企业文化_企业文化秉承

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高层管理者的言行决定企业文化成败

我一直非常羡慕那些成功的企业，如海尔、华为、联想等，非常想从他们的身上学到成功的经验。所以我看了不少关于他们的书籍资料，发现他们虽然处于不同的行业，企业规模和历史也不同，但他们有两点相同之处：一是企业文化有很多相同之处，强调以人为本、沟通与合作、创新、重视顾客需求和努力提高产品与服务质量等等；二是他们的经营都取得了成功。因此一种优秀的企业文化对于企业的成功至关重要。我们的领头人李布尔董事长（以下均尊称为：布尔）已经引导我们建立了众城文化框架，框架的核心也是：以人为本、沟通与合作、创新、重视顾客需求和努力提高产品与服务质量。布尔一直以身作则致力于企业文化的建设和提高，我就布尔的一些小例子，结合自己的感受，谈一些体会。

1、布尔对员工称呼的艺术

我们有些员工可能感受到了，布尔对大家都是直呼其名的，而且也希望我们称他为布尔，他每次称呼我为“向阳”时，我备感亲切，即使我某时心有顾虑，只要听到布尔“向阳”的称呼，我马上豁然开朗，心情愉快，畅所欲言。比照我自己，我就做的很差，我很少称呼别人为其名，所以我建议高层管理者都向布尔学习，对员工直呼其名，通过这样的称呼，拉近与员工之间的心理距离，从而提升员工之间的凝聚力，塑造出浓浓的企业文化氛围。

2、布尔深入基层，善于真正的沟通

布尔平时工作很忙，他到望城的时间并不是特别多，但我每次在望城新厂看到布尔时，他如不在办公室和员工交流，就在生产装卸现场。大家肯定多次看到布尔在帮助装卸人员搬运成品,每当有突发任务时，布尔总是亲临“战场”的第一线，慰问辛勤工作的“战士”，并以身作则投入到“战斗”中去（分宜电厂黄工对布尔亲自帮助装车记忆深刻），适时地传播了企业的文化，获得了员工的认可和尊重，因此员工见到布尔总是有聊不完的话题，实现了真正的沟通。

3、布尔工作严谨、注意细节、言行一致、是企业文化的楷模

布尔提出“尊重客户，客户是我们的上帝”，倡导“不要求彼此喜欢，但要求彼此尊重”。我跟布尔一起多次接待客户，他不管客户的业务大小，每次都提前到楼下或楼梯口等待客户的来临；每次都将客户送上车，直到客户离开视线为止。

布尔对待员工也是如此，我现在还保留着一条2006年10月14日的短消息：“向阳：约定今天和你见面，但我这两天一直是38.5C低烧，所以争取明天见面、好吗？真对不起！布尔”。当时的布尔是在大病之中，持续低烧而晕头转向，我当时也已经知道他病了，但他在大病之中还记得与下属的相约，而且还对下属说声对不起。我看着这条长达47字的短消息，想象到病床上的布尔在艰难地一字一句地编写，我控制不住的热泪盈眶，再次暗暗起誓，在以后的工作中决不辜负布尔的期望，并一定要学会布尔的彼此尊重、注意细节、言行一致。

高层管理者作为企业文化的建筑师，承担着企业文化建设最重要也最直接的工作。我们高层管理者可能会感觉企业文化是为了激励和约束员工，其实更应该激励和约束的，恰恰是我们这些企业文化的塑造者；企业的高层管理者往往又是各种理念、制度的直接破坏者，我们负面的言行对企业文化的破坏作用更大。因此我们的一言一行都对企业文化的形成起着至关重要的作用。

“其实你不用去远方......”，我们都应该感到庆幸，我们的身边有一位优秀的企业文化“设计师”和“牧师”----布尔，他是我们学习的楷模，只要我们都能象布尔一样，以身作则、认同和传播公司的企业文化、有决心和勇气先把自己塑造成为企业文化的典范，也成为员工学习的楷模，都象布尔“牧师”那样用心“布道”，那我们的企业文化就已经取得了成绩，我们的企业必将取得成功。

2007.3.27