客服部交接班制度(015)_交接班制度的十不交接

客服部交接班制度(015)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“交接班制度的十不交接”。

规 章 制 度客户服务部工作手册编号：FK-C-KF-015

交接班制度

1.目的为了确保日常工作的连贯性，保持信息的通畅，提高服务的质量。

2.适用范围

适用于客户服务部日常交接班工作。

3.职责

客户服务部交接班工作的开展。

4.工作规定

4.1接班人员须提前10分钟到达岗位，更换工服，做好接班准备工作，接班时

必须阅读交接班记录,并签字确认。

4.2下班时，必须填写交接班记录。

4.3填写记录，必须清楚仔细无遗漏。

4.4凡跟进事宜，必须认真完成，并记录在交接班本内。

4.5凡交接未写清事宜，由上班次人员负责。

4.6凡跟进事宜未认真完成，后果由跟班人负责。

4.7凡交接记录不明白，可追问当事人，问清事由再跟进。

4.8交接记录必须保存完好，不许私自撕纸或叠压。

4.9交接记录，不许写与工作无关事宜。

4.10禁止口头交接工作。

4.11交接班本由当班主管/经理查看当天日志本后进行记录。

4.12对交接工作未完成情况进行确认，并写明未完成原因。

北 京 金 融 街 第 一 太 平 戴 维 斯 物 业 管 理 有 限 公 司

Beijing Financial Street FPDSavills Property Management Co., Ltd.