星级酒店行李房管理制度_星级酒店房卡管理制度

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行李房管理制度

第1章 总则

第1条目的为规范对客行李服务，妥善保管客人的寄存行李，确保客人财产安全，特制定本规定。

第2条范围

本规定对客人行李寄存、保管、存取程序与操作规范及行李房的管理均做了详细说明。

第3条职责

(1)前厅部负责本规定的制定与完善。

(2)前厅部行李处负责对客行李服务。

第2章 行李寄存服务规定

第4条确定客人身份，请客人出示住房卡。原则上非住店客人不能寄存行李，确有原因需要寄存的，需经过前厅行李处主管同意才能办理手续。

第5条检查行李

(1)行李房应检查每件行李是否上锁，未上锁行李原则上不能寄存。如果客人执意要寄存未加锁的行李时，要马上通知领班。

(2)检查每件行李的破损情况。

(3)告知客人行李中不能存放易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等危险品。

第6条登记与收存行李

(1)行李房负责人将客人的姓名、房号、行李种类、件数、质量（破损情况）进行详细登记，填写行李牌，其中一联系在行李上，另一联交客人。

(2)将行李按要求摆放，客人行李较多时，应用绳带串连绑好。

第3章 行李保管服务规定

第7条行李房收取客人寄存的行李后，应按照时间顺序将行李物品分类、分地点摆放整齐。

第8条交接班时，行李房人员应对客人存放的物品进行检查验收，对照行李寄存登记表，清点核对行李物品件数等，确保万无一失。

第9条每日做好卫生、保洁工作，保持寄存行李物品的清洁无尘。

第4章 行李提取服务规定

第10条客人应凭行李牌提取行李。

第11条行李房人员应当客人的面清点核对行李，确无差错，再将行李交给客人，收回行李牌。

第12条把行李牌上下联钉在一起，盖上“已取”章，存档。

第5章 行李房管理规定

第13条行李房是专为保管客人行李而设置的，禁止存人私人物品和其他物品。

第14条行李房应实施双人进出制度，即必须由主管或领班与行李员一同进出库房。

第15条行李房应实施停留时间限定制度，即员工在库房停留的时间应仅限于存人或提取行李的时间或清点库房的时间，不应在库房内闲留。

第16条行李房应实施清点库房制度，即每天晚班和早班领班要同夜班行李员一起清点库房行李，并在行李暂存记录上签字。

第17条进出行李库房必须做到“人在门开，人走门锁”。

第18条晚班领班必须检查并确信库房的门锁好后才能离开。

第6章 附则

本规定自颁布之日起施行，各相关岗位人员需认真贯彻执行。