售后服务管理制度_售后服务人员管理制度

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金华市银海纺织信息有限公司售后服务管理制度

1． 据企业的方针目标，组织销售人员外出推销产品，确保企业销售任务的完

成。

2． 业务部根据销售人员所订合同，积极组织发货、送货，按时完成合同交货

任务，提高企业信誉。管理好销售业务工作，交货完毕积极收回资金。

3． 业务部负责追收产品销售货款，产品发出后，应收回全部货款。

4． 做好市场调查、分析、预测和品质信息收集工作。

5． 负责处理用户来信、来电、业访，对用户的答复在本地区范围内不超过两

天。外省市用户不超过一周时间。

6． 担负对产品的技术服务和技术鉴定工作，并负责到现场（用户）进行调查

处理。

7． 鉴定用户要求返修的产品，将处理意见交生产部安排处理，并按需要发给

用户零配件。

8． 搞好送货上门服务，并定期派出有关人员走访用户，听取意见，以便改进

产品，提高产品品质。

9． 建立用户来访登记，每年最少召开一次用户座谈会（定货会），及时把用户

使用的有关情况及产品品质信息反馈到品管部。

10． 出厂的产品凡发生品质问题，要实行“三包”（包修、包换、包退）。

11． 建立用户档案，做好品质信息的收集汇总和反馈工作，每年一次二次到用

户（来公司）听取对产品品质的反映、要求和意见，并将情况及时向有关部门反馈，使有关部门迅速落实措施，加以整改。

12． 用户来电（函），必须在三日内答复，特殊情况不得超过一周；需派员前往

才能解决品质问题的，必须在一周内派人员前往，特殊情况下得超过十五天。

13． 凡我公司包换或补发给用户的产品或配件应在一周内送到或寄出。

14． 实行产品备件归口管理，定期组织召开产品备件订货会，编制备件需求计

划，保证及时供应，满足用户需要。

15． 积极做好宣传、广告工作，扩大市场占有率。