周大福企业文化创新_周大福企业文化
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修改内容:增加了周大福企业文化在大陆文化冲击下的创新分析。增加了企业文化如何对企业发展起作用的分析。提出必须建立显性的企业文化管理体系,让企业文化元素在具体工作中有具体标准体现。同时,企业文化管理体系必须纳入到以业绩评价为中心的管理控制体系之中,只有这样,企业才能评估企业文化对企业发展的效果,才能有效的形成文化力场,才能对力场中人的行为具有有效约束力。
周大福企业文化的创新
周大福企业文化的创新是随着企业的不断发展而不断进步的,虽然很多因素都可以导致企业文化的创新,但在周大福,文化创新最为重要的因素是企业家管理水平的提高和经营观念的转变,它是周大福企业文化创新的源泉。当然,企业家不单单是一个人的概念,他是企业生产经营活动中最能动的因素,企业家才能是最有活力的生产要素。一个企业的企业文化固然有浓厚的传统历史背景,受当地风土人情的影响,有一定的客观性,但企业家在企业文化的形成和发展中所起的作用是不容置疑的。特别是现在的周大福,出于市场竞争的需要,有目的、有计划地塑造本企业独特的企业文化,企业家的作用更为明显。可以说,周大福企业文化的创新过程,就是企业家管理水平的提高或经营理念的转变的过程。比如,周大福的领导者们深受企业无法科学评价组织绩效所困扰,看到了西方企业理性管理的优势,从而接受了科学管理的思想,那么,这个企业原来灵性主义的企业文化,就
会吸收理性主义的成分,企业文化就实现了一次创新。
在周大福的企业文化中,员工素质的提高是企业文化创新的另一个重要驱动因素。虽然周大福目前在管理手段上并不是完全以人为中心,但高层的管理理念上还是传统的以人为本,所以企业文化建设是围绕员工展开的。员工的素质水平决定了企业文化层次的高低,直接影响企业文化功能的发挥。员工素质提高,一方面来自员工在岗培训的效果,一方面来源于员工招聘标准的提高。高素质的员工必将使企业文化上升到一个高的层次,使企业文化的激励、协调等功能得到更充分的发挥。我们注意到周大福企业已经开始重视骨干员工的在岗培训,在企业中出现了企业大学的设想,同时,周大福招聘人员的标准也在逐步提高,在管理岗位上招聘目前都已经要求本科学历,这些因素都会促进企业文化的创新,进一步发挥企业文化在组织绩效上的功能。但是,随着周大福员工素质招聘的提高,企业现有文化可能面临与大陆文化观念更激烈的冲突,因为在大陆本科学历及本科以上的高校毕业生,虽然在工作能力上更为出色,但在思想观念上受到中国大陆三十年改革开放思想变化的影响更为明显,对中国传统文化中的认同程度并不是很高。而周大福的企业文化的根基是中国传统的文化,如何在企业内部解决这样的文化冲突,是周大福企业文化创新发展的重要课题。而解决这一问题,就必须在文化管理体系中建立系统的、引导的、科学评价的管理方式,即实现在文化管理上的创新。
周大福企业文化的发展轨迹是随着企业由小到大的发展,是一个不断变化的过程。企业管理机构由残缺不全到不断健全,规章制度由
杂乱零散到比较齐全,组织结构由简单到复杂,员工由少到多,原来靠人际关系和领导榜样的管理方式向理性化、科学化管理转变。企业在正常经营过程中,企业家管理观念的转变、内地文化和香港文化的差异,员工素质的提高等因素使得企业文化不断改进。这种周大福文化的创新过程,是一种根据客观环境变化,渐进的、内生的、温和的“改良主义式”创新。通过上一章分析,我们看到了在这个过程中,周大福有机的结合了欧洲企业文化模式、美国企业文化模式、日本企业文化模式相关特点,并逐步融合香港和大陆文化的差异,实现了企业文化元素上的不断融合探索和创新,但是这种只有文化元素的创新,而没有文化管理手段的创新,是无法有效地形成的文化力,构成一种行为力场,使员工在这种文化力的磁场里,做定向的运动。
对周大福来说,企业文化的创新不仅是企业文化元素上的兼容并蓄、博采众长,更是在文化管理上不断创新,取得进展。文化管理本质上是一种人本管理模式,带有鲜明的文化导向,这种导向管理逐渐地由原来注重经济价值、经济消费为中心转到以心理、道德、社会及美学等精神价值为中心,从满足少数物质需求转变为力求满足永无止境的各种精神需求。文化管理有如下特点:
第一,从西方管理思想看,文化管理主张坚持真正意义上的以人为本的管理思想。无论是科学管理理论的“经济人”思想还是人际关系学说的“社会人”思想,在一定的历史条件下,对调用人的积极性起过重要作用。但由于很多企业在管理实践中遇到了新的问题,即仅靠提高工资并不能唤醒员工的积极性。如果企业能为员工提供良好的工作环境和文化氛围,充分尊重并满足员工自我发展的需求、参与的需求、个人成就感的需求,员工的积极性就会大大提高,企业的发展也就会呈现出生机勃勃。与西方传统管理理论认为人是机器和规章的附属物不同,文化管理特别强调人是企业最宝贵的财富和资源,人的基础智能是创新和超越。它通过文化的作用,激励员工从“更加勤奋”地工作发展到“更加聪明”地工作。另外,从管理者与被管理者的关系来看,是一种从单向的、执行的关系,发展到双向的互动的关系。周大福在管理上就带有鲜明的文化管理的思想特色。
第二,从管理的目标上来看,文化管理主张把企业的发展与员工个人价值紧紧联系在一起,把企业的发展与服务社会紧紧联系在一起。在工业经济时代,企业管理的目标就是追求产值,通过产值追求高利润,所有的管理思想都深深的打上这一管理目标的烙印。企业文化管理的背景是知识经济时代,与工业时代不同,以质量高、以少、以好求效率,求利润,从而达到财富巨增和服务超值的目标。文化管理重视人的作用,除了上述目标,还把员工的成长、企业发展和社会进步的同意看作企业管理的目标:个人价值源于企业,企业价值源于社会;没有个人的努力就没有企业的发展,没有企业的发展就没有社会的进步。
第三,从管理组织上来看,文化管理主张建立紧凑、高效、灵活、快速、富有弹性的管理组织。西方传统企业理论的管理组织是以等级为基础,以命令为特征,以设施、工具等物质资源为主体的“金字塔”结构,横向分工始终处在以“直线组织”为支柱的框架内,这种组织
笨重、迟缓、缺乏灵活。企业文化管理理论强调减少管理层次,压缩职能构架,建立紧凑、高效、灵活、快速、富有弹性的管理组织,从管理体系上来看,这种管理组织以智力资源为主体,呈现扁平化的趋势。
第四,从管理职能来看,文化管理主张以“理”为主要职能,西方传统企业管理理论以分工论和部门制为基础,其管理职能以分工和“管”为职能,以人的行动和管理过程的标准化并实现有效指挥为管理的主要内容。知识经济时代以高度信息化、市场化为基础,以综合和“理”为职能,以信息综合、提炼、创新、提升并形成独特的优势为管理的主要内容,强调“最少的管理是最好的管理”。
第五,从管理策略和管理手段来看,文化管理主张柔性管理。西方传统的管理理论大多是以技术驱动、以多求进的刚性管理模式。文化管理主张以市场驱动、以快求变的柔性管理。西方传统管理虽然也利用计算机等现代化管理手段,但就其本质而言,可以概括为放大了的人的“体”能。文化管理主张用机器来放大人的“职”能,并以智能机器为管理手段,把人的自然智能和机器的人工智力两者的潜力都充分发挥出来,从而实现各种管理现代化手段与人的聪明巧妙地结合。
通过上述文化管理的特点,我们在周大福中可以发现文化管理是周大福文化创新的重要载体。周大福企业文化创新必须紧紧围绕着如何为企业发展服务这一主题,解决企业文化如何在企业管理中如何由“虚”化“实”的问题。比如,周大福企业文化中,强调诚信,那么
就要解决企业员工诚信的标准是什么,企业员工是否认同并理解这一标准在具体工作中如何体现,怎样衡量企业员工是否在工作中履行这一标准,企业员工不履行该标准又该如何等等一系列的问题。只有解决了这些问题,企业文化才能有具体的、显性的、有约束力的员工行为准则,才能将企业文化元素体现为企业文化的力场,让企业的员工在力场中,做定向的移动。
综上所述,我们通过文化管理特点的视角透视了周大福的文化管理模式,发现了周大福企业文化的创新,除了企业文化元素上的创新,更多的是一种文化管理上的创新,一种模式上的和具体细节上的创新。从这个视角,我们发现这种管理创新在周大福企业中无处不在,小到办公室里打印机旁的温馨提示“请节约用纸,尽量双面打印!大到管理会议开会安排上。
但是,文化管理的创新终其本质,是一种引导性的管理模式,无法解决科学定量或定性分析组织、部门、个人的工作成果。所以,我们认为,周大福的管理水平的进一步提高,企业文化进一步创新,必将以突破现有管理模式无法解决的科学评价绩效为基础,建立以业绩评价为主的管理控制体系,同时能够权变的、整合的、系统的看待管理控制系统的各个子系统的关系。比如,对激励体系的创新,在周大福,企业管理面临的一个首要任务,是如何引导和促进本企业员工为实现企业目标做出最大的努力,即有效地提高和激发企业员工的积极性、主动性与创新性。但是目前周大福没有明晰的、有效的、系统的激励体系框架,并且没有手段或工具解决员工对工作成就感的需求,这是文化管理有效实施的重要因素。为达到有效激励的目的,一般采取的激励措施和方法有报酬激励、目标激励、工作激励和文化激励四种。激励的原则是与目标相一致的原则、物质激励和精神激励相结合的原则、外在激励和内在激励相结合的原则、按需激励的原则和激励的公正性原则。周大福在这些方面的任何管理创新,都将是其企业文化创新的一部分。
所以,周大福企业文化的创新,既包括了文化元素的创新,又包括了文化管理上的创新,而文化管理上的创新贯穿于企业日常管理控制体系之中,但考虑周大福的管理控制体系,正由非理性管理向理性管理的过度阶段,管理上的创新活动必将更为活跃,但是如何确保在管理体系的创新过程中低成本的,同时又能够科学的、系统的、整合的、权变的解决整个过程遇到的各种问题,对周大福人来说,将是一个巨大的挑战。
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