企业诚信经营是企业文化建设的重要基础_企业诚信经营的重要性

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企业诚信经营是企业文化建设的重要基础 摘 要 当今，经济与科技的迅速发展加剧了某些企业的竞争,在这之中良好的企业形象是参与市场竞争的最根本实力，诚信的形象又更具有可持续发展的巨大潜力。但问题关键在于诚信的形象需要诚信的文化，诚信的文化才可以塑造诚信的形象。历史和现实的经验教训反复证明，凡是具有诚信文化的企业必胜，反之则必败。企业诚信经营是一个综合系统，系统内诚信品质、诚信制度、诚信管理、诚信维护四要素之间并不是孤立的，而是相互联系、相互作用、相互影响的。

关键词诚信经营企业文化诚信意识诚信管理我国当前企业“诚信”经营的现状和问题

改革开放以来，我国在社会主义市场经济体制建设和完善方面所取得了巨大的成就。但是也应该看到，在一些领域还存在着不少的问题，诚信缺失就是其中重要的一项。中国社会各界对诚信问题的讨论日益激烈，因为信用的缺失已经成为制约中国市场经济进一步向前发展的瓶颈。作为一个正向市场经济过渡的国家，诚信在中国社会经济中尤为重要。在当今的经济交往中，许多企业被迫放弃现代信用，重新选择了如以货易货、现金交易等原始交易方式。这些行为严重威胁到人民群众的健康安全，动摇和打击了人们对企业的信任，恶化了企业的经营环境，也损害了守信企业的利益。什么是诚信经营

诚信经营是企业生存基础质量承诺、推行服务承诺、塑造企业文化、树立企业诚信形象，建立起企业的核心竞争力。企业要发展．只能在顾客消费者认为是可靠可信的基础下．才能得到丰富的收益与回报．反之如果不讲诚信．就会让企业的形象大打折扣．会直接影响企业的生存与发展．就是在企业的内部管理中．上层领导与下层领导．管理者与普通员工之间．同样是建立在相互信任的基础下．企业才能健康发展．反之如果缺乏互信．企业整体就会失去战斗力与凝聚力．首先，要把保证质量和满足顾客要求放在第一位，坚持“质量第一、信誉第一”的服务宗旨；其次，要建立相应的营销服务应对系统，及时对客户的需求作出快速反应，实现以客户满意为理念的售前、售中、售后全方位服务体系：第三，要积极更新经营理念，推动企业诚信建设。通过广泛开展精神文明建设，加强员工职业道德教育，增强全员信用观念，使诚信变成员工自觉行为，贯穿于企业整个生产经营过程中，为公司的持续发展打下坚实的思想道德基础。企业建设诚信文化的必要性

诚信是中华民族的传统美德。几千年来, “—诺千金”的佳话不绝于史,广为流传。随着社会的发展变化,赋予了诚信日益丰富的时代内容,促使人们对诚信的理解从伦理道德的范畴提升到

1制度建设的层面。诚信不仅是一种品行,更是一种责任;不仅是一种道义,更是一种准则;不仅是一种声誉,更是一种资源。没有信用,就没有秩序,市场经济就不能健康发展。

诚信文化理念是企业兴旺发达的基础,只有在经营活动中遵守诚信理念,企业才能拥有比较广泛的客户,从而拥有更广阔的市场,使企业高效益可持续地发展。一个缺乏诚信理念的企业,短时期内可能会获得一定的利益,但”轻言必寡信”,长此以往,必将自我毁灭。只有诚信企业才能最终赢得客户,赢得市场,赢得长期的可持续发展的格局。诚信企业文化的建设

那么,知道了企业文化的现状及一些相关因素后,怎样才能建立好的诚信企业文化呢?这就需要在价值观上、产品和服务的质量上以及企业的管理方式上加以改进与完善,最终建立起有利于企业快速发展的文化体制。

4.1 价值观诚信化

诚信的价值观必须深入人心。建立在诚信基石上的企业共同的价值观，能提供人与人相互信赖、相互悦纳、相互认同的意识纽带，能使个人在诚信文化中获得归属感，获得作为社会一员、企业一员的自豪感，获得与他人在一起共同创业、实现价值的依托感以及同他人、同社会、同自然的血肉联系和共生共长的整体感，从而排除戒备感、孤独感、无力感、压抑感和失落感。要使诚信的价值观深入人心，必须在科学定位、舆论氛围的基础上，采取得力有效的措施和形式。

4.2 品质诚信化

“市场竞争最终是名牌瓜分天下”。这是红豆集团董事长周耀庭曾经说过的极有体会、富含哲理的话。现代市场竞争是品牌竞争，更是名牌竞争。在国际市场上，我们有的是自己的品牌，但缺乏名牌。成功的品牌具有丰富的内涵，它能给消费者和社会公众留下深刻的印象，能吸引大家关注、欣赏、品味的目光，能促成公众购买消费的行为，是企业宝贵的财富和竞争的法宝，谁拥有成功的品牌，谁就拥有一定的市场；谁拥有响当当的名牌，谁就拥有更大的市场。

名牌产品不仅使用价值可靠，而且是文化品位的标志。名牌效应本质上是信用精神在企业和产品中的凝结。诚实守信的企业品质作为一种无形资产或新的资本形态，特别有助于名牌效应的发挥。

4.3 宣传诚信化

知名度是一个企业被公众知晓、了解的程度，是评价企业“名气”大小的“量”的客观尺度。知名度包括公众对企业的名称、标记、产品种类或服务内容、企业领导人等情况知道和了解的程度。在企业形象的塑造中，提高企业的知名度是一项日常的、长期的任务。当今的社会是信息的社会，在信息的海洋里航行的企业，必须通过有效的信息传播，使尽可能多的公众得到尽可能多的信息。

诚信的宣传得“美名”，欺骗的宣传得“恶名”。宣传是必要的，但宣传未必是好事，问题在于宣传什么，怎样宣传。知名度是一个中性概念，它有好的、肯定的方面，即“美名”，也有坏的、否定的方面，即“恶名”。就一般意义而言，企业所追求和得到应该是好的、肯定的方面，这才是对企业有意义、有价值、有作用的知名度。而这种美名的获得，不论选择什么媒介，采用什么方式，花了多少代价，归结到一点就是两个字：“诚信”。诚信的宣传亮出了企业的“真心”，赢得了公众 的信赖，得到了顾客的“真心”。

4.4 服务诚信化

美誉度是一个企业获得公众信任、赞许的程度，是评价企业“名誉”好坏的“质”的客观尺度。在今天激烈的社会竞争中，不少企业在热衷于提高自己知名度的同时，往往有意无意地忽视了美誉度的提高，结果造成了不该发生却又经常发生的遗憾。

诚信的服务是提高企业美誉度的最有效的途径，虚假的“服务”则是伤害企业美誉度的自残性利器。两种不同性质的服务，其区别性表现及客观性效果大相径庭。

首先，诚信的服务具有真诚的态度，企业的上上下下、方方面面都体现着顾客至上的经营理念，面对顾客，工作人员言语上热情耐心，态度上和蔼可亲，但虚假的“服务”则不同，这种所谓的“服务”，以欺骗顾客的心理，用过份热情的态度和夸张掩饰的微笑，紧紧盯着顾客口袋的银子，稍不如意，则会“晴转阴天甚至狂风暴雨”。

其次，诚信的服务信守诺言，真诚到永远，不论售前、售中服务还是售后服务，都能体现一颗真诚的心，尤其是售后服务则会更加迅速及时、便利体贴、周到全面、保质保量，绝不违背诺言，但虚假的“服务”则视“承诺”如儿戏，售前容易售中难，至于售后则更难。

再次，诚信的服务能够最大限度地满足顾客的需求，赢得顾客的最大满意，从而能够赢得顾客的心，提高企业的美誉度，而虚假的“服务”则会令顾客失望、伤心，最终失去顾客，使企业的美誉度受到自残性的伤害。最终只会在这个竞争激烈的经济社会中销声匿迹。

4.5 管理诚信化

诚信的管理是形成强大的凝聚力和辐射力的根本途径。在当代社会，企业管理的理念层出不穷，企业管理的办法丰富多彩，但所有理论、所有办法能够充分发挥其有效作用的共同点、基本点，归结起来还是两个字：“诚信”。

欺骗性的管理失人心、损形象、没文化。在当今的企业管理中，并不是所有的企业都能认识到诚信管理的作用与价值。仅从拖欠民工工资这一社会焦点与热点问题来看，就暴露了企业管理上的巨大黑洞，损害了这些企业的形象。由此可见，诚信的管理对企业的形象作用之大。

总之，在当今这个激烈竞争的经济时代，诚信的企业文化是企业取得竞争优势的一个重要因素。对企业来讲，诚信的文化不仅能够吸引住顾客，提高顾客满意度与忠诚度，而且对本企业的员工也有一种激励作用，使员工觉得在实现企业共同目标的同时也实现了自我的价值。所以在企业的价值观、管理、产品与服务上都注重诚信的建设，是企业生存与发展的关键，如果能尽快完善企业的文化，那企业也将立于不败之地。

参考文献：

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