行风投诉和医患纠纷协调处理工作制度_医患投诉纠纷处理流程

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泗阳县第三人民医院

行风投诉和医患纠纷协调处理工作制度

1、医院设行风投诉和医院医德医风意见箱及投诉电话。投诉者可通过面书、电话或直接到投诉接待站投诉等多种形式进行投诉；

2、投诉人应理性诉说，不得影响医院的正常医疗秩序和其它工作、生活秩序；不得对被投诉科室和人员进行辱骂、殴打等人身攻击；

3、投诉内容须实事求是、证据确凿，不得徇私情，胡搅蛮缠，更不得编造事实、造谣惑众，对医院、科室和人员进行侮辱；

4、本着大事讲原则、小事讲风格的态度，以平稳的方式解决医患纠纷和投诉的问题，不得以激进的态度和失控方式来激化矛盾；

5、医患纠纷协调处理办公室和行风投诉接待站工作人员要认真接待每一位投诉者，做好记录、上报和协调处理工作，不得态度生硬、敷衍了事；

6、医患、投诉接待双方应本着友好、平静、重证据、讲道理，协商、沟通、谈判等和平方式解决问题，逐步建立平等、谦让、谅解、和谐的文明处理和受理工作机制。