国家企业文化师(二级)复习要点_二级秘书复习要点
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《企业文化师》复习重点、难点
第一章 企业文化调研
第一节 调研计划制定
1.企业文化调研是企业文化建设基础性和先导性工作，也是企业文化师的本质性和基础性业务工作。P
12.确定调研的基本内容：掌握企业基本现状，了解员工思想动态。
3.企业文化建设、企业文化的提升和跨越是一项系统工程，它的策划与构架都应放在企业发展战略的层面上。从以下几个方面去掌握企业基本现状：企业发展战略，企业组织构建
4.企业发展战略包括；企业使命、愿景和战略目标，企业总体战略，企业经营战略，企业核心能力。
（1）企业使命、愿景和战略目标：企业使命，就是企业对其存在的根本理由和目的的描述，包括当前的产品的业务选择、目标顾客定位以及满足客户需求的方法3个方面。
（2）企业总体战略：按照态势可以划分为维持、增长与收缩战略。在不同的战略态势下，应当有不同的主导文化价值观，来支持企业战略的执行。
（3）企业经营战略：又称业务战略，总成本领先战略、差异化战略、专一化战略是3种通用的战略制
定思路。
（4）企业核心能力，概况为：产品技术能力、对用户需求理解能力、分销渠道能力和制造能力。我国
“文化力研究第一人”贾春峰教授：未来企业战略将更加紧密与企业文化融为一体。P
25.企业组织构建：组织（行政）结构图，部门职责说明，业务流程图.P
3（1）组织结构图3个维度：复杂性、正规化、集权化。P
36.了解员工思想动态：员工队伍构成，管理层思想动态，员工思想动态P3
（1）员工队伍构成了企业最根本的生产力P3
7．企业文化可分为物质文化、行为文化、制度文化和精神文化4个层面，其中精神文化是形成其他层面的思想基础和导向动力，是企业文化的精髓和灵魂。P
48.调研内容包括：企业经营领域和发展战略，企业高层领导的个人修养和风范，企业员工的素质及需求特点，企业优良传统及成功经验，企业现有文化理念及适应性，面临的主要矛盾，所处地理环境。P
5（1）企业文化建设基本程序：调研总结，定格设计，宣传推广和完善提升4个阶段。P6
9.企业文化调研基本方法：访谈法、座谈法、问卷法和观察法。P7
（1）文献调研法特点：历史性，无反应性，间接性。P7
（2）摘取信息的一般程序和方法：迅速浏览，认真筛选，仔细阅读，及时记录。P7
（3）文献调研优点：可以超越时空条件的限制；比口头信息更加真实、准确、可靠；方便、自由，受外界因素干扰小；效率高，花费少。P8
（4）访问调研法：也称访谈法，分直接访问，间接访问，一般访问和特殊访问。P8
（5）问卷调研法：问卷一般包括前言、主体和结语。P9
10.企业现状与常态调研：年度性企业文化调研，阶段性企业文化调研，随机性企业文化调研。P10
（1）年度性企业文化调研：主要任务是调研了解员工思想状态和本年度企业文化计划执行情况，研究分析工作成果及存在问题，为规划制定第二年企业文化计划做好准备。P10
11.转型期文化调研要注意问题：调研目标要尖锐而集中，适时而果断提出调研建议，注意文化变革特性的调研。P1
112.有力的组织领导是企业文化调研得以顺利有序开展的必要保障。P1
3第二节 调研计划实施
1.调研计划进入决策，决策方法有：头脑风暴法，德尔菲法，异地思考法。P17
2．调研活动经费管理包括几方面：经费的获取，资金占用的情况，活动营运成本分析。P18
3.经费管理原则：适度原则，真是原则，效益原则。P18
4.调研队伍组成整体结构：组织结构，知识结构，能力结构，年龄结构。P19
5.调研方案一般包括：调研目的，调研内容，范围，时间，对象，方法，组织，经费，安排。P19
6.调研提纲遵循原则：强调实用性，注意时效性，重视经济性，掌握一定弹性。P20
7.调研工具：文案类，音像类，电子媒介类，网络类。P2
28．执行调研计划主要包括：搜集，处理和分析数据资料。P26
9.会议通知和材料准备：必须明确通知以会者会议日期、时间、地点和会议目的；与会者应当明白他们将对会议作出哪些贡献；会前向全体与会者提供书面背景材料；会议场所必须有适当设备，会议大小适宜。P28
（1）组织会议最困难部分之一是确定一个时间，以适合全体以会者。P28
第三节 调研资料分析
1.分析调研资料的方法有2种：框架类分析，个案类分析。
（1）框架类分析：分别对企业文化现状分析，对员工价值观分析，以及对员工行为取向的分析。P
322.企业在不断发展过程中会呈现不同的导向：创业导向——目标导向——规则导向——支持导向——高层次的创新导向。P32
3.个案分析主要从部门状况和职工心态着手。P3
44.企业文化调研报告是企业文化建设过程的核心内容，主要通过发现问题和分析问题，提出解决问题的建议方案。P3
55.调研报告包括：开篇部分，主体部分，附录部分。P35
（1）开篇部分包括：封面，题目，目录和摘要。P35
|（2）摘要是调研报告中最重要的内容，是整个报告的精华。摘要一般包括3方面：调研目的，问题的描述，处理问题的途径、所采用的方案设计。P36
6.报告正文是调研报告的主体部分，一般包括引言、调研方案设计、调研实施、数据分析、调研结果、局限性及必要说明、结论和建议等几部分。P36
（1）引言：问题的背景，问题的表述，处理问题的基本途径。P36
7.调研报告特点：是调查研究的直接产物，有较强的针对性和目的性，内容要绝对真实。P38
8.调研报告遵循原则：调理清晰，论据充分，结论简洁。P39
9.对经验材料精选思维加工，需要运用比较法，分析法与综合法。P40
10.探索现象间因果联系的方法，包括求同法，求异法和求同求异法并用，共变法，剩余法。P
4111.调研报告类型可分为：描述性调研报告，解释性调研报告，预测性调研报告。P4
212.撰写调研报告注意问题：要叙述结合，点面结合，实事求是。P4
3第二章 企业文化建设规划
第一节 企业文化建设规划制定
1、企业文化建设导入的重要时机：企业领导者明确提出进行企业文化建设；企业高层发生重大人事变更；企业开展重大庆典活动；企业产权结构发生重大转变；企业战略进行重大调整；企业竞争环境发生重大变革；企业发展受到严重阻碍；企业遇到突如其来的危机风险。（P46）
2、企业文化建设的一般原则有：适时性、实用性、前瞻性。（P47）
3、企业文化建议主要内容：目标（通过企业文化建设使企业的经营管理得到提高）；内容（理念设计、宣传落实、评价诊断、完善提高）；方法（调查访谈、领导示范、培训教育、舆论导向、规范行为、寻找“英雄”、激励创新、“制造”事件、架“连心桥”、公关传播、礼仪规范等）。传播形式（辩论比赛、讨论会、文化娱乐、体育竞赛、庆典纪念、参观旅游、员工生日活动、员工工艺活动和社区联谊活动等）；时间及建设步骤。（P48）
（1）文化传播的载体有：企业文化手册、企业报刊、企业网络、企业内部电视台、广播电台、企业宣传栏、墙报、企业标语、挂图、企业手册、企业专题片、企业之歌等。P49
（2）生产型企业员工人多素质低，适合企业宣传栏、墙报、企业标语、挂图、企业之歌等浅显易懂方式；研发型企业适合 企业文化手册、企业报刊、企业网络等方式。P504、企业文化建设规划的内容主要包括5方面：企业文化现状与环境因素分析；企业文化发展战略与指导思想；企业文化发展目标；企业文化三至五年内的发展重点与实施计划；企业文化规划实施的组织、政策保障以及需要说明的其他内容等。（P50）
5、企业文化建设资源：人力资源、财务资源、信息资源。丰富的信息资源是开展文化建设得重要基础，企业文化建设中信息资源在很大程度上决定了企业员工对企业价值观的认同与内化。P526、
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