物价投诉制度_物价投诉

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价格投诉管理制度

医疗收费投诉的受理、调查或者处理，必须依法进行，本着对患者高度负责的态度，根据投诉人提供的事实，认真调查核对，坚持以法律和事实为依据的原则。

1、物价管理科负责价格投诉的接待工作，及时调查，在三个工作日内给与答复。

2、接到投诉不推诿、不怠慢，接访人员要热情耐心周到，落实好首问负责制。对上级部门转发的投诉信息认真接访，及时反馈。

3、接访人员要记录好投诉内容、办理结果、整改措施及落实情况等。

4、定期汇总检查中存在的问题，对共性问题提出整改措施，通知各科室改进，并跟进改进结果。

5、临床科室有义务接待患者有关价格方面的投诉和咨询，核实情况后给予答复，不得以任何理由推诿。

6、在医院显著位置公示监督举报投诉电话。

7、定期进行价格投诉的分析报告，查找物价管理方面的问题，持续改进。

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