展厅规章制度（精选5篇）_博览中心展厅规章制度

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第1篇：展厅规章制度

展厅规章制度

一、专有名词的定义和解释本规章制度内所使用的专用名词定义如下：(1)术语“中心”、“展览会”、“租馆协议”、“场租费”和“租用日期”各自具有在“条款”中所赋予的含义。(2)“摊位”指设立于租用区域内临时隔开的部位或房间。(3)“进馆期”指租用期内展览会开始前非展览日期间；“撤馆期”指租用期内展览会举办后的非展览日期间。(4)“承办单位”指租馆协议定义的乙方二、中心内通道观众自动扶梯：观众自动扶梯绝对不能被用做运送任何货物、设备或家具。三、地面负重展馆编号一层展厅二层展厅1、3、4、5、6号1，000KG/平方300 KG/平方馆米米2号馆3，000 KG/平方300 KG/平方

米米23、56号厅1，000 KG/平方300 KG/平方

米米四、摊位搭建和拆除1、承办单位不得对展览大厅造成任何损坏，或改变或影响展览馆的建筑结构。否则损坏的修理费用应由中心估算并由主办单位全额支付。2、摊位搭建、安装和拆除的费用均由承办单位承担，且上述行为不得对中心其他租用者的展览会造成不必要的扰乱或破坏。3、不得改变展馆地面、墙、门窗、会议室或建筑物其他部分的结构。展馆任何部位不得打入钉子、螺丝或钻洞。4、中心仅允许使用可擦洗的粉笔或经批准使用的胶带在展览馆地面上标识摊位位置，其他地面划线方法不可使用。去除未经批准的地面划线，费用由承办单位承担。5、中心仅允许使用布底胶带将地毯和其他地面覆盖物固定于水泥地面。不允许在石质地面或墙面上使用粘胶物。承办单位应负责去除所有在租用区域内的胶带和残留标记，因使用未经批准的胶带所造成的对建筑物任何的损害补救工作由中心进行，其费用由主办单位承担。不允许在中心使用背面有粘性的(可粘贴)图案或宣传品粘于建筑物的任何部位，中心因去除此类物品并修复任何损坏所产生的费用应由主办单位承担。6、不允许承办单位在妨碍消防设施、监控设施、空调排风口和厅/室内空气流动的地方搭建隔离物或展板以及堆放任何物品。7、搭建摊位所使用的材料应为非易燃物且燃烧扩散率不低于2级。8、不允许设置永久性的吊顶。9、不得在通向出入口的过道放置障碍物。在展览期间观众进入租用区域的时候，所有出口不得锁住。10、厅顶空调通风管、屋顶、防火喷淋设施和灯具上严禁系挂物体。11、超过展馆规定限高的搭建应事先报中心审核同意后方可施工。12、任何临时搭建物与墙面必须保持0.6米的检修通道。13、所有过道至少宽3米，如过道中有柱子，则应保持至少3.5米宽的过道。14、承办单位的工作人员应熟悉火警警铃触点、监控设施、消防栓、灭火器和安全门的位置。无论何种情况，火警警铃触点、监控设施、消防水管绕盘、灭火器和安全门不得因展台、隔离物、展品或其它物品而阻塞（以黄线为界）。通向此类地点的通道亦不得被封住。15、中心将协助承办单位对展览会的运输、施工单位的管理，承办单位应通知所有运输、施工单位在进馆前二周将运输、施工人员名单、身份证复印件交中心，并由中心统一制作展览会的施工人员证件，无证人员不得进行任何与展览会有关的现场施工。16、展览施工单位都必须依据公安管理部门批准的平面图施工，未经许可，不得任意修改。17、展馆内严禁吸烟。五、电器安装1、中心对所有摊位的电源箱提供接驳服务（电源箱至展样品、灯具等接线工作由企业自行负责）。需24小时供电的电器必须事先向中心申请。2、需要延时断电、断水、断气、断电话必须事先向中心提出申请。3、电器线路，电器设备的安装，应由持有效电工操作证的人员施工。4、敷设的电线，应采用护套线，其接头必须采用专用接头连接，除灯头线外不得使用花线，不允许电器线路横跨通道。5、碘钨灯等高温灯具、霓虹灯具不得擅自安装，霓虹灯具的安装高度应不低于2.5米，经有关部门检查合格后，方可使用。6、室外的电器照明设各都应采用防潮型，承办单位负责落实防潮等安全措施。六、平面图的提交1、最终的场地平面图应在一个月前提交中心审核并报公安部门批准。摊位搭建和拆除应遵守现行的消防安全规定和中心摊位搭建和拆除的所有有关规定。2、承办单位应在一个月前向公安机关提出申请，填写“举办大型活动申请表”，申报时应具备的主要文件：a)承办单位申办活动的报告、文件、上级有关部门的批件。b)承办单位的营业执照复印件。c)总体平面图、特殊装修平面图（包括施工图）。d)展览会实施方案。e)展览会场馆安保方案。（由我中心提供）。f)需要向公安部门说明的有关材料（如有必须参展危险物品以及动用明火等）。g)各类证件样张。3、凡需特殊装修的展台，主办单位应通知施工公司在进馆前二周，将展台设计、施工图纸交中心审核，审核通过后方能施工。4、进馆前二天，将展览会用电统计表及最终确定的摊位图交项目经理。七、空调租馆期内主办单位若要求使用空调须提前三天向中心申请并依甲方的报价付费。八、消防规章1、承办单位应遵守并确保其所有代理商、雇员、承包商和展商都遵守国家现行的消防法规及中心的有关规章制度。2、中心内部及其四周的消防通道应通畅并无障碍物。3、下列各项必须获宁波市消防部门的书面批准：(1)作为展品展出或使用任何加热器、铁烤架、发热器或明火装置、蜡烛、灯笼、火炬、焊接装置或其他发烟物质。(2)展出或使用任何可能被认为危险的电气、机械或化学装置。对有疑问的装置或该装置可能被视为危险物，应提交有关监管机构批准。(3)所有有毒或危险物，包括易燃液体，压缩气体或危险化学品。4、特别注意一切消防设备系统，空调通气口、电梯火警拉线处，室内照明装置和监控装置不能受阻碍或视野受阻。九、安全1、危险物（1）除非另经中心和有关政府部门的书面允许a、不得在中心内使用明火和临时气体。b、爆炸物、石油和易燃、有毒、腐蚀性物质不允许在展馆内使用。（2）放射性物质不允许带入中心，（有关法律、规章的规定，并至少于租用期前一个月获得中心和有关政府机构的批准。）(3)在任何时间，放于租用区域或摊位内的固体或液体的库存不得超过其1天的使用量。剩余物应置于适当容器内且封存于政府部门、中心和主办单位同意的地点。(4)有毒废物应置于封闭并作标志的适当的容器内，应与有关政府部门联系其处理方式。2、压力容器(1)承办单位应负责对存放氮、压缩气、氢、二氧化碳或任何其他压力媒质的压力容器的合理输贮存运。(2)一旦中心通知承办单位，承办单位应立即将受压容器移至中心指定位置。(3)所有带入中心的压力容器和设备应遵守有关安全标准和规章。3、演示、操作展品(1)机器运作时所有运行的机器均应安装安全装置。只有当机器被切断动力源时，这些安全装置才能拆除。(2)运行的机器必须与参观者保持相对安全的距离，并建议使用安全防护装置。(3)仅能在所租用区域的展位上演示机器、器具，并由合格的人员操作，运作时不允许无上述人员监管。(4)若乙方没有采取充分的防火措施，不得使用发动机、引擎或动力驱动机器。4、展品和私人物品的保管未委托中心保管的物品被盗，中心不负责任。十、油漆1、展品和展示材料的主要油漆工作不允许在中心内进行。但在进馆期内，允许在展厅内对展示材料进行修补润色性的油漆工作，且上述工作采取了必要的安全预防和保护措施。这些措施包括：（1）油漆工作于通风处进行。（2）使用无毒油漆。（3）水泥地面覆盖衬以干纸的塑料膜。（4）油漆工作不得在中心垂直结构处(即墙)进行。（5）不得在中心内或中心周围冲洗油漆物。2、承办单位应对由于油漆工作而导致对中心的任何损害负责，并承担损坏部分的修复费用。十一、动物爬虫、鱼类、鸟类或其他禽兽动物不得进入中心，除非系经批准的展品、或其使用与展览活动或表演有关。同时主办单位须向中心证明对这些动物的照管与控制己采取了令中心认可的适当的预防措施，并事先获得中心的书面批准。十二、食品及饮料样品1、在租用区域内分发的食品及饮料样品，承办单位应获得有关机构书面批准。2、所有食品及饮料的样品应符合现行的健康、安全、卫生标准和其他一切中国食品卫生管理部门规定。十三、广告中心拥有中心内部及建筑周围地区的广告发布权，主办单位可要求使用上述空间中的广告位进行广告宣传并按报价付费。广告制作及发布请与中心联系。十四、标记和特殊装饰1、中心指定专门区域以供展示促销的标记。收费与细节，请与中心联系。2、中心保留拆除租用区内所有其发现不合要求的标记的权利。十五、厅顶悬挂在展厅内屋顶悬挂横幅，应由中心的工作人员进行。收费及有关细节请与中心联系。十六、损坏租馆期间对租用区域内的任何损坏均应由主办单位负责。修复及替换费用由中心测算十七、紧急疏散措施1、承办单位及其人员应遵守所制订的紧急和疏通措施。2、在紧急疏散时，主办单位应服从中心工作人员的指挥。3、承办单位必须对其组织的观众人数严格限制，一般以展厅租用面积每天一平方米一人计算。4、观众参观时间应心量避开举开幕式和闭馆当天下午的时间，并控制当天观众人数的总量。5、中心负责制订展览会期间的火灾应急方案，承办单位负责报中心和公安等有关部门备案。十八、清洁服务中心提供公共区域及承办单位办公室、会议室的一般清洁工作。十九、垃圾处理对于大量或过大的垃圾处理，中心保留向承办单位加收费用的权利。二十、物品租赁中心提供展具、视听设备、花草租赁。询价及安排请与中心联系。二十一、商务中心商务中心提供通讯、刻字、打字、复印、喷绘、展会咨询、应急药品出售等服务。二十二、餐饮服务中心内食品和饮料供应，由中心指定的供应者供应。外带食品及饮料不得入内。二十三、承办单位办公室承办单位可在其租馆期内向中心租用办公室。二十四、货物交递中心不接受任何运抵货物，或代表主办单位或展商接受货到付款的货物，一切托运物品都将由主办单位自行负责。二十五、钥匙1、承办单位的所有钥匙应于场地租用期满时归还中心。2、在任何情况下，承办单位不允许配制钥匙，不允许在中心内安装或拆除永久性门锁。二十六、失物招领1、失物招领应向中心保安大队查询。2、所有的失物招领物品将分类保存30天。30天期满，中心将自行决定物品的处理方式，其他人无权对这些物品进一步追查。中心不对在规定期限内未捡到的物品负责。二十七、管理费承办单位应通知其选择的货运代理和参展商指定的施工单位，按规定向中心支付管理费，中心保留对上述承包商在中心内的工作收取管理费的权利。二十八、展览会许可承办单位应获得举办展览会所要求的政府有关部门或机构的批准或许可。二十九、保卫中心24小时由保安人员维护中心的安全，承办单位应遵守中心保安部门制订的安全规定，并配合执行。三十、吸烟展馆内绝对禁止吸烟三十一、公用事业设备服务出于安全原因，所有公用事业的安装和连接，包括电、给水排水和压缩气应由中心提供，详情请与中心联系。承办单位将根据水、电、气表支付水、电、气费用。

第2篇：农机展厅规章制度[优秀]

总经理职责

1、统筹编制年度的经营计划、投资计划和提出公司中长期发展规划。

2、根据年度工作计划，作出下阶段工作部署，达到量化、细化，分类分项、按人、按时抓好布置、安排、检查和落实。

3、根据工作实际进展状况，不断完善内部管理和运作的机制，加强对各岗位人员的阶段性工作检查考证和年中、年末的考核，加强政治思想工作，提升业务能力。

4、负责采购、销售合同及财务支出的审批，并承担相应的管理责任。

5、定期召开办公会议，通报业务开展及财务收支、评审合同。

6、做好外部公共关系等其他工作。

7、定期选择网点进行回访。

副总经理（行政）职责

1、协助总经理制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解。

2、起草公司各阶段工作总结和其他正式文件。撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议纪要。

3、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部

门关系、部门间的日常工作关系以及事务处理等其他工作。

4、跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议。在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案。

5、协助总经理进行公司企业文化、企业战略发展的规划，配合管理，开展企业文化工作。

6、分管会计、出纳、文秘、打字员工作，并负责复核、审查并签字确认。兼职做好采购及库房主管岗位，配合做好调货、匀货工作。

7、完成其他临时交办的任务。

采购、库管岗位职责

1、采购申请工作，根据库存量按需订购，要求填写物品的名称、规格、价格、数量、库存量、申购量等内容上报经理申批方可执行。

2、主动与销售部门沟通，做好备货充足。

2、库管应根据财务部要求建立“库存商品”二级明细帐（数量帐），序时逐笔登记，日清月结不积压，月末余额应与会计“库存商品”二级明细帐余额及实存商品相符。

3、商品入库，要随货清单依单核对清点商品型号、数量是否一致，质量是否合格，及时办理交接手续，签字确认。

4、商品入库单应填写规范、内容真实、数字准确无误、手续齐全，不得涂改，如填写有误，须全联作废重新开具。24小时内附随货同行清单交财务部记帐。

5、验收商品入库发现问题，应及时通知厂家经办人及时处理。

6、商品出库分：销售出库和调拨出库。

（1）销售出库。库管应根据开具的销售发票认真核对照票发货，销售人员予与协助。如客户要求调换商品型号或开票有误，请及时到开票处纠正后再照票发货，严厉杜绝无票发货。

（2）调拨出库。各销售点如需调拨商品，先与主管领导联系，后由主管领导和库管协调均衡商品。

（3）库管根据实际情况备货出库并开具出库单（全联一式复写），经办人或司机依据出库单核对配送商品型号及数量，确认无误后签字，并索要随货同行联。24小时内将财务联交财务部记账。（4）商品抵达配送地点后，经办人或司机应将随货同行联与商品一并交接货人清点核对，接货人确认无误后在随货同行联签字，并妥善保管，定期与保管员核对。

（5）货运商品应具备清单，收货人及时清对，如发现问题当日处理。

（6）如销售点有返回商品，应开具返货清单一式两份，经办人或司机签字确认，各执一联。返回后将随货同行联及返货一并交库管清点核对办理入库手续。24小时内将财务联交财务部记帐。

7、所有出入库单必须有库管和经办人两人以上签字确认同时库房要将出入库单的对方签字联保管建档，保证有据可查。

8、坚决杜绝一切以事情紧急为由，无单据或后补单据提货所造成的失误、损失。凡违章操作后果自负。

9、库房每月必须大盘一次，库管月内应不定期小盘，如发生盈亏应及时上报处理。

10、加强库房管理，做好商品收发及保管工作。保证商品安全，严防人为破坏。

11、坚持分品分区摆放，过目成数。为总经理及时提供库存（及各分点）信息，为公司经营做好服务。

12、主动与销售部门联系，做好调货、匀货管理，了解物品的消耗情况，防止因缺少沟通造成的物品短缺、供货不足。

13、库管工作调动，一定要办理交接手续，未交清不得离职。移交

中如有未了事项，罗列清单。交接手续双方签字，领导见证，双方各执一份，归档一份。

会计岗位职责

1、按国家统一会计制度规定设置会计科目。

2、及时确认销售收入，正确计算增值税、销项税额。

3、划清费用的开支范围及营业内外收入，负责组织和督催各销售点每月报帐、对帐、结帐及盘点工作，各部门予与支持配合。

4、按财务制度规定正确核算利润分配及员工工资、奖金分配。

5、债权、债务及时登记、及时查清、按月做好财务状况分析。

6、记帐要及时、准确，明细帐要按日登记，总帐定期登记，但不能超过三天。不许先出报表和后帐。

7、每月底报总经理财务报表（资产负债表、损益报表、现金流量表）。

8、认真执行岗位责任制，各司其职、互相配合、如实反映和严格监督各项经济活动，记账、算账、报账必须做到手续完备、内容真实、数字准备、反映及时、账目清楚、日清月结。

9、办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和公司财务制度的事项，财务人员有权拒绝办理，必要时向总经理如实汇报。

10、对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管。

11、对财务档案要立册，严格执行查阅制度及保管制度。

12、格遵守财经纪律及公司制定的各项制度，发现问题及时上报主管经理。

出纳岗位职责

1、负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有总

经理签字。对库存现金要严格按限额留用，不得肆意超出限额。

2、现金业务要严格按照财务制度和公司制定的现金管理制度所要求的办理。对现金收、支的原始凭证认真稽核，不符合规定的有权拒付。

（1）为了确保公司资金安全，又不影响经营状况，公司应根据三至五天的正常开支量核定库存现金限额，一经核定，严格遵守。超限现金立即送存银行。需大额支付现金时，提前跟财务部联系。（2）财务设立订本式“现金日记账”，由出纳序时逐笔登记，月末余额应与“现金总账”余额及库存现金实存数额相符，做到帐实相符。

（3）出纳必须根据会计人员填制的内容完整、手续齐全的现金收付凭证按业务发生顺序逐笔登记“现金日记账”。

（4）现金收付凭证必须大小写金额相符，原始单据齐备，且审签手续齐全，经手人签字后方可收付款项，并当面点清。对手续不完善、尤其是未审签的凭证，出纳有权拒绝办理。

（5）每日终了，出纳应计算出当日现金的收、支合计数与结存数，并与库存现金实存金额核对，做到帐实相符，日清月结。（6）原始凭证不得涂改，不得坐支现金，不得“白条”抵库，不得保留帐外现金。

（7）出纳无权进行帐务处理，不得先收或先付后才将单据交会计制单。特殊情况须领导签字确认。

（8）财务部要定期或不定期对库存现金进行抽查、核实，确保现金帐帐、帐实相符。

3、办理其它银行业务要核对发票金额是否正确、准确，并经领导批准后签发，不得随意办理汇款。

4、收付现金双方必须当面点清，防止发生差错。

5、按期与银行对帐，按月编制银行存款余额调节表，随时处理未达帐项。

6、员工借款总额不得超过月工资。严禁出纳公款私借。

7、完成领导交与的其他事务按规定办理。

公司大门门卫岗位职责

一、严格执行门卫管理制度

1、公司大门门卫二十四小时值班，按时开关大门，早晨8:00开门，晚上11:00关门。

2、负责公司财产安全，每天巡视，查找安全隐患，并负责检查整改措施落实情况。

3、坚持原则、尽职尽责，文明待客，严格出入，着装整洁、举止端庄。

二、外来人员、车辆的管理

1、外来人员、车辆征求同意入厂后，应办理登记手续方可入厂。总经理陪同的客人及执行公务的警车、消防车、救护车除外。

2、外来人员、车辆若进入车间或库房，出厂时，门卫室人员必须打开车

门进行检查，必要时可要求打开后备箱检查。

3、小商、小贩非公司管理部预约者，不得进入公司内。

4、严格执行会客制度，会客在门卫室进行，确须到办公楼须经接待部门或公司管理部同意。

5、外来人员不得未经许可或陪同直接进入车间、仓库等重地。

三、照明灯具管理

1、下午加班后，由加班（值班）人员根据需要开灯。

2、加班人员下班后，门卫人员应进行车间灯具检查，检查后每跨仅开一组灯（只），并关好车间大门，若车间无加班人员，由门卫人员在天黑时开灯（每跨开一组灯）。

四、锅炉管理

为了锅炉设备安全、有效的运行，有效的预防锅炉安全事故，杜绝重大锅炉安全事故的发生，要做好安全防护工作；负责锅炉设备的运行操作及日常巡检；保持锅炉设备和锅炉房室内外环境的整洁卫生。1 日常检查

1.1 巡查项目应包括：炉体、和水位水量。

1.2 巡查设备时，对异常状态要及时、正确处理，并向经理汇报。1.3发现设备缺陷或其运行不正常时，应及时处理。不能解决的要立即汇报经理、进行检修。2 锅炉房现场环境安全管理

2.1锅炉房是动力重地，与锅炉房无关人员不得随便进入锅炉房。2.2未经允许，任何人不得私自动用锅炉房内设施和设备。2.3对入炉燃料要注意检查，以防危险品（如雷管、铁块、杂物）进入造成事故。

2.4发现重大事故隐患，应立即采取有效措施进行处理，并及时向主管领导报告。

2.5锅炉房内应照明充足，道路畅通，不得存放易燃易爆物品。

五、防火防盗

1、每天对公司内安全，消防情况检查，消除隐患。

2、公共照明设施齐全，随时检查，保证正常使用。

3、公司办公室、车间、仓库所有门窗开关时仔细检查，发现异常及时汇报。

六、其他

1、服从公司管理部派遣，及时办理交办的临时性工作。

服务经理岗位职责

1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。

2、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。

3、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。

4、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。

5、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。

6、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。7、完成领导交办的其他任务。

维修主管岗位职责

1、负责规范使用专业工具。

2、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。

3、对直接下属的日常工作进行监督考核。

4、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。

5、完成领导交办的其他任务。

三包索赔员岗位职责

1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作

2、保存好每天的单据，每天整理好单据。

3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作

4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。

5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。

6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。

7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。

8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。

9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。

10、完成领导交办的其他任务。

人事任命书

为适应山西新型农机推广展销中心的发展需要，规范公司运营环境，经研究决定，对以下人事做出任命：

1、任命于建新为公司总经理，负责公司全面运营管理工作，并履行该职务全部职责；

2、任命何喜鹏为公司副总经理兼销售经理，协助总经理对公司运营与各职能部门进行管理、协调内部各部，并履行该职务全部职责；

3、任命杨逢宾为公司储运经理，分管采购、库管记账，并履行该职务全部职责；

4、任命冯燕军为公司售后经理，负责售后服务和公司安排的零星安装检修等工作；

5、任命申期照为公司设备主管，分管门卫工作，并履行该职务全部职责。

以上任命决定自发布之日起即开始执行。

总经理：（盖章）

2014年2月9日

第3篇：汽车4S展厅管理规章制度

哈尔滨德润汽车4S展厅管理规章制度

一 展厅整体

1展厅内、外墙面，玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。

2展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。

3展厅内摆设彩页展示架，架上放满与展示车辆相对应的各种车型彩页。4展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

二 车辆展示区、1每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。

2展车应始终保持清洁，车身无划痕，车轮装饰盖上的标识应始终保持水平，轮胎完好气压正常。

3驾驶席侧车窗应为半开启状态，主驾驶座椅应调整到最大位置。

4电器设备、车内照明及各种灯光功能完好，电动座椅调整灵活，音响及空调系统、扬声器工作正常，后视镜调整有效，风霜清洁系统工作正常。5若业务需要调整展车，调整应当尽量在非营业时间进行。

6展车上应严禁吸烟，若客户执意吸烟，销售顾问必须在客户离开后对车辆进行清理，确保整洁无异味。

三 顾客接待台

1接待台保持干净整洁，台面上如纺织文件、名片、资料等要整齐摆放，不许放置与工作无关的报纸杂志等杂物。

2员工不可以在接待台吃东西，看杂志，有大声喧哗，嬉笑打闹的行为。

3有客户进来，前台人员，应立即上前微笑迎接，并用礼貌欢迎用语。4上班时间，前台需保证有人员在班，如有特殊原因需要外出，应该先找妥代办人。

5前台人员应该区分闲谈与交谈，尽量避免长时间的私人电话占线，更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

6不得在展厅内及商谈区内吸烟，如吸烟必须到指定吸烟场所。

四 商谈区

1保持整齐清洁，沙发，茶几等摆放整齐并保持清洁。

2桌面上备有烟灰缸，每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。3设有杂志，摆设相关的车型宣传资料。

4备有的彩色电视机，影碟机等视听设备，在营业期间内可播放本品牌的相关宣传片等。

五 卫生间

1卫生间应有明确标准的标示牌指引，男女标识易于明确区分。

2卫生间的地面，墙面，洗手台，设备用具等各部分保持清洁，台面上不许有积水，大小便池不许有黄垢等赃物。

第4篇：展厅管理制度

宜宾市海星汽车销售服务有限公司

宜宾海星汽车销售服务有限公司展厅管

理制度

为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

一、日常规范。

1）着公司统一工装并佩戴工牌。

2）女士要化淡装，扎头发。男士统一领带，深色袜子，皮鞋干净。3）8：20未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次警告，第二次乐捐10元，一月迟到3次以（含3次），乐捐20元每次，并且公司通报批评。

4）公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，晨会前整理好个人仪表和内务，销售经理安排每日工作流程，解决简单遗留问题，晨会后团队激励口号。

二、展厅整体

1）展厅内、洽谈桌、展示架等保持干净整洁，应定期清洁。2）应挂有宜宾海星营业时间看牌。

3）展厅的地面、墙面、展台、前台、灯具、空调、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。

4）展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适。

5）在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐，顾客到休息区应播放公司宣传片。

6）每天下班前，必须关闭空调，关闭所有电源。

宜宾市海星汽车销售服务有限公司

三、展车清洁

1）展厅车辆有销售部统一负责，专人专车负责。

2)展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身、车窗及门把手须无指纹印。

3)脚垫、坐垫，必须按规定的位置摆设并保持清洁。

4）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。5）每人负责的车辆必须在晨会后早9：30之前擦拭完毕，卫生在早9点50之前必须打扫完毕。

6）每进一部新展车由负责人清洁，展厅人员有义务进行帮助擦拭。7）每日检查车辆电瓶，如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。8）销售经理应在上午10：00和下午4：30进行检查。

四、资料架整理

1）休息区每个资料架上必须各个展车的车型资料，资料必须随时保持摆放整齐。

2)销售经理应在上午10：00和下午4：30进行检查

五、前台接待

1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。

2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。

3）前台值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。

4）销售前台不许无人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹，打电话。

宜宾市海星汽车销售服务有限公司

5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！这里是宜宾海星森雅骏派4S店，我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！宜宾海星。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话来访记录。

6）前台值班人员必须做好电话记录登记。7)上班时间不能长时间打私人电话

六、顾客休息区

1)顾客休息区，保持整齐清洁，沙发，茶几等摆放整齐并保持清洁。2）顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内有3个以上（含3个）应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理安静。

七、展厅接待

1)销售员如有事外出一定要告知销售经理。

2）负责该区域销售人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临中国一汽”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

3）值班销售人员如有事离开，须由其他销售人员替代，如无人替代 需及时告知办公室人员替班，接替人员同样执行本守则标准。

第5篇：展厅管理制度

展厅管理制度

1目的为塑造一个能展现公司企业文化的展厅接待环境,规范展厅接待管理制度，更好地为客户服务，树立公司良好的对外形象，特制定本制度。2适用范围

2.1适用于公司办公区域展厅（按功能分设为接待前台、会客区、展厅）或前台接待区的管理。

3职责

3.1前台接待员负责总机电话的接听；来访人员的接待、登记、引见；信件、报刊的订阅、登记、分发；需要时向来宾做公司历程及展厅演示产品的讲解。

3.2人力资源部负责制作提供员工及来宾出入，包括员工卡、临时出入卡及来宾卡。

3.3营销中心市场部负责大堂展示厅的策划、布置和改善；总裁办负责接待区的管理。

3.4实业公司接待人员负责展厅安全的保障、客人来访登记的指引。

4内容

4.1 展厅公约

4.1.1 凡在大楼内工作的员工出入大楼及工作时间内应正确佩带员工卡或临时出入卡，下属各成员企业员工需到总部大楼办事时, 请配戴所属公司工作卡, 否则按规定办理来访登记。

4.1.2推销产品或联系业务而未与任何部门预约的来访者, 一律谢绝进入办公区, 由接待员与相关部门联系, 若部门有意向洽谈, 应派人到展厅接待区面谈。经许可或有公司陪同人员引领进入办公区的来宾, 须到前台处领取并佩带来宾卡后方可进入办公区域。展厅工作人员及公司管理人员有权要求在办公大楼内未佩带胸卡的人员表明身份并正确佩带胸卡。

4.1.3 保持展厅整洁、安静、有秩序，不得在展厅内聊天、喧哗、吸烟；随地丢果皮、纸屑；每位员工都应有义务自觉爱护展厅的公共设施和卫生。

4.1.4 工作时间内, 除前台工作人员外，其他人员如非公务勿在展厅内作长时间停留。未经许可，不得进入前台工作区域，以免影响前台接待员的工作。会客区和展厅只做公务接待用，各部门如有需要，须到前台接待处登记后方可使用。

4.1.5 除前台接待员外，其他人员使用电话应到本人所属部门，如遇特殊情况，必须先征得前台工作人员同意后方可使用，原则上通话时间不得超过二分钟，前台接待员有权制止上述违规行为。

4.1.6 下班后及休息日的非工作时间内, 除值班保安人员外，任何人员如非工作需要,严禁在前台接待台、会客区、展厅内逗留，严禁长时间占用前台电话打私人电话；严禁坐在会客区内闲聊；严禁随意摆弄展厅的演示系统及设备等行为。

4.1.7 各部门装卸货物及使用电梯运货时只能使用大堂侧门, 不允许将货车停放在大堂正门处或通过正门运货, 大堂工作人员有权对违反行为进行制止。

4.2 前台接待人员行为规范

4.2.1 穿着行政套装，化淡妆，佩带好员工卡，保持良好的精神状态，仪表端庄，言行得体，面带微笑。

4.2.2 待客热情大方、礼貌周到、不卑不亢，能灵活得体地处理一些棘手事件，让来访或来电的客人，对公司留下最初的美好印象

4.2.3熟记公司领导、各部门主管、各部门的直线/分机电话和具体办公场址，熟悉公司发展历程及主要产品。

4.2.4 上班时间不得擅离岗位，严禁闲谈、饮食，如工作需要短时间离开接待台时，应交代值班保安人员代为来访接待和电话接听。

4.2.5 严禁长时间（超过二分钟）使用接待电话拨打与工作无关的电话。

4.2.6 日常例行监督检查展厅的卫生清洁情况及前台总机电话/会客区/展厅是否能正常使用，遇有情况，应及时与或总裁办行政部联系解决。

4.3 前台接待员的工作规范

4.3.1 提前10分钟上班，做好所有准备工作，包括清理台面、准备好供客人阅读的报纸、彩页，整理好来访登记簿、来宾卡、电话接听记录本、备好饮用水、一次性水杯等；下班前整理好当天的接待记录。接待记录应定期整理、保存，不得丢弃。

4.3.2 电话接听：

l来电响铃三声内必须接听，接听时语气温和，并用标准语言：“您好！天能科技 ”、“请稍侯”等回答对方。

l接待员要耐心回答客人的问话，所要转接电话占线时，应向来电者说：“对不起，电话占线”，并询问是否转另一个分机号码或留言并转达。

l在听不清对方声音时，不要大声叫嚷，应客气地请对方重复一遍。

l电话如果突然中断，应立即挂上，等候对方重拨电话，接通后应主动表示歉意并说明原因。

l通话之后，应轻轻挂上电话，并且尽可能等对方挂断后再放下话筒。

l通话时，如果有客人来访，应点头致意，并尽快接待。

l电话机旁应备有电话接听记录本，随时记下来电者姓名、公司、电话号码和要转达的通话要点。

l来电咨询公司业务等，应转到合适的相关部门或相关人员处理。

4.3.3 来访接待：

l当客人进入公司时，接待人员应面带微笑，使用“您好！请问找哪位（或“请问有什么事”）”、“请登记”、“请稍等，我立即给您联系”等标准用语接待来客。

l若来客已预约，接待人员应立即电话通知预约部门，若该部门安排人员下来接见，接待员应先把客人引到会客区等待，并给客人倒上饮用水，有礼貌地双手递上并说“请喝水”，必要时递上公司报纸及产品简介给客人等待时阅读；若该部门请客人直接到办公室，接待员应将客人指引到电梯口，说明预约部门办公室的楼层及房号。

l来客若需见公司总裁室领导，接待员应首先与领导的秘书联系，根据秘书的回复安排与领导会见，若领导不便见客，接待人员应委婉向客人说明原因。

l来客若是推销产品或联系业务而未与任何部门预约的，接待人员应立即与相关部门联系，若部门不便接待，应委婉拒绝进入办公区，如遇来访者态度不友好时，可要求保安人员配合劝阻。

l了解来客的身份、意图，根据需要与有关部门联系，做好引见工作，耐心回答客人提出的问题。

l陪同人员带领客人参观公司展厅时，如需要前台接待员的讲解，应提前半天通知前台人员，说明注意事项。接待员讲解时应落落大方，根据客人要求清晰明了地讲解公司历程，演示公司产品的主要功能。

4.3.4 信件、报刊杂志的订阅、登记、分发：

l每年初或有需要时，帮助各部门按照需求统一订阅经批准办公用的报刊杂志，认真统计好《各部门报刊、杂志订阅明细》，l每天收到投递报刊杂志、挂号、信函、特快专递后，分类放在指定位置，及时电话通知各部门指定接口人员来领取，并作好登记签字，不可因管理不善而遗失重要信件报刊或未及时通知而致影响工作。

l不允许他人任意翻阅、借阅各部门订的报刊杂志或信件，不可因本人或他人翻阅而使公司订的报刊丢失或破损。相关质量记录

《来访登记表》

《各部门订阅报刊杂志明细》

《信件、挂号、特快专递、报刊杂志领取登记表》

《大堂设施、设备、卫生检查表》