医疗信访工作制度_卫生院信访工作制度

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医疗信访工作制度

(一)贯彻落实国务院发布的《信访条例》和《北京市信访条例》，不断提高医院信访工作水乎，负责接待处理群众通过来访、来电、来信等形式对医疗服务的投诉。以利于防范医疗事故，保证医疗质量和医疗安全，融洽医患关系。

(二)投诉接待工作坚持“以人为本”、依法办事的原则，尊重病人的人格，自觉维护病人的权益，保证病人投诉渠道畅通。

(三)医院医疗质量相关投诉工作管理由主管院长负责，坚持院长接待日制度，定期接待群众来访，听取有关病人及家属投诉意见及处理情况。

(四)对投诉意见的处理做到有调查，有结果，有答复。并针对病人提出的建设性的意见，向医院领导汇报，并转达相应部门以便积极整改。

(五)接到投诉，立即反馈当事科室，当事科室主任应按照《医疗事故处理条例》的规定程序做好医疗纠纷、事故的临床调查、处理及防范工作，最大限度地降低医疗损害。并做好对来访者的解释工作。

(六)各科室要做好本科室投诉的接待工作，依据《医疗事故处理条例》制定本部门防范、处理医疗事故的预案，积极预防医疗事故的发生。协调解决医疗护理服务中发生的矛盾。重要的医疗纠纷隐患或争议按请示报告制度及时上报。

(七)构成医疗事故的善后工作，由医务处或医患协调部门负责协商解决。