信访工作文明接待制度_接待与信访工作制度

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信访工作文明接待制度

一、信访干部要站在讲政治的高度，加强自身建设，认真学习政治理论，钻研业务，学习法规，学习现代科学和市场经济知识，不断充实自己，为接待和处理好群众信访问题奠定坚实的基础。

二、信访工作人员要求本着“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德原则，认真负责地处理好每件群

众来访和群众来信。

三、信访接待室要整洁卫生，并为上访人员备有开水、茶杯、座椅等物。

四、信访接待室人员在接待上访的群众时要衣着整齐、举止端庄、热情大方、态度诚恳、说话和气、以礼相待，以满腔热情的态度与之交谈并正确使用文明用语。

五、信访接待室工作人员要关心上访人员的疾苦，耐心听取反映和意见。答复问题要明确，处理问题要认真。对群众反映和要求解决的问题不拖、不推、不压。该解决的及时解决，该转办或上报的要及时办理。急群众所急，想群众所想，盼群众所盼。对不应该解决或一时解决有困难的也要动之以情、晓之以理地给上访者做思想疏导工作。

群众来访接待文明用语

1、您好！

2、请坐！

3、请问您的姓名或住址？

4、请陈述您的意见。

5、请您慢慢说，不要着急。

6、对不起，您反映的问题不属于信访问题，请您向***咨询一下。

7、请您稍等。

8、别客气，这是我们应该做的。

9、我理解您的心情，只要办得到，我们愿为您服务。

10、您有什么问题，尽量问。

11、请克制一下您的情绪。

12、请保持信访接待室秩序。

13、请予配合。

14、请大家先回去。

15、请您签字。

16、请您及时与我们联系。

17、请您等候我们的通知。

18、您的意见我们可以考虑。

19、对您反映的情况，我们将尽快调查核实。20、请留下您的姓名、地址、联系电话。

21、谢谢合作。

22、谢谢您的建议。

23、谢谢您提供的线索。

24、对不起！

25、没关系！

26、请谅解！

27、很抱歉！

28、不客气！

29、再见！30、请走好！