物业企业文化应知应会_物业企业文化手册

物业企业文化应知应会由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业企业文化手册”。

**物业应知应会

新战略宣贯后，企业文化内容有部分调整：

识记部分

1、**物业使命：生活因幸福而改变

2、企业愿景：致力于住宅物业行业的可持续发展

3、公司质量方针：“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”（不变）

4、万科物业核心价值观：安心、参与、信任、共生

5、五条禁令（不变）：① 严禁与顾客打架或发生言语上的冲突;② 严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信;③ 严禁业主与非业主区分对待;④ 严禁利用职务之便谋取私利;⑤ 严禁窃取或泄露顾客隐私或资料; 员工四铭记

我是眼睛，随时都在发现问题；

我是耳朵，随时都在倾听客户的声音； 我是嘴巴，会把需求和问题快速传递；

我是手，力所能及的事就马上办。

了解部分：

6、员工——人才是万科的资本

 我们倡导健康丰盛的人生

 我们提倡简单的人际关系

 先有满意的员工，后有满意的顾客

 团队精神是我们达成共同目标的保障

 我们信任和尊重员工，相信只要提供一个适宜的环境，员工都能获得成功

 我们致力于培养每一位力求发展的员工，鼓励其主动性和创造性，并追求卓越的成就和贡献

7、顾客——尊重顾客，让顾客满意

 我们能为顾客做到的都要尽力去做

 顾客的满意程度是衡量我们成功与否的标准

 尊重顾客、理解客户、与顾客善意的沟通，将顾客视为我们的朋友

8、社会——真诚回报

 在我们有经营业务的任何地区，都成为对当地经济和文化有贡献的社会财富

9、管理——规范、专业、精细

 我们倡导企业行为的规范化，不断完善公司内部运作机制

 我们致力于专业化发展，着力提高员工的专业素质

 我们持续超越，力求精致细心、准确到位的管理与服务