沃尔玛的企业文化_沃尔玛企业文化

沃尔玛的企业文化由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“沃尔玛企业文化”。

1.前言

以世界眼光洞悉世界顶尖企业成功的文化基因雄居世界500强的沃尔玛成功的奥秘在哪里？山姆•沃尔顿透露，“是沃尔玛的企业文化，它是其所有战略得以成功实施的土壤，没有这些，沃尔玛的奇迹就不可能发生。”那么，为什么通用电气的旗帜百年不倒？ GE前首席执行官杰克•韦尔奇认为：“健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源。”海尔首席执行官张瑞敏也说过：“企业文化是海尔的核心竞争力。朱光烈先生曾写过《知识就是力量吗？》一文，他提出了一个被认为是时代性的命题，即 “文化就是力量”。文化是人类思维习惯的集中反映，不同人群的文化差异十分明显，其由不同人群的不同经济、政治、社会背景决定，并反过来深刻影响不同人群的行为方式。同样的，企业文化对于企业同样重要，企业文化不仅决定着企业的发展空间和发展规模，而且还决定着企业的发展潜力和发展前景。可以说，企业文化决定着企业的生存以及生存能力。关键词： 沃尔玛企业文化

2.沃尔玛的企业文化分析

“

纵观当今企业文化典范，无不被沃尔玛公司的企业文化所折服。沃尔玛公司一直非常重视企业文化的作用，而且在它的发展轨迹中不断改善自己的企业文化，充分发挥企业文化对于公司发展的促进和保障作用，这大概也是沃尔玛公司能够荣登世界排行榜头把交椅的重要因素。沃尔玛公司虽然仅有40余年的历史，但是沃尔玛公司的企业文化在整个零售业界已经是家喻户晓，沃尔玛所倡导并被奉为核心价值观的“顾客就是上帝”，“尊重每一位员工”，“每天追求卓越”，还有“不要把今天的事情拖到明天”,“永远为顾客提供超值服务”的服务原则和文化理念都被世人奉为宝典。沃尔玛的企业文化造就了沃尔玛的非凡成就，沃尔玛的卓越成就也诠释了企业文化的重要意义。

2.1 核心价值观

2.1.1顾客就是上帝

“顾客就是上帝”这句话许多企业都懂，也有很多企业都将它作为自己公司发展的信条，可是真正要当为顾客做点什么事的时候，他们的信条却显得那样的苍白无力。沃尔玛没有整天把“顾客就是上帝”这句话挂在嘴上，而是默默的为顾客能够买到最便宜的商品，能够享受到最优质的服务而在绞尽脑汁。在所有沃尔玛店内都悬挂着这样一条标语：“1.顾客永远是对的；2.顾客如果有错误,请参看第一条。”为了能让顾客享受到超值服务，沃尔玛想尽一切办法，沃尔玛要求其员工遵守“三米微笑”原则。尽量直呼顾客名字，微笑只能露出八颗牙等等，正是这样沃尔玛在顾客心目中留下了深刻的印象。

2.1.2尊重每一位员工

尊重个人，这是沃尔玛最具有特色的企业文化，在沃尔玛，“我们的员工与

众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因，它真正的含义是每一位员工都很重要，无论在什么岗位都能表现出众。“我们的员工与众不同”这句话就印在沃尔玛每位员工的工作牌上，每时都在提高员工的自豪感，激励员工做好自己的工作。尊重每位同事提出的意见。经理们被看作“公仆领导”, 通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、多关心公司。尊重每位同事的意见，这是沃尔玛公司独特的管理理念。每一位员工都会被视为合伙人，通过培训、表扬及建设性的反馈意见，帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。而开放式的管理在开放的气氛中可以鼓励我们的同事更多地提出工作中存在的问题，更多地关心公司，帮助公司不断发展。沃尔玛认为：善待每一位员工就是善待每一位顾客。沃尔玛百货有限公司• 高级副主席唐•索德奎斯说：“毋庸置疑，沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念： 让每一位员工实现个人的价值，我们的员工不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。我们的同事创造非凡。”

2.1.3每天追求卓越

沃尔玛公司已经连续几年位居全球商业企业榜首，但人们接触到的员工都

没有满足的表示，确实体现了“每天追求卓越”的企业精神。对于沃尔玛商店经理来说，他们每周至少要到周围其它商店10次以上，看看自己的商品价格是不是最低，看看竞争对手有哪些长处值得学习，丝毫不敢懈怠。公司以沃尔玛(WAL—MART)的每个字母打头，编了一套口号，内容是鼓励员工时刻争取第一。公司每次召开股东大会、区域经理会议和其它重要会议时，每个商店每天开门营业前，都要全体高呼这些口号，并配有动作，以振奋精神，鼓舞士气。不管是公司总裁、区域经理，还是商店普通员工，表演时都十分投入，充分显示了企业积极向上的精神风貌。

沃尔玛强调要不断创新和超越，永远提供超出顾客期望的服务。用谭少熙的话说，就是“把我们的事情做到最好”。在沃尔玛内部管理上，员工都要遵循“日落原则”，有紧迫感，今日事今日毕。

正是在这样一种追求卓越的口号的激励之下，沃尔玛有了很多创新，销售

方式、促销手段、经营理念、管理方法等等，在细节方面更是如此，它第一次用了一次购足的购物理念，第一次在零售中用信息化管理。沃尔玛正是靠着它的超时代的企业文化，来建造新世纪的零售王国。

2．2 坚持以人为本

沃尔玛成功的最主要的一个方面在于它的“以人为本”战略的企业文化。尽

管沃尔玛的雇员成千上万、遍布世界、企业也造就了多为亿万富翁，但时至今日企业员工之间的关系就犹如兄弟，沃尔玛的员工不叫员工，而叫伙伴。沃尔玛的“尊重个人”体现在“公仆领导”、“门户开放”、“信息分享”、“基层调查”等具体实践上，沃尔玛推崇和力求营造一个平等、宽松、公平的工作环境，并承认和包容个体的差异，给予每一个同事以机会通过各种途径发表不同见解，虽然个人意见未必会被采纳，但每一次都会得到答复，并由公司政策保证其安全，不用担心会

受到打击报复，因为任何的报复行为都将导致纪律处分甚至解雇。

2.2.1公仆领导

沃尔玛内部很少有等级森严的气氛，创始人山姆·沃尔顿他就乐意和员工

在一起，谈论一些问题或发表演讲，把自己所倡导的价值观念传输给员工。到今天，沃尔玛的各级管理人员依然贯彻着企业传统文化，经理人员被认为是“公仆领导”。

在沃尔玛有许多影响深远的观念和做法，例如：“我们需要接近同仁伙伴”、“培训同仁是我们成功的关键”、“与同仁沟通，几句真心感谢的话，不花一块钱却价值连城”、“感激同仁对公司付出的一切”、“委付责任，提升主意，需要聆听同仁的心声”、“象对待顾客一样对待我们的同仁”、“工作表现＝报酬”等等。沃尔玛公司的“公仆领导”始终把与员工沟通放在首要位置。他们为每一个员工服务，指导、帮助和鼓励他们，为他们的成功创造机会。因此，沃尔玛公司的诸位“公仆”，并不是坐在办公桌后发号施令，而是走出来和员工直接交流、沟通，并及时处理有关问题，实行“走动式管理”。他们的办公室虽然有门，但门总是打开着，有的商店办公室甚至没有门，以便让每个员工随时可以走进去，提出自己的看法。

2.2.2激励员工

沃尔玛能够取得如此巨大的成功，与其人力资源政策是分不开的。在沃尔玛，激励无处不在——这就是支撑沃尔玛取得成功的全方位激励体系，并成为其独特的企业文化之一

2.2.2.1尊重激励

沃尔玛对员工的尊重体现在四个方面：

第一，顾客、员工和股东都是公司的上帝。

第二，与员工经常沟通，并倾听他们的意见。

第三，对员工一视同仁。

第四，鼓励员工创新。

2.2.2.2长期激励

“利润分享计划”是沃尔玛公司激励员工的一项最著名的举措，也是沃尔玛激励机制中长期有效且最具吸引力的一项举措，是一项所有员工参与利润分享的计划，利润分享计划使沃尔玛的员工紧紧地凝聚在一起，长期激励着他们对公司持有坚定的信念，与公司团结在一起，陪伴着沃尔玛走过了许多的风风雨雨。也正是因为他们的贡献和他们的忠诚，沃尔玛才有了今天的辉煌。

2.2.2.3物质激励

第一，降低损耗奖励计划。

第二，同业绩挂钩的年薪制。

第三，建立“沃尔玛基金”。

2.2.2.4感情激励

除了物质上的激励以外，沃尔玛还注重培养与员工的感情，对员工进行感情激励。

这主要表现在三个方面

第一，善待员工，营造家庭气氛。

第二，良好的沟通沃尔玛管理制度的关键就是沟通 第三，业务运转透明化。

2.2.2.5事业激励

第一，鼓励参与管理。

第二，鼓励不断创新。

第三，鼓励不断进取，自我实现

2.2.2.6精神激励

第一，企业文化，团队精神。

第二，振奋精神，振奋士气。

实践证明，沃尔玛对员工的激励是富有成效的。在当今社会中，平等对待员工是人力资源管理的一种必要条件，也是建立激励机制的基石。真诚地尊重员工，真切地关怀员工，就能产生震撼的力量，助企业取得成功。

2.2.3上下沟通 加强团队合作精神，鼓励员工与领导者以及员工之间的沟通。在连锁经营

中，老板不可能事事亲力亲为，沃尔顿这位零售业巨子总是把事业的成功归功于公司的同仁，他把员工看作是公司成功的最重要因素。他说：“要和同仁分享利润，视同仁为伙伴，你们一起工作的成绩将超乎你所能想象的，你的行为要象是一位为合伙人服务的的领导者。”要想让员工好好地招呼顾客，就先得好好地招呼他们。沃尔顿的成功第七法则是这样说的：“聆听公司内的每个人的意见，并设法让他们畅所欲言，站在第一线的同仁，他们是真正和顾客谈话的人，只有他们知道才发生了什么事，你最好知道他们所知道的事，这是全面管理的真正意义。将权下授，而下情可以上达，让员工将好的构想提出来。”，这便是沃尔玛成功的秘诀。

2.2.4信息共享

沃尔玛公司设立培训图书馆，让员工有机会解新闻记者资料和其他部门的情

况。所有员工进入沃尔玛公司后，经过岗位培训，员工对公司的背景、福利制度以及规章制度等都会有更多的了解和体会。沃尔顿这位出色的领导者始终坚信员工是推动企业发展的原动力，并把这个道理传授给沃尔玛现在和未来的经营者，推广至世界各地的沃尔玛。沃尔顿把这些原则融入他所热爱的事业中，把创新、热情的工作精神注入沃尔玛连锁店，激发每一位员工的热情和创造力，使沃尔玛事业在激烈的竞争中一路领先。

2.3 创造轻松氛围

2.3.1分享快乐

沃尔玛始终都重视公司内部轻松气氛的培养。山姆在任何时候都不会忘记维

持公司大家庭的欢乐气氛。沃尔玛的员工可以领略到了一种独特的氛围，或称公司文化，这是一种团队精神，一种小镇美国人努力工作、真诚待人的质朴精神。

他们一方面辛苦工作；同时在工作之余自娱自乐。他们是与众不同的沃尔玛人，创造着与众不同的沃尔玛奇迹。

分享快乐

沃尔玛不仅自娱，还将快乐与大家分享，组织各种各样的游戏娱乐顾客，从诗歌朗诵到小朋友钻草堆寻宝，其中最具规模的要数圆月馅饼竞吃大赛。

2.3.2星期六晨会

沃尔玛的“周六例会”最能体现其企业文化。每周六早上七点半钟，公司高级

主管、分店经理和各级同仁近千人集合在一起，由公司总裁带领喊口号，然后大家就公司经营理念和管理策略畅所欲言、集思广益。做出优良成绩的员工也会被请到本特维拉总部并当众表扬。这一周一次的晨间例会被视为沃尔玛企业文化的核心。

2.3.3年会

沃尔玛公司一年一度的股东大会。最初参加的人并不多，后来发展到每年约

1万人出席，包括一批公司分店经理和员工代表。会上，公司会向股东简单地报告公司成就、还会举行颁奖活动，包括给全公司单一商品销售成绩最好的部门主管销售冠军奖、司机安全运货驾驶奖、分店商品展示最有创意奖及单项商品竞销奖等。之后还会邀请一些演艺人员如歌手等出席助兴。有时候，正事在会上反而

被搁在一边，大家在一起做啦啦队操，唱唱歌，或吵吵闹闹，做些瞎闹起哄的事。

2.4 真诚回报社会

沃尔玛这个大零售企业不仅在本企业的建设方面堪称一流，它也时刻关注社会，它知道社会的发展与自己密切相关的，在他获得利润获取成功的同时时时刻刻地尽最大努力为社会贡献他的一切，它正用实际行动在真诚地回报社会。

2.4.1生态商店

沃尔玛时刻关注社会，在倡导环保的今天沃尔玛率先开设了环保型的生态

商店(Ecology Mart)。沃尔玛公司在这方面给予了高度重视，尤其是如何在零售环节中尽最大努力来保护环境，为此沃尔玛实施了一系列的行动。

2.4.2慷慨捐赠公益事业

沃尔玛公司在1981年建立了“沃尔玛基金会”，组织对全国性事业的捐助，比如资助儿童医院、赞助全国性的组织或纽约和华盛顿等有全国影响的大都市里的各种活动。沃尔玛支持的团体有公民反对政府浪费组织、自由企业学生组织、阿肯色商业协会、长老教会、艺术馆、大学等等。

这些活动无形中给人们亲切的感受，沃尔玛的企业形象就在不知不觉中树立起来。

2.4.3关心教育事业

沃尔玛公司还设有“沃尔顿基金会”和“山姆与海伦基金”。沃尔顿基金主

要用于教育，资助大学生奖学金，称为“沃尔顿奖学金”。

最著名的是“社区奖学金”计划。每年每家沃尔玛商店给予一名住在商店所在区域内的高中毕业生一份大学奖学金，数额为 1000美元。

3.总结

沃尔玛的成功不是偶然的，它是管理者和“合伙人”一步一个脚印走出来的，当然还有顾客，只不过顾客走在他们前面。通过自己对沃尔玛企业文化的了解和分析，我清楚的认识到，强大的企业文化对于一个企业的重要意义。正如《亮剑》里李云龙所说的：“任何部队都有自己的传统，传统是什么，传统是一种性格，是一种气质，这种传统和性格是由这支部队组建时首任军事首长的性格和气质决定的，他给这支部队注入了灵魂，从此不管岁月流失，人员更迭，这支部队灵魂永在，同志们，这是什么，这就是我们的军魂….亮剑精神就是我们这支军队的军魂，剑锋所指，所向披靡。”那么企业文化又是什么呢？企业文化就是这个企业的“灵魂”，它同样是一种性格，一种气质。当一个企业拥有坚韧的性格，独特的气质时，这个企业将不断走向繁荣。沃尔玛正是凭借着它独特的企业文化从而创造了这样一个商业奇迹。

4.参考文献

[1]王淑芳.沃尔玛的企业文化[J].现代商业.2007-27

[2]杨薇,王宗军，杨炬.沃尔玛帝国传奇 [M].湖北科学技术出版.2006-11

[3]刘恒亮.简单-构建企业文化就这么简单[M].中国华侨出版社.2006-10

[4]赵凡禹.百货零售巨头：沃尔玛的经营成功奥秘[M].民主与建设出版社.2003-4

2010-5-16