市场营销管理制度1690365459_市场营销管理制度
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市场部管理制度
一、总则
1.1.制定目的： 为加强本公司销售管理，完成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规章。
a)适用范围
凡属本公司市场部销售人员（另有规定除外）均依照本办法所规范的制度执行。
b)权责单位
（1）市场部负责起草本办法制定、修改。
（2）总经理负责核准本办法制定、修改。
二、常规制度
2.1.出勤管理
销售人员应依照本公司管理制度之规定，办理各项出勤考核。但基于工作实际需要，出勤打卡按下列规定办理：
2.1.1.在总部的工作人员上下班应按规定打卡。
2.1.2.在外地出差的销售人员应按规定的出勤时间投入工作。
2.2工作职责
销售人员除应遵守本公司各项行政及财务管理制度外，应尽力完成下列各项工作职责：
2.2.1部门主管职责
（1）负责推动完成所辖区域或行业的销售目标。
（2）执行公司所交付的相关事项。
（3）监督指导所属部门销售人员完成销售及产品推广任务。
（4）策划准备参与设计或投标的工程项目；
（5）控制所属销售部门的经费并对下一销售季度进行费用预算。
（6）销售相关账目处理并随时稽核各销售单位之各项报表、财务单据、业务费用。
（7）按时呈报下列表单：
A、销售报表《销售周报》《项目状态分析表》。B、费用报表（或计划）。C、工作日志。D、考勤报表。
（8）定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并建立良好的人际关系。
2.2.2销售人员职责
（1）基本事项
A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意保持服装仪容整洁。
B、对于本公司各项销售计划、项目策略、客户关系等应严守商业秘密，不得泄漏。
C、不得无故接受客户之招待。
D、不得于工作时间内酗酒。
E、不得有挪用所收货款的行为。
（2）销售事项
A、熟悉产品性能，并努力引导工程承包商，设计单位，施工单位以及客户对本公司经营产品（系统）的兴趣；
B、努力学习公司经营产品或系统工程的性能、配置，并能准确表达说明。
C、维护往来客户关系，并按计划走访拜会新老客户。
D、定期拜访客户并收集反馈下列资料：
a、工程承包商，设计单位，施工单位以及用户对所经营产品或系统的特性及配置要求；
b、所经营行业动态，新项目报批计划；
c、市场需求量变化，新设计项目动态；
d、用户对竞争品牌评价及销售状况；
e、与行业用户和设计单位相关的人际关系信息；
f、新产品或新系统动态；
E、定期了解在跟踪的项目进度并及时反馈回报；
F、定期处理收集工程承包商，设计单位，施工单位新承接的项目设计信息；
G、准备项目投标方案及费用计划；
H、处理本人所销售产品的款项及按时回收到账。
I、整理各类销售信息资料并归档保存。
（3）货款处理
A、收到客户货款应当日缴回。
B、不得以任何理由挪用货款。
G、不得将货款与销售费用混淆混用。
2.3.移交规定
销售人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并依下列规定办理。
2.3.1销售单位主管离职
（1）移交事项
A、财产清册。B、公文档案。C、销售帐务。D、货品及赠品盘点。
E、客户送货单签收联清点。F、已收未缴货款结余。G、领用、借用之公物。H、其他。
（2）注意事项
A、销售单位主管移交，应呈报由移交人、交接人、监交人共同签章之《移交报告》。
B、交接报告之附件，如财产应由移交人、交接人、监交人共同签章。
C、销售单位主管移交由总经理室主管监督交接。
2.3.2.销售人员
（1）移交事项
A、负责的客户名单及工程项目。B、应收帐款单据。C、领用之公物。D、其他。
（2）注意事项
A、应收帐款单据由交接双方会同客户核认无误后签章。
B、应收帐款单据核认无误签章后，交接人即应负起后续收款之责任。
C、交接报告书由移交人、交接人、监交人共同签章后呈报总经理室（监交人由销售主管担当）。
三、日常工作规定
3.1.工作计划
3.1.1.销售计划
销售人员每年应依据本公司《年度销售计划表》，制定个人之《年度销售计划表》，并填制《月销售计划表》，呈主管核定后，按计划执行。
3.1.2.作业计划
销售人员应依据《月销售计划表》，填制《拜访计划表》，呈主管核准后实施。
3.2.客户管理
（1）销售人员应填制《市场部周报表》和《项目状态分析表》，反映日常工作或项目进度；
3.3.工作报表
3.3.1.销售工作日报表
（1）销售人员依据作业计划执行销售工作，并将每日工作之内容，填制于《销售工作日报表》。
（2）《销售工作日报表》应于次日外出工作前，呈主管核阅并签署。
3.3.2.月收款实绩表
（3）销售人员每月初应填制上月份之《月销售实绩表》，呈主管核示，作为绩效评核，帐款收取审核与对策之依据。
3.4.售价规定
（1）销售人员销货售价一律以本公司规定的售价为准，不得任意变更售价。
（2）如需赠品亦须依照本公司相关规定办理。
（3）市场部 是对外报价的权力部门，所有报价以市场部报价为准。其他部门或人员不得随意报价。公司管理人员遇有客户询价，可以提供参考概念价格，但应当声明，公司市场部会提供准确报价，并把客户信息报告市场部。3.5.销售管理
（1）各销售单位应将所辖区域作适当划分，并指定专属销售人员负责客户开发、销售推广、招投标、收取货款等工作。
（2）销售单位主管应与各销售人员共同负担考查客户信用之责任。
（3）货品售出一律不得退货，更不准以退货抵缴货款；
（4）如有质量问题可依照公司有关规定办理退货。
3.6.收款管理
（1）销售人员收款，必须于收款当日缴回公司财务。
（2）销售人员应按规定收款日期，向客户收取货款。
（3）所收货款如为支票，应及时交财务办理银行托收。
（4）未按规定收回的货款或支票，除依据相关规定惩处负责的销售人员外，若产生坏帐时，销售人员须担负相应的赔偿责任。
3..7.例会制度：
销售部每周一固定为例会日，由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向销售经理反映，由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经
理批准方可缺席。
3.8.内部培训制度：
针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员，以便传递给客户。
3.9.轮值制度
在公司内部例会或内部培训时，基于公平、公正、机会均等的原则，所有销售人员均按顺序轮流担任值班经理或讲解老师，藉此来锻炼各人的组织能力和表达能力以及团队（或项目）管理能力；
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