建立和谐的企业文化_创建和谐的企业文化

建立和谐的企业文化由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“创建和谐的企业文化”。

建立和谐的企业文化

李光

摘 要：

“和谐”思想是中华优秀文化传统的重要内涵,“和谐” 的涵义是协调、温和、和缓、谦和、讲和、媾和、和平、和气，和衷共济，互助合作等。

企业文化是社会文化的一个部分，身处中国这个华夏文明的核心，我们的企业文化必定带有浓重的中国特色，中国人是中国企业的核心，在这样一个环境中，大部分员工认同的是中国传统的价值观和行为准则。以和为贵的价值观就是其中一种。在21世纪这个时代，竞争已经深入到了企业发展的方方面面。但是竞争就具有一定的破坏，因此，企业文化就应该是修补这些破坏的粘合剂，我们不能回避竞争，同时也不能放弃和谐。没有和谐的文化束缚，竞争将是无法驾驭的野马。

目录

一、和谐的“员工关系”................2“认同感”员工关系管理的起点.........2

激励约束机制是员工关系管理的根本。..........2

“尊重”是员工关系管理的核心部分。.........2

己所不欲，勿施于人............2

“敬业”是员工必需的基本素质。.......3顾客满意...............3

“顾客满意”的途径，..........3(一)(二)(三)(四)(五)

二、(一)(二)和谐的“客户关系”................31.真诚服务顾客................3

2.创造顾客“心跳”的感觉.............43.创建良好顾客关系............4

三、长远发展，文化为本................4企业文化是自然形成的..........4

诚信是文化的根本。............5(一)(二)

(三)平等与尊重是企业文化形成的基础.......5 近些年来，“以人为本”、“人本管理”经常被提出来，人本管理的实质就是“和谐”二字。企业内部员工关系和谐、干群关系和谐，企业外部客户关系和谐、供应链关系和谐。和谐自然互相尊重，有了尊重就有了“以人为本”，家和才能万事兴！

郑州亚细亚当年的“半军事化管理”曾被极力推崇，事实上这是亚细亚失败的一个重大原因。

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1在复杂的企业运营中照搬军队管理模式，其实质是对企业管理特点、内涵缺乏了解。“亚细亚”的“半军事化管理”在维持表面的稳定的同时，也制造出了员工普遍的压抑和不满情绪，表现在工作中，就是营业柜台内出现了众多的“木桩子”、“冷美人”。

和谐的企业文化核心问题是：和谐的“员工关系”和“客户关系”。

一、和谐的“员工关系”

只有快乐的员工，才能创造快乐的客户。快乐的客户才会为企业带来滚滚不断的利润。员工就是企业的内部客户，必须先服务好他们，让他们有良好正面的情绪，让他们一想到工作就觉得开心、快乐、喜悦，愿意并且能够在企业的平台上不断自我成长，在工作中获得超越工作本身的价值与意义，他们才能把这种使命感与情感传递到市场上去。客户在接触到这种情绪与情感时，他们才会相信企业的广告、宣言或承诺中所讲的都是真话。

我认为要达到和谐的员工关系必须注意以下几点：

(一)“认同感”员工关系管理的起点

“上下一心，其利断金”，这个道理再明白不过了。企业所有的利益相关者的利益都是通过企业“共同愿景”的实现来达成的。员工关系管理的起点就必须让员工认同企业的愿景。

(二)激励约束机制是员工关系管理的根本。

企业有多种利益相关者，但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值，而不是为了单纯满足员工个体利益需求。因此，企业组织的目标和其所处的竞争状况，并建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体，是处理员工关系的根本出发点。如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等，合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。

(三)“尊重”是员工关系管理的核心部分。

尊重和理解员工，尊重其人格和劳动，这样才能使其个人价值得以实现。现代企业管理者绝大部分都已领会到尊重员工的重要性。在尊重平等方面现代企业表现出色的为数不少。世界零售巨头沃尔玛拥有近四十万员工，公司不是把员工当作“雇员”看待，而是当作“合伙人”和“同事”。萨姆·沃尔顿提出“关心自己的同事，他们就会关心你”，培养职工“爱公司如爱家”的精神，将公司的利润分给员工而非领导者一人独占。

善待每一位员工，尊重人性，提升员工的心灵。最重要的是要了解和信任员工，切忌猜疑，疑人不用、用人不疑。帮助员工发展自我，给每一位员工提供平等竞争的机会，给他们充分发挥和成长的平台，努力帮助员工设计好自己职业生涯的规划，帮助员工解决思想上的负担和家庭的困扰，尽可能的了解和解决员工的物质和精神要求，使员工安心和全身心的投入到工作中，相比企业的发展，这些成本还是微不足道的。

(四)己所不欲，勿施于人

管理者在制定各项任务的时候，以及在管理工作的各个方面，都因站在平等的角度去考虑问题。不能说自己不能做到的事情却要求员工处处做到。这就是要求管理者要以身作则，身体力行。

优秀的企业管理者是用“待人如待己”的黄金法则去对待员工的，要怀着“己

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2所不欲、勿施于人”的思想去人性化管理企业，要知道员工才是企业真正宝贵的财富，没有了好的员工，在好的企业也会垮台。在要求员工忠诚服务公司的同时，自己有没有反省过，如何去做一个最佳的雇主呢？有没有真正的去关心过员工，去满足员工的心理需求。人与人之间的任何交往都是双向互动的，当企业从员工身上得到越来越多的利益时，相应地，员工应该得到更多的机会和待遇。因此，正确处理好企业与员工之间的关系，真正建立起一种超越了雇佣、相互依存、相互信任、相互忠诚的合作伙伴关系，“上下同欲，士可为之死、为之生”。它将带给企业的是发展，带给员工的是成功；它将有助于双方更好地走向未来、赢得明天；它将凝聚出一股冲天士气支撑企业大厦。人心所向，发展何忧？

(五)“敬业”是员工必需的基本素质。

敬业是建立在员工价值实现上的，每一个员工对自己的职业发展都有一个定位，只有个人价值和企业价值得到很好的统一，员工才能够敬业。企业的核心目标是追求经济价值，而员工也需要为温饱而奔波。建立企业与员工同生存，共发展的命运共同体，是处理员工关系的根本出发点。建立一套科学合理的薪酬制度包括晋升机制等，合理利用利益关系确实是企业能否吸引人才，留住人才的关键。完善激励约束机制则是员工关系管理的根本

所以企业在员工的敬业精神上不能一味的强调奉献，更重要的是做好员工职业生涯的培训，一方面使得员工能够正确认识自己的能力，另一方面则通过不断的学习提高自己的能力。其次就是奖励机制，和晋升机制，不仅要建立完善和可行的机制，更重要的是：要让每一个员工清楚的知道，并且能够切实的履行机制。

二、和谐的“客户关系”

和谐的客户关系来源于客户价值的创造，企业的核心目标应该是通过交换为顾客创造价值，通过顾客价值的实现进而实现企业自身价值。

顾客价值是企业为顾客（广义的顾客，包括渠道所有成员如经销商、制造商、相关社会资源、人力资源、消费者、供应商、其他利益相关者）创造的价值。创造和谐的客户关系应该包括以下几方面：

(一)顾客满意

“顾客满意”不仅仅是顾客对物质商品质量的满意，更重要的是精神上的愉悦。优雅的环境、良好的服务态度、方便个交通、快速的支付方式、完善的售后服务都是“顾客满意”的重要内容。

对企业来说，“顾客满意”的另一个方面就是供应商、员工、与企业在其他相关方面的合作方等等；我们现在常说“只有员工的微笑，才有顾客的微笑”，能否让“外部顾客”满意，首先取决于“内部顾客”是否满意；不考虑内部顾客的满意程度而大谈特谈让“外部顾客满意”，当然它只能成为一句空洞的口号！因此，企业不仅不能忽略他们的“满意度”，至少应将其与外部顾客、员工放在一个同等的位置！

“顾客满意”的基石则是“产品满意”也就是顾客的实际需求的满足，顾客的实际需求不能得到满足，而一味的追求花言巧语的让顾客开心，就成了“空中楼阁”，就算顾客能够理解，也只是一种无奈的怜悯。

(二)“顾客满意”的途径，1.真诚服务顾客

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3(1)、永远微笑、经常沟通

微笑是世界上最美丽的通行证。微笑可以带来和谐、消除敌意，真诚的微笑是良好客户关系的基石。了解顾客的处境与需求，通过满足顾客的合理需求来引导顾客的行为，想方设法地收集顾客完整的个人资料。做到“知己知彼”永远是“百战不殆”。

(2)、永远放弃争吵，不失时机地赞美顾客，哪怕是微不足道的优点与进步。

(3)、真诚地关心、帮助顾客。人人都渴望得到关心，顾客也是人；

(4)、将顾客当成朋友。真诚的对待客户、帮助顾客，就会获得顾客的认同。

(5)、尊重顾客，尊重是人际交往的基本要求，尊重别人，也是尊重自己。

2.创造顾客“心跳”的感觉

营销大师科特勒教授曾经说：“除了满足顾客以外，企业还要取悦他们。”在市场环境、顾客需求骤变的前提下,以消费者的需求和期望为中心，通过细致入微的体贴关怀，“投其所好”，向顾客奉献爱心送去温暖，努力创造顾客“心跳”的感觉，使其心悦诚服乃至“激情燃烧”。这样可以打动消费者“执币观望的心”，提高顾客的满意度和忠诚度，达到顾客的超级满意乃至感动，从而实现顾客利益和企业经济效益的“双赢”，3.创建良好顾客关系

小天鹅集团曾总结过一个流传很广的环比公式

1：25：8：1，即全心全意地正确对待用户的挑剔，服务好一个老顾客，可以影响25个潜在顾客，会诱导其中8个人产生购买欲望。因此，“口碑＝1：100潜在客户”，换言之，顾客通过自己的购买经历与感受，以及同事、朋友之间的意见与评价传播，使顾客认同对企业所提供的产品及服务的标准，并起到以一传百、广而告之的宣传效果。

三、长远发展，文化为本

“企业文化”究竟是什么？喊几句口号，发几篇文章，搞个娱乐活动就可以建立“企业文化”了？ 不是，绝对不是！

所谓企业文化指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同与实践，所形成的整体价值观念、信仰追求、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。企业文化是企业所有员工一贯的通过历史的积淀和传承的行为习惯和行事风格。企业文化不同于社会文化和民族文化，它是企业内部形成的一种特殊的组织文化。

文化是企业经营的过程表现，而不是跨越过程，对结果虚妄描述。

与务实的企业文化相比，口号、刊物、娱乐等显得太过轻薄。

(一)企业文化是自然形成的企业文化是自然形成的，不是被动建立起来的。

实际上企业文化非常简单，它和“文化”的产生是一致的，“文化”是一个地区千百年来一贯的生活、处事、和行为的习惯，是一种无法模仿的东西。是需要时间的积淀的。企业是一种社会组织，同样也具有一定的文化，只是多了利益的因素，这就使得很多企业想建立它，学习它，可是殊不知文化恰恰是无法模仿的。企业文化，原本是企业在长期的创业和市场竞争中逐渐形成的一种群体精神财富。对于这种精神财富，固然需要人们去挖掘、总结、提升，但绝对不是为文化而文

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4化。以驰名中外的同仁堂为例，这家百年中华老字号流传至今的警言依然是“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”；“修合无人见，存心有天知”。这两句话 是1706年同仁堂第二代乐凤鸣提出的，那个时代真真意义的企业还没有出现，可是当一代代的同仁堂的员工将这两句话传承到今天，人们不得不承认这正是同仁堂“企业文化”的精髓。

所以说“企业文化”是企业所有员工共同认同的价值观，道德观、人生观，是企业所有人多年来一贯的为人处事的方式。一个简简单单的道德准则只要所有的员工认同它，并愿意执行它 就能够形成一个好的企业文化。

(二)诚信是文化的根本。

做人要诚信，做企业更要诚信。“人无信而不立”。在中国，最受人们推崇的儒家文化就是强调诚信。古今中外，大凡成功的企业家无不是诚信当头。近代红顶商人胡雪岩以其诚信，感动了商界，成就了“胡庆余堂”百年老店。诚信是企业最好的形象大使，诚信更是企业文化核心中的核心。

要想形成好的“企业文化”需要企业所有员工持之以恒的认同感和执行力。靠什么得到它呢？ 靠诚信！靠企业领导者的真诚和信誉。己所不欲，勿施于人。一个企业领导者，用自己的真诚吸引人，用自己的爱心感动人。时时刻刻一身作则，就会得到员工的认同和自发的执行力。

一个员工个个都诚信的企业人文氛围，岂不就是很好的“企业文化”。

(三)平等与尊重是企业文化形成的基础

对于企业文化而言，人人平等应该作为其基本精神之一，应倡导企业内部员工平等相待。企业的创立者并非绝对神圣，他可以获得应有的尊重和地位，而不应高高在上。企业的各级领导者也只是分工不同的普通一员，是与团队的其他人员一道去共同实现大家所认可的工作目标。在企业里互助观应取代领导观。除平等相待外，企业应尊重每位员工在企业的发展权利，在企业文化里要突出每位员工无论资历深浅、能力大小，只要自己不断努力，都有可能成为领导的观念。每位领导都是帮助员工成功的兄长和朋友，每位员工都希望成为领导以帮助更多的员工成功，这样的企业没有理由不发展壮大。海尔提出了著名的“赛马场”策略，使海尔的每位员工都有公平感、成就感，也使海尔的诸多才俊脱颖而出，他们为海尔的发展立下了汗马功劳。

任何企业文化的建设，都不是一朝一夕的事情，而是在企业经营过程中经过企业对管理者、员工的行为长期规范，逐步得到丰富、升华和完善才能够得到的。

企业文化是复杂的，一个系统的企业文化可能需要几十年的风雨历程。同时他又是简单的，一个领导者的严于律己、宽以待人的领导作风；一个上下认同、不懈努力的行为准则，都可能形成强大凝聚力，形成一个良好的企业文化。

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