钟房管理制度_如何进行钟房的管理

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钟房的管理制度

对公司负责、跟进每班报钟及记录工作

1、不可开错单，漏报客，错组合，报时要准确，准时为客人排技师，下钟及时通知客人。

2、不可开错房号，匙号，技师工号或漏开房号，匙号和技师号

3、不可起错钟，结错钟，CALL错单，以致影响工作。

4、排钟按顺序，CALL钟时间要准确，不可被客人投诉。

5、不可漏落钟牌，漏加钟，排错单，结钟时开错银码。

6、加强各职能岗位联系，准确掌握楼层备房状况。

7、不可在钟房内任意走动或擅自离开，如须离开应报经理同意。

8、严格执行公司及部门相关管理制度，主动协助技师管理工作。

10、加强与各职能岗位联系，准确掌握技师上下钟状况。

11、接听记钟台电话必须在三声内接起，充分体现公司的工作效率。接听电话时，必须使用礼貌用语，敬语当先，应说：您好，钟房！请讲！做到应答得体。

12、在钟台当班时，应保持端正的坐姿，精神饱满，注意力集中，遇有客人或领导经过要非常热情礼貌地问好。不允许左顾右盼、倚靠在台面上、唱小曲、看报纸、吃零食等非工作行为。

13、随时整理钟台卫生，各项记录本摆放整齐，电话放在规定位置，保持台面干净。

14、、除工作需要，无关人员不允许在钟台停留，不允许与排钟员聊天、打闹、嬉戏。

15、技师不允许到钟台随意翻看排钟表，如有工作差错，应向本部门领导反映，由部门领导到钟台处查询排钟情况。

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