海尔企业文化和经营理念的内涵_企业文化和经营理念

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海尔企业文化和经营理念的内涵

企业信念：创业初期是“无私奉献，追求卓越”；1996年7月，又将其调整为“敬业报国，追求卓越”； 企业精神：海尔只有创业没有守业；

工作作风：迅速反应、马上行动；

思想政治工作原则：三心换一心--解决疾苦要热心，批评错误要诚心，做思想工作要知心，三心换来职工对

企业的铁心。

企业管理：

(1)“斜坡球体论”：这是海尔的发展定律，企业如同爬坡的球，它受到市场竞争和内部职工惰性作用形成的下滑力，如果没有止动力就会下滑，不进则退。这个止动力就是基础管理。

(2)“OEC管理”引伸的主要理念是“坚持两个原则，最大限度地对待两种人”，即坚持服务的闭环原则，坚持优化原则；最大限度地关心员工生活，最大限度地满足用户需求。

(3)80/20原则：管理人员与员工责任分配的80/20原则。管理人员占20％，是少数，也是关键的少数。管理要抓关键的少数，也就抓住了系统，这样就能使整个企业有效地运转。

(4)管理借力理论：借挖掘每个职工的积极性、创造性，形成合力，通过管人达到管事的目的。管理者要了解下属的长处，以榜样的作用调动职工积极性，要求管理者身先士卒，强调职工的参与意识。

(5)动态三角结构理念：用动态理念调整企业结构，通过市场获取需求信息，进行市场细分化的创新设计，以质保体系把高新技术转化为优质产品，通过国际星级服务，进入市场，根据市场反馈，再去发现新需求，进行更高一层次的技术创新，这样就形成以技术创新为中心的不断循环往复螺旋上升的三角结构体系。

人力资源管理：

实行：三工(固定工、合同工、试用工)并存、动态转换的用工制度和计点到位、计效联酬的分配原则。

市场开发：

“市场惟一不变的法则就是永远在变”--要走在市场之前，就要创造市场和用户，另做一块蛋糕独享。“只有淡季的思想，没有淡季的市场”、“先卖信誉，后卖产品”、“否定自我，创造市场”。

质量宗旨：“国门之内无名牌”、“高标准、精细化、零缺陷”、“要么不干，要干就要争第一”。

售后服务：

“用户是衣食父母”、“用户永远是对的”、“海尔真诚到永远”、“国际星级服务”--二次创业的基石，就这一理念又引伸出了两点要求：一是不断向用户提供意料之外的满足；二是让用户在使用海尔产品时毫无怨言。

后勤服务宗旨：“您的满意就是我们的工作标准”。

科研开发宗旨：

“立足创新，用户为师，永远改进，追求完美”、“先有市场，再造工厂”、“用户的难题就是我们的课题”、“站在巨人肩膀上”。

规模经济：

组建“联合舰队”、“东方亮了再亮西方”--企业扩张的海尔模式，“克隆海尔鱼”--把以海尔文化为核心的一套管理模块移植到被兼并企业中，“吃休克鱼”--海尔兼并扩张策略，注入管理文化，以无形资产盘活有形资产。

经营目标体系：

对国内市场，一级市场创信誉，二三级市场创效益。激活企业要从激活人开始，激活人要从激活精神开始。海尔成功的精髓在于这种由缔造者设计的企业文化精神，在全体职工中得到了观念、思想、行动上的高度统一，达到了无形资产和有形资产共同增值的目的。