酒店员工规章制度之表情篇_酒店员工规章制度

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酒店员工经常要面对不同的顾客，来自不同地方的朋友，他们的表情也可能随时发生变化，但作为酒店的员工，就应该时刻遵守酒店员工的表情制度。

1）、微笑，是酒店员工最起码应有的表情，也是服务行业比较重要的表情，每位顾客在进入酒店后，都希望看到面带微笑的员工为其服务，这样会给自己带来快乐心情。

2）、尽管酒店员工要长时间面对顾客，但时刻都应该表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

3）、在和顾客进行交谈时，应眼望对方，用心倾听，对于顾客所讲的内容要时刻给予答复；在空闲时间，不能做一些不雅的行为，如抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔等，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

4）、在为顾客服务时，咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并跟客人说“对不起”；时刻保持微笑，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

5）、在工作时间，不得哼歌曲、吹口哨，不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响，影响顾客休息、交谈；不得抽烟、吃东西，破坏周围环境；不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向，对顾客有不礼貌的动作；不得当众整理个人衣物，不得将任何物件夹于腋下，以免影响酒店形象。