护理管理制度相关试题2_护理文件管理制度试题

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护理管理制度相关试题

科室：姓名：得分：

一、填空题（共40分）

1、建立护士业务技术档案，主要内容包括学历、经历、工作业绩、院内考核成绩及在职培训等资料，作为奖惩、晋升、晋级的依据。

3用。

4、护理部设护理投诉登记与处理本，记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。

5全、便于使用。

6议，进行患者健康教育。

二、问答题（共60分）

1、简述护理投诉的定义？

答：凡是在医疗护理工作中，因护理质量、护士态度等原因引起患者和家属不满，以书面或口头方式反映到护理部或由有关部门反映到护理部的意见，均为护理投诉。

2、护理部制定突发公共事件应急处理方案的内容包括？

答：其内容包括：护理应急队伍成员及职责、紧急状态下护理人力资源调配方案、抢救药械、应急或隔离病区（部门）、医务人员职业防护用物准备等。

3、突发公共事件的应急处理程序？

答：（1）服从院领导安排，积极进行相关准备，如调配人员组成护理应急抢救队、通知相关人员处于备战状态等。

（2）指定专人准备和落实应急医疗设备、器械、药品、通讯器材等，做好出发前一切准备。

（3）在现场救护过程中，服从统一调配，互相配合，尽量将损害降至最低程度。

（4）及时收集、上报抢救工作情况，任务完成后及时进行总结。