护理二、三线值班制度_护理二线值班制度

2020-02-27 章程规章制度下载本文

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二线、三线护理值班制度（2013.8.16制订，请批示）

一．为减轻一线值班护士的心理压力，及时解决夜间护理工作中发生的疑难问题，减少护理投诉及纠纷，提高护理质量，切实体现“以病人为中心”的优质护理服务内涵，特制订我院三线护理值班制度。

二．由护士长、护理骨干、临床护士形成三线值班结构

（一）一线值班护士

由各科室符合上夜班条件的护士轮流值班；负责本病区的夜间护理工作。

（二）二线值班护士

由护师及以上职称、大专以上学历、具有本专业娴熟的护理操作技能、全面的临床医疗护理知识、良好的人际交往沟通及协调能力、工作认真负责的护士值班；负责本科各病房夜间护理工作的指导、监控和协助。

（三）三线值班护士

1.由病区护士长担任，由护理部直接领导、统筹、安排；

2.值班期间巡视各病区一次，了解各科室危重患者的基本情况，发现问题及时解决； 3.全院夜间护理巡视的主要内容是检查值班护士的仪容，护理安全管理质量，危重护理落实情况，检查涉及病人时应注明科别、床号、姓名、性别、年龄、诊断、存在问题及处理；检查当班护理人力是否能满足护理需求，如不能应通知科室护士长调配。

4.在二线护士遇到无法处理的问题或大型抢救时及时到位指导处理，必要时通知专科护士长、护理部参与现场抢救。

5.发生护理投诉或纠纷时，需协助沟通处理。

6.完成当日值班记录；遵从护理部安排完成全院护理夜查房质量检查和记录。7.大假期间实行24小时值班制。三．排班方法

（一）一线、二线护士由科室根据情况进行排班，二线值班人员必须在排班表上记录人员及其联系电话；

（二）三线值班护士每月月底由护理部统一排班，并将三线排班表于医院协同网上公示给全院各科室。

(三)三线值班时间:非大假时为当日17：30至次日8：00；大假期间为当日8：00至次日8：00。值班期间，三线值班人员必须保持通讯畅通，在值班室待命。

四．工作程序

1.需要二线急会诊时，由所在科室值班护士电话通知会诊人员，简要说明目的。二线人员需在10分钟内到达会诊科室并根据现场情况给予技术指导，协助处理问题或投诉纠纷。

2.如二线护士不能解决的问题，由二线护士直接打电话报告三线护士长，三线护士长需在10分钟内到场协助处理。

3.三线值班护士应认真做好值班记录

（1）全院夜间护理巡视工作情况：值班护士的仪容，护理安全管理质量，危重护理落实情况；当班护理人力与实际护理工作匹配情况及处理；护理投诉或纠纷的处理。

（2）帮助二线护士处理的工作情况记录，大型抢救时及时到位指导处理情况；（3）如有会诊应请二线护士签名确认，同时完成专项会诊记录交护理部保存。（4）按护理部安排，完成全院护理夜查房及其专项记录汇总。