浅析海尔集团中国特色的企业文化构建
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浅析海尔集团中国特色企业文化建设
摘要
企业文化是社会文化和企业管理融合的产物。在人类文化学和管理学的基础上，通过对海尔集团的企业文化的特征进行分析。对构建具有中国特色的企业文化提出一些新思路。
关键词:海尔集团企业文化
企业文化是企业在长期的经营管理过程中逐渐形成和发展起来的企业价值观、经营观、企业信誉及企业制度、传统和企业精神等的总和。是社会文化和企业管理融合的产物。通过对海尔集团的分析，意在寻找出一条适用于在当前市场经济条件下，具有中国特色的企业文化发展之路。
一、什么是企业文化
文化，按新韦氏学院字典的定义，是包括思想、言论、行为以及现象在内的人类行为的综合模式，并有赖于人类的学习知识和把知识传递后代的能力。企业文化是企业个性意识及内涵的总称，其能以企业组织行为所体现。具体指企业全体员工在企业运行过程中所培育形成的、与企业组织行为相关联的、并事实上成为全体员工主流意识而被共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及企业组织行为规范的总和
企业文化依附于企业，随企业产生，随企业消亡而消亡。即使没有总结或提出外在表现形式，企业文化依然是存在的。
80年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。他们在6个月的时间里，集中对80家企业进行了详尽的调查，写成了《企业文化--企业生存的习俗和礼仪》一书。该书在1981年7月出版后，就成为最畅销的管理学著作。后又被评为本世纪80年代最有影响的10本管理学专著之一，成为论述企业文化的经典之作。它用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。正是企业文化--这一非技术、非经济的因素，导致了这些决策的产生、企业中的人事任免，小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯。在两个
其他条件都相差无几的企业中，由于其文化的强弱，对企业发展所产生的后果就完全不同。
二、海尔的企业文化
（一）质量
20世纪80年代初期，中国引进全面质量管理，并不成功，主要原因是只注重全面质量管理的形式，而忽视它所包含的思想观念。海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术。1985年7月，海尔集团接到用户对冰箱质量的投诉，立即突击检查仓库，将76台不合格的冰箱全部砸毁。当员工们含泪看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的76台电冰箱砸碎之后，内心受到的震动是可想而知的，人们对“有缺陷的产品就是废品”有了刻骨铭心的理解与记忆，对“品牌”与“饭碗”之间的关系有了更切身的感受。但是，张瑞敏并没有就此而止，也没有把管理停留在“对责任人进行经济惩罚”这一传统手段上，他充分利用这一事件，将管理理念渗透到每一员工的心里，在将理念外化为制度，构造成机制。海尔人的“市场链”理论提出，每个人不再对他的上级负责，而是对他的市场负责，“下道工序就是市场”，“下道工序就是用户”，以市场链工资激励员工将其价值取向与用户需求相一致。海尔实行严格的“三检制”，成立了质检处，定员人数占全公司人数的7.8％。他们开展的“假如我是用户”活动，深入到了每一个海尔人的心中。
（二）标语
“海尔，中国造”，诉求的焦点是安身产物自身，是为了打出中国的世界名牌，使中国品牌走出国门，壮民族之威望。“海尔，热忱到永久”，则表现了海尔品牌的诉求点由繁多的产物诉求转向全方位的办事，表现其办事理念:海尔=产物+办事。不合的广告标语标识表记标志着海尔品牌诉求重心的转移，即由产物焦点转向办事焦点，它更偏重于在顾客心中建立身份品牌。海尔不再单纯代表冰箱或空调某一产品，一句“海尔，中国造”，便如“中国群众从此站起来了”一样令人振聋发聩，这句标语喊出了海尔人创世界名牌的决计，海尔义正词严地以产品标明自己、证实自己，赋予了这一品牌全新的文化内在，激起了中国人的民族热情，塑造了完竣的企业笼形象，表现了海尔的价值理念：回复民族品牌，折射出海尔的质量观念：高标准、邃密化、零缺陷。难能珍贵的是，海尔不只是用标语来唤起民族感情，而是赋予其更详细的形式：“海尔，热忱到永久，”赋予海尔品牌奇特的特性。一个品牌最耐久的东西应该是它的价值文化和特性，它是肯定品牌的根本。在海尔人看来“用户永久是对的。”不竭斥地、不竭立异以知足消耗者需求，供给快速的全方位的办事使海尔产物有了进步的美誉度，“永远战战兢兢，永远如履薄冰”这是海尔在国际化市场条件下对自己的一贯要求。这就为海尔品牌打下坚实的基础。同时因为海尔称号的虚化，扩展化，有很强的可扩展性，人们一谈到海尔，不是
2将它与冰箱、空调等繁多的产物联系在一路，而是联想到海尔是一种与进口名牌家电具有相同质量，而价钱却低于进口家电的国产品牌。这就是在国人眼中的海尔，能够看出的标语文化是胜利的。相信海尔的标语策划会作的越来越好，海尔的路也会越走越好。
（三）服务
用户永远是对的！！
海尔真诚到永远！！
在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。海尔在售后服务方面积累了大量实战经验，再加以科学合理的改进，其服务模式已经成熟稳定，深得消费者认可，也是众多企业争效模仿的对象之一。-----海尔服务观，先卖信誉 后卖产品。质量是产品的生命，信誉是企业的根本，产品合格不是标准，用户满意才是目的。
海尔的营销不是“卖”而是“买”，是通过销售产品的环节树立产品美誉度，“买”到用户忠诚的心。只要比竞争对手高一筹，“半筹”也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。只有淡季的思想，没有淡季的市场海尔认为企业的经营目标应紧贴市场，最重要的是开发市场，创造新市场，从而引导消费来领先市场。市场不变的法则是永远在变我们要根据永远在变的市场不断提高目标创造感动，就是对工作充满激情；就是不断满足用户个性化需求；就是用“心”工作，对产品用心，对用户用心。海尔人一直在创造感动，正如国际著名咨询公司兰德公司专家所言：“在海尔国际化进程中，一定会以一个不断创造感动、极具凝聚力和创新变革的品牌形象，启动美好未来！”海尔坚信，服务的好处不仅仅在于眼前的收益，而在于赢得用户长期的信任感。而要赢得长期的信任感，就必须先树立“用户永远是对的”的观念，做到“零距离”服务。什么是“零距离”，张瑞敏首席执行官说：“所谓‘零距离'，其本质是心与心的零距离。只有企业同员工的心之间是零距离，员工才能同用户的心之间产生零距离，那就真正做到了卖一台产品赢得一颗用户的心。这不仅针对国内的用户，也包括国外的用户。
核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力，核心竞争能力并不在于你必须有一个零部件，更多意味着你有没有抓住市场用户的资源，能不能获得用户对你的企业的忠诚度。如果能，那就是市场竞争力，核心竞争力。因此，海尔的核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力。
我是海尔我微笑，微笑不仅仅是停留在脸上的SMILE(微笑)。微笑是为用户提供超出满意度的服务；微笑是为下道工序提供100%合格的产品；微笑就是决不对用户说“不”；微笑是把自己的工作日事日毕、日清日高；微笑是海尔创世界名牌的助推器。
（四）人才
人人是人才，赛马不相马——海尔的人才观
赛马机制具体而言，包含三条原则：一是公平竞争，任人唯贤；二是职适其能，人尽其才；三是合理流动，动态管理。在用工制度上，实行一套优秀员工、合格员工、试用员工“三工并存，动态转换”的机制。在干部制度上，海尔对中层干部分类考核，每一位干部的职位都不是固定的，届满轮换。海尔人力资源开发和管理的要义是，充分发挥每个人的潜在能力，让每个人每天都能感到来自企业内部和市场的竞争压力，又能够将压力转换成竞争的动力，这就是企业持续发展的秘诀。
张瑞敏首席执行官对何为企业人才进行了分析，他提出企业里人才大致可由高到低分为如下三类：人材---这类人想干，也具备一些基本素质，但需要雕琢，企业要有投入，其本人也有要成材的愿望。
人才---这类人能够迅速融入工作、能够立刻上手。
人财---这类人通过其努力能为企业带来巨大财富。
对海尔来说，好用的人就是“人才”。“人才”的雏形，应该是“人材”。这是“人才”的毛坯，是“原材料”，需要企业花费时间去雕琢。但在如今堪称“生死时速”的激烈的市场竞争中，我们没有这个时间。“人才”的发展是“人财”。“人才”是好用的，但是好用的人不等于就能为企业带来财富；作为最起码的素质，“人才”认同企业文化，但有了企业文化不一定立刻就能为企业创造价值。光有企业文化还不行，还要能为企业创造财富，这样的人方能成为“人财”。无论是经过雕琢、可用的“人材”，还是立刻就能上手的、好用的“人才”都不是我们的最终目的；我们要寻求的是能为企业创造财富和价值的“人财”！只有“人财”才是顶尖级人才！来了就可以为企业创造财富、创造价值！而企业要想兴旺发达，就要充分发现、使用“人财”。
（五）创新
企业文化的与时俱进是指企业文化 的内涵和表现形式要及时地随国家的经济、社会的发展而不断丰富和发展.。海尔企业的“6S”现场管理法就是企业文化与时俱进的典型体现。所谓“6S”是指 日文 SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEIS0(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(素养)和英文SAFETY(安全)这六个单词，由于这六个单词前面的发音都是“S”，所以简称为“6S”。海尔将 日本人最早提炼的前“5S”加上中国现实需要的第六个“S”(SAFETY)形成了海尔独特的“6S”现场管理理论，而且将“6S”的内涵提炼成了朗朗上口的顺口溜。海尔的超速发展与壮大，得益于具有典型特色的企业文化。海尔的企业文化作为一种强势亚文化，通过对国内外优秀文化成分的借鉴、改造，不断进行观念创新、管理创新，建立起具有典型中国文化特色的中国式管理模式。学习德国的质量意识。吸收日本的基础管理。借鉴美国的管理思想。发挥企业的“个性”
如果说民族文化突出的是中国企业特色的话，那么核心价值观就是要突出每个中国企业个体的特色。一在发展“个性”方面，海尔密切关注社会变迁，注重创新、发展核心理念。以人为本，就是海尔创新理念得以发扬的核心。
在建设具有中国特色企业文化时必须将价值观的确立与调整，建立在民族文化基础之上。惟有如此，才能避免“制度与文化两张皮”的现象，有效实现管理制度效能;才能使企业文化成为强式文化。民族文化是中国式管理模式的核心，因为无论你承认也好，否定也罢，民族文化心理都是任何一个民族的文化基因，理性的态度与做法是:批判、吸收、借鉴、发扬。简言之，就是“中学为体，西学为用”加上“扬弃”。
参考文献
[1]海尔企业文化中心编．海尔企业文化手册[M]．海尔企业内部印刷，2003
[2]王峰．创新是海尔持续发展的不竭动力[R]．青岛：中国海洋大学信息学院，2007．
[3]王驰 《当代企业文化导论》湖南出版社 ２０００
[4]祝慧烨 《发现企业文化前沿地带30家中国企业文化优秀案例》企业管理出版社 2003
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