前台接待管理制度_公司前台接待管理制度

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前台接待管理制度

适用范围：本制度适用于本公司前台人员

制定目的：为了更好的规范、约束前台接待员工作态度及行为 本制度从制定之日起开始实施，所有解释权、修改权归属行政部。本制度在执行过程中若与其他制度发生冲突，一切以本制度为准。

一、客户接待相关职责及处罚规定。

1、应该按时上下班，不得出现迟到、早退现象，若有以上情况发

生严格按照员工手册规定执行。

2、不按规定着装，未化淡妆，擅自离岗、串岗、脱岗，上班不说

普通话者，应罚款5元。

3、不服从部门经理工作安排，不关心团结同事，蓄意制造事端，挑拨离间者，视情节扣罚50元。

4、不爱护办公用品，不节约成本资源，不维护公司利益者，视节

扣罚5元—50元不等。

5、认真值日，维护工作区域卫生，若发现有人故意破坏办公设施，应及时上报。

6、不得用公司电话拨打私人电话，在岗时间应把个人手机设置为

震动或关机。接待服务时不得接听私人电话，发现罚款10元。

7、工作时间嬉笑打闹、闲聊，在办公室内吃零食、看报刊杂志、睡觉者，发现罚款10元，第二次扣罚20元，逐次累加。

8、与客人发生争执，影响恶劣的，扣罚50元－100元不等。

9、拾获客人遗留物品，并据为己有的，扣罚50元—100元不等，情节严重者给予除名。

10、私自泄露客人个人资料的，扣罚50元—100元不等，情节

严重者给予除名。

11、登记客人资料不完整，错登、漏登者，应处给予10元罚款。

12、接听电话，以“您好！富润元通”开头，声音真诚甜美，展现公司良好的形象。

二、文秘服务工作

1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司行政部门。行政部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《入职申请表》，粘贴各种证件。

3、负责公司内日常考勤的记录工作（试期员工），对迟到早退、旷工等记录及时上报到行政办公室。

拟定人：张莉审批人：吴宇

2010-11-5