企业文化试卷1_企业文化试卷
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上海大润发有限公司
分店储备/储训主管晋升检核
理级主管 企业文化试卷（I）
一、单项选择题（每题2分，共5题，合计10分）
1、企业文化：。
A、诚实、热忱、健康、快乐B、欢迎、微笑、协助、谢谢
C、诚实、热忱、创新、团队
2、心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队是大润发的。
A、团队精神B、基本理念C、服务态度D、组织气候
3、大润发做事原则：。
A、可以讨论、互相学习B、今日事，今日毕C、团结、创新D、求真、务实
4、勤：亲临现场、以身作则；俭：为顾客节约每一分钱。是大润发。
A、价值观B、管理理念C、创业精神D、做事原则
5、工作态度：。
A、欢喜做、甘愿受B、喜欢做、愿意受C、欢喜做、愿意受
二、填空题（每空1分，共30空，合计30分）
1、大润发企业文化的主体架构：架构在一家人的关系；照顾同仁、服务顾客、精益求精 ；营造一个 诚实、热忱、创新、健康快乐 的团队。
2、服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力 是大润发的团队精神。
3、公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且的优质购物环境，成为
社区的好邻居，及值得消费者 信赖 的采购代表。
4、大润发的基本理念：诚信务实，服务支援，顾客满意，参与管理，共同成长，利润分
享。
5、公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为的国际一流零售业者。
6、企业存在的理由：所提供的与满足了 顾客的需求。
三、多项选择题（每题2.5分（全对得分），共2题，合计5分）
1、导购同仁需要牢记的“四不”原则是：。
A、绝不说不知道B、绝不辱骂及顶撞顾客
C、绝不与顾客发生肢体冲突D、绝不过度推销自己的商品
E、绝不诋毁他人的产品F、绝不擅自移动或扩大自己产品的陈列面
2、团队精神：。
A、照顾同仁B、服务支援C、可以讨论D、互相学习E、具反省力
四、辨析题（每题3分，共5题，合计15分）
答题要求：先判断下列各题陈述的对错，若判断为“错”，请写出正确答案。（判断
2分，写出正确答案1分。若此题是正确的且判断为“对”，得3分）
1、公司的价值观：照顾同仁、顾客满意、精益求精。（×）正确答案：公司的价值观：照顾同仁、服务顾客、精益求精。
2、公司定位：会员制的国际连锁综合平价自选式购物广场。（×）正确答案：我们的定位：会员制的国际连锁平价购物广场。（简称FDS）
3、零售业最重要的两个概念：所提供的商品与服务满足了顾客的需求。（×）正确答案：零售业最重要的两个概念：了解顾客需求；并让顾客满意。
4、大润发的商业政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。（√）
5、大润发的基本理念：公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪。（×）正确答案：大润发公司的基本理念：诚信务实，服务支援，顾客满意，参与管理，共同成长，利润分享。
五、简答题（每题5分，共4题，合计20分）
1、如何理解大润发的公司定位？
评分标准：
（1）要点：公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场。（简称FDS）（2分）
（2）简述：
会员制：开放式的会员制，体现了免费、开放的特点，无卡亦可购物，会员可两星期收到一份快报，享受会员印花价与各项活动。通过强大的资讯系统，使公司：
A:熟悉客户群体的商圈分布；
B:了解、细分客层的消费能力；
C:掌握促销活动的精准强度；
D:保留开拓客源的空间余地；（1分）
国际连锁：国际——表示公司的管理效率、管理水平的国际化。连锁——表示公司的规模效率，“迅速展店”的策略和“物流中心”的建立，连锁的能量将会充分发挥。（1分）
平价：EDLP,天天便宜，商品价格天天是市场最低价。（1分）
购物广场：FDS,时尚折扣店。（1分）
2、如何理解大润发的服务态度？
评分标准：
要点：欢迎、微笑、协助、谢谢（1分）
简述：
欢迎——来者都是顾客，顾客是老板/上帝/父母（1分）
微笑——服务业两个永恒主题：让员工傲，让顾客笑（1分）
协助——以专家的身份、顾客的角度，协助完成心愿（1分）
谢谢——服务业的基本心态、基本礼仪、基本功力（1分）
3、简述您对大润发创业精神的基本理解。
评分标准：
要点：大润发公司的创业精神是勤与俭（2分）
简述：勤：亲临现场，以身作则。
我们的行业是服务业，我们是服务人员，我们的工作目的是顾客满意，所以我们除了要处理各类
报表之外，最重要的是要亲临现场，倾听顾客意见，改善我们的计划和工作，以争取更多顾客的满意。（1.5分）
俭：为顾客节省每一分钱。
我们做到俭，节约成本，节省费用开支，可以降低我们的经营成本，从而可以达到降低商品价格，减少了顾客的实际支出，从而能够增强企业的竞争力。（1.5分）
4、简述您对零售业最重要的两个概念的理解。
评分标准：
要点：零售业最重要的两个概念：了解顾客需求；并让顾客满意。（2分）
简述：
了解顾客需求——（1.5分）
并让顾客满意——（1.5分）
六、论述题（每题10分，共2题，合计20分）
1、如何理解大润发公司的标志及其喻意？
评分标准：
要点：
（1）“人”是大润发所关怀和服务的对象，“RT-MART”的字首就是人形写照；表达了跳跃的追求进步和快
速的行动力。（5分）
（2）椭圆造型像一个向前转动的圆球，象征大润发朝服务业发展之圆融与亲和，也象征一个运动的地
球，除了具有国际化的象征外，也希望大润发绽放的光热，写照“泰安民生”的愿望和润泽全人类社会的目标。（5分）
2、请结工作实际，简述您如何降低员工离职率，构建稳定、高薪资、高效率且健康快乐的团队。
评分标准：
（1）简述：
A、如何降低员工离职率？（2分）
B、如何理解构建稳定、高薪资、高效率的团队？（2分）
我们要“高薪资.高效率”,归源于顾客满意,因为顾客是我们的老板,是企业生存.成长的基石.我们的零售行业是服务业,我们追求的是—顾客满意!顾客满意,无疑是对商品的满意以及对服务的满意.我们要以愈来愈多的优质商品,以愈来愈低的价格,卖给愈来愈多的顾客;我们努力做到顾客满意,努力把业绩冲高,这样调薪等增加员工薪资福利才能获得更大的空间；
C、如何理解构建健康快乐的团队？（2分）
所谓健康快乐，就是指团队可以互相学习、可以讨论，具反省力。让我们共同营造积极、务实、进取、团结的工作氛围，以身作则，熟练掌握系统知识；发挥自身诚实正直的个人人格魅力；勇于承担责
任，具反省力；塑造轻松愉快之工作环境；公平、公正、公开的管理；奖罚分明，言而有信；讲究工作方法，合理分工，善于沟通；以掌声代替责骂，以鼓励代替惩罚。
（2）结合本职工作进行说明。（4分）
