第二课企业文化建设作业_企业文化建设作业指引
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第二课企业文化建设
学员姓名：秦天波作业交付时间：2012年5月3日
1.结合自己企业实际情况谈谈“蝴蝶效应”。
蝴蝶效应（ButterflyEffect）是指在一个动力系统中，初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。这是一种混沌现象。
在之前的公司，公司把每月的“优秀员工”改为“蝴蝶人物”。并把每月的“蝴蝶人物”作为大家学习的“标兵”。并对“蝴蝶人物”给予一份具有公司形象的礼物奖励。“蝴蝶人物”将会在每月的员工大会上和其他的同伴分享自己是怎么去做到令顾客101%满意。分享其中有什么技巧。通过这个活动在企业内部建立一个认同激励流程，该流程中通过美好服务经验及工作经验的交流，认同好的服务及好的工作经验，并在认同的过程中提升员工的服务及工作热情，从基层建立一个总结交流平台，最终通过交流和总结在企业不同岗位职务建立一个总结和分享平台，提升员工服务热情和工作标准度一点点改善和提升企业工作标准及服务热情，最终使企业成为一个高标准、优秀服务的同类标杆企业。
2.简述企业文化建设的层次和要素。
企业文化建设的有三个层次组成。
①.精神文明
②.物质文明
③.行文文明
企业文化建设有以下四个要素
1、与生俱来的基因文化有好有坏，但可以被塑造。
2、具有功利色彩，应该为企业和员工创造价值，不仅仅是作秀，喊口号。
3、由老板（核心层）塑造，体现老板个性
4、卓越的企业文化＝企业核心竞争力
3.简述“SWOT”战略分析技术。
SWOT分析是一种在战略管理领域中被广泛运用的战略分析方法，战略决策过程中的关键是对信息的精确分析和恰当处理，SWOT分析通过对企业内、外部的条件进行综合和概括，对战略决策需要的信息做了两个区分：内外区分(即是关于企业自身的信息和所处环境的信息)与利害区分(即对企业有利的信息和有害的信息)，分析企业的优势(Strength)、劣势(Weakne)、机遇(Opportunity)、威胁(Threat)(SWOT就是来自这四个词首字母)，进而为战略制定和战略规划提供依据。
