民心网投诉工作制度_投诉处理工作制度

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民心网投诉工作制度

为促进机关各科室和机关干部依法行政，按照区委政府纠风办关于政风行风信件处理的标准和要求，结合区农牧业局的实际，特制定本制度。

1、工作内容：市民热线投诉主要指接收承办由省、市、区人民政府转办的网络投诉，主要包括民心网热线转来的损害群众切身利益的投诉件。

2、工作原则：按照职责范围转办的原则，交由相关科室调处；按照事实清楚，定性准确的原则，有效办理投诉。

3、工作流程：区农牧业局办公室信息股每天登录查找投诉件，局机关依据各科室工作的职责，将投诉人反映的问题归类，并报请主管和主要领导批示，转至相关责任科室。相关责任科室的主管领导负责接收，股长具体落实。责任科室在规定的时间内办理，并写出书面情况并答复举报人，由主管领导签字后，交信访办转主要领导阅示。

4、工作时限。投诉件办理时间为7天，咨询件办理时间为1天，不含节假日和休息日。

5、责任追究。处理投诉工作的相关科室要按照依据充分，切实可行的要求，认真并及时办理群众投诉，超期不能办理要在时限内及时反馈情况，说明原因。对于工作中存在处置不力或引发群众上访的，根据情节给予严肃处理。

6、本制度自2011年1月10日起开始施行。