导游规章制度（精选4篇）_导游部规章制度

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第1篇：景区导游规章制度

睢宁县白塘河湿地公园景区管理有限公司

导游（讲解员）管理办法（暂行）

为了规范和提升景区导游（讲解员）人员工作，提高游客接待水平，保障旅游者的合法权益，根据《导游人员管理条例》，结合本景区实际。特制定本办法。

一、总则

1、公司设立导游（讲解员）专属管理部门—导游管理课，主要负责导游（讲解员）人员招聘、培训、考核和承业任务安排等工作。

2、景区导游（讲解员）岗位设臵包括专职、兼职和见习导游（讲解员），以下统称为“导游（讲解员）人员”。导游（讲解员）人员必须遵守公司管理制度，除轮休日外，严格执行工作作息时间制度，按时到岗，严禁擅自脱岗、离岗。

3、景区导游（讲解员）实行考核上岗制度。考核分为笔试和技能测试，经考试成绩合格者，择优录取，招聘上岗，并签订《劳动合同》。

4、导游（讲解员）课每月组织不少于两次以上业务培训或讲解实训，以增强导游（讲解员）职业道德、业务技能和服务水平。导游（讲解员）人员管理实行日常测评和定向考评相结合方式。导游（讲解员）人员每带一个团都作为日常测评科目，同时，每月再组织专场考核，实行优胜劣汰管

理制度。

二、导游（讲解员）人员行为准则

（一）职业道德规范

1、自尊自强，敬业爱岗

2、热情友好，宾客至上

3、不卑不亢，光明磊落

4、真诚公道，信誉第一

5、意志坚定，沉着冷静

6、遵纪守法，廉洁奉公

7、团结协作，顾全大局

8、身心健康，积极向上

10、耐心细致，优质服务

（二）服务行为规范

1、仪表礼仪

导游是景区的窗口，是景区形象，所以导游（讲解员）人员必须注意自己的仪表和礼仪，保持良好的形象，仪表端庄，发型大方，面部清洁，表情自然，服饰整洁。上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为游客提供优质服务做好充分准备。

2、服饰礼仪

（1）导游（讲解员）人员着装的基本原则：

着装打扮要整齐清洁、得体大方，不穿奇装异服；衣服要合身，不可透、露，任何时候不得在游客面前整理衣裤。

（2）导游（讲解员）人员的仪容仪表：

①发型：女士发型要美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称；男士发型：与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。

②面妆：面部化妆以淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品，注意与肤色及脸型相配。

③个人卫生：特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。

3、言谈举止

①工作中必须注意使用文明和礼貌用语，解说中根据讲解点位臵注意严肃与活泼相结合、固定内容与临场发挥相结合，与游客建立良性互动。严谨使用轻浮言语与游客开玩笑等与导游人员形象不符的行为。

②工作中要注意举止文明，讲解中行进节奏适中、姿势优雅、得体规范，解说手势表达恰当，做到“言由心声，行为心表”。

③解说过程中要体现出朝气蓬勃、情绪饱满、乐观自信的精神状态和精神风貌，始终保持微笑服务。

（三）导游规范

1、引导标志：导游应左手举导游旗，要保持正直，不

要扛在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。

2、导游证：导游带团应佩戴导游证(胸卡)。导游证(胸卡)挂在脖子上，让其自然下垂在胸前即可。

3、话筒持法：导游（讲解员）人员应右手拿话筒(扩音器)，应斜拿在嘴边，不要靠在嘴上，也不要遮住面部，用普通话讲解，声音洪亮。

4、所站位臵：在景点内，导游（讲解员）人员应站在游客围成的扇面的中心。

5、面对客人：导览讲解时，导游（讲解员）人员应面对客人(指点景物时除外)。

6、点人方法：清点人数要使用国际通用的点人方法，以示对客人的尊重。具体做法是：用目光默数，但不能数出声来，切忌用手指指点点。

7、上下车做法：上车时，导游应站在车门一侧，招呼大家上车，同时帮助年老体弱者登车。下车时，导游应先下车，站在车门一侧，照顾大家下车。

8、面部表情：始终保持微笑服务。

9、使用敬语：对游客提出要求或者回答游客问题时，应使用敬语，回答得体。

10、其他注意事项：

①讲解过程中，导游（讲解员）人员不得吸烟、吃东西等与导览无关或有损导游形象的行为。

②导游（讲解员）人员应保持与部门信息畅通，手机必须保持常态化开机，时刻注意手机状况，保持畅通的通话状态。

③导游（讲解员）人员在讲解的过程中不得擅自增加或减少导览景点项目或者中止导览活动。

三、导游（讲解员）考核与奖惩办法

1、导游（讲解员）人员有按照劳动合同约定获得工资薪酬的权利，工资薪酬=基础工资+带团提成。其中，专职和兼职导游（讲解员）基础工资为1300元/月，提成工资计算方式是：商务团12元/团次×所带团次；政务团15元/团次×所带团次。见习导游（讲解员）基础工资为1200元/月，提成工资计算方式是：10元/团次×所带团次。

2、对导游（讲解员）在带团过程中有突出表现，多次受到客人表扬的，纳入年终评优评先考核，并发放年终奖100-300元。

3、导游（讲解员）人员在突发事件中处理得当，为景区减少损失、赢得荣誉的，根据实际情况给予一定的奖励。

4、导游（讲解员）人员拾金不昧，一次给予100-300元奖励。

5、讲解员在本景区服务3年，期间考取导游资格证的，考试费用给予报销。

6、开展“季度、年度导游（讲解员）之星”评选活动，每季度评选出“导游（讲解员）之星”1名；“年度导游（讲篇2：景区导游工作职责及流程

湖北李时珍健康文化旅游有限公司

景区导游工作职责

湖北李时珍健康文化旅游有限公司 景区导游工作流程

1、准备工作

⑴领取《导游派遣单》、《团队消费明细表》、《游客意见反馈表》、导游旗和扩音器。

⑵熟悉接待计划，根据团队成员情况准备讲解内容。

⑶出团前一天联系全陪，确定具体的接团时间、地点及车牌号。

2、接团

⑴接团前准备

①于约定接团时间前20分钟到达指定地点，并联系全陪，确保团队能按计划游览，如有突发状况及时向景区计调汇报。

②接到团队后，清点人数并告知景区计调。

③因到达时间延迟而不能按原计划游览等情况发生时，与全陪、领队做好沟通、协调工作，并通知景区计调对用餐、用房及景点游览等作出相应调整。

⑵沿途导游

①致欢迎词，并简单介绍旅游行程及游览活动的注意事项，迅速进入角色。

②进行沿途导游，介绍当地的风土人情。善于借景生情，注意讲解的同步性，讲解的内容尽量和车外所见的景物保持一致。③随时准备解答游客的提问。

⑶景区景点导游

①游览前对景点概括性的讲解，自由活动十分钟，迅速购买门票。②集合，重申有关注意事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区。

③进入景区后注意导、游结合，把握行进节奏和观赏的位置，随大部分旅客一起活动。

④在指定返程时间前15分钟到达预定地点，联系全陪导游确保所有游客按时返回。

⑷住宿服务

①协助全陪办理入住手续。

②介绍饭店设施和注意事项，照顾行李进房。

③告知当日或次日的活动安排，协助处理游客住宿中发生的问题和要求。

④团队离开时协助办理退房手续，并告知客人清点随身重要物品。如客人有物品遗漏在酒店，导游应积极联系酒店帮组客人找寻遗失的物品。

⑸餐饮服务

①落实游客用餐安排，带领团队入座。

②检查菜肴质量和标准，发现问题及时补救。

③客人用餐途中，导游须巡餐，客人用餐途中出现的问题给予协调、解决，确保客人用餐愉快。

⑹购物服务

①在游客“愿意购买，需要购买”的基础上，做好购物促销工作 ②带客去定点商店购买，做好购物参谋。

3、送团报账

⑴致欢送词，提醒游客带好随身携带的物品。

⑵请游客填写《游客意见反馈表》 ⑶填写《团队结算单》，连同《游客意见反馈表》、《团队消费明细表》及团款、发票、票据、导游旗、扩音器等物品一并上交。篇3：景区导游管理制度

临沂国际影视城导游（讲解员）管理办法（暂

行）

为了规范和提升景区导游（讲解员）人员工作，提高游客接待水平，保障旅游者的合法权益，根据《导游人员管理条例》，结合本景区实际。特制定本办法。

一、总则

1、公司设立导游（讲解员）专属管理部门—导游管理课，主要负责导游（讲解员）人员招聘、培训、考核和承业任务安排等工作。

2、景区导游（讲解员）岗位设臵包括专职、兼职和见习导游（讲解员），以下统称为“导游（讲解员）人员”。导游（讲解员）人员必须遵守公司管理制度，除轮休日外，严格执行工作作息时间制度，按时到岗，严禁擅自脱岗、离岗。

3、景区导游（讲解员）实行考核上岗制度。考核分为笔试和技能测试，经考试成绩合格者，择优录取，招聘上岗，并签订《劳动合同》。

4、导游（讲解员）课每月组织不少于两次以上业务培训或讲解实训，以增强导游（讲解员）职业道德、业务技能和服务水平。导游（讲解员）人员管理实行日常测评和定向考评相结合方式。导游（讲解员）人员每带一个团都作为日常测评科目，同时，每月再组织专场考核，实行优胜劣汰管理制度。

二、导游（讲解员）人员行为准则

（一）职业道德规范

1、自尊自强，敬业爱岗

2、热情友好，宾客至上

3、不卑不亢，光明磊落

4、真诚公道，信誉第一

5、意志坚定，沉着冷静

6、遵纪守法，廉洁奉公

7、团结协作，顾全大局

8、身心健康，积极向上

9、文明礼貌，仪容端庄

10、耐心细致，优质服务

（二）服务行为规范

1、仪表礼仪

导游是景区的窗口，是景区形象，所以导游（讲解员）人员必须注意自己的仪表和礼仪，保持良好的形象，仪表端庄，发型大方，面部清洁，表情自然，服饰整洁。上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为游客提供优质服务做好充分准备。

2、服饰礼仪

（1）导游（讲解员）人员着装的基本原则：

着装打扮要整齐清洁、得体大方，不穿奇装异服；衣服

要合身，不可透、露，任何时候不得在游客面前整理衣裤。

（2）导游（讲解员）人员的仪容仪表：

①发型：女士发型要美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称；男士发型：与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。

②面妆：面部化妆以淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品，注意与肤色及脸型相配。③个人卫生：特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。

3、言谈举止

①工作中必须注意使用文明和礼貌用语，解说中根据讲解点位臵注意严肃与活泼相结合、固定内容与临场发挥相结合，与游客建立良性互动。严谨使用轻浮言语与游客开玩笑等与导游人员形象不符的行为。

②工作中要注意举止文明，讲解中行进节奏适中、姿势优雅、得体规范，解说手势表达恰当，做到“言由心声，行为心表”。③解说过程中要体现出朝气蓬勃、情绪饱满、乐观自信的精神状态和精神风貌，始终保持微笑服务。

（三）导游规范

1、引导标志：导游应左手举导游旗，要保持正直，不要扛在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。

2、导游证：导游带团应佩戴导游证(胸卡)。导游证(胸卡)挂在脖子上，让其自然下垂在胸前即可。

3、话筒持法：导游（讲解员）人员应右手拿话筒(扩音器)，应斜拿在嘴边，不要靠在嘴上，也不要遮住面部，用普通话讲解，声音洪亮。

4、所站位臵：在景点内，导游（讲解员）人员应站在游客围成的扇面的中心。

5、面对客人：导览讲解时，导游（讲解员）人员应面对客人(指点景物时除外)。

6、点人方法：清点人数要使用国际通用的点人方法，以示对客人的尊重。具体做法是：用目光默数，但不能数出声来，切忌用手指指点点。

7、上下车做法：上车时，导游应站在车门一侧，招呼大家上车，同时帮助年老体弱者登车。下车时，导游应先下车，站在车门一侧，照顾大家下车。

8、面部表情：始终保持微笑服务。

9、使用敬语：对游客提出要求或者回答游客问题时，应使用敬语，回答得体。

10、其他注意事项：

①讲解过程中，导游（讲解员）人员不得吸烟、吃东西等与导览无关或有损导游形象的行为。

②导游（讲解员）人员应保持与部门信息畅通，手机必须

保持常态化开机，时刻注意手机状况，保持畅通的通话状态。

③导游（讲解员）人员在讲解的过程中不得擅自增加或减少导览景点项目或者中止导览活动。

三、导游（讲解员）考核与奖惩办法

1、导游（讲解员）人员有按照劳动合同约定获得工资薪酬的权利，工资薪酬=基础工资+带团提成。其中，专职和兼职导游（讲解员）基础工资为1500元/月，提成工资计算方式是：商务团12元/团次×所带团次；政务团15元/团次×所带团次。见习导游（讲解员）基础工资为1500元/月，提成工资计算方式是：10元/团次×所带团次。

2、对导游（讲解员）在带团过程中有突出表现，多次受到客人表扬的，纳入年终评优评先考核，并发放年终奖100-300元。

3、导游（讲解员）人员在突发事件中处理得当，为景区减少损失、赢得荣誉的，根据实际情况给予一定的奖励。

4、导游（讲解员）人员拾金不昧，一次给予100-300元奖励。

5、讲解员在本景区服务3年，期间考取导游资格证的，考试费用给予报销。

6、开展“季度、年度导游（讲解员）之星”评选活动，每季度评选出“导游（讲解员）之星”1名；“年度导游（讲解员）之星”2名。通过游客评价、部门评定、员工评议等篇4：导游部规章制度

古北水镇 导游部规章制度

1.遵守公司各项规章制度，每天准时上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、不吃零食、不窜岗、不闲杂、不吵架、不打瞌睡。2.上岗期间注重个人仪容仪表，必须化淡妆，着装得体，保持个人卫生整洁。

（男士上衣以衬衫或者西服为主，女士禁止穿无袖上衣和膝盖以上超短裙）3.4.导游员在岗期间必须佩带工作证，按照出团顺序上团，不拒团，不挑团。导游员进行讲解时，应当遵守职业道德，尊重旅游者对的宗教信仰、民俗民

风和生活习惯，礼貌待客、微笑服务，在合理进而可能的情况下，尽量满足游客的要求。5.6.7.8.导游员不私自带团，在咨询台值班时，禁止私自预定团队。导游员在任何情况下应严格做好公司内部情况的保密工作。导游员带团返回后必须认真填写带团日志并上交。每周一及时上交工作总结，过期未交者每次10元并补交，再次未交者翻倍 罚款。9.10.11.12.13.导游旗必须保持干净整洁，无褶皱。导游员带团中不得脱离旅游团，时刻保持及时服务状态。尊重上级指示，服从工作安排，导游员无正当理由不得拒绝工作分配。在岗期间不做与工作无关之事，不得擅自离岗、窜岗等。导游词要生动、精彩。导游服务既有整个团队性，又注重个性化服务。不得

随意臆造、戏说、篡改解说词。14.咨询台工作人员做好游客的咨询问题，热情主动并且耐心的倾听游客的问题

及意见，耐心解释游客的咨询。15.导游员在引导旅游者游览的过程中，遇到有可能危及旅游者人身安全、财产

安全的情况，应及时向旅游者做出真实说明和明确警示。16.17.导游员不得以明示或者暗示的方式索要小费，不得欺骗和强迫游客消费。导游员在岗期间手机必须为振动或者静音状态，在带团过程中禁止接听私人

电话。尽量保持导游部工作群的畅通，方便信息的传递和更新 18.19.20.自觉按照卫生排表按时完成自己负责区域的卫生，并保持。由组长分配，用餐人员必须分批次进行，严禁空岗。导游员应积极参与公司的导游培训、导游工作交流会和部门的例会及大扫除

等活动。

21.导游员进行讲解时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯，若游

客提出的侮辱人格尊严或者违反职业道德的不合理要求，导游员有权拒绝。22.工作人员在流动咨询时，配合好景区其他岗位工作人员做好游客提醒和秩序

维护工作。

23.导游员在办公室备团时，应保持办公环境的安静，注意自身形象，努力学习，不断提高个人素质、服务水平，增强个人魅力。

文件传达、办公文印 1.公司内部文件各员工及时阅读，不得在个人手中拖延或者透漏给非工作人员，严守公司机密。

2.遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。

每日考勤 1.员工应严格遵守考勤制度，准时上班按时下班，上下班时间按公司现有规定执行。迟到10分钟以内者（含10分钟），罚款10元，迟到30分钟以内者，（含30分钟），罚款30元.迟到一小时，含一小时算旷工处理； 2.员工必须在休假之前将假单交至考勤员处，如有特殊情况，需提前告知考勤员，不得隐瞒，谎报。3.每月休假严格按照休假排班表执行。请假一天者，需找组长确认后找部门经理签字方可，请假两天（含两天）以上者，在部门经理确认的基础上，找部门总经理签字方可）

办公环境

1.爱护公司财产和设备，发现损坏及时向办公室报修，无法修复的应注明原因

申请报废，因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。2.公司办公区域、公用区域严禁吸烟。3.不得将可能影响办公环境的与工作无关的物品带入公司。24.为营造舒适整洁的办公环境，离开座位者将凳子摆放整齐，卫生保持整洁，下班后桌面除了杯子外不得方其他物品；对不按要求及时整改的人员，每次5元。25.每日值日生如有没做值日或忘记做值日者一律罚款5元，每日分享人员在提

前告知情况下没准备者罚款5元。（特殊情况，特殊对待）注以上所有罚款的费用将作为导游部活动经费。篇5：旅游景区规章制度大全

旅游景区规章制度大全

前 言

为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培养企业文化，创新企业风格，增强企业凝聚力，依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定，结合重渡沟风景区的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。

“无规矩无以成方圆”，此番拟定的“管理规范”将作为本公司的内部规章，以“从严治区，划清职责，自戒自律，赏罚分明”为原则。力求条款合理，操作简便，管理规范，有章可循。通过规范化管理，使公司干部职工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱与共”的企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。以制度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。

企 业 精 神

发展方针：

拉大框架，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。

奋斗目标：

建一流班子，带一流队伍，搞一流服务，创一流业绩。

团队风格：

自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。

服务宗旨：

一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。

工作准则：

旅游无小事，事事必认真。

第一章 机构设置

一、总经理办公室（总办）

二、财务部

三、接待部

四、营销部

五、市场部

六、票务部

七、水上运动娱乐中心

八、建设部

第二章 员工守则

第一条：遵法制

学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。第二条：爱集体

和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。

第三条：听指挥

服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。

第四条：守纪律

不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。

第五条：重仪表

保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。

第六条：讲礼貌

处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。

第七条：讲卫生

常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。

第八条：讲站姿

1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2、双脚着地，双膝开分约15公分。

3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。

4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。

第九条：敬客户

1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。

2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。

3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。

4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。

5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用

左手，握手时另一手不得插入兜内。

6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。

第十条：守机密

在与客户和外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。第十一条：保廉洁

不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。

第十二条：勤节俭 克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。

第三章 各部门工作职责

一、总经理办公室（即总办）工作职责

（一）围绕景区公司全局工作目标的实施，充分发挥其参谋、助手作用，高效、优质的为领导，和各部门提供周到的服务。

（二）做好上下、内外“三个协调”工作（即公司与上级、公司与当地村、组、公司与内部各部门），认真做好上情下达，下情上报的工作，确保信息的及时贯通和反馈。

（三）按公司领导的工作安排及时地对各部门的工作进行必要的督查、促办、考核、记录、统计、上报和公布等，确保上级指示，领导决策和全局工作得以及时有效地贯彻落实。

（四）加强调研和信息的综合处理工作，负责对涉及全局性文件材料的起草、印刷、传阅、建档、归档日志填写等项工作。

（五）及时做好公司领导层、中层干部及其它有关会议的组织，做好会议记录，确保公司各阶段的工作在各部门的贯彻落实。

（六）做好上级领导、兄弟单位来客、来访人员的接待、食宿安排、陪同参观、调研等各项工作。

（七）做好劳动人事的管理工作，及时编报劳动人事工资计划，严把劳动人事工资手续关。

（八）负责组织全局性的政治业务学习、人员培训，开展丰富多彩的文娱体育活动。

（九）严格按照国家计生政策和上级有关规定抓好本景区单位计划生育工作。

（十）抓好人员的考勤、考核，会同各职能部门抓好卫生、车辆、安全和后勤供应等各项工作。

（十一）做好对外的宣传、推介、联络工作，完成领导临时交办的其它各项工作任务。要求办公室工作人员每月必须向县级以上媒体上报信息两条，对表现突出者，年终给予一定的奖励。

二、财务部工作职责

（一）严格按财经纪律和财务制度办事，严把“开支范围”和“开支标准”两道关。

（二）严格审查原始报销凭证，严格执行公司主管领导“一支笔”审批签字制度不走样。

（三）准时向上级部门呈送报表，及时向公司领导汇报财经情况，为领导提供准确无误的决策依据，并配合领导合理运筹资金流向。

（四）恪守财务工作操作规程，记账准确、及时、完善，做到手续完备无缺，数据准确、清楚、无误。

（五）严格现金管理规范，及时收好各部门应缴资金，严禁截流、挪用。确保领导外出及参与重大涉外活动的资金正常供应。

（六）严格票证管理规范，杜绝白条入账、充账，认真做好票证的发放、使用、核销和票款入库工作。及时购置票证，保证正常业务供应。确保无差错。

（七）加大对景区所有财务活动的监督和审查工作力度，确保公司财产不受损失，并对固定资产和所需物品的购进、使用、消耗情况进行全面监控，保证不铺张、无流失。

（八）严格恪守财务保密制度，确保任何有关财务信息不得外泄。

（九）随时做好领导临时交办的其它工作任务。

三、接待部工作职责

（一）严格按照《家庭宾馆管理制度》对景区内从事宾馆行业的商户进行规范化综合管理，杜绝无照经营、无序经营、私拉乱接、欺诈游客的不法现象发生。

（二）统筹协调管好旅行社（团）及散客的接待和食宿安排工作。

（三）配合工商、公安、卫生等上级主管部门按《家庭宾馆注册登记制度》和《验收标准》、《游客登记》、《卫生许可》等项规定对申请开业的商户进行严格验收，办理相关证照，保证从业人员合格上岗。

（四）配合相关部门经常检查入户游客的登记、查房、补漏、卫生状况、饭菜质量、价格、经营状况，发现问题就地处理，及时解决。

（五）按收费标准，对家庭宾馆按时足额收费，不准拖欠或徇情少收或不收。

（六）经常开展家庭宾馆的评优表先活动，该奖励的奖励，该升格的升格，该挂旗的挂旗，引导从业人员遵纪守法，树立景区良好形象，让入住游客住得舒心，吃得顺心，玩得开心。

（七）接待中心要坚持24小时值班，不得脱岗、串岗或漏班。

（八）根据游客所需语种提供导游讲解服务。

四、营销部工作职责

（一）营销部各驻外办工作人员要有超前的个宣意识和宣传思维能力，认真组织客源，强化宣传辐射范围，善始善终，无论在何时何地不得有损重渡沟景区声誉的事件行为发生。

（二）注重和各旅游景区、旅行社网络联系，攀新结缘，不得以任何理由拒客于门外。

（三）各旅行社要按重渡沟风景区与旅行社之间签定的协议标准执行，淡旺季节、省内外来客一视同仁不得擅自提高或降低优惠标准。

（四）对军人、记者、残疾人、学生以及老年人要认真贯彻执行各级政府规定的各项优惠政策，并要想方设法为他们提供优质服务。

（五）营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质，使重渡沟风景区达到电视有影、报纸有名、电台有声。

五、市场部工作职责

（一）市场管理

1、依照《市场管理制度》的要求，结合景区实际开展创建文明景区、文明经商、文明管理活动。

2、合理布局，规范定点，挂牌亮证，优质服务，创建市场经营设施标准化，服务规范化，管理制度化的“三化”治理模式。

3、做好景区市场门面、摊位的合理招标出租工作，加强对从业营销人员的技能培训及职业道德教育，确保景区市场经营有序。

4、结合工商、税务、物价和技术监督部门对商户进行质量、价格、计量、位置、售后服务管理，严厉查处欺客、宰客、缺斤少两、哄抬市价、强买强卖的不正之风，对查处的违规现象依照《市场处罚条例》，公开、公正地就地予以重罚。

5、负责落实景区市场内所有摊位、门店的卫生管理，保持市场店面整洁，环境优美，秩序井然，并按有关法规收取商户的摊位费和卫生费。

6、负责市场外部环境的综合治理工作，对购物进行集中管理，保持市场环境整洁、秩序良好、无围追兜售、强买强卖。

7、严禁占道经营和店外经营，不防碍游客抢占道路和景观空间。

8、负责景区公共场所、游览区、生活区、道路、停车场、卫生间、餐饮区的环境卫生打扫与管理。及时把景区垃圾拉运到指定地点。

（二）停车场管理

1、保证进入景区旅游车辆通行有序、停放到位、安全行驶、道路畅通。

2、文明执岗，礼貌待客，礼貌应答游客、司机咨询。

3、督促环卫工及时清理场地垃圾、油渍，保障停车场无脏、乱、差现象。

4、严禁农户、游客在停车场内点燃明火，确需燃放烟花爆竹和点燃篝火，必须在景区管理人员的指导下，按照指定地点举办篝火晚会和燃放烟花爆竹。确保停车场和周边居民的人身、财产安全。

5、看护停车场夜间停放车辆及出入登记工作，防止停车场盗车、损车行为发生。

（四）旅游安全管理

1、负责对景区游乐项目的监督管理。

2、负责对景区爬梯、栈道进行检修，排除一切安全隐患。在危险地段设立安全标识。

3、旅游高锋期在景区主要路段设专人疏导，避免拥挤而造成安全事故。

4、配合安全部门对游乐项目进行安全设施检查及安全培训工作。

5、与乡村医院签订救护合同，配合医务室做好游客突发急救工作。

6、配合总办做好夏季防汛、冬季防火、防雪等中心工作。

7、积极配合投诉中心处理好本部门被投诉事件。

六、票务部工作职责

（一）售票处要严格执行门票管理规定，坚决杜绝擅自加价、降价和逃票、漏票现象，做到唱收唱付，准确、快捷。

（二）票款要做到日清月结，严禁坐支和挪用，长款归公，短款自赔。

（三）保证24小时值班服务，不准脱岗、串岗和由他人代售门票。

（四）检票处切实做好门票的检验、补票工作，不得徇情私下减价和免票。

（五）负责组织持票游客有序进入景区，防止拥挤，及时处理好检票中的突发事件。

（六）做好旅游车辆登记工作，按规定标准足额收取停车费。

（七）不经公司主管领导批准，售票工作人员私自降低收费标准，除个人补交所降票款外，对当事人处于30—50元的罚款，情节严重的，公司将予于停岗或解聘。

第2篇：导游业务员规章制度

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导游员规章制度

为加强旅行社管理,提高工作效益,确保服务质量,特制定下列制度: 一、导游不得以旅行社名义出私团,更不得不经旅行社允许为其它社带团。

二、本社专、兼职导游业务员,不得泄露本社信息及业务机密。三、导游在上团前,必需对团队行程及人员情况充分了解,并准备好出团的必需品(如导游旗、喇叭、游客意见表、赠送客人的旅游用品等)。同时与全陪或地陪导游人员联系，约定接团地点、时间。四、全程陪同的导游员,必须全程陪同游客游览,为游客服务,并监督、协调地接社和地接导游员按旅游计划接待等,提醒游客注意人身安全,财产安全；如因全陪工作失误造成游客损失,由导游自身承担。

五、本着“游客第一,顾客至上”的原则,导游人员不得与客人争吵。在上团时，必须向游客自我介绍，致欢迎词、团队结束时致结束语。如团队结束因导游不负责任，游客投诉，则扣发出团补助。六、导游人员不得私自更改行程、加点,严格按旅行社团队计划执行。如更改必先征得客人同意,再向旅行社汇报,经批准,合理安排；团队计划外加景点的，所产生的利润，交回旅行社统一分配。七、导游人员必须严格按照旅行社派团计划操作团队，特殊情况需调整的，必须报旅行社批准，产生费用由游客自理；如因导游原因造成团队费用超支，超出部分由该团导游负责。八、出团导游，如因地接社原因造成油、路、等一切费用超支的，导游必须向旅行社汇报，超出费用从地接社团款中扣出。如不汇报付超出款的，则由该带团导游负责。

九、导游人员有义务不断的学习各方面的文化知识,掌握旅游常识,并在工作中不断总结经验，以提高自身的文化修养、业务水准，更好的为游客提供服务。

十、导游人员在出团后三天之内,清理好帐务到旅行社财务报清团队帐务,帐务必须要有经手人、审核人、审批人报帐手续方可入帐,需提供全部正规票据（无相关票据则等报完帐再发当月工资）.十一、导游分兼职、专职人员, 出团补助均为元/天, 其中不论专兼职人员均从每人每天补助提出10元作为考核带团质量,考核标准根据游客意见书。

十二、导游带团不得私自随意克扣游客餐费，如发生因克扣餐费导致游客对餐不满意，旅行社有权扣除该导游的差旅费并罚处所扣餐费2倍。

十三、导游员在行程中遇到突发事件，可自己先协调解决，再向旅行社汇报；如解决不了或重大变故，须立即向旅行社汇报，由旅行社协调解决事情。在处理事件中导游必须和游客在一起，帮助协调并知道如何解决事情，如因导游不在场造成损失的，由该导游负责。

十四、导游在上团时，不得在讲解时中断发手机短信，接打电话必须经游客同意但应尽量缩短接打时间。导游有权利，更有义务制止司机在开车时发手机短信，接打电话。

十五、导游在旅游活动中，如发生重大事故时，必须沉着、冷静，立即向旅行社汇报，同时在现场安抚游客并帮助协调处理事故，做好相关记录。

十六、导游在上团时，不得携带自己的亲友随团旅游。特殊情况的必须报旅行社审批，经批准方可携带；如不经批准私自携带亲友随团的，则扣发当月工资和该团的差旅费。

十七、在带团过程中，要时刻关心游客的吃、住、行、游、娱、购；不断提醒游客注意人身、财物安全，并告之一些预防的措施。十八、导游不得以任何借口无故不随团活动；如因导游无故离团造成游客投诉、发生事故的该导游负全责。

第3篇：导游部规章制度

古北水镇 导游部规章制度

1.遵守公司各项规章制度，每天准时上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、不吃零食、不窜岗、不闲杂、不吵架、不打瞌睡。2.上岗期间注重个人仪容仪表，必须化淡妆，着装得体，保持个人卫生整洁。（男士上衣以衬衫或者西服为主，女士禁止穿无袖上衣和膝盖以上超短裙）3.4.导游员在岗期间必须佩带工作证，按照出团顺序上团，不拒团，不挑团。导游员进行讲解时，应当遵守职业道德，尊重旅游者对的宗教信仰、民俗民风和生活习惯，礼貌待客、微笑服务，在合理进而可能的情况下，尽量满足游客的要求。5.6.7.8.导游员不私自带团，在咨询台值班时，禁止私自预定团队。导游员在任何情况下应严格做好公司内部情况的保密工作。导游员带团返回后必须认真填写带团日志并上交。

每周一及时上交工作总结，过期未交者每次10元并补交，再次未交者翻倍罚款。9.10.11.12.13.导游旗必须保持干净整洁，无褶皱。

导游员带团中不得脱离旅游团，时刻保持及时服务状态。

尊重上级指示，服从工作安排，导游员无正当理由不得拒绝工作分配。在岗期间不做与工作无关之事，不得擅自离岗、窜岗等。

导游词要生动、精彩。导游服务既有整个团队性，又注重个性化服务。不得随意臆造、戏说、篡改解说词。14.咨询台工作人员做好游客的咨询问题，热情主动并且耐心的倾听游客的问题及意见，耐心解释游客的咨询。15.导游员在引导旅游者游览的过程中，遇到有可能危及旅游者人身安全、财产安全的情况，应及时向旅游者做出真实说明和明确警示。16.17.导游员不得以明示或者暗示的方式索要小费，不得欺骗和强迫游客消费。导游员在岗期间手机必须为振动或者静音状态，在带团过程中禁止接听私人电话。尽量保持导游部工作群的畅通，方便信息的传递和更新 18.19.20.自觉按照卫生排表按时完成自己负责区域的卫生，并保持。由组长分配，用餐人员必须分批次进行，严禁空岗。

导游员应积极参与公司的导游培训、导游工作交流会和部门的例会及大扫除等活动。

21.导游员进行讲解时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯，若游客提出的侮辱人格尊严或者违反职业道德的不合理要求，导游员有权拒绝。

22.工作人员在流动咨询时，配合好景区其他岗位工作人员做好游客提醒和秩序维护工作。

23.导游员在办公室备团时，应保持办公环境的安静，注意自身形象，努力学习，不断提高个人素质、服务水平，增强个人魅力。

文件传达、办公文印

1.公司内部文件各员工及时阅读，不得在个人手中拖延或者透漏给非工作人员，严守公司机密。

2.遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。

每日考勤

1.员工应严格遵守考勤制度，准时上班按时下班，上下班时间按公司现有规定执行。迟到10分钟以内者（含10分钟），罚款10元，迟到30分钟以内者，（含30分钟），罚款30元.迟到一小时，含一小时算旷工处理；

2.员工必须在休假之前将假单交至考勤员处，如有特殊情况，需提前告知考勤员，不得隐瞒，谎报。

3.每月休假严格按照休假排班表执行。请假一天者，需找组长确认后找部门经理签字方可，请假两天（含两天）以上者，在部门经理确认的基础上，找部门总经理签字方可）

办公环境

1.爱护公司财产和设备，发现损坏及时向办公室报修，无法修复的应注明原因申请报废，因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。2.公司办公区域、公用区域严禁吸烟。

3.不得将可能影响办公环境的与工作无关的物品带入公司。24.为营造舒适整洁的办公环境，离开座位者将凳子摆放整齐，卫生保持整洁，下班后桌面除了杯子外不得方其他物品；对不按要求及时整改的人员，每次5元。25.每日值日生如有没做值日或忘记做值日者一律罚款5元，每日分享人员在提前告知情况下没准备者罚款5元。（特殊情况，特殊对待）

注以上所有罚款的费用将作为导游部活动经费。

第4篇：导游管理规章制度样本

导游管理规章制度

导游管理制度

1.严格按照《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》及《导游质量服务标准》的相关规定从事导游活动。

2.爱岗敬业，积极、热情、认真负责地做好带团旅游各项服务工作。3.以“游客至上，服务至上”为己任，严格遵守旅行社的各项规章制度。做到爱社如家、和谐共事，自觉维护公司信誉，树立良好形象。

4.不超计划安排购物。不擅自增减旅游项目，不私拿回扣，不索要小费。5.树立优质服务意识，规范服务行为，遵守社会公德与职业道德。6.共同抵制行业内“零服务费”接团及“黑团”、“黑社”、“黑车”、“黑导”等违法违规行为。

7.积极参与职业道德、业务技能、疾病预防、政策法律、时事政治、特殊语种等导游专业知识培训，不断提高服务质量和业务水平，增强自身素质，为促进旅游事业的发展做出应有的贡献。

公司员工守则

1． 员工在任职期间要爱岗敬业，尽职尽则，遵纪守法，讲求诚信，热情服务，严格遵守公司各项规章制度。

2． 坚守工作岗位,遵守作息时间。

3． 坚持每天上班前打扫室内外卫生的常规制度，加强安全防范意识，创造整洁优美和谐的良好工作环境。

4． 值班制度及要求：每周星期日由公司统一安排员工轮流值班，值班时要认真接听电话，解答业务咨询，作好值班记录，对紧急重大事情要迅速向有关领导和业务负责人请示汇报，及时处理和解决。

5． 请假制度及手续：病假：须当天早上上班后半小时内致电公司部门负责人请假；一天以上者，在复工当日将病假条连同医生证明书交付公司负责人。

事假：须在不少于两天前向公司负责人递交请假申请，批准后方能认可，复工当日履行销假手续。

6． 考勤制度：每月按员工实际工作天数进行考勤，无故不到者按旷工计算，扣除相应天数工资。

7． 公司员工应服从上级的工作部署、调派及指示。监守工作岗位，严守公司商业机密。外出联系业务，必须事先做出安排，并提前告知公司负责人所去时间、单位、地点等事项。

8． 员工在办公时间内要遵守纪律，禁止吸烟，饮酒、赌博、玩电脑游戏、聊天，MSN、QQ不能设个人密码。同时不准在办公时间内大声喧哗，做有碍工作的事情。9． 员工必须注重公司形象，爱护公司名誉，应避免自身行为及语言损害公司声誉。对待客人必须文明礼貌，倘若由于服务态度而受到客人投诉，造成损失，视为违规行为，应受到处罚。

10员工要加强学习，努力工作，不断提高自身素质和服务质量，为公司和旅游事业的发展做出积极贡献。

诚信经营公约

1． 遵守国家法律、法制，贯彻落实《青海省旅游条例》、接受行业行政管理部门的领导，维护旅游市场秩序。

2． 诚实守信，依法经营。杜绝各类欺诈行为，营造诚信光荣、欺诈可耻的市场环境。

3． 旅游线路、项目、时间等内容明确，价格真实合理、合同规范、不制作发布虚假广告，不误导游客，让游客明明白白消费。

4． 不超范围经营，不非法转让或变相转让经营许可证，不接“零团费”、“负团费”。

5． 不组织和诱导游客涉足色情等不健康场所，倡导有益身心健康的消费，努力树立行业新风。

6． 尊重游客的意愿，不胁迫游客购物和增加自费项目，树立良好的职业道德。严格执行公收佣金制度，导游人员不私自收受回扣，不向游客索要小费。

7． 树立诚信文明的经营理念，自觉维护游客的合法权益。

8． 加强安全管理，全面落实安全责任制，确保游客人身财产安全。

财务管理制度

为了加强公司财务管理，根据国家有关法律、法规及财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。

１．财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经 纪律，以提高经济效益，壮大企业经济实力为宗旨。

２． 财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约，精打细算，在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。３． 财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。

记帐、算帐、报帐必须做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，按期报帐。

４．公司领导必须切实保障财会人员依法行使职权和履行职责。５．财会人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并及时向上级财务部门报告。

６．银行帐户必须遵守银行的规定开设和使用。银行帐户只供本单位经营业务收支结算使用，严禁出借帐户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收代支、转帐套现。

７．一切现金往来，必须收付有凭据，严禁口说为凭。

８．严禁代外单位或私人转帐套现和大额度（5000元以上）支付往来或贸易现金。严禁各单位私设小钱柜。

９．严禁将公款存入私人帐户，违者按贪污论处。

１０．会计凭证必须内容真实、手续完备、数字准确、不得涂改、挖补，如事后发现差错，也必须由经办人负责划双红线并盖章进行更正。

１１．会计档案必须按月装订成册，妥善保管，不得丢失，至少保存十五年。

１２． 会计档案保存期满需销毁时，应抄具清单，报总经理、董事会、主管部门和税务机关同意后，才能销毁。

安全管理制度

1． 加强旅游安全管理工作，贯彻“安全第一、预防为主”的方针。2． 建立公司安全生产管理组织机构,成立应急预案领导小组,配备安全管理人员,实行岗位目标责任制,切实做好对公司安全生产全方位的检查、监督与领导。3． 建立实施公司安全管理、车辆安全管理、安全报告及责任追究制度，认真履行安检员、调度等岗位职责。4． 严格执行旅行社责任险制度，认真做好旅游者投保和意外伤害事故保险工作。5． 认真组织公司全体员工进行有关法律、法规教育和宣传，提高警惕性，增强责任感。同时做到使广大旅游者始终保持清醒头脑，加强安全防范思想意识。6． 建立预警机制，制定事故应急预案，对紧急突发事件，采取相应的救助措施，做好安全防范工作，确保旅游者的人身安全和财产安全。7． 加强旅游行程跟踪，实行动态管理。要求驾驶员、导游等人员严格按照旅游行程规范操作，始终保持通讯工具畅通，如遇重大事故和紧急事件要迅速请示汇报，以利及时妥善解决。

导游服务质量标准

本标准规定了导游服务的质量要求，提出了导游服务过程中若干问题的处理原则。本标准适用于接待旅游者过程中提供的导游服务。

1、全陪服务

全陪服务是保证旅游团(者)的各项旅游活动按计划实施，旅行顺畅、安全的重要因素之一。全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团(者)全旅程的活动，负责旅游团(者)旅行

中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。

全陪工作是全陪服务的重要环节之一。要求做到以下几点：

A做好各项准备工作

B熟悉接待计划

C做好物质准备

D与接待社联络

E首站(入境站)接团服务要求

F进住饭店后办理入住手续以及处理旅游者进店过程中可能出现的问题。

G核对商定日程

H各站服务工作、离站服务工作、途中服务工作

I 处理好遗留问题 2、地陪服务

地陪服务是确保旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一。地陪应按时做好旅游团(者)在本站的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团(者)参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。

地陪应严格按照服务规范提供各项服务。要求做到以下几点： A做好各项准备工作

B熟悉接待计划。

C落实接待事宜

D做好物质准备

E接站服务工作

F旅游团(者)抵达前的服务安排

G旅游团(者)抵达后的服务

H移交给行李员。

I入店服务工作

J核对、商定节目安排

K参观游览过程中的导游、讲解服务要求

L出发前的服务

M抵景点途中的讲解

N景点导游、讲解

O 旅游团(者)就餐时对地陪的服务工作

P 旅游团(者)观看文娱节目时对地陪的服务工作

Q结束当日活动时的服务工作

R送站服务要求

S处理好遗留问题

行政管理制度

总 则

第一条 为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。

第二条 本规定所指行政事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公耗材管理、库房管理、报刊及邮发管理等。

档案管理

第一条 归档范围：

公司的规划、年度计划、统计资料、车辆招投标材料、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件材料。

第二条 档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。

第三条 档案的借阅与索取：、副总经理、借阅非密级档案可通过档案管理人员直接提档。，要经主管经理批准，方可借阅。，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制，一般内部档因由主管经理总经理批准方可摘录和复制。

第四条 档案的销毁：；，凡属密级档案必须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须经业务经理批准后方可销毁。

。档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。严禁以销毁名义，外借、带走或挪用。

印鉴管理

第一条 公司印鉴由总经理直接负责保管。

第二条 公司印鉴的使用一律由总经理许可后，方可盖章，如违反此项规定造成的后果由直接责任人员负责。

第三条 公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询，存档。

第四条 公司一般不允许开具空白介绍信，证明如因工作需要或其它特殊情况确需开具时，必须经主管经理同意方可开出，持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的用途，未使用的必须交回。

第五条 盖章后出现的意外情况由批准人负责。

公文打印管理

第一条 公司的打印工作由计调负责，特殊情况除外。

第二条 各部室打印的资料须经本部门经理负责。

第三条 公司各部、室所有打印公文、文件等，必须妥善保管。或交档案管理人员留底存档。

办公耗材的管理

第一条 办公用品的购发：，各部、室负责人将该部门所需要的办公用品制定计划提交总经理。、预算及购买。根据实际工作需要有计划的分发给各个部、室。由业务经理签字领回。，若还需用其它用品的须经主管经理批准方可领用。，办公室根据业务经理提供的名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘人员的正常工作。、品种对路、量足质优、库存合理、开支适当、用品保管好；，办好入库、出库手续。出库一定要由领取人员签字；、清洁、注意安全、防火、防盗、严格按照规章制度办事，不允许非工作人员及外单位人员进入库房。

库房管理

第一条 库房物资的存放必须按分类、品种、规格、型号。

第二条 采购人员购入的物品必须附有合格证及入库单，收票时要当面点清数目，检查包装是否完好，如发现短缺或损坏，应立即拆包清点数目，如发现实物与入库单数量、规格不符时，库房保管员应向交货人提出并通知有关负责人。

第三条 物资入库后，应当日填写帐卡。

第四条 严格执行出入库手续，物资出库必须填写出库单，经主管经理批准后方可出库。

第五条 库房物资一般不可外借，特殊情况须由总经理或副总经理批准，办理外借手续。

第六条 严格管理帐单资料，所有帐册、帐单要填写整洁、清楚、计算准确，不得随意涂改。

报刊及邮发管理

第一条 会计每年按照公司的要求作出订阅报刊计划及预算，负责办理有关订阅手续。

第二条 会计做好报刊取回并进行处理、分类、登记，并分别送到有关部门。有关部门翻阅后，三日内交回办公室由会计统一保管、存档备查。如有特殊要求，剪砌后的报刊，要妥善保管，第三条 任何人不得随意将报刊挪作他用，若需处理，需经主管经理批准。

安全管理

第一条 公司办公安全

(一)公司全体人员，在办公时注意各项安全。如电脑、饮水机等电器，在下班时间随手关闭电源。严禁不规范或非法操作，如违反此项规定造成的后果由个人负责。

(二)下班人员在结束工作时，要关好门、窗，注意防盗。

(三)财务人员加强防盗措施，严禁将现金放于办公室或财务室。支票和财本等，要妥善保管。如违反此项规定造成现金、支票等丢失由个人负责。

(四)夜间值班人员做好各项安全工作及次日的交接办工作。

第二条 导游自身及接待安全

(一)导游在带团工作中，注意人生和财产安全，工作中所带团款、喇叭、导游旗等妥善保管，如有丢失照价赔偿。

(二)旅游接待中，导游人员要认真负责，随时要做到提醒游客财产和人生安全的义务，并及时说明景区、酒店等的安全注意事项。

第三条 车辆安全

(一)公司车队全体人员，要有级强的交通安全意识。不定期开展交通安全学习教育。

(二)出车前必须要检查车辆所有的部位，（如：刹车、灯光、转向等）。防范于未然。

(三)车辆在行驶中，行驶后驾驶员再一次检查车辆的零部件。确保安全无误，（四）公司所有车辆严禁带病上路。

附则

第一条 公司业务部负责为各部室邮发信件、邮件。

(一)私人信件，一律实行自费，贴足邮票，交办公室或自己送往邮局。公司接收到的个人信件，非本人严禁拆阅。

(二)所有公发信件、邮件一律不封口，由收发员登记，统一封口，负责寄发；

(三)控制各类挂号信凡因公需挂号者，须经主管经理批准，会计登记后方可邮发。

（四）公司接收到的公务信件，信件标明所属部门，就由相对应的负责人拆阅。如无标明所属部门，就由会计统一拆阅（五）所有上级部门发放的文件、公函、通知等，均有会计保管。严禁丢失。如违反此项规定造成的后果由直接责任人员负责。

本规定如有未尽事宜或随着公司的发展有些条款不适应工作需要的，各部门可提出修改意见交主管经理研究并提请总经理批复。

本规定从发布之日起生效。

安全生产制度

一、建立公司安全生产管理组织机构,成立应急预案领导小组,配备安全管理人员,实行岗位目标责任制,切实做好对公司安全生产全方位的检查、监督与领导。

二、建立实施公司安全管理、车辆安全管理、安全报告及责任追究制度，认真履行安检员、调度等岗位职责。

三、严格执行旅行社责任险制度，认真做好旅游者投保和意外伤害事故保险工作。

四、认真组织公司全体员工进行有关法律、法规教育和学习，提高警惕性，始终保持清醒头脑，牢固树立安全第一的思想意识和责任感。

五、建立预警机制，制定事故应急预案，对紧急突发事件，采取相应的救助措施，做好安全防范工作，确保旅游者的人身安全和财产安全。

六、加强旅游行程跟踪，实行动态管理。要求驾驶员、导游等人员严格按照旅游行程规范操作，始终保持通讯工具畅通，如遇重大事故和紧急事件要迅速请示汇报，以利及时妥善解决。

计算机管理制度

为规范管理，保障公司计算机设备、管理系统和数据库安全、稳定、可靠地运行，特制订以下规定： 一、计算机的使用

1、计算机应用人员均要经过相应培训，懂得基本操作规程，能对计算机进行简单维护。

2、计算机维护人员应定期或不定期对计算机系统进行更新，升级病毒库和例行检查，做好各种数据的备份。

3、非计算机维护人员不得拆卸或更换计算机硬件，不得安装与工作无关的软件，新增加软件要经总经理批准后由计算机相关人员实施安装。

4、在工作用机上请勿下载、安装、试用不明软件，禁止登录非法网站，以免造成系统故障。如需使用和安装外来文件或下载互联网上的文件必须先进行杀毒，确认无毒后，才能应用到本地机器，不要接收和下载来历不明的文件。定期升级杀毒软件，查杀病毒。

5、使用计算机的人员应及时做好业务相关的数据备份，防止因机器故障或被他人误删除引起文件丢失。

6、工作人员管理好自己的用户名、工号、密码。若调整工作岗位，应及时通知主管更改相关权限。不得盗用他人用户名和密码登录计算机，或更改、破坏他人的文件资料。做好局域网上共享文件夹的密码保护工作。严禁外来人员使用工作计算机。

7、禁止利用计算机玩游戏、聊天、看电影；禁止浏览登入非法网站、浏览非法信息以及利用电子信箱收发有关上述内容的邮件；不得通过互联网或光盘下载安装传播病毒以及黑客程序。

8、禁止对计算机私设开机口令、对硬盘格式化操作、改变机器配置。9、计算机系统专用资料（软件盘、系统盘、驱动盘）应由专人进行保管，不得随意带出或个人存放。

10、因个人原因造成系统、数据受到严重破坏，或使工作受严重影响的，还要追究其经济责任和进行必要的行政处分。二、计算机的维护

1、不得在联接计算机的电路上插接大功率电器；茶杯的摆放应远离电源、键盘；主机风扇旁不要遮挡其它物品，以保持良好的散热通风；不要用易产生静电的抹布或未拧干的抹布擦拭电脑，不用手触摸显示屏。

2、爱护硬件设施，做好计算机的维护保养工作，每周至少清洁一次。禁止随意拔弄、拆卸、搬动计算机设备、配件（键盘、鼠标等），对网络共享设备要求在网管人员指导下操作，严格按操作程序正常开机、关机；对任何硬件设施（USB接口的设施除外）不得带电插拔。

3、计算机网络管理人员及使用人员应每周对计算机设备进行病毒检测，发现病毒感染应及时清除，防止扩散和蔓延。对国家通报的病毒发作时间禁止开机，如确需使用应由计算机管理人员负责技术处理。要对计算机设备、电源电路进行定期检查，发现问题及时处理。

4、节约使用计算机耗材，如纸张、墨盒等。打印重复数量多的，应尽量使用复印机复印。应尽量双面打印或复印。

5、计算机操作人员应做好计算机简单维护，如发现机器有异常声音或故障，经简单维修仍不能正常工作的，应及时向计算机管理人员报告。

6、部门经理负责要对本部门工作人员使用计算机中的违规行为进行及时劝阻、制止。如疏于管理造成严重后果的，要负连带责任。

7、外出、午休、下班等不使用电脑时请及时按照正常关机方法关机，不得强行关闭电源，以减少电磁辐射、节约用电、延长电脑使用寿命、保护自己及他人的身体健康。及时检查机器设备，关机后，切断电源，关好门窗，方可离开。

计调部工作职责

热爱旅游事业、遵守政策法规、坚守工作岗位，认真履行职责、规范操作业务、圆满完成任务。

根据旅游市场需求，设计制作旅游线路（产品），安排核定旅游行程、接待标准及报价。

收集、整理、发出和承接各种旅游信息，并及时向公司领导提供所需信息资料及分析报告。

编制旅游接待计划、旅游预算单等，及时上报总经理，分发有关部门及人员。接待计划及登记表上应标明接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、下一站城市、航班或车次时间等。

认真组织安排好出省游客组团、发团等各项业务，始终保持与地接社的业务联系与合作，做好相应的接待工作，确保旅游行程各项服务质量规范到位。

与饭店、餐厅、车队等洽谈价格、签订协议，根据接待计划为旅游团队导游预定住房、订餐、订车，并要做好有关变更或取消的工作。

与铁路、机场、客运公司建立合作关系，做好游客往返票务工作，以保障行程顺利和游客的利益。

统计公司旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告。做好与外联、财务等部门的业务衔接工作，不推卸责任，认真做好本职工作。

考勤管理制度

为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。

一、本制度的适用范围：公司全体成员

二、考勤管理的原则：实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。

（一）考勤记录

1、公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准；

2、员工考勤实行上班签到制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次

3、员工上班期间如因公外出，必须向主管经理或总经理提前报告，同意后方可外出。否则纪律检查一经发现视为旷工。

4、如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及向公司主管经理或总经理报告,应以电话方式汇报,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,也应以电话方式汇报。凡未按该程序执行，事后隐瞒真相的一律视为无效。

5、负责员工考核，包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督；

6、上班十分钟后，考勤员须对出勤人员进行检查、核实，如发现问题及时做出相应处理； 7、员工外出办理业务前，须向部门负责人说明外出原因及返回时间。否则，否则按旷工处理。

8、公司所有人员必须先到公司报到后，方可外出办理各项业务。特殊情况需经主管经理或总经理汇报，否则按旷工处理。

9、迟到、早退或擅离职守超过30分钟以上，60分钟以下者，以半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过60分钟以上者，以旷工一天论处；

10、公司员工迟到、早退、旷工，按下列规定处理：

（1）、迟到（早退）一次，扣发工资5元；一个月迟到（早退）累计超过三次（含三次）者，扣发工资10元/次，并通报批评。

（2）、旷工一天，扣发二天工资。连续旷工三天或全年累计十天者，扣发工资一个月，并通报批评。

（3）每月10日前，财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后

发放。

二、事假

1、员工、部门经理请事假一天以上（不含一天）者须由总经理助理批准，三天以上者也需报总经理批准，并附请假条。

2、请事假者按日扣发全勤奖，事假月累计5日者扣发当月全勤奖。3、根据有关规定，下列情况不计入本规定的事假范围：

（1）确需陪同配偶、直系亲属和一起生活的岳父母、公婆去医院看病或因病危住院需陪同不超过一天的；（2）因搬入新居、拆迁，经有关部门出具证明，必须由本人在家料理，请假一天以内的；

（3）凭学校通知书参加中小学、幼儿园召开的家长会，请假半天以内的。

三、病假

1、因病去医院诊治须凭诊断证明书并附病历向总经理批准，并附请假条。

2、请病假者按日扣发全勤奖。病假月累计5日者扣发当月全勤奖。3、病假年累计超过一个月者停发一个月工资。

差旅费制度

一、导游带团及出差

1、持证导游出团补助为30元每天（省外、广东、北京、西藏除外）；，广东、北京、西藏地区40元每天；20元每天（省内）；塔尔寺单趟（半天）10元；互助单趟（半天）10元（不含北山）；送机或接机10元（含全天或多趟）；在不免住宿的情况下导游住宿费以50元/人天为标准，超出部分自理。

2、不服从直接管理人员安排，消极推违或不接受计调委派的，每次罚款50元。

3、法定假日加班人员补助5元/人每天。

4、在正常业务范围内，没有主管经理或总经理的同意打的费用不得报销。

5、导游人员无权利支付任何招待费

6、计调和主管经理，在没有总经理的同意下，也无权支付任何招待费。需要此费用，要提前报总经理批准，并说明事由。

二、司机人员出差

1、司机人员的差旅费制度，和导游人员相同，不享受特殊待遇。2、司机人员要按照计调事前安排好的线路行驶，不得无故更改线路。在行程外的任何停车费、过路（桥）费不予报销。

三、导游带团及出差时的话费补贴

1、导游在带团出省，电话费根据实际情况报销为20---100元不等，最高不的高于100元。没有个人（移动）电话的，按实际话费发票为准，也不得高于100元

四、在出团时，任何人员不得报销个人餐费