企业文化复习重点_企业文化复习要点

2020-02-27 企业文化建设下载本文

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企业文化

1.什么是企业伦理，我们应该怎样认识企业的社会责任与伦理困境？ P15-P16

答:企业伦理亦称“公司伦理”、“商业伦理”，是指“以企业为行为主体，以企业经营管理的伦理理念为核心，企业在处理内外利益相关者关系中的伦理原则、道德规范及其实践的总和”。

我们应该怎样认识企业的社会责任与伦理困境？ P15-P16请大家自己准备。

2.企业文化与经营绩效、领导关系的研究成果有哪些？P45-P47

答：（1）美国哈佛商学院的科特和赫斯克特教授于1992年出版《企业文化与经营业绩》成为企业文化与企业经营绩效研究的奠基之作。

(2)沙因阐明了组织文化与领导的关系，并把组织文化驾驭力定位到领导本质的高度。

科特和赫斯克特一方面聚焦在实施改革的企业高管

身上，另一方面对试图改革的高管在各阶段可能面临的处境和应对之道加以说明。

昆德关注的是公司精神的管理。他注意到公司精神的塑造和引领，需要企业家，需要精神领袖。

3.什么是企业文化，怎样认识企业文化要素与结构？P62-P78

答：企业文化指企业在实践中创建和发展的用以解决

企业外部适应和内部整合问题的一套共同价值观，与价值观一致的行为方式，以及由这些行为所产生的结果与表现形态。

要素是系统的组成部分，结构是系统内部要素的排列

组合方式。

企业文化的五要素说为： 1)

企业价值观：企业价值观是企业文化的核心要素。它旗帜鲜明地表达了企业倡导什么，反对

什么；

英雄人物：英雄人物是企业文化的人格化要素，具体而言，它既是企业价值观的人格化体现，更是企业形象的象征，是企业员工行为模仿效

法盒学习的具体典范。

典礼与仪式：典礼与仪式，是人类社会文化的外在表现形式之一，是文化的重要组成部分，它在日常生活中经常反复出现，并具有人人知

晓而又没有明文规定的特点。4)

文化网络：文化网络是企业文化要素中的渠道要素，它是指企业内部以轶事、故事、机密、猜测等形式来传播信息的非正式渠道，这在一定程度上可以理解为企业的非正式沟通网络。5)

企业环境：作为企业文化要素的企业环境，是指企业在与内外部相关主体的作用中，通过主观努力所营造的存在与发展条件。企业文化四层次为：物质文化、行为文化、制度文化、精神文化，四个层次之间存在着相互的联系和作用。首先，精神层决定了行为层、制度层和物质层；

其次，制度层是精神层、物质层和行为层的中介；精神层直接影响制度层，并通过制度层影响物质层；最后，物质层和制度层是精神层的体现，精神层虽然决定着物质层、制度层和行为层，但精神具有隐性的特征；企业文化的物质层、制度层、行为层和精神层是密不可分的，他们相互影响、相互作用，共同构成企业文化的完

整体系。其中，企业的精神层是最根本的，它决定着企业文化的其它三个方

面；

4.怎样看待企业文化的正向功能 P86-87

答：

（一）企业文化的正向功能有：(1)导向功能（2）规范功能（3）激励功能（4）凝聚功能（5）对外辐射功能

（6）区分功能

5.怎样分析心理视角下的企业文化运作机制？怎样解释心理定势、从众心理、模仿心理？

答案在P91-P95，请大家自己准备。

6、什么是企业价值观？它的构成层次有哪些？P103-P10

5答：（1）企业价值观是企业文化的核心。是企业经营管理者和企业员工共享的群体价值观念，它决定和影响着企业存

在的意义和目的，是企业各项规章制度的价值和作用的评价标准，为企业的生

存发展提供基本的方向和行为指南，决

定了企业全体员工的行为取向。

（2）企业价值观的构成层次，一是员工个人价值观，二是群体价值观，三是

整体价值观。

7.什么是企业精神？如何看待企业家精神与企业文化的关系 P108-118 企业精神和企业家精神之间究竟是什么关系？企业家精神与企业文化形成之间的影响如何？很多案例都非常有研究价值

答：（1）企业精神是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发展，在长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成并成为整个员工群体认同的正向心理定式、价值取向和主导意识。

（2）优秀的企业文化，离不开企业家这一主体和核心力量。企业家精神与企业文化相互影响和相互作用。

①企业文化对企业家精神的影响

首先，企业文化使企业家精神得以延续。其次，企业家精神随企业文化的发展而不断发展。②企业家精神对企业文化的影响

企业家精神在企业文化不同的发展阶段均具有关键性的作用。

在企业文化形成期，企业家精神的作用最为突出，许多优秀企业文化的形成往往与初期企业家强烈的创新精神、顽强的个人意志以及优秀的个人能力直接相关。

在企业文化发展期，由于企业文化的特征具有稳定性的一面，这使得其带有一定的文化惯性，唯有靠企业家运用战略的眼光与创造的精神才能有效地打破这一惯性，带领企业全体员工不断前进，不断发展企业文化。

在企业文化变革期，需要企业领导人对企业文化进行自觉性反思，如何重新审视公司的发展战略，如何来改革企业文化，使之更成熟完善，企业家精神在这一时期是决定企业文化未来面貌的关键性因素。在企业文化的成熟稳定期，需要企业家发挥企业家精神作用，努力在原有企业价值观的基础上积极探索并形成一种更具有实践指导价值、更符合人性化发展需要、更适合时代发展要求的新的企业价值观。总支，企业家在企业文化建设中起着核心领导的作用，他们的价值观、创新观念与素质决定着企业文化的发展、创新与完善，企业文化离开了企业家精神，就只能停留于初始阶段而无法发展。

8.企业文化冲突的表现形式有哪些？企业文化冲突的不良后果有哪些？ P140-P14

5答：

1、企业文化冲突主要体现在以下几个方面：（1）显性文化的冲突。（2）价值观的冲突。（3）制度文化的冲突。（4）经营思想与经营方式的冲突。（5）人力资源管理的冲突。

2、企业文化冲突的后果：（1）决策低效率；（2）极度保守；（3）组织涣散；（4）沟通中断；

（5）非理性反应；（6）怀恨心理；以上这些情况，都将会使组织陷入文化冲突与文化困惑。

9.怎样进行企业文化整合？它的内容和整合模型包括哪些？ P147-P1

51答：企业文化整合：指企业文化在发展过程中将相异或矛盾的文化特质在相互适应、认同后形成一种和谐、协调的文化体系；企业文化整合不是将两个或多个企业文化简单叠加和拼凑，而是将其优秀的部分进行融合和升华，是在共性认识的基础上建立起的具有连续性和一致性的新文化，是对两种或多种不同文化进行整合重塑，是借机创新的过程。企业文化整合的主要内容包括以下几个方面： 1)经营宗旨的整合； 2)企业精神的整合； 3)道德行为准则的整合； 4)组织机构的整合； 5)物质文化的整合； 6)

企业形象的整合；

企业文化整合模型包括通过认识双方文化→制定整合目标→确定企业文化整合模式→制定企业文化整合计划→新文化的推进与实施→企业文化整合的测评→是否达到整体目标。

10.什么是企业文化变革？它的动因和阻力来自哪里？ P158-P160

答：企业文化变革是指当企业原有的文化体系因难以适应企业内部发展及外部经营环境的变化而使企业经营陷入困境时，变革原有企业文化，创建一种适应形势发展要求的新文化。企业文化变革的外在原因：

政策和法律的改变；经济环境的变化；技术的变化；人口的变化；行业文化的变化；企业文化变革的内在原因：

企业经营危机；企业成长推动；企业战略的改变；企业领导人的更替；企业文化变革的阻力：

变革观念；价值观；惯性；领导的态度和行动；时间和耐力；理论的指导；

11.企业文化变革的内容与模式有哪些？如何认识企业文化变革的流程？P162-P17

1答：企业文化变革的内容包括：企业价值观的变革，企业制度和风俗的变革，企业标识等物质层的变化。企业文化变革的模式分为：企业文化整合、企业文化移植、企业文化重塑。企业文化变革分为四步流程：

(1)文化变革的诊断流程①诊断现有文化②对内外部环境进行分析

（2）文化变革的人员流程①建立文化变革领导小组②选择合适的领导小组负责人③适当的人员调整④将文化变革与工作绩效挂钩

（3）文化变革的战略流程①战略计划的制定②战略

评估

（4）文化变革的运营流程①运营计划的制定②将运营计划转变为行动计划 12.企业文化的传播过程有几种方式？怎样解释传播效果效应中的晕轮效应、从众效应和投射效应？P189

答：企业文化的传播过程包括内传播、外传播、由内向外传播三种循环过程。晕轮效应：指受传者在接受活动中将认知对象的某种印象不加分析地扩展到其它方面去的接受倾向，从而得出全部好或全部坏的整体印象，就像晕船一样，从一个中心点逐渐向外扩散成越来越多的圆圈；它起因于相关先行经验对其后接受活动的影响，包括“光环作用”和“扫帚星作用”。在企业文化传播活动中，不仅传播者的名声和形象会产生晕轮效应，其人格特点也具有同样作用。

从众效应：这是指作为企业文化传播的受众群体中的个体，在信息接收中所采取的与大多数人一致的心理和行为的对策倾向。在企业文化传播中，从众效应常有以下表现：一是受众对已经有了定论的职业传播者和文化传播内容，几乎没有人会再提出相反的意见；二是从众能够规范人们接受文化传播内容的模式，使之成为一种接受习惯；三是一致性的群体行为能够形成接受“流行”；四是会对那些真正富有独创意义的企业文化内容加以拒绝，从而搓伤少数传播者探讨的积极性；五是多少抑制了受传播者理解文化传播内容的主观能动性。因此，在企业文化传播过程中，从众效应也是优点与缺点并存，有利与不利同在。

投射效应：在企业文化传播中，当受传播者处于相对封闭状态，而接受对象本身又具有模糊、含混、多义的特点，此时，受传者往往以自己的特征与心理为依据来理解和推断传播内容的含义，这就是投射效应。这一效应也是受传者的一种自我呈现或“自画像”。但是，投射效应往往会歪曲文化传播者的本义，使其对传播的文化内容本身的理解发生畸形与错位。

13.怎样看待领导行为与企业文化的双向互动方式？ P217-P219

企业领导行为对企业文化的能动作用：第一，重视、调节、控制企业文化。第二，对重大事件和危机做出反应。第三，角色示范、教育和培训。第四，制定分配薪酬和提升员工的标准。

第五，招聘、挑选、提升、退休和解雇职工。总的来说，企业领导行为扮演着以下角色：

企业价值观的缔造者，企业观念转变的带头人，企业文化的实践者。

企业领导塑造企业文化，反过来，企业文化又培育和塑造了企业领导； 1.企业文化培育了企业领导；

2.企业文化促进了企业的成功，为企业领导向企业家的转变创造了条件； 3.企业文化塑造了企业领导的形象； 4.企业文化影响着企业领导有效的领导过程；

14.企业文化和企业战略如何相互匹配和作用？P22

5答：企业文化与企业战略的关系:

1、企业文化引领企业战略；

2、企业战略打上深刻的企业文化烙印；

3、企业文化提升战略执行力；

有效的战略和优秀的文化是企业成功的基础和保证。企业文化引领企业战略，企业文化的战略导向就是使企业的一切行动都必须在企业文化的约束和指导下进行，一切企业行为和个人行为都必须和企业文化保持一致。

15.什么是组织环境，它对企业文化有何影响？P228-P2

32答：组织环境是指各种相互依存、互相制约、不断变化的因素组成的一个系统，是影响企业组织决策、经营行为和经营绩效的现实因素的集合。

组织外部环境与企业文化：

1、经济环境对企业文化的影响

2、技术环境对企业文化的影响

3、社会环境对企业文化的影响

4、政治环境对企业文化的影响

5、文化环境对企业文化的影响

组织内部环境与企业文化：

1、企业家的个人品格对企业文化的影响

2、管理者的管理理念及管理方式对企业文化的影响

3、组织内部员工素质对企业文化的影响

4、组织形式背景及发展过程对企业文化的影响。

五、论述题：

（一）结合实际论述东西方企业文化各自的特点。东方企业文化的特点有：

1、强调集权式管理，特点是向心、求同、重人；

2、强调企业的社会责任；

3、重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态，促使人们去服从组织的共同目标；

4、鼓励在组织内形成一种家庭气氛；

5、十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控制；

6、艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突，达到和谐一致。西方企业文化的特点是：

1、制度化；

2、讲究效率，强调科学性；

3、强调明确性；

4、重视物的因素；

5、强烈的进取精神促使企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲和侵略性。

（二）塑造企业形象有哪些途径？P94 塑造企业形象有如下途径：

1）树立先进的经营理念，为塑造企业形象提供精神支柱。

2）建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础。3）实施CI战略，为塑造企业形象提供科学的方法与手段。

六、分析题：

（一）观点：企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作用，不是通过制度、规章等硬性管理手段实现的，而是通过群体氛围和共同意识的引导来实现的，是一种软性约束。管理者按照企业价值观，启发、引导被管理者适时修正自己的言行，达到与企业目标和价值准则的一致。企业成员如果违反了行为准则，即使他人不知或不加责备，本人也会感到内疚，由于心理压力而进行自我调节。针对上述观点，谈谈你的看法。

答：企业的价值观可以定义为企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。

企业价值观是企业文化的核心内容。它为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。对拥有共同价值观的公司来说，共享的价值决定了该公司的基本特征以及区别它与内和对外的态度。这样，价值不仅在管理者的心中，而且在大多数公司员工的心中成了实在的东西，正是这种意识使企业价值观产生作用。企业价值观对企业的生存和发展具有重要的作用，它是企业生存的基础，是企业追求成功的精神动力。

1、企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱。

2、企业价值观决定了企业的基本特性。

3、企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用。

4、企业价值观能提高企业凝聚力，激励企业员工释放潜能。

最基本的企业价值观包含以下几个方面的内容：

1、经济价值取向

2、社会价值取向

3、伦理价值取向

4、政治价值取向

（二）资料：欧美企业日益重视把企业伦理渗透到企

业经营活动中去。据美国本特莱学院的伦理研究中心在20世纪80年代所做的一项调查，《幸福杂志》排名前1000家企业中，80％把企业伦理融合到日常活动中，其中93％的企业有成文的伦理准则。1995年英国《经济学家》杂志的一篇文章提到，美国3/5的企业，欧洲一半的企业设有专门的企业伦理机构。

根据上述资料，谈谈你的认识。答：

1、用以调整企业内部以及企业与社会各种关系的行为规范的总和就是企业的伦理道德。企业伦理道德是企业文化的重要内容之一。作为规范企业员工行为的要求和准则，企业伦理道德贯穿于企业经营活动的始终。

2、企业伦理道德，既体现了社会伦理道德的基本精神和要求，又有自己鲜明的独特性。

1）伦理道德与社会伦理道德具有一致性。2）企业伦理道德与规章制度紧密相连。

3）企业伦理道德具有稳定性和连续性。

3、企业伦理道德主要通过企业主体的品德、企业的服务行为、企业经营的客体、企业内外部的人际关系等方面体现。

4、企业伦理道德规范主要包括以下四个方面的内容：

1）企业与员工之间的道德规范 2）管理者与员工之间的道德规范

3）员工与员工之间的首先规范 4）企业与社会之间的首先规范

5、企业伦理道德建设是一项艰巨的工程，需要从不同层面上有计划有重点地做好长期耐心细致的工作。

1）发掘企业优秀伦理道德观念和习俗，确立正确的道德规范

2）把企业伦理道德建设和提高员工素质结合起来 3)坚持个人示范和集体影响相结合4)企业伦理道德建设和管理制度改革相结合 5)企业伦理道德建设和规章制度建设相结合（三）观点：企业文化建设的过程，本身就是处理各种观念冲突，形成一种能为大家共同接受的道德观、价值观的过程，指望大家和气一团，没有各种纠纷

和冲突，那是根本不现实的。针对上述观点，谈谈你的看法。答：观点是正确的。

企业文化冲突是企业文化发展过程中不同物质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。企业文化在传播过程中，冲突是不可避免的，而且正是由于企业文化冲突的存在，才推动了企业文化的进步。

企业文化冲突的表现形式有多种表现形式，主要体现在：

1、企业文化与亚文化的冲突

2、群体文化与个体文化的冲突

企业文化的选择过程实质上就是企业文化的冲突过程。在新旧文化之间、不同质的文化之间冲突的结果是，优秀文化得到继承、弘扬或吸收，消极文化遭到淘汰或舍弃。企业文化冲突和选择虽然是客观的，但当人们认识了企业文化运动的规律以后，是可以通过分析企业文化冲突的起因、性质、程度，从实际出发，从主观上明确企业文化的选择标准，从而有目的地、自觉地选择同质文化中的优秀部分、异质文化中具有适应性的部分，并且通过各种手段倡导、强化这些企业文化，进而缓解冲突，达成共识，并把企业倡导的价值观内化到群体意识中去。

当新旧文化之间、不同质的文化之间发生冲突时，如何使优秀的企业文化得到继承、弘扬或吸收呢？必须从一切是否有利于企业创新的角度考虑企业文化的选择。因为在激烈竞争的市场环境中，一个企业只有保持创新的活力，它才有前途，才能立于不败之地。

（四）观点：企业形象不光是企业的品牌、效益，更重要的是培养企业和职工对社会的责任感，使企业从上到下、从里到外展示给社会的是美好的东西。针对上述观点，谈谈你的看法。

1、企业形象的社会功效。企业形象既是企业文化的体现，也是它非常宝贵的无形资产，正日益受到企业的重视。一个企业如果具有优秀的企业形象，能够使企业信誉度大增，促进企业经济利益和社会地位的提高。

2、企业形象的设计主要包括MI、BI、VI。MI是CI的精神所在，反映的是企业精神现象的本质，是企业在生产经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神。其要素是企业哲学、企业价值观、企业精神和企业目标。BI是企业理念的动态表现，作为CI活动的核心，对企业活动形象的塑造有支持和稳定功能。VI能够直观的展现MI和BI，充分的反映企业文化。其要素包括企业标志、象征图案、标语、口号、歌曲等，是企业经营理念和CI在视觉要素上的具体化。

（四）结合实际论述全球经济文化一体化发展的趋

势。

答：

1、公司经营的国际化趋势

公司经营的国际化趋势可以从其商品输出和资本输出两方面来考察。

比如：从商品输出来看，许多公司都是主要的出口商，这些公司所生产的产品主要销往国处市场。从资本输出来看，主要表现为跨国公司的形成和发展，公司形成的物质基础是资本输出。

2、大型跨国公司的合作化趋势

比如：一些大型跨国公司进行“强强合用”，在开发新产品的新技术、占领市场、销售等方面进行联合，是20世纪90年代以来出现的一个值得注意的西方国家公司发展的新趋势。

3、世界各国文化一体化趋势

当前，世界各国的文化主要有以下变化趋势：

1、由于人们收入的增加和工时的缩短，人们的闲暇增多。

2、文化教育水平的提高，必然向传统观念提出挑战。