售后部服务管理制度_售后服务部管理制度

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售后部服务管理制度

一、服务宗旨

坚持质量，快速为公司销售服务的原则，不断提升售后服务质量和服务效率，为公司创造更大的经济效益

二、服务承诺

严格履行与商家签定的售后协议。以诚信为本，实事求是坚持客户至上原则，通过提高维修速度、质量和服务水平来保障客户和商家利益并努力实现用户和商家满意

三、质量目标

在不缺维修配件和不需要返厂维修的情况下，简单维修一个工作日内完成并在当天下午4：30分前出库，疑难故障维修三个工作日内完成，非保修维修周期不超过三个工作日，寄厂维修和换机不超过十五日

四、售后服务部日常行为规范

1、前台与工程师间的交接要清楚

2、前台当天的事情要当天完成（接机、送修、发货、账务）

3、前台与配件间交接要清楚

4、工程师与配件间的交接要清楚

5、工程师使用过的配件应贴上故障签和自己的名字日期

6、未使用的配件归库时应写上工程师的名字和领用日期

7、使用过的壳体要按照型号进行分类存放

8、配件与财务的交接要清楚

9、当天的机器需当天完成修复

10、各岗位间的交接须当日清