物业报修管理制度_物业客户报修管理制度

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物业报修管理制度

第1条为了尽快处理业户的报修，规范业户报修流程，提高物业维修效率，提升物业服务水平，特定本规定。

第2条本规定适用于对管辖区业户提供的维修服务要求的处理。

第3条服务中心应与工程管理部之间有密切的配合，对业户无论电话、口头还是书面形式的报修，都应予以充分的重视与及时、专业的处理。

第4条 管理职责

1.服务中心员工负责接待报修业户，详细记录报修内容，并填写工程维修单报至工程管理部。

2.工程管理部工作人员负责报修内容的现场确认以及维修。

3.工程管理部主管负责维修工作的监督，以及对维修服务项目表以外的报修内容进行评审。

4.服务中心负责对维修服务情况进行回访，努力为业户提供满意的服务。

第5条报修内容

1.房屋报修，业户房屋以及配套设施的日常维护、修缮和施工报修。

2.系统报修，负责对辖区内供水、供电、供气系统的报修服务。

3.公共设施报修，业户可以对本公司辖区内被损坏的公共设施提出保修服务。

4.特约报修，根据业户的特殊要求，工程管理部能够提供上门维修服务的报修。

第6条报修流程

1.服务中心工作人员接到业户报修要求时，及时填写物业服务中心报修登记记录。

2.服务中心工作人员将记录的内容如业户姓名、联系电话、保修内容、预约维修时间等填入工程维修单相应的栏目内。

3.服务中心工作人员将填写好的工程维修单送达工程管理部，并请接收人签字确认接收。

4.工程管理部工作人员接到工程维修单后，及时填写接单时间。

5.如业户保修内容属管辖区公共物品，维修人员应在预约维修时间提前到达现场，由工程管理部主管进行评审后回复业户是否可以进行维修。

6.工程管理部工作人员对业户报修内容进行现场确认后，在工程维修单上据实填写维修项目等内容。

7.如果维修材料是业户提供，则由维修人员进行验证“合格”或“不合格”，并填在备注栏内。

8.维修完成后，维修人员应请业户试用或检查合格后在工程维修单上签名确认。

第7条本规定由公司服务中心制定，报总经理审批通过后执行。

第8条本规定解释权归服务中心所有。