业务窗口工作制度_业务窗口服务规范制度

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车管所业务大厅管理制度

根据《公安机关窗口单位服务规定》、《车辆管理所正规化建设标准》，制定本制度。业务大厅应当按规范设置并健全应有的功能。业务岗位接待和服务群众，必须坚持依法、公开、公正、便民、利民和务实、高效的原则，严格执法，热情服务。

一、严格依照法律、法规、规章及有关规范性文件办理机动车和驾驶证业务。

二、实行首问负责制。对办事群众提出的车辆管理业务问题，第一个受理的民警及工作人员负责给予解答，对不属于自己职责范围内的业务，应告知或引领到相关窗口或部门办理。不得有“不懂”、“不知道”等推诿性的言语。

三、坚持开展微笑服务，热情大方、举止文明、用语规范。

四、推行“一窗式”服务模式，使每一个对外服务窗口均可为群众办理相关业务；积极创造条件，实行“一站式”服务。

五、实行限时服务。对手续齐全的申请业务，严格按规定时限办结。

六、服务告知制。对申请材料不齐全等原因无法办理业务的，开具不予受理告知书，将所需补足的材料、手续一次性告知群众，避免办事群众不必要的往返。

七、实行警务公开，所有民警和工作人员挂牌上岗，公开所有办事程序，制作业务流程图，公开各项收费的项目、依据和标准。机动车号牌实行计算机自编自选。

八、每日有一名值日警官接待群众，负责解答群众咨询的问题，听取群众的意见和建议，处理群众投诉和举报。对群众的投诉和意见，做到件件有答复。

九、提供各种便利条件和设施，保持办事环境整洁、有序、舒适；让群众就近享受便捷的服务。机动车查验岗工作职责

根据《机动车登记办法》、《机动车登记工作规范》、《机动车查验工作规程》（中华人民共和国公共安全行业标准GA801—2008）等规定制定本工作职责。

二、按法律、法规规定查验机动车，确认其唯一性，确定车辆类型、车身颜色及车辆外观，核对《公告》及车辆技术参数，进行被盗抢信息比对，按规定签注查验表。审查机动车安全技术检验合格证明。

三、对涉牌涉证及嫌疑车辆进行前期处置。

四、下载、维护机动车技术参数，核发机动车检验合格标志。

五、查验发动机号码和车辆识别代码，确认无凿改、挖补、焊接、粘贴等痕迹。

六、对大、中型客车重点查验轮胎、安全门、座位等项目，对重、中型货车重点查验外廓尺寸、车身反光标识、侧面及后下部防护装置等项目，对危险化学品运输车辆重点查验标志灯、外部标识等项目。

七、依据《机动车登记信息采集规范和签注规范》的规定采集车辆信息。

八、对变更发动机、车架和车身颜色的车辆进行确认。

九、处置安全技术检测过程中发现的嫌疑车辆；做好工作中疑难问题的上报。

十、审查国产机动车的整车出厂合格证明或者进口机动车的进口凭证；不属于免检的机动车，还应当审查机动车安全技术检验合格证明。

十一、查验机动车，核对车辆识别代号拓印膜；制作机动车标准照片并粘贴到查验记录表上。符合规定的，在机动车查验记录表上签字。

十二、录入机动车信息。与被盗抢机动车信息系统比对；属于国产机动车的，与国产机动车出厂合格证核查系统比对，其中属于《全国机动车辆生产企业及产品公告》管理范围的，与《公告》数据比对。将机动车查验记录表内部传递至登记审核岗。

机动车登记业务岗位工作职责

一、机动车登记业务以《机动车登记规定》和《机动车登记工作规范》为工作依据。

二、办理机动车登记，应当遵循公开、公正、便民的原则。对申请材料齐全并符合法律、行政法规和本规定的，应当在规定的时限内办结。对申请材料不齐全或者其他不符合法定形式的，应当一次告知申请人需要补正的全部内容。对不符合规定的，应当书面告知不予受理、登记的理由。

三、办理机动车登记业务应当使用计算机登记系统办理机动车登记，并建立数据库。

四、办理机动车登记业务，应当设置查验岗、登记审核岗、档案管理岗和业务领导岗。

（一）查验岗职责

1、审查国产机动车的整车出厂合格证明或者进口机动车的进口凭证；不属于免检的机动车，还应当审查机动车安全技术检验合格证明。

2、查验机动车，核对车辆识别代号拓印膜；制作机动车标准照片并粘贴到查验记录表上。符合规定的，在机动车查验记录表上签字。

3、录入机动车信息。与被盗抢机动车信息系统比对；属于国产机动车的，与国产机动车出厂合格证核查系统比对，其中属于《全国机动车辆生产企业及产品公告》管理范围的，与《公告》数据比对。将机动车查验记录表内部传递至登记审核岗。

（二）登记审核岗职责

1、审查《机动车注册、转移、注销登记/转入申请表》、机动车所有人身份证明、机动车来历证明、合格证或者进口凭证、车辆购置税完税证明或者免税凭证、机动车交通事故责任强制保险凭证、机动车查验记录表。

2、符合规定的录入相关信息并出县受理凭证，不符合规定的说明理由出据退办告知凭证。

3、机动车所有人自编自选确定机动车号牌号码。机动车行驶证、机动车登记证书和机动车检验合格标志，交机动车所有人。

4、审批办理机动车、转移登记业务。

5、补领或换发机动车号牌、《机动车行驶证》、《机动车登记证书》。

6、对6年免检车辆核发机动车检验合格标志。

7、回收、销毁废旧牌证。

8、其它相关业务。

（三）档案管理岗职责

1、核对计算机登记系统的信息，整理资料，装订、归档。

2、受理公、检、法、行政执法部门的车辆查询业务。

3、查封或解封车辆档案。

4、发放转出本行政区的车辆档案。

5、销毁注销的车辆技术档案。

6、做好档案室的防火、防潮、防盗工作。

7、其它相关业务。

（四）业务领导岗岗位职责

1、审核手续是否齐全、符合规定。

2、检查监督各岗位的工作情况。

3、掌握发证数量。

4、受理群众投诉。

5、处理其它日常事务。

驾驶证业务岗位工作职责

一、驾驶证业务岗位以《机动车驾驶证申领和使用规定》、《机动车驾驶证业务工作规范》为工作依据。

二、办理机动车驾驶证业务，应当遵循公开、公正、便民的原则。

三、依法受理申请人的申请，审核申请人提交的资料，对符合条件的，按照规定程序和期限办理机动车驾驶证。

四、使用机动车驾驶证计算机管理系统核发、打印机动车驾驶证，不使用计算机管理系统核发、打印的机动车驾驶证无效。

五、办理机动车驾驶证业务时，应当设置受理岗、业务领导岗和档案管理岗。

（一）驾驶证受理岗岗位职责

1、受理机动车驾驶人提供机动车驾驶人身体条件证明及补证换证业务。

2、对机动车驾驶员持A、B证照年审业务。

3、对一个记分周期内有记满12分的驾驶员办理满分学习业务。

（二）业务领导岗岗位职责

1、审核手续是否齐全、符合规定。

2、检查监督各岗位的工作情况。

3、掌握发证数量。

4、受理群众投诉。

5、处理其它日常事务。

（三）档案管理岗岗位职责

1、档案管理岗复核受理岗收存的资料。

2、确认查询结果，整理资料并装订、归档，妥善保管档案，按时移交车管所。

6、与受理岗核对发证数量

7、做好库房防潮、防火、防盗工作。

六、注重法律、法规、规章和政策等业务水平的提高，认真推行和实行首问负责、限时办结及服务承诺等制度。

七、负责建立业务台帐和数据统计工作并及时上报，确保数据质量及上传率。

八、及时认真完成领导交给的各项任务。发现问题及时反映，提出合理化建议。