酒店前台工作制度_酒店前台岗位制度牌

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前台工作守则

1、注重礼貌礼节和服务态度，使用规范服务用语，当班期间保持

良好的精神面貌。

2、保持前台环境整洁，物品按规范摆放，做到井井有条！

3、保持良好的服务意识和高度的责任心，当班的事情当班完成，责任到人，未尽事宜做好交接！

4、严格按照既定排班表上班，不得私自换班！如有特殊情况，须

告知值班经理。

5、上班期间保持仪容仪表整洁，严禁涂彩色指甲油，要求着工作，正确佩戴工牌和对讲机耳机。

6、上班不得迟到、早退，迟到10分钟以内每次罚款10元，迟到

超过10分钟每次罚款20元，早退或迟到超过三次者予以劝退！

7、当班期间不得在前台登陆QQ聊天或者上外网，每发现一次罚

款10元，超过三次者予以劝退！

8、注重团队合作，相互监督、相互帮助、相互提高，共同提高前

台操作水平和服务技能。