收费规章制度（精选7篇）_收费室规章制度
收费规章制度（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“收费室规章制度”。
第1篇：收费规章制度
收费规章制度
【篇1：收费室规章制度】
收费室工作职责及管理
（一）收费室主任职责
1、在分管领导及业务主管部门的领导下，组织好医院的门诊、住院收入及住院记帐、结帐等工作。
2、认真制定本室工作计划，积极组织实施，经常督促检查，定期组织科室会议，表扬先进，激励后进，争取各项任务圆满完成。
3、经常检查本室工作人员规章制度情况，不断改进工作，提高工作效率，严格质量控制，做好质量考核，确保工作安全，严防差错发生。
4、做好思想政治工作，带领全科同志廉洁勤政，严格遵守国家的财政制度、法令和有关法规。
5、定期组织本室人员政治、业务学习，不断提高政治、业务素质。6、及时审查门诊、住院汇总表，住院卡及日清单，做到数字准确、书写正规，结帐及时，帐帐相符。
7、及时审查减免费、遗失住院预交金等手续是否符合规定。
8、组织做好住院病人的欠费催交工作，督促各科室做好出院病人的结算工作。
9、做好本科室的绩效工资分配方案，根据考核情况，实行奖优罚劣，多劳多得，兼顾公平的原则。
（二）门诊收费人员职责
1、在科室主任的带领下，认真做好门诊收费工作。2、夜班人员负责挂号及办理住院病人的入院手续。3、每天分两次与中、西药房对帐并填写对帐单。
4、做好防盗工作，每日按规定时间，将所收的支票及现金，一齐交银行。
5、提高服务质量，改善服务态度，实行优质服务。6、及时完成主任交办的临时任务。
（三）住院收费人员职责
1、在科室主任的带领下，认真负责办理病人的入院手续，按规定收取预交金。
2、负责记帐、转帐，抄写日清单,保证帐帐相符。3、严格控制病人欠费，对费用低于200.00 元的病人，应写出催款单交病区进行催款。对出院病人欠费，要通知科室组织催收，以加速流动资金的周转。
4、负责办理病人出院结算手续。
5、做好防盗工作，每日按规定时间，将所收的支票及现金，一齐交银行。
6、提高服务质量，改善服务态度，实行优质服务。7、及时完成主任交办的临时任务。（四）收费室工作制度
1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责；
2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。
3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收费人员的原因延误病人的治疗。
4、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按标准收费。5、按规定使用票据。
6、做好住院病人的记帐及结算工作，记帐准确查对清楚。
7、收付现金时要唱收和唱付，当面点清，发现假钞或伪钞当面退还。以转帐支票方式交款单位或个人，要待收到支票款项后才能为其开具收据。
8、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的安全。9、正确执行各项财经纪律，遵纪守法、严肃财务制度。遵守医院各项规章制度，未经主管领导人同意不得私自委托他人代理收费，特别是不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。10、及时催收病人欠费，减少呆帐，加速单位资金 周转，以免造成不必要的经济损失。
11、除院长、计财室主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何单位、职工个人。
12、做好科室内部及科室之间协调工作。
（五）上岗要求 1、穿戴整齐。
2、注重文明用语。
（1）见到病人说“您好”
（2）门诊收费“您的交费单据？”“您的费用合计xx元。”“找您xx钱，请收好。”（3）住院收费“您交押金？”“您这次交款xx元，合计共交押金xx元，还余（欠）xx元。” “您办住院？需交xx元押金。”“请保管好您的收据，出院带来结帐。” “您结帐？请出示您的押金收据。”“您最后一天的日清，请您看一下，如没疑问，现在可以结帐了” “找您xx元，请收好。”
3、保持工作环境整洁。
4、新到的收费人员，两周的学习实习期，两周内应熟练掌握收费知识，逐步提高收费速度。
（六）票据使用规定
1、门诊票据由使用人到计财室直接签字领用；住院票据暂由科主任代领，使用人在科主任处登记领 用。
2、对开出的各种票据要保证上下联相符。不得随意涂改，允许修改部分加盖收费专章。
4、作废的票据不得丢失，将其粘贴一起，标明“废”字样。5、用完毕的票据存根不得遗失，按票据号排序，交领用处。
（七）门诊退费规定
经院务办公会议研究决定，在患者收据保存完好的前提下，可以退费。
1、药品退费：先由医生开据退方，部室负责人在发票上签字后（如部室负责人不在班，由分管院长，夜间由行政总值班人签字），到药房验收，药房主任签字，医务部部长签字后方可办理。
2、其它情况退费：由单据所属部室负责人签字并写明原因，找回原转帐单据后方可办理。
（八）对帐规定
（九）办理入院手续规定
【篇2：收费站各项规章制度】
收费站规章制度细则（试行）
（一）收费员上岗工作纪律
1、收费班必须准时上岗，交接班不及时，班长扣5分相关人员扣2分。
2、上岗前，班长统一整队，列队上岗。要求：步伐整齐，走直线，拐直角。不按要求，班长扣2分，班员扣1分，交接班时班长不相互敬礼，扣1分。3、着装不整,不戴胸卡或乱戴胸卡,文明监督牌上不挂照片或串用照片,扣当事人1分。
4、严格禁止携带现金及非工作物品到岗，带现金按贪污处理，直接上报分公司。带非工作用品上岗，扣2分，班长连带责任扣2分。5、没有文明服务、文明用语、手势服务每次扣1分。
6、在收费亭内吸烟、吃零食、打闹、看书报、聚众闲谈等，做与收费无关的事情每人次扣2分,并扣班长2分。7、上岗坐姿不端正，扣1分。8、私自串亭，扣1分。
9、私放人情车,当事人除补全程费额外,另扣20分。并待岗处理。10、使用改型卡必须经过班长确认,班长不在，须经监控确认，违反每人次扣2分；恶意改型按贪污处理。
11、在岗期间，未经值班站长批准私自回寝室，按贪污违纪处理。
12、不服从班长领导，每次扣2分；屡犯不止者（达3次及以上），待岗处理。
13、回楼上厕所每次不得超过15分钟，同时必须上报监控记录，违反者扣1分；每次只允许1人回楼，两人同时回楼扣第二人1分，班长扣1分；按规定时间（不超过半小时）换饭，违者每人扣1分,班长扣1分。etc车道（除换饭时间外）必须留人，并且认真、详细记录etc车道放行车辆信息，如有违反每次扣责任人1分，班长安排不当扣班长1分。
14、非当班人员不允许进入收费亭。若违反，亭内当事人扣1分，非当班人员扣1分。
15、在收费广场，外勤引导员若遇到上级领导车辆须敬礼,违者扣2分。
16、私自顶班、替班，未经站里允许，每人（双方）扣2分。17、串寝者每人次扣1分,串寝睡觉者扣5分。
18、交接班日记填写不及时、不认真、不规范,班长扣1分；收费员日记不填写、特殊情况记录不准确、不齐全，一次扣1分。
19、遇有废、弃票未及时加盖作废章的，每次扣2分。废票要写明班次、收费员姓名和编号，不写扣1分。
20、由于工作失误造成发出空白卡的，扣2分；人为造成假闯关的扣2分。闯关记录不详实，扣2分。
21、出口收费员发生长、短款时，差额多交少补，长、短款月累计2次以上（含2次），每次扣2分，长款无法解释原因的，每次扣10分，两次以上待岗处理。
22、有闲散人员进入收费广场，应询问情况并将其引出收费广场,做不到，扣班长1分；收费广场禁止滞留车辆,如有无特殊原因车辆滞留,扣班长1分。
23、收费员须认真仔细观看微机屏幕显示情况，对特殊情况及时记录并报告监控。站内统计时如发现漏记，每项扣当事人1分（此项由监控员核对）。
24、将收费车辆改为免费车（军车），一次扣当事人10分，发现再犯，警告处分，罚款200元。
25、发现睡岗，责任人扣5分，班长、监控不及时提醒扣1分，出现两次责任人待岗处理。
26、男同志留长发，女同志戴耳环、首饰、涂指甲和染发，一人次扣考核分1分并改正。
27、收费员在工作期间，收费亭门必须上锁；离亭时,必须将钱放入手提箱内并关闭手动栏杆，否则扣1分。
28、下班人员在票管结账时，未结完帐就离开票管室扣当班班长1分，当事人2分。
29、收费员在工作期间，收费亭门必须上锁；离亭时,必须将钱放入手提箱内并关闭手动栏杆，否则扣1分。
30、当班班长及出、入口收费员应注意通行车辆，如发生车辆将收费设施损坏的情况，当班收费人员应立即责令肇事车辆停止行驶并将此情况上报收费站及路政科，未及时发现没有上报有关部门的，当班班长扣5分。
31、私存ic卡、票据扣20分。
32、不能私自进行模拟过车、按自动栏杆，违反者扣5分。
33、上岗前、下岗后班长必须带领班员进行翻兜自检，同时做岗前工作布臵或总结本班次工作。不按要求，扣班长1分。
34、不能私自按“重打键”，私自按扣2分，最后一张票不打者，扣1分。
35、被司机投诉、举报、不说文明用语或文明服务不到位，经调查，情况属实，扣5分。被分公司发现不说文明用语或文明用语使用不当的，扣5分，情节严重的，待岗处理；被投资公司发现不说文明用语或文明用语使用不当的，扣10分，情节严重的，待岗处理。36、私自放紧急车或误操作按“紧急车”键，扣2分。37、出现误操作，特殊情况处理不当，工作责任心不强，视情节严重性，扣1—5分，造成严重后果的，扣10分，再出现同种情况，扣考核分并待岗处理。
38、未及时开放车道，造成堵车的，扣班长2分。
39、零点班满足开放两条车道条件，违反者扣带班班长5分。
40、收费员由于业务不熟练或工作不认真，导致工作失误并产生不良后果的，根据情况扣1-5分；相关责任人一并扣分并处理。41、不定月选出文明服务表现最差的收费员，扣10分。42、其他特殊情况，视情况而定。
43、在投资公司稽查中被扣分的，扣当事人5分，当班班长扣2分；在分公司稽查中被扣分的，扣当事人3分，当班班长扣2分。
（二）岗上卫生管理制度
1、亭内有灰尘；物品不按规定摆放，班长扣1分。亭内人员扣1分。收费亭内帽子、不穿大衣挂在亭壁上，违者扣1分。
2、车道、收费广场卫生打扫不彻底,垃圾车清倒不及时,班长扣1分。3、下雪时,收费班负责及时清扫车道内积雪(必要时请示站长增加人力),清雪不及时,班长扣5分,班员扣2分。
4、进入收费亭后，帽子、反光背心、大衣不穿的统一挂亭内衣挂上，违者扣1分,其它物品要摆放整齐,没按要求摆放的扣1分。
三、票管管理制度
1、票管员误操作（收费数据核对输入错误）一次扣５分，调换其工作岗位。
2、票管人员值班时间为上午7:45至11:30,下午12:00至16:45，晚上17:30至21:00；至少有一人在岗。发现空岗，当班人员扣1分；未准备充分，影响上岗人员交接班，扣1分。
【篇3：收费室管理制度】
******人民医院收费室内部管理制度（试行）
一、收费员要按时上下班，不得迟到早退，迟到半小时以上的按旷工
处理，扣除当日基本工资。迟到第一次警告，第二次罚款5元，第三次罚款20元，四次以上的按旷工处理（特殊情况除外）。对屡教不改将做待岗处理。
二、要热情周到为病人服务，使用礼貌用语，不得和交费、记帐病人 或病人家属发生口角。对有疑问的病人，自已解决不了的及上报，不得采取一问三不知、不理睬的态度；尽量要让病人及家属满意，对造成引起纠纷的当事人要严重处罚。
三、每天下班（上上午白班的收费员可以在10钟结帐下班）的收费
员必须把业务收入存到银行(含土山门诊部)，并到医保办把收入报表交来，以及缴销所用的电脑发票底根（起始号）及退费、作费发票，不得推迟，按规定不交业务款及电脑底根发票的，发现一次罚款50元。
四、仔细核对交来的处方，准确无误地录入数据，特别是病人的姓名、性别要求100%和处方上书写的一致，对有处方认不得要主动向病人或家属问清姓名、性别；若因姓名、性别打错造成不能报销由当班收费员承担（若姓名、性别与处方一致由医生承担）。对及时发现错误的，原则上一律做退费、作费处理，重新打发票。此外，对处方上打不出来的药品要及时打电话询问药房，没有的药品要告诉病人，让医生可否调换别的药，并在处方上把该药品划掉，好上医生、药房知道该药品没有。对平时常用药品的商品名称要熟练记住。
五、收费员严格按照排班表执行上班，有事可自行调节，但不得脱岗，不能一个人占两个岗位；对不能自行调节的，由科室主任按排其代岗人员（事后并按排还岗），对按排代岗人员要自觉遵守科室主任的决定；特殊情况经请示批准方可休息（必须提前请示），不得 未经批准随意休息，一经发现违反排班制度按旷工处理。若都有事没有代岗的，由医保办负责代岗，一天30元（上午20元），钱从请假人员身上当月扣除。
六、出院结算窗口收费员对每个需出院病人，经核对无误可以出院的，通知其他收费员点出院，并把应退金额拿过来。出院结算窗口收费员对每个出院病人必须打出住院发票、费用清单，患者或家属在住院发票上签字认可后，方可退还多收的现金，并做好住院发票登记工作；否则造成病人出院后不认帐，因此引起纠纷的七、出院结算窗口必须保持每天有人在岗，主要承担医保记帐、刷卡
及出入院登记、结算工作，中午晚上不办理医保记帐、出院结算业务；中午、晚上入院登记由值班收费员负责，有农保病人让其下午或第二天早上把住院审查表交到医保办。出院结算窗口收费员在办理出院手续时必须仔细核对患者所用去的费用，对有缺少有疑问的收费项目，要立即向经治医生、护士询问，对少收的项目要立即补录入（并上报科主任），中午、晚上有刷卡的病人由值班收费员负责。
八、在办理入理手续时，收费员要认真看清医生开来处方上的姓名、性别，对有疑问的要问清患者的姓名、性别，有就诊证、医保证、住院审查表的要核对是否与姓名、性别相符；对农保患者原则上没有就诊证或住院审查表的不办理住院手续（最好两样都有）。城镇居民医保患者要核对医保证与处方上的姓名、性别是否一致，没带医保证的要问清患者姓名、性别是否正确。
九、值班人员晚上10点钟之前不得上床，早上要按时早起，拉开窗
帘并打开所有的电脑及打印机，为早上来上白班的收费员做好准备，不得睡懒觉；整理好收费室卫生，桌上除放工作必要的物件以外，其余的全部必须收到柜子里，保持收费室整洁、干净、明
亮；上班时间不允许在收费室吃零食（早中晚工作餐除外）；工作餐一律打回收费室吃，发现三次以上不执行者，罚款5元。
十、中午、晚上值班人员对有来交钱的患者及家属，要立即起床收钱，不得借任何理由不收、等一会再收，对造成影响我院形象的要严重处理；值班人必须随时在岗，有事出去要告之其他收费员到那里去了，要及时回岗，不得跑远。
十一、收费员每天要及时告之前来记帐的住院患者或家属还有多少
押金可用，对需要补交押金的中午、晚上由值班人员打电话通知护理部让患者及家属交钱；其余时间通知出院结算窗口负责催交押金。出院结算窗口接到收费员告知某患者要补交押金时，要立即打电话通护理部催交押金，并跟踪是否及时交纳足够押金。十二、收费员要自觉加强学习，熟练掌握本职工作，进一步提高自身
工作能力；牢固树立为病人服务、为病人着想、一切服务为了病人，打出我院良好形象，文明医院。
十三、要听从科室主任的按排，要及时改正自已在工作中所遇到的错
误，尽量做到收费少出错、不出错。对上级指出的错误要立即纠正，不得我行我素，对屡教不改、屡次犯错不纠正、平时无理取闹的，经报上级批准一律待岗；待岗期间只发基本工资，没有奖金，待岗期间还是不思悔改的，认识不到自已错识，不主动找领导谈话，写出保证书的，超过半个月，基本工资也停发，并上报卫生。
十四、*******由土山门诊部负责管理，制度按以上执行。
第2篇：收费室规章制度
收费室工作职责及管理
（一）收费室主任职责
1、在分管领导及业务主管部门的领导下，组织好医院的门诊、住院收入及住院记帐、结帐等工作。
2、认真制定本室工作计划，积极组织实施，经常督促检查，定期组织科室会议，表扬先进，激励后进，争取各项任务圆满完成。
3、经常检查本室工作人员规章制度情况，不断改进工作，提高工作效率，严格质量控制，做好质量考核，确保工作安全，严防差错发生。
4、做好思想政治工作，带领全科同志廉洁勤政，严格遵守国家的财政制度、法令和有关法规。
5、定期组织本室人员政治、业务学习，不断提高政治、业务素质。
6、及时审查门诊、住院汇总表，住院卡及日清单，做到数字准确、书写正规，结帐及时，帐帐相符。
7、及时审查减免费、遗失住院预交金等手续是否符合规定。
8、组织做好住院病人的欠费催交工作，督促各科室做好出院病人的结算工作。9、做好本科室的绩效工资分配方案，根据考核情况，实行奖优罚劣，多劳多得，兼顾公平的原则。（二）门诊收费人员职责
1、在科室主任的带领下，认真做好门诊收费工作。2、夜班人员负责挂号及办理住院病人的入院手续。3、每天分两次与中、西药房对帐并填写对帐单。4、做好防盗工作，每日按规定时间，将所收的支票及现金，一齐交银行。
5、提高服务质量，改善服务态度，实行优质服务。6、及时完成主任交办的临时任务。（三）住院收费人员职责
1、在科室主任的带领下，认真负责办理病人的入院手续，按规定收取预交金。
2、负责记帐、转帐，抄写日清单,保证帐帐相符。3、严格控制病人欠费，对费用低于200.00 元的病人，应写出催款单交病区进行催款。对出院病人欠费，要通知科室组织催收，以加速流动资金的周转。
4、负责办理病人出院结算手续。
5、做好防盗工作，每日按规定时间，将所收的支票及现金，一齐交银行。
6、提高服务质量，改善服务态度，实行优质服务。7、及时完成主任交办的临时任务。（四）收费室工作制度
1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责；
2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。
3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收费人员的原因延误病人的治疗。
4、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按标准收费。
5、按规定使用票据。
6、做好住院病人的记帐及结算工作，记帐准确查对清楚。
7、收付现金时要唱收和唱付，当面点清，发现假钞或伪钞当面退还。以转帐支票方式交款单位或个人，要待收到支票款项后才能为其开具收据。
8、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的安全。
9、正确执行各项财经纪律，遵纪守法、严肃财务制度。遵守医院各项规章制度，未经主管领导人同意不得私自委托他人代理收费，特别是不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。
10、及时催收病人欠费，减少呆帐，加速单位资金周转，以免造成不必要的经济损失。
11、除院长、计财室主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何单位、职工个人。
12、做好科室内部及科室之间协调工作。（五）上岗要求
1、穿戴整齐。2、注重文明用语。（1）见到病人说“您好”
（2）门诊收费“您的交费单据？”“您的费用合计xx元。”“找您xx钱，请收好。”
（3）住院收费“您交押金？”“您这次交款xx元，合计共交押金xx元，还余（欠）xx元。” “您办住院？需交xx元押金。”“请保管好您的收据，出院带来结帐。” “您结帐？请出示您的押金收据。”“您最后一天的日清，请您看一下，如没疑问，现在可以结帐了” “找您xx元，请收好。”
3、保持工作环境整洁。
4、新到的收费人员，两周的学习实习期，两周内应熟练掌握收费知识，逐步提高收费速度。（六）票据使用规定
1、门诊票据由使用人到计财室直接签字领用；住院票据暂由科主任代领，使用人在科主任处登记领用。
2、对开出的各种票据要保证上下联相符。不得随意涂改，允许修改部分加盖收费专章。
4、作废的票据不得丢失，将其粘贴一起，标明“废”字样。
5、用完毕的票据存根不得遗失，按票据号排序，交领用处。
（七）门诊退费规定
经院务办公会议研究决定，在患者收据保存完好的前提下，可以退费。
1、药品退费：先由医生开据退方，部室负责人在发票上签字后（如部室负责人不在班，由分管院长，夜间由行政总值班人签字），到药房验收，药房主任签字，医务部部长签字后方可办理。
2、其它情况退费：由单据所属部室负责人签字并写明原因，找回原转帐单据后方可办理。（八）对帐规定
门诊收费室，分中班、夜班两次总帐，由中班、夜班人员负责与中西药房对帐，发现差错及时查找原因，如出现问题及时反映；住院收费室由于目前对帐困难，只能做好住院内部的复核工作。（九）办理入院手续规定 1、收费人员凭入院通知办理住院，填写住院登记本，包括登记病人的姓名、性别、年龄、入院日期、住院号、医保病人的医保号与病名、住址、入住科室、收住院医生、押金金额。
2、办理住院的病人应收取押金，一般情况下自费病人内科系列1000.00-2000.00元，外科系列3000.00-5000.00元；医保病人内科系列1000.00-1500.00元，外科系列2000.00-3000.00元。有本院在职职工担保的可不交押金。急诊病人可先住院，后交押金。
3、必须用钢笔填写填写病案首页的姓名-联系人电话号码部分。
4、医保病人收取该病人的医保证与卡；农村合作医疗病人（崮山、泊于、凤林、西苑、皇冠）病人收取农村合作医疗证；离休病人收取离休证；丁硕陶瓷厂病人收取合作证。（十）住院转帐规定
1、经核对各部室转帐单上下联价格等一致后，方可进行转帐。
2、对押金低于200.00元的病人，不予进行药品转帐。
3、已通知出院的病人原则上不转帐。特殊情况在保证医院不受损失的情况下可以转帐。如该病人属自费，预交金有余额，由医生或护士单独来转帐的。（十一）住院催款规定
自费病人预交金低于200.00元，医保病人预交金低于病人自付部分的，填写催款单，随日清单及时交医生或护士催款。（十二）遗失预交金收据规定
结算人出具本人及住院病人的身份证明后，核对预交金收据存根，并填写“遗失住院预交金证明”，结算人、经办人、审核人、签批人签字后办理。（十三）住院结帐规定
1、核对住院卡与微机的费用总额是否相符，如不相符，及时查找原因。
2、自费病人直接结算；医保病人（除高区）需连接医保程序，核对录入医保程序的项目、费用准确无误后办理结算，并把医疗证、卡交还病人。
3、高区医保病人全额自费结帐，并为病人提供一份日清单。
4、对保险、异地安置等回单位报销的病人，要将复写处方交结算人。
5、离休病人出院结算时支付自费药品（按医保标准）费用，其余费用转帐，交还离休证。6、农村合作医疗、丁硕陶瓷厂及耳鼻喉减免病人按减免规定办理。（十四）减免规定
经院务办公会议研究决定，对下列门诊、住院病人实行减免政策：
1、门诊减免规定：对持农村合作医疗证、丁硕陶瓷厂合作证、老年人优待证的病人免收挂号号；对持中医院肾病会员证的病人免挂号费并免检查费（具体见证）的10%，并做好登记。
2、住院减免规定：农村合作医疗病人，减免床位费、中药费、西药费、治疗费、护理费、诊查费的10%，手术费、医技检查费的30%；丁硕陶瓷厂病人减免住院费总额的10%。以上两种减免需填写“威海市中医院医疗费减免审批单”，由申请人、经办人签字转审批人签字；对持威海市中医院耳鼻喉宣传单加耳鼻喉部长签字的减免单的病人手术费直接给予8折优惠。
3、其他医院临时需要减免的，按规定办理。
（十五）收费室绩效工资工资考核分配办法
为进一步调动调动科室人员工作的积极性，保证收费室各项工作圆满完成，根据医院分配制度改革试行办法的精神、制定我室考核分配办法如下： 1、绩效工资经考核后，门诊收费与住院收费分开核算。初步决定门诊收费自2005年3月起实行绩效工资按工作量发放,住院收费暂不按工作量发放，但参与考核，待医院信息系统运行后再定。
2、具体考核办法如下：
⑴严格遵守医院的上下班制度，不迟到早退，迟到早退一次，扣当事人绩效工资10.00元,迟到早退超过20分钟,扣当事人绩效工资100.00元。
⑵提倡文明用语，不得与病人争吵或有不文明的语言、动作，如因此而引起病人不满，投诉到医院相关部门，按医院规定扣当事人绩效工资；如投诉到科室，一次扣当事人绩效工资100.00元。不定期检查文明用语，如发现不用文明用语服务的，发现一次扣当事人绩效工资5.00元。
⑶科室内不得吵架，第一次吵架，扣当事人每人绩效工资100.00元；第二次吵架,扣当事人每人绩效工资200.00元；第三次吵架自动辞职。如医院有规定，按医院规定办理。
⑷按规定收款、转帐、记帐办理相关业务。漏盖印章、大小写不符、收费项目混淆、病案首页填写不全、日清错误、押金漏登等，一次扣当事人绩效工资5.00元。⑸不按规定退费，由此造成的损失，当事人负责全额赔偿。如属正常退费，手续不全的，补足手续后扣当事人绩效工资5.00元。
⑹虚开发票、乱转帐者除承担相应责任，扣虚开、乱转帐金额2倍罚款，交医院处理。
⑺票据存根丢失者，按计财室票据规定处理。⑻及时了解收费政策，按规定办理，出现差错，由当事人负责差错的全额赔偿。
⑼积极参加院里及科里组织的各项活动，缺勤一次扣当事人绩效工资10.00元，请假者一次扣5.00元。
⑽对病人及家属无理取闹而打不还手，骂不还口者，奖绩效工资100.00元，对工作表现突出者，经科室测评通过，奖绩效工资100.00元。
⑾爱护科室的公共财产，如发现违规者，遵照医院规定扣当事人4个月绩效工资（包括扣部室负责人），严重者除赔偿损失外，扣当事人6个月绩效工资。
⑿不得用计算机从事电子游戏等娱乐活动，发现者一次扣当事人当月绩效工资与部室负责人绩效工资50%之和。
⒀注重形象，穿戴整齐，搞好科室卫生。科室卫生由夜班人员负责收拾，发现一次不合格者，扣当事人绩效工资10.00元。
⒁门诊收费工作量统计暂以对帐单上附汇总表为准，要求书写清晰准确完整，辨认不清不计工作量，多计工作量者一经发现，扣减所多计的工作量双倍。
⒂事假、病假及其它假期遵照医院规定执行。⒃工作量考核本着调动工作积极性，搞好科室团结，体现多劳多得，兼顾公平的原则，不允许为争抢病人而发生矛盾，不允许为多记工作量把能写一张发票的单据开成多张，要定期检查，一经发现即扣除当事人当月绩效工资。
第3篇：门诊收费室规章制度
门诊收费室规章制度 门诊收费室规章制度
1。门诊收费处服务规章制度
1.合并划价、交费、取药环节，提供一个窗口服务模式。
2.准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。
3.严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价。及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。4.唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或分币。5.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。6.划价、收费窗口病人等候时间≤10分钟。2。医院门诊收费处工作规章制度 1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可/ 9
门诊收费室规章制度
退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。中午、夜间值班人员代办挂号。3。医院门诊收费室工作规章制度
1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责；
2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。
3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收费人员的原因延误病人的治疗。
4、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按标准收费。5、按规定使用票据。
6、做好住院病人的记帐及结算工作，记帐准确查对清楚。
7、收付现金时要唱收和唱付，当面点清，发现假钞或伪钞当面退还。/ 9
门诊收费室规章制度
以转帐支票方式交款单位或个人，要待收到支票款项后才能为其开具收据。
8、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的安全。9、正确执行各项财经纪律，遵纪守法、严肃财务制度。遵守医院各项规章制度，未经主管领导人同意不得私自委托他人代理收费，特别是不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。
10、及时催收病人欠费，减少呆帐，加速单位资金周转，以免造成不必要的经济损失。
11、除院长、计财室主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何单位、职工个人。
12、做好科室内部及科室之间协调工作。4。门诊收费处工作规章制度
1.目的：规范窗口服务、提高服务质量 2.适用范围：门诊收费处 3.工作范围：
3.1收费处负责办理门诊患者的交费工作。
3.2收费处是医院重要文明窗口之一，对患者要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对患者不顶、不气，不刁难。
3.3收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少患者排队等候时间。
3.4收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要当面点清。/ 9
门诊收费室规章制度
3.5周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
3.6妥善处理患者退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
3.7工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
3.8提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出人带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
3.9汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。5。门诊收费处工作规章制度
1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院的服务窗口，对病员要态度和蔼，使用文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3、收费人员工作必须认真、仔细，提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收费人员在办理划价及收费过程中，要严格执行国家规定的收费标准，严禁乱收费、1。门诊收费处服务规章制度/ 9
门诊收费室规章制度
1.合并划价、交费、取药环节，提供一个窗口服务模式。
2.准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。
3.严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价。及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。4.唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或分币。5.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。6.划价、收费窗口病人等候时间≤10分钟。2。医院门诊收费处工作规章制度 1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。/ 9
门诊收费室规章制度
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。中午、夜间值班人员代办挂号。3。医院门诊收费室工作规章制度
1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责；
2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。
3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收费人员的原因延误病人的治疗。
4、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按标准收费。5、按规定使用票据。
6、做好住院病人的记帐及结算工作，记帐准确查对清楚。
7、收付现金时要唱收和唱付，当面点清，发现假钞或伪钞当面退还。以转帐支票方式交款单位或个人，要待收到支票款项后才能为其开具收据。/ 9
门诊收费室规章制度
8、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的安全。9、正确执行各项财经纪律，遵纪守法、严肃财务制度。遵守医院各项规章制度，未经主管领导人同意不得私自委托他人代理收费，特别是不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。
10、及时催收病人欠费，减少呆帐，加速单位资金周转，以免造成不必要的经济损失。
11、除院长、计财室主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何单位、职工个人。
12、做好科室内部及科室之间协调工作。4。门诊收费处工作规章制度
1.目的：规范窗口服务、提高服务质量 2.适用范围：门诊收费处 3.工作范围：
3.1收费处负责办理门诊患者的交费工作。
3.2收费处是医院重要文明窗口之一，对患者要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对患者不顶、不气，不刁难。
3.3收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少患者排队等候时间。
3.4收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要当面点清。3.5周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。/ 9
门诊收费室规章制度
3.6妥善处理患者退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
3.7工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
3.8提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出人带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
3.9汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。5。门诊收费处工作规章制度
1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院的服务窗口，对病员要态度和蔼，使用文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3、收费人员工作必须认真、仔细，提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收费人员在办理划价及收费过程中，要严格执行国家规定的收费标准，严禁乱收费、私收费、漏收费等现象，划价要准确，收费要正确，收费票据要统一使用从财政部门认购的“山东省医院门诊收费专用票据”，出具的收费票据要项目齐全，内容真实，字迹清楚，大小写一致，并加盖“现金收讫”/ 9
门诊收费室规章制度
章，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、收费人员要按照现金管理规定，当天的门诊收入要做到日清日结，填制日报表，核对无误后，将款、表交汇总人员，双方签字认可，汇总人员汇总整理无误后，上交财务科，由财务收费人员及时送存银行。6、妥善处理病员退款，退款手续按医院有关规定执行。当日发生的退费可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何窗口都应给予办理，不得以任何借口推诿。
7、工作时间不得擅自离岗，不准由外人代替收费，要加强防范，人离加锁，非本室人员，不准进入室内，严禁室内会客。
8、收费人员领用票据要按规定办理，并妥善保管，不得外借、损坏、丢失，使用要按顺序号，使用完毕及时到财务科交销，作废单据3联要齐全，否则视为无效。
9、备用金不得超过规定限额，不准私自挪用公款，更不能白条抵库，违者严肃处理/ 9
第4篇：医院收费室规章制度
医院收费室规章制度
【篇1：医院收费工作制度】
医院收费工作制度
1、收费员要按医院要求规范仪容仪表、言谈举止。对病员态度和蔼，用语文明,耐心细致，礼貌待人，热情报务；对病员不顶、不气、不刁难。
2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收。简化手续，准时在岗在位，准确高效，减少病员排队等候时间。
3、收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱收唱付，当面点清，开出单据，保存好存根联复核备查。
4、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章，每日必须打印出收报表，结清当天收费。收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，报领导处理.5、收费员要保管好收费清单、发票。作废的清单、发票要加盖作废章。交结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、发票。用完清单或发票时必须结清领用情况。
6、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款，大额退款需科室相关负责人审批。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，不得推诿。7、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作。病员欠费按公立医院欠逃费管理办法执行。
8、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知，不准挪用公款，做到日清月结，打印填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，整理好发票，核对无误后，在规定时间内将款、表、发票存根交银行、出纳、会计。
9、收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意
安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。
10、收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从组织领导，不得随意调班。工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费开票，否则追究处理。11、当班人员要负责收费处的卫生工作。
12、对违纪人员将按医院有关规定进行处理。
【篇2：医院收费室工作制度】
医院收费室工作制度
1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁挪用公款或将公款借与他人，违者追查处理。
6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。
8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
【篇3：收费室规章制度】
收费室工作职责及管理
（一）收费室主任职责
1、在分管领导及业务主管部门的领导下，组织好医院的门诊、住院收入及住院记帐、结帐等工作。2、认真制定本室工
作计划，积极组织实施，经常督促检查，定期组织科室会议，表扬先进，激励后进，争取各项任务圆满完成。
3、经常检查本室工作人员规章制度情况，不断改进工作，提高工作效率，严格质量控制，做好质量考核，确保工作安全，严防差错发生。4、做好思想政治工作，带领全科同志廉洁勤政，严格遵守国家的财政制度、法令和有关法规。
5、定期组织本室人员政治、业务学习，不断提高政治、业务素质。6、及时审查门诊、住院汇总表，住院卡及日清单，做到数字准确、书写正规，结帐及时，帐帐相符。
7、及时审查减免费、遗失住院预交金等手续是否符合规定。
8、组织做好住院病人的欠费催交工作，督促各科室做好出院病人的结算工作。
9、做好本科室的绩效工资分配方案，根据考核情况，实行奖优罚劣，多劳多得，兼顾公平的原则。
（二）门诊收费人员职责
1、在科室主任的带领下，认真做好门诊收费工作。2、夜班人员负责挂号及办理住院病人的入院手续。3、每天分两次与中、西药房对帐并填写对帐单。
4、做好防盗工作，每日按规定时间，将所收的支票及现金，一齐交银行。
5、提高服务质量，改善服务态度，实行优质服务。6、及时完成主任交办的临时任务。
（三）住院收费人员职责
1、在科室主任的带领下，认真负责办理病人的入院手续，按规定收取预交金。
2、负责记帐、转帐，抄写日清单,保证帐帐相符。
3、严格控制病人欠费，对费用低于200.00 元的病人，应写出催款单交病区进行催款。对出院病人欠费，要通知科室组织催收，以加速流动资金的周转。
4、负责办理病人出院结算手续。
5、做好防盗工作，每日按规定时间，将所收的支票及现金，一齐交银行。
6、提高服务质量，改善服务态度，实行优质服务。7、及时完成主任交办的临时任务。（四）收费室工作制度
1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责；
2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收费人员的原因延误病人的治疗。
4、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按标准收费。5、按规定使用票据。
6、做好住院病人的记帐及结算工作，记帐准确查对清楚。
7、收付现金时要唱收和唱付，当面点清，发现假钞或伪钞当面退还。以转帐支票方式交款单位或个人，要待收到支票款项后才能为其开具收据。
8、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的安全。9、正确执行各项财经纪律，遵纪守法、严肃财务制度。遵守医院各项规章制度，未经主管领导人同意不得私自委托他人代理收费，特别是不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。10、及时催收病人欠费，减少呆帐，加速单位资金 周转，以免造成不必要的经济损失。
11、除院长、计财室主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何单位、职工个人。
12、做好科室内部及科室之间协调工作。
（五）上岗要求 1、穿戴整齐。
2、注重文明用语。
（1）见到病人说“您好”
（2）门诊收费“您的交费单据？”“您的费用合计xx元。”“找您xx钱，请收好。”
（3）住院收费“您交押金？”“您这次交款xx元，合计共交押金xx元，还余（欠）xx元。” “您办住院？需交xx元押金。”“请保管好您的收据，出院带来结帐。” “您结帐？请出示您的押金收据。”“您最后一天的日清，请您看一下，如没疑问，现在可以结帐了” “找您xx元，请收好。”
3、保持工作环境整洁。
4、新到的收费人员，两周的学习实习期，两周内应熟练掌握收费知识，逐步提高收费速度。
（六）票据使用规定
1、门诊票据由使用人到计财室直接签字领用；住院票据暂由科主任代领，使用人在科主任处登记领 用。2、对开出的各种票据要保证上下联相符。不得随意涂改，允许修改部分加盖收费专章。
4、作废的票据不得丢失，将其粘贴一起，标明“废”字样。5、用完毕的票据存根不得遗失，按票据号排序，交领用处。
（七）门诊退费规定
经院务办公会议研究决定，在患者收据保存完好的前提下，可以退费。
1、药品退费：先由医生开据退方，部室负责人在发票上签字后（如部室负责人不在班，由分管院长，夜间由行政总值班人签字），到药房验收，药房主任签字，医务部部长签字后方可办理。
2、其它情况退费：由单据所属部室负责人签字并写明原因，找回原转帐单据后方可办理。
（八）对帐规定
门诊收费室，分中班、夜班两次总帐，由中班、夜班人员负责与中西药房对帐，发现差错及时查找原因，如出现问题及时反映；住院收费室由于目前对帐困难，只能做好住院内部的复核工作。
（九）办理入院手续规定
第5篇：门诊收费室规章制度
门诊收费室规章制度
1。门诊收费处服务规章制度
1.合并划价、交费、取药环节，提供一个窗口服务模式。
2.准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。
3.严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价。及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。4.唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或分币。5.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。6.划价、收费窗口病人等候时间≤10分钟。2。医院门诊收费处工作规章制度
1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。中午、夜间值班人员代办挂号。3。医院门诊收费室工作规章制度
1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责；
2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。
3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收费人员的原因延误病人的治疗。
4、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按标准收费。
5、按规定使用票据。
6、做好住院病人的记帐及结算工作，记帐准确查对清楚。
7、收付现金时要唱收和唱付，当面点清，发现假钞或伪钞当面退还。以转帐支票方式交款单位或个人，要待收到支票款项后才能为其开具收据。
8、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的安全。
9、正确执行各项财经纪律，遵纪守法、严肃财务制度。遵守医院各项规章制度，未经主管领导人同意不得私自委托他人代理收费，特别是不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。
10、及时催收病人欠费，减少呆帐，加速单位资金周转，以免造成不必要的经济损失。
11、除院长、计财室主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何单位、职工个人。
12、做好科室内部及科室之间协调工作。4。门诊收费处工作规章制度
1.目的：规范窗口服务、提高服务质量 2.适用范围：门诊收费处 3.工作范围：
3.1收费处负责办理门诊患者的交费工作。
3.2收费处是医院重要文明窗口之一，对患者要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对患者不顶、不气，不刁难。
3.3收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少患者排队等候时间。
3.4收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要当面点清。3.5周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
3.6妥善处理患者退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
3.7工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
3.8提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出人带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
3.9汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。5。门诊收费处工作规章制度
1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院的服务窗口，对病员要态度和蔼，使用文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3、收费人员工作必须认真、仔细，提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收费人员在办理划价及收费过程中，要严格执行国家规定的收费标准，严禁乱收费、1。门诊收费处服务规章制度 1.合并划价、交费、取药环节，提供一个窗口服务模式。
2.准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。
3.严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价。及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。4.唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或分币。5.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。6.划价、收费窗口病人等候时间≤10分钟。2。医院门诊收费处工作规章制度
1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。中午、夜间值班人员代办挂号。3。医院门诊收费室工作规章制度
1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责；
2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。
3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收费人员的原因延误病人的治疗。
4、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按标准收费。
5、按规定使用票据。
6、做好住院病人的记帐及结算工作，记帐准确查对清楚。
7、收付现金时要唱收和唱付，当面点清，发现假钞或伪钞当面退还。以转帐支票方式交款单位或个人，要待收到支票款项后才能为其开具收据。
8、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的安全。
9、正确执行各项财经纪律，遵纪守法、严肃财务制度。遵守医院各项规章制度，未经主管领导人同意不得私自委托他人代理收费，特别是不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。
10、及时催收病人欠费，减少呆帐，加速单位资金周转，以免造成不必要的经济损失。
11、除院长、计财室主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何单位、职工个人。
12、做好科室内部及科室之间协调工作。4。门诊收费处工作规章制度
1.目的：规范窗口服务、提高服务质量 2.适用范围：门诊收费处 3.工作范围：
3.1收费处负责办理门诊患者的交费工作。
3.2收费处是医院重要文明窗口之一，对患者要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对患者不顶、不气，不刁难。
3.3收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少患者排队等候时间。
3.4收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要当面点清。3.5周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。3.6妥善处理患者退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
3.7工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
3.8提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出人带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
3.9汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。5。门诊收费处工作规章制度
1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院的服务窗口，对病员要态度和蔼，使用文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3、收费人员工作必须认真、仔细，提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收费人员在办理划价及收费过程中，要严格执行国家规定的收费标准，严禁乱收费、私收费、漏收费等现象，划价要准确，收费要正确，收费票据要统一使用从财政部门认购的“山东省医院门诊收费专用票据”，出具的收费票据要项目齐全，内容真实，字迹清楚，大小写一致，并加盖“现金收讫”章，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、收费人员要按照现金管理规定，当天的门诊收入要做到日清日结，填制日报表，核对无误后，将款、表交汇总人员，双方签字认可，汇总人员汇总整理无误后，上交财务科，由财务收费人员及时送存银行。
6、妥善处理病员退款，退款手续按医院有关规定执行。当日发生的退费可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何窗口都应给予办理，不得以任何借口推诿。
7、工作时间不得擅自离岗，不准由外人代替收费，要加强防范，人离加锁，非本室人员，不准进入室内，严禁室内会客。
8、收费人员领用票据要按规定办理，并妥善保管，不得外借、损坏、丢失，使用要按顺序号，使用完毕及时到财务科交销，作废单据3联要齐全，否则视为无效。
9、备用金不得超过规定限额，不准私自挪用公款，更不能白条抵库，违者严肃处理
第6篇：住院收费员规章制度
住院收费员工作规章制度
一 住院收费员要着装整齐，佩戴好胸牌方能上岗
二 住院收费员要热情待人，耐心解答交费人的提问，收付款当面点清，以免产生经济纠纷。
三 住院收费员在医院财务科的领导下,做好收费和住院结算工作.收费人员要熟练掌握电脑收费系统操作及相关医疗服务收费标准,务必做到快而准,减少病人的排队交费时间.四 负责处理住院病人预交款的收取，出院病人的帐目核对及结算，当日现金当日存至银行，不得挪用公款，借给他人。
五 对每一位入院病人要核查姓名及入院诊断，问清对方的保险类型，并做出相应的引导，保证该病人出院后能快捷地办理好报销手续。
六 交接班要核对好帐目和现金，准确无误方可离开。
七 保管好各项票据，做到不遗失，不污损，维护好科室里的各项办公设备，做好保护备用金的安全措施。
八 按时上下班，不迟到，不早退，不擅自离岗。有特殊情况要提前请假。
第7篇：高速收费员规章制度
高速收费员规章制度
【篇1：高速公路收费站资料管理制度】
固安东收费站文件档案管理制度
固安东收费站为保证内业文件与资料的完整，便于查找利用，做好收集、立卷、保管、等工作，维护文件档案的完整和安全，特制定本制度。
一、固安东收费站设立文件档案管理专员，切实做好文件档案的收集、分类、整理、立卷、归档工作，保证文件档案资料的齐全完整，提高案卷质量，使文件档案管理工作达到标准化、制度化、规范化的要求。
二、凡是固安东收费站在工作中形成的文件和具有查考利用价值的各类资料、原始记录、出版物、各种图表薄册、照片以及与本站生产经营活动相关的上级来文等都要齐全完整地收集、整理、立卷、保管。
三、人事专员要做好固安东收费站职工人事档案的收集、整理、立卷、管理工作，确保资料完整。
四、档案管理员要对固安东收费站安全生产相关文件资料专门建档、专门进行管理。
五、立卷应根据其相互联系、保存价值分类整理立卷，保证档案的齐全、完整，能反映固安东收费站的主要情况，以便于保管和利用。
六、文件资料档案的保管、查阅。
1、所有档案必须入框上架，科学排列，便于查找，避 免暴露或捆扎堆放。
2、文件柜、档案室要保持整洁卫生，认真做好文件档案“八防”工作，特别是档案室防火、防鼠、防湿、防盗工作要常抓不懈，要定期检查、经常核对文件档案资料，发现问题及时处理、报告并做好相关记录，确保文件档案资料的完整与安全。
七、固安东收费站内部职工因工作需要查阅档案资料，须报请固安东收费站办公室主任批准，外单位人员要查阅、复印固安东收费站档案，必须持单位介绍信并经本固安东收费站分管站长批准后，方可查阅；固安东收费站所有档案一律不允许外借。不论是谁查阅、复印档案，固安东收费站档案管理员都必须如实进行登记，注清查阅时间、查阅内容、查阅人姓名、批准领导、是否复印等相关内容。八、对于固安东收费站机密文件及档案的管理，要有专柜存放并单独设锁，无关人员不准接触，工作人员要严守机密。
九、本制度从二〇零八年八月一日起执行。固安东收费站 2008年8月1日
【篇2：高速收费员心得体会】
精选范文:高速收费员心得体会(共2篇)客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企
业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。
收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程
中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服
务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点： 第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是
服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作
中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公
路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”
开始，做好服务工作。第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行
动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但
绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇
下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还 要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此
在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟
通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费
一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基
本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们
宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本
功。第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费
创造出一个良性的氛围。第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有
提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所
以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这
点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业 余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务
技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。第六，要自觉遵守收费站各种规章制
度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服
从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光
添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社
会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声
问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升
我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
[高速收费员心得体会(共2篇)]篇1：收费心得体会
收费员心得体会
[高速收费员心得体会(共2篇)] 我是一名普通的高速公路收费员，收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象，这就要求我们必须加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识和“主人翁”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回
报社会，争创文明行业。很多人认为收费是一项简单枯燥的工作，但在我看来做好它并不是
那么简单的，都必须用心去做。我觉得在收费过程中要做到以下几点：
工作要细心。“细心”
这个词能真正做好它并不容易。收费过程中，收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。因此要 做好自己的工作，“细心”是必备的条件。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程
中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确；
服务要诚心。收费是
服务性工作，服务是重点。因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的理
念。用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧，我们必须得发自内心的微笑，让他们
感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚。
沟通要耐心。在与司
乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，特别是遇到收费纠纷等特殊
情况时。或许有些司
机性格态度不
好，做为收费人员的我们得耐心向司机解释，安抚他的情绪。
严明纪律观念。收费
员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守相关管理规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。
要成为一名出色的收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务顾客，奉献社会。我决定
在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的服务面向顾
客，以最高工作热情投入到工作当中去，让武黄高速公路路口收费站的形象明亮起来。
姜萍 2011-3-15
篇2：高速公路收费
员培训心得体会
高速公路收费员培训心得体会 xx高速的全面竣工
为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校接受培训。上 午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了
解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。
我想，任何组织与部
门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里
遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。而这规矩就是
工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。
所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。
我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服[高速收费员心得体会(共2篇)]务，文明用语。而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广大司机 车主对我们工作的理解与支持。
提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做
好收费工作。倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。
以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，展现自我风采。二，加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止 雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。
从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。
最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。
【篇3：高速收费员转正申请书】
篇1：实习期工作总结及转正申请(收费站)
实习期工作总结及转正申请（收费站）
充实的三个月试用期已经结束，在这三个月中，我和大家一起学习、工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了很大的提高，紧张当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！，以便自己更快的适应社会发展形势。期间，我积极参加站内和班组组织的各种会议学习，用科学的理论武装头脑，牢固树立科学发展观，不断增强收费业务知识，提高收费业务技能。
工作情况：本人严格遵守站内规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上不迟到、不早退，有事主动请假；尊敬领导、团结同事；在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难，没有出现一起有理投诉事件；遵守服务规范，严格按照内容把收费工作与文明服务活动紧密结合，在社会上树立起了良好的收费形象；收费业务上，我从刚进入收费岗位时的生疏到现在可以娴熟的操作设备征收各种车辆的通行费和随机应变的应对各种特殊情况的发生。尽管经过一些努力，我的业务水平提高了不少，但还需要进一步提高。在以后的工作中，我要加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多做一点贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，在站领导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。所以特申请领导给予转正审批。
之前我就从事收费工作，虽与现在的工作环境有很大的不同，但我很快的适应了这里，并学到了很多，感悟了很多。经过三个月的自身努力和同事领导的帮助，现对工作已有了较强的处理能力，在此特别感谢领导对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正，我也希望能够早日得到大家的认同，希望恳请领导给我继续锻炼自己、充实理想的机会。
我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为收费站创造价值，和大家一起展望美好的未来！希望上级领导批准转正。
申请人：x x x
年月日篇2：转收费员申请书
转收费员申请书
尊敬的领导：
您们好！
我叫??..于2011年04月26日开始分到阳江中心站，从来到中心站的第一天开始我得到中心两位站长及其他老员工的热情照顾以及倾心传授我收费知识和业务技能，他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，学起来也轻松自如。
在这几个月来出现一些小差错，但在两位站长和班长、同事指正下和前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟业务技能，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢两位站长和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
经过这六个月我不断熟练分辨真假钞、判别客货、判别车型、出口收卡收费、绿通车登记、省交通厅用车卡、文明服务质量监督卡、公务卡的操作，以及无（丢）卡车、回头车、闯关车、免费车等操作技能，也体会到在处理问题时要诚心、耐心、细心，同时牢记任何特情车在非特殊节日期间都必须有记录，有些还必须上报监控室，要做到规范有序，有据可查，到
现在我已经能逐步掌握了收费方面的业务知识。当然还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。这是我的第一份工作，这半年来我学到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式的收费员在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！篇3：高速收费员入党申请书
免费 高速收费员入党申请书
尊敬的领导：
你们好
我叫xx，我一直非常喜欢高速收费员这份工作，在生活中，我性格开朗，热情大方，思想先进并且具有很高的责任感。
我决心在今后的工作中，一定严格遵守收费公章制度，对单位负责，绝对服从单位工作的安排，一切一工作为中心，以创优为主题，把满意服务形成‘真诚与微笑’的核心服务理念，坚持文明的原则，认真工作，严格遵守工作纪律，做到微笑服务，委屈服务，平时注重学习，不断加强自己的思想教育，提高服务理念，树立顾客至上，服务第一的遵旨，提高对客户服务时的工作能力，尽量避免不必要矛盾和冲突，树立‘以车主至上’的理念，学会微笑服务，把微笑留给司机把委屈留给就自己，做好微笑服务，以平和的态度，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，把工作做到司乘的心坎上。
我会利用业余时间自觉进行政治、思想和职业道德、法律规范、规章制度和自身素质，在工作中，我决心以谦虚的态度，饱满的热情做好本职工作，积极向上、诚实守信、团结同事、努力进取、模范的遵守单位纪律，热爱集体，同事中互帮互助，坚持正直的做人原则，端正工作态度，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来，在平凡的工作中展示我们不平凡的收费员的风采，故特此申请，望批准。
分享
