酒店企业文化演讲稿_公司企业文化演讲稿
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员 工 是 企 业 的 财 富
---武汉长航大酒店企业文化演讲稿
武汉长航大酒店是经武汉市旅游管理部门批准的三星级酒店，由武汉长江轮船公司经营管理，自2008年酒店新领导班子成立以来，在长航集团、武汉公司的厚爱之下，在酒店总经理罗声德的带领下，秉承着“热情、周到、洁净、优质”的服务宗旨，酒店一百多名将士众志成城，获得了骄人的业绩，一举扭亏，并连续五年保持20%以上的增幅实现盈利，在武汉市旅游局举办的服务技能大赛上，酒店员工获得了三星级组中式铺床和中餐摆台第一名，综合排名在武汉市三星级酒店中位于前列，酒店的服务质量在一年一度的星级复核中获得旅游局好评。
如何获得如此骄人的成绩，我认为酒店的成功来自于市场的需求产品、来自于创新的经营理念、来自于卓越的管理模式、来自于敬业的专业人才。今天在这里，首先感谢长航集团、武汉公司给我们提供的这次展示的平台，我作为酒店一百多名员工的代表，来向各位领导展示我们的风采，表达我们的心声。
服务行业有它的特性，就是员工要与顾客面对面，员工实际就是这里的生产者，必须让员工树立一种在客人面前我就是这里的主人的心态，必须有这种素质才能适合这种行业。所以，我们总是讲，员工是企业最大资本，员工是企业的最大财富。“要坚持‘严济结合’的管理方法。‘济’就是‘爱’，要体现人情味管理，体现家庭式的温暖。要从生活上关心员工，关心员工的喜怒哀乐。多为员工解决一些实际问题，对员工的家庭问题，甚至爱情问题，都要加以关心、引导。要努力营造一种乐业的氛围。让员工感觉到虽然工作累一点、辛苦一点，但很开心。”
王芳是客房部十分有能力的老员工，今年4月家中不幸遭遇火灾，使本不富裕的家庭更是雪上加霜。因当时酒店即将接待一大型会议，客房人手不足，王芳请假处理完家事后继续投入到工作中，圆满完成了接待任务。事后休息中，客房部经理张红芳察觉到王芳心事重重，经询问得知缘由，立即和酒店领导一起前往她家中慰问。在这里我想，在王芳接过慰问品的那一刻，她的心里一定会对酒店领导的关怀充满感激。
在服务业，要向顾客展示友好、礼貌、同情和积极的态度，一线员工需要投入大量的感情。情感的展示能强烈地影响客人对服务质量的感知。当一个服务人员被迫去记住几句问候语，并把它们机械地背诵给顾客时，同那种对顾客发自内心的关怀以及很富有人情味的沟通方式相比，其间的差别是巨大的，客人是能够感受得到的。正如美国著名商业演说家斯科特·麦克凯恩在《商业秀》中所指出的那样，“没有发现客户和员工需要感情上的联系的管理者真该感到羞愧。”
香港亚洲电视台报道：一个对员工非常刻薄的咖啡店老板有一次在自己的店里喝咖啡，发现咖啡的味道不同于以前，有点特别，于是，他从配料、操作流程等各方面寻找原因，但都找不到导致咖啡异味的理由。无奈，他暗地里在咖啡店的各个角落安装了电子监视系统，结果很快发现，有一位茶水工人总是把尿拉在冲咖啡开水里，从而导致咖啡有异味。虽然这是一些比较极端的案例，但这些案例告诉我们，在服务业，每个员工每天所做的不计其数的决定会直接或间接地影响顾客，这些决定往往是在与顾客谋面或电话接通的瞬间作出的，企业不可能对每一瞬间进行监督和控制。因此，在服务业，没有对公司满意和忠诚的员工，就不可能有对顾客满意的服务，更不可能奢望有让顾客惊喜的服务了。先有忠诚的员工，然后才有忠诚的顾客。为此，酒店把员工当成最大的资本加以珍惜，并从“情”入手，真心关心员工的生存和发展，例如为员工营造一流的生存环境，让员工安居乐业；为员工创造良好的发展空间，充分发挥员工的潜能。从而换来了员工对顾客的真情服务，在这里，我们看到了服务制胜的最高境界！
合适敬业的员工是企业成功的根本，特别是在服务行业。酒店地处华中大城市，是什么能够吸引并留住合适的员工、并使他们对工作敬业呢？是酒店对理想的追求，对工作的执着。
酒店为员工提供的宿舍楼，是真正为员工提供酒店式的享受。现每一个住宿的普通服务员，都能够享受配有空调、宽带网、24小时冷热水供应，供员工培训和学习用的职工书屋；在员工业余生活上，酒店组织出游拓展，为员工举办生日会，组织迎春文艺会等，旨在丰富员工的业余文化生活；美国研究服务管理的专家菜斯（Chase）和海斯（Hayes）把世界一流的服务定义为：“公司的名称等同于出色的服务。它的服务不仅满足了顾客，且还使顾客感到喜悦，并且因此提高了顾客的期望水平，而这一水平是其竞争者所无法达到的„„”
回顾在酒店的成长历程，我思绪万千，心潮澎湃；面对酒店的未来，我信念坚定，斗志激昂。酒店成长的每一个脚步都与我们相连。
也许，我们曾为被领导批评而心存不满，我们曾为遭无礼客人的辱骂而满腹委屈。但是，不经历风雨，又怎能见彩虹？不遭受挫折，又怎能赢得宾客的认可和赞同？
当我们几经周折为客人查找到一个电话号码而受到客人的赞美时，我们欣喜万分；当我们因每天叫醒一个住在酒店的宾客而受到他的感谢时，我们激动不已，而他们也成了我店最忠实的客人。
一声亲切的问候，一个友善的微笑，无一不体现了我们对每一位宾客的关怀。岁月无情，时光的流逝会带走我们的青春美貌，生活的砺炼会磨淡我们的壮志豪情，但是，却永远无法熄灭我们始终如一的服务热情。
我们在工作中学习，在学习中进取，在进取中超越自我，创造酒店人最美好的形象。我们赞叹别人才华出众，我们羡慕别人事业有成，但我们绝不会因此看低自己。我们是大树底下的一朵朵小花，散发着自己独特的芬芳；我们是形成大江的一支支细流，欢快地唱着属于自己的歌曲。不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。我们是酒店宝贵的财富，这难道不也是体现人生价值的一种形式吗？
风雨共舟——我们愿意与长航大酒店，与武汉公司，与长航集团，同呼吸，共命运！
谢谢大家！
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