旅馆业十项管理制度_旅馆业安全管理制度
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旅馆业十项管理制度
（一）领导岗位责任制：
一、坚决贯彻执行党和国家的政策、法律、法令，坚持社会主义经营方向，树立“安全第一”的思想，组织职工认真贯彻执行《旅馆业治安管理办法》，做到遵纪守法、文明服务、礼貌待人，对旅社的安全负责，自觉接受公安机关的监督、检查，及时整改不安全隐感。
二、加强对治保组织的领导，经常组织治保人员学习政治和业务知识，提高业务水平。定期与治保组织分析、研究内部治安情况，制定安全防范措施，促使治保人员敢抓，敢管，落实安全责任制。
三、组织从业人员参加公安机关举办的上岗培训学习。上岗的从业人员培训率必须达到百分之百。
四、认真搞好“四防”宣传，落实“四防”措施。督促干部、职工严格执行奖罚规定，乘公办事，做到奖罚分明。
五、发现违法犯罪分子和可疑的人和事，要及时报告公安机关，并积极协助公安机关查处各类案件。
（二）登记与住宿登记制度
一、住宿登记是旅馆业服务的第一关，登记员应严格把好登记关，通过看、听、问，对投宿旅客查验身份证明，验明投宿人确切身份，逐人逐项填写登记卡、薄、对旅客自填的登记卡，要妥善保管（保管期限不少于五年），以备查验，对旅客自填的证件号码要认真查对。
对客人实行先登记后会客，发现疑人疑事及时向公安机类报告并做好查控工作。
6、按规定设置保卫机构，成立治保组织。涉外旅馆按职工总数2%配备专职保卫干部，一般旅馆按职工总数的1%配备专职保卫干部，职工人数在20人以上的成立治保会、职工人数在20人以下的成立治保小组或配备治保人员。保卫干部、治保人员做到文明执勤、遵纪守法，依法办事。
7、实行领导干部、保卫干部和治保人员带班制度，坚持重点和普查相结合，定期和不定期相结合的办法查房，勤巡视、多观察，注意发现疑人疑事。
8、设置并按规定使用旅客登记薄、卡、现金贵重物品寄存通知单，访客登记薄、发破案件登记簿、遗失物品登记薄、疑人凝事登记薄。
9、积极提铁线索、协助公安机关查控，抓获各种违法犯罪分子，经常组织职工群众配合公安机关开晨扫“六害”斗争。对在本旅馆进行卖淫嫖娼、传播淫秽物品、聚众赌博等各类违法犯罪活动做到及时发现、及时抓获。不准卖淫妇女包房住宿。不得向违法犯罪分子提供交通工具。
10、不发生火灾、倒塌、食物中毒、寄存物品丢失被盗等治安责任事故，不发生重、特大恶性案件等各种违法犯罪活动，保证旅客生命、财产的安全。
四、严格夜间查房查铺，对超过零点未归旅客，要做好详细登记。旅客深夜归来、要问明原因，注意有无携带物品和身上可疑痕迹。并
做好记录。
五、把好旅客离房环节。旅客离房应立即查房，并掌握离房旅客有否结帐，归还出人证。有否带走同房其他旅客和旅店设备、物品。有否遗漏物品。客房无住客时应关好门窗。
六、服务员上班时不准随意离开工作岗位，不准干私活，不准聊天，不准接受旅客馈赠或叫旅客代买东西。
七、对于工作认真负责，把好住宿关，从中发现违法犯罪分子，及时制止违法犯罪的服务员，要给予表彰和奖励；对于责任心不强，工作不负责任，造成失误的服务员要给予经济处罚和追究责任。
（四）旅客财物安全管理制度
一、把好财物保管关，对旅客携带的贵重物品和钱财等，要动员寄存，防止丢失、被盗。
二、对旅客寄存的物品要当面验证登记清楚，防止易燃、易瀑和放射性及剧毒性物品带入，防止犯罪分子从中虞诈。
三、寄存的行李袋要叫旅客上锁，领取时做到“五核对”，并要在登记簿上签名，防止冒领。
四、寄存室要严禁无关人员和旅客进入，防止偷盗等案件的发生。
五、旅客物品寄存登记等，非本台工作人员不得翻看，必须妥善保管，严防犯罪分子利用作案，确保旅客行李物品安全。
六、严格办好物品交接手续，并接双方应认真核对交接，不可粗心大意。
七、严格执行制度，如失职造成差错，按情节给予严肃处理，经济损失由当班人自负。
（五）门卫会客制度
一、门卫人员上班时须佩戴值勤袖章，认真把好门卫会客关，严肃控制进出旅社人员，检查住宿证章，做好安全保卫工作。
二、对探访旅客的人，必须做好进出登记，负责查找、接待，不让来访者私自进入客房，并认真保管好登记薄，以备查验。
三、提高警惕，对行为可疑的人员要查间清楚，注意动态，发现问题及时报告。
四、对于工作负责，做出成绩的门卫人员要给予表彰和奖励。由于门卫失职，致使犯罪分子进入旅店作案，造成后果的，门卫负有责任，要给予追究。
（六）情况报告制度
旅社人员要做好“六查六对”，做到“十个注意”。发现旅客中有六种可疑情况的人要及时向旅店领导和公安机关报告，并 采取措施，严格控制，不得包庇坏人，不得知情不报。
六查六对即：查证件，对照片、年龄、相貌；查证明印鉴对工作单位；查住客身份对装束；查籍贯、常住地对方言口音；查外出任务对携带物品；查来往时间对火车、汽车时刻表。
十个注意即：注意经济开支过分挥霍的人；装束、年龄、外貌与职业职务互不相称的人；逞能吹嘘表现自己的人；随身物件有可疑之处的人；对服务员、其他旅客施小恩小惠的人；白天无故关门闭户的人；来往关系复杂的人；神色、情绪突然变化惊慌失措的人；早出晚归行动诡密的人；住宿行程突然变更的人。
六种人即：
1、进行反革命破坏或行凶、纵火、抢劫、诈骗、卖淫、嫖娼、盗窃、赌博、投机倒把等各种现行违法犯罪活动的。
2、发现与公安机关通辑查找的罪犯和赃物相似的。
3、持伪造、涂改、过期证件与身份不符的。
4、携带空白介绍信、公章或大量现金、票券无合法证明的。
5、携带无证枪支、弹药、易燃易爆物品或其它危险品的。
6、其他行迹可疑的。
（七）旅客住宿守则
一、凡住本店旅客应先办好住宿登记手续，当日住宿，当日结算（按所安排房号就寝，不得擅自调换），进出出示住宿证件。每日以12时按半天计算，超过晚上6时按一天计费，旅客第二天如继续住宿，必须在第二日上午9时前到登记台重新办理住宿手续，否则另行安排。
二、严禁住宿旅客携带易燃易爆、放射性、剧毒等危险物品进入旅社。如有可交给公安部门另行保管，否则发现后交有关部门处理。旅客住所，必须将贵重行李物品寄有服务台保管，并将行李等带上锁以利安全，提高警惕，严防犯罪分子乘机作案。
三、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德，自觉维护客房及环境卫生，严禁向窗外、走腔外倒水、刷牙、洗脸、丢杂物、随地吐痰，节约用电、用水，出门关灯、关门。不准在客房内喧哗、吵闹、高声说笑、喝酒、划拳和床上吸烟。
四、爱护公共财物，不得随意搬动客房设施，损坏物品按价赔偿。一般情况不得在客房用膳，严禁使用煤油炉、电炉等煮食。
五、旅客住宿时，如有为难之处可与服务台联系，服务人员将尽力协助解决。请旅客提出宝贵意见，以便进一步搞好服务工作，提高服务质量。
以上制度望旅客自觉遵守。如违反以上规定，经济损失部分由本人自负，情节严重的，屡劝不听者，给予罚款处理。
（八）岗位交接班制度
一、登记员交班时要交代当班旅客住宿人数，分级管理情况及其他可疑线索，以利值班登记员把关安排。
二、门卫人员交班要交当班执勤情况，旅客来访人数，可疑人员的情况及注意事项。
三、服务员交班要交本楼旅客住宿人数，客房卫生清洗情况，防火、用品、用具完好情况以及可疑线索情况等，以利当班人员安排。
四、财物保管员交班要认真清点接交旅客行李物品寄存件数，保管情况，可疑情况，并详细填写签收，以免发生差错。
五、各班人员在做好交班手续的同时，认真检查双方交接制度的执行情况，相互督促，发现问题及时改正。特殊情况应向本组长和领导汇报，不得马虎。
（九）治保会制度
一、治保人员必须严格遵守国家政策、法令，遵守旅社各项规章制度，作风正派，办事公道，善于联系群众，在工作中起模范作用。
二、治保会半个月组织一次学习和工作汇报，不断提高思想觉悟和保卫工作的业务水平，及时掌握了解旅客动态及旅社所存在的问题。
三、经常向职工、旅客进行防特、防盗、防火、防事故的宣传教育，使他们提高警剔性，检举、揭发可疑的人和事。
四、及时处理旅社内发生的一般治安情况，并做好记录，维护旅社的正常秩序。
五、发现可疑人和情况及时向公安机关报告，协助扭送罪犯。发生案件要保护好现场，积极提供线索协助公安机关查破案件。
（十）防火安全制度
一、旅社防火负责人的职责：
1、贯彻执行消防法规和有关指示规定。
2、对旅社安全防火工作全面负责。
3、组织制订岗位防火责任制、火源，电源管理制度，门卫制度。值班巡逻制度，安全检查和各项操作规程。
4、划分防火责任区负责人，部署防火工作任务。
5、对职工进行防火安全教育，普及消防知识。
6、定期组织防火安全检查，及时消除隐患。
7、加强义务消防队的教育和消防训练。
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