便民服务室工作制度_便民服务工作制度

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便民服务室工作制度

一、代办员值班制。便民服务室每天由代办员轮流值班，受理群众代办申请。值班人员不得迟到、早退，需要请假的，经村主要负责人批准后由其他代办员代为值班。

二、首问负责制。对前来便民服务室办事或电话咨询的群众，所询问的第一人要热情接待和解答。对能当场答复和办理的，及时予以办理；对不能当场答复和办理的，要向群众进行解释，直至满意为止。

三、受理登记制。对符合代办条件的事项，当日值班人员要认真填写《代办事项受理单》、《接待咨询、协调矛盾事项登记表》和《村便民服务室办件登记簿》，并在受理单回执上注明办理时限，方便群众监督。对因材料不全等原因暂时不能受理的，要一次性告知所缺材料的内容，待材料齐全后及时受理。

四、全程代办制。对已受理的代办事项，由代办员提供便捷、高效、无偿的全过程代办服务，承办事项办结后，及时将办理结果通知申办人。

五、限时办结制。对受理的代办事项，代办员要严格在承诺的期限内办结。

六、勤政廉政责任追究制。代办员要严格执行廉政勤政有关规定，严禁利用职权谋取私利或对申办人拖延刁难。对违反规定者，将给予严肃处理。