市场部品质管理制度_市场部工作管理制度

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建立一支高品质的业务员队伍，是公司最重要的财富之一，是市场竞争中取胜的重要保证。为规范公司市场部人员行为，全面提升人员品质，保证市场部永续经营，特制定市场人员品质管理条例，对市场部业务人员的行为进行管理、教育、考核、监督、检查。若有违反或因过失、过错在事实上给部门、医院、公司或客户造成不良影响或损失的市场部人员，公司或医院有权视情节轻重采取相应的处罚管理措施，包括通报批评、记过、调岗、罚款、追回已取得的薪金，直接开除等。

一、市场部人员日常工作不得有如下行为：

1、不遵守公司的考勤管理制度及本部门上班管理制度；正常上班时间必须到办公室报到，迟到超过5分钟罚10元/次,特殊情况要在上班时间前告知，违反考勤管理制度按医院规章处理。

2、擅自印制、发放、传播与医院产品不相符的宣传资料和信息；一经发现，处罚500元，情节严重者开除处理。

3、给予或者承诺给予客户规定以外的其他利益，一经发现，罚款200元/次。

4、未经医院或公司同意或者授权擅自变更各项收费，一经发现，罚款300元/次。

5、挪用、截留、侵占应返客户费用，一经发现，罚款500元，并追还相关费用，情节严重当月业绩清零并开除处理。

6、严禁打架、侮辱上级主管、同仁、客户、与本部门同事赌博或其他类似行为，一经发现，罚款500元，情节严重，开除处理。

二 市场部人员业绩监查机制：

1、医院周边500米范围为保护区域、严禁市场业务人员与导诊、医助、临床医生等联合把病人纳入市场部人员业绩；严禁市场人员对已在院的病人纳为个人业绩；严禁市场部人员蓄意制造谎报虚假业绩；以上情况一经发现，罚款500-1000元，当月业绩清零，情节严重开除处理，相关涉案人员负同等责任及处罚。

2、严禁任何人员利用工作之便与市场部人员里应外合，共同制造虚假业绩，情节轻微者，扣发当月工资及提成，医院通报批评，情节严重者，予以解聘，相关涉案人员负同等责任及处罚。

3、业务员之间不得私下介入其它业务员的业务，通过各种手段截取他人的业务等公司规定的其他扰乱市场秩序的行为,一经发现情况属实，罚款500元/次，情况严重，开除处理。

4、对外泄露客户资料、医院或公司商业秘密或者个人隐私，违反医院保密规定;一经发现，罚款1000元，情节严重，追究相关法律责任。

5、严禁市场部人员在未经公司、院领导、本部门主管许可与同业有任何业务往来（转单、卖单、同业兼职等），一经发现，罚款1000元/次，情节严重，开除处理。

6、业务员的日报表、周报表、月报表、必须要做、日报表在每天17：50分前交于市场部主任手里、周报表在星期六下午交于市场部主任、月报表在每月的29号下午交于市场部主任、日报表没交一次扣10元、经查询发现与报表中所写的不符合的一次扣20元。

7、市场部人员业务联系电话号码由医院统一分配，所有业务人员名片上不得留有私人电话等，一经发现，罚款500元。所有业务人员，在调职，离职时要将电话号码，客户资料，医院宣传资料移交本部门后方可办理调职或离职手续，未移交者扣除当月基本工资和业务提成。

三、市场业务人员在执行活动中应当做到：诚实守信、客户至上、勤

勉尽责、严守秘密。

以上管理规定以市场业务人员工作流程为主线。负责业绩统计人员，必须做到数据的准确性、真实性、及时性。各相关部门分别负责本部门业务流程中业务员的品质监控，参与人员或知情不报人员，负同等责任及处罚。

以上内容经市场部全体员工签名生效：

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