服务明星评选制度_服务明星评选管理办法

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服务明星评选制度

为建设一流服务窗口，经研究决定：从即日起，组织评选每季服务明星活动。目的：以鼓励先进，树立榜样，激发职工的工作积极性，提高整体服务水平。要求各厅认真落实，评选出全方面表现突出的优秀员工，作为本厅本季的服务明星。

一、评选标准

1、热爱集体，自觉维护公司和营业部的荣誉、形象和利益。

2、服从上级指挥调度，团结同志，具有奉献精神，乐于助人。

3、遵守劳动纪律、服务纪律和各项规章制度，严守职业道德，自觉抵制错误行为。

4、遵守《中心营业部员工守则》，服务言行要严格规范。

5、爱岗敬业，努力钻研业务，熟悉业务流程，严格按操作流程进行业务受理，在营业部业务考试中名列前茅。

6、规范服务，坚持使用“四声服务”用语，坚持“首问责任制”，热情接

每一位客户，受到客户和服务督查组的认可。

7、遵章守纪，无任何违规现象。

二、最佳营业员评选办法

1、评选依据分客户评价、不定期现场考察、个人业务量收三个方面。

2、客户评价由班组随机对营业员的服务进行调查，由客户按部门统一印制的评价内容进行打分，每人每月抽查10份。

3、营业厅组织专人对营业员的服务进行不定期现场观察，并进行考评打分。

4、每月26日前将营业员的量收报营业厅经理。

5、凡发现个人在评选中弄虚作假的，个人取消半年内评选资格，厅长扣罚奖金100元。

6、对业务差错，每有一例取消当期参选资格。

7、评选工作由中心营业部经理参考营业厅经理意见，进行最后确定。

8、被评选为本季的服务明星，要进行挂牌服务，接受客户的监督，如当月发现有不符合上述条件，立即摘牌并取消三个月参选资格。

9、本月被评选的服务明星，中心统一通报并奖励100元。

10、本办法自2003年1月份开始实行。