J09树立员工形象品牌包装制度_品牌形象管理制度

2020-02-27 章程规章制度下载本文

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施华洛皇室婚纱摄影连锁集团

壹、T.C.S.员工个人形象品牌规范制度及T.C.S.政策启动公告

按公司品牌战略政策，施华洛婚纱已迈向《大气、时尚、品味》之发展路线，为建立公司整体品牌形象，并提升塑造员工形象、建立员工行业优越感，展现五星级人员之品牌魅力，以争取顾客信任感与认同，即日起只有米兰婚纱整体品牌形象，不存在员工个人的喜好善恶，公司决心贯彻落实T.C.S.服务政策，于此公告：施华洛婚纱全体人员，全员动员实施T.C.S.顾客百分百100%满意服务系统，公司各级干部即日起，自行召集、研读、教育、训练、实践、推广T.C.S.体制，公司自2009年9月15日起，公司全面进行核查考评、服务评比及各级竞赛，必须积极带动，即日起全员务必贯彻执行T.C.S.之政策！落实下列要求：

一、T.C.S.政策要求与管理责任：

1、人力资源中心最高主管负责T.C.S.政策全面的、持续的贯彻、推广、教育，尤其对新人到职后的形象规范负完全责任。

2、各品牌店店长，对店内全体人员（含新人）形象规范及落实T.C.S.政策负完全责任，并须落实门市人员及一线部门人员的个人形

象品牌规范与制度，要求持续贯彻、坚持形象品味的塑造。

3、店长及各部门主管（门市部、型设部、摄影部、总调部、客服部）及人力资源中心、市场发展中心等主要主管，负责贯彻并分别

召开各自每周2次的T.C.S.召集会议，针对表现好的给予表扬及奖励，不好的则必须处罚或淘汰！尤其对部门内或中心内的人员（含新人）形象规范负完全责任。

4、形象设计师及助理、摄影师及助理，必须符合形象规范要求，该部最高主管对部门内全体人员（含新人）形象规范负完全责任，承担或享受竞赛的荣誉或耻辱。

5、门市顾问须每天利用空档时间，分别轮流配对演练2小时的T.C.S.接单程序，从站宾接待开始、到接单的开场白演练、到与客的6、干部及各部员工上班打卡前，就必须符合形象规范要求后，才能打卡上班，每天上班后30分钟内，自行主动找上一级主管核查自己的形象标准后，请上一级领导签字证明。交谈、赞美、到销售技巧及销售工具的使用等，皆必须天天持续演练；

7、在公司上班时间全体员工一律说普通话（国语），且必须佩挂公司工牌及T.C.S.识别章于左胸前。（严禁歪七倒八佩带或转借他人）

8、中心级主管、店长、部门级主管、人力资源中心主管等干部，每周必须安排时间，分别组织员工学习T.C.S.政策，亲自带动并贯

彻天天10分钟的晨会训练及演练，扬优惩劣；针对藉故不出席演练者，予以惩罚50元/次；

9、本T.C.S.的体制是公司既定的政策，即日起店长及各部门主管等，必须亲自带动、时时管理，并持续、坚持的要求、带动、培训、教育、推广、说明、演练、再演练、天天演练、奖罚迅速，才能打造出一支超级强大、品牌优秀的队伍！

10、针对T.C.S.不合格的干部将会予以严惩。例如：干部本身的形象不符T.C.S.标准者，或对T.C.S.政策不积极者、不带动者、不

召开会议者、不培训者、不推广说明者、对下属漠视、纵容、包庇者；凡有以上现象的干部，每次重罚300元以上1000元以下。

二、T.C.S.政策赏罚标准：

1、对《员工形象规范制度一、二、》之各项规范制度，若有违反任何一项细项规定时，每细项最低罚款30元；最高罚款500元。

2、凡不符公司形象规范要求之员工，不得上岗；每日上班打卡前必须符合规范后，才能打卡上班，否则罚款100元。

3、员工形象不符合T.C.S.标准者，一日可多罚，看见一次可罚一次；每天未主动找上级核查自己的形象仪容时，每次罚款30元。

4、上班期间未说普通话（国语）或未正确佩带工牌及T.C.S.识别章，每次罚款50元，可连续处罚。

5、未达T.C.S.规范标准，而被处罚时，公司不接受任何投诉或申诉，干部应查核而未查核者、应考评而未考评者、或未组织学习、或未召开每周公开表扬会时，该责任人每次处罚300元以上，1000元以下。