企业文化的操作细节_企业文化如何操作的

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企业文化的操作细节

团队的意义是协作，协作的前提是“共性”。共性越薄弱，协调性越差，矛盾越多。”于是志不同道不合，不相为谋。大家在一起共事也只是为了糊口，不得已而为之。工作形成一种无奈。这样的团队是一盘散沙，不仅效率低下，而且矛盾丛丛。

文章节选于世界经理人杂志《对话黄兴瀚：企业文化的操作细节》

如果建设企业文化是为了“大雅之堂”，我觉得就已经失去了其本身的意义，企业赢得赞许的是业绩、是信誉、是品牌。而决对不是好听、好看、波澜壮阔的文笔秀。企业文化不是做给别人看的，而是给企业自己用的。这就叫做务实。要设计企业文化，我们首先要了解企业文化的功能。企业文化是对于企业的使命、精神、愿景、价值观等“软形象”的一种概括性称呼，而其最核心的功能是统一价值观，促进内部人与人之间的协调性，提高工作效率。企业文化的区别，就像宗教之间的区别，各有各的价值观体系。你选择了某一种信仰，其实是选择了一种文化，在其中找到了思想深处的共鸣。于是志同道合的人走到一起，而且可以走很久。一个企业是一个团队，团队的价值是协作，协作的前提是“共性”。共性越薄弱，协调性越差，矛盾越多。于是志不同道不合，不相为谋。大家在一起共事也只是为了糊口，不得已而为之。工作形成一种无奈。这样的团队是一盘散沙，不仅效率低下，而且矛盾丛丛。其实企业文化在企业诞生只日起就已经存在，只是其发挥功能意义的不同，有些企业是“懒惰文化”，有人积极，大家就看他不顺眼，有的是“自由文化”公司公布制度，大家都白眼。有的公司是“自私文化”，老板和员工都自己算自己的小算盘，结果团队之间形成了对立关系，矛盾由然而生。这都是一种企业文化效应，只不过发挥的方向不同。要建设健康的企业文化。首先我们一定要了解其在管理实践中的两个核心作用。

统一价值观，的促进沟通增进协调性的作用

人们所处的自然环境和接受的教育，决定着人们的价值观念。处于相同的环境或接受相同教育的人，会产生基本相同的价值观念，从而形成普遍一致的或大部分一致的行为定势，这就是企业文化产生的过程。企业的员工，来自不同的环境，各自的价值观存在共性也存在个体差异，这种差异就是工作中矛盾的根源。如果公司设计一个系统的价值观体系，在通过教育培训渗透到员工的思想深处。这些价值观就演变成为员工的工作行为。由于价值观相通相近，自然就会促进沟通消除矛盾增进协调性。

形成工作行为的 “软标准”

《6P-企业管理模式》有一个理念“没有标准的管理，就等于没有管理。”标准又分为“硬”标准和“软”标准两种，硬标准是指企业的管理制度，运作流程。其意义在于明确了怎样做是对的，怎样做是错误。软标准则是告诉执行者为什么这样做，这样做是源于哪一种思想理念。而这种理念就是企业文化。为什么很多企业出现制度定了执行不下去的问题，其中一个原因就企业文化的问题，只有硬标准而没有软标准。

以上就是我为近百家企业设计企业文化后得到的心得，也许有人会说还有第三点，第四点等等，我觉得那就太虚了，企业文化要是当成学术去研究那就复杂了。下面我们在来探讨企业文化的操作细节。

1、首先要认识企业文化的构成，它是一个完整的体系，而不是几句口号。企业文化由目标愿景系统、基础理念系统、应用系统三个方面构成，比喻一下就是，“我们要去哪里、我们要以什么原则去、去的人就要穿红衣服、绿裤子、跳拉丁舞。不然就不带你去。”这就是专业的企业文化构成。目标愿景系统是设计是企业文化的基础，他的意义是“出师有名”。所以在设计的时候要有前瞻性、民族自豪感和社会责任感，当然更要包括大家的梦想。总不能“我们为了喝豆浆，喝一碗，到一碗”。基础理念系统一定要全面，其中要包括企业经营、管理所涉及到的范围，比如我们的经营理念、我们的服务理念、我们的用人理念、我们的竞争理念等，这样企业文化在管理实践中就会发挥“软标准的”作用。在应用系统方面，就是设计一些的能看的见的文化，比如企业歌曲、舞蹈、礼仪、口号、等。就像基督徒都有个标志性的动作一样。

2、企业文化的设计一定要与本土文化及企业现状相结合，否则就会难落实，就会成为“墙上文化”

建设企业文化的第二个细节是要主意其内容用的实务性，所谓实务就是要结合本土化和员工的文化层次，要让员工容易理解，贴近员工的实际生活，不要变成文笔秀。我有一位清华大学EMBA的同学，他是做餐饮连锁店的旗下有几十家分店但是每家店的生意都不一样，经常有客户投诉服务质量问题，他也在抱怨说管理断层，缺少人才等一系列问题，在交流到企业文化的时候，他很自信的说，他家的企业文化是某位知名教授个设计的，绝对没有问题，只是没有落实。当我看到他的服务宗旨的时候，我就觉得这是个企业文化很难落实。他的服务宗旨是“厚德载物 大爱无疆”。后来我去过他的餐厅，我问过他们的员工，这句话什么意思，没有一个回答准确的。后来我为他们完善了企业文化体系，其中服务理念是“只要顾客笑着走，就能带着新客来。”后来他告诉我，这句话对于提高服务质量影响很大。其实这就是一个企业文化与企业现状结合的问题，企业文化不是做给别人看的，是给自己用的。