烟草企业文化发展走势刍议_浅议烟草企业文化
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烟草企业文化发展走势刍议
作者：佚名阅读次数：840更新时间：2003-11-20
在逐步建立和完善社会主义市场经济的新形势下，烟草企业文化已成为企业持续发展，兴旺发达的关键性因素，具有“育人强心、固本兴业”之效。烟草企业文化包括物质文化，精神文化和制度文化之间的辩证统一，它是烟草企业经营发展过程中所凝结的企业文化氛围、企业哲学、企业科技水平、企业精神、企业制度、企业品牌、企业全体员工所认同和遵守的道德规范、行为准则、思维理念的总和。烟草企业发展实践证明，企业实力的大小，除了需要经济力，还需要用企业文化支撑，同样的产品和服务，因蕴含的企业文化内涵不同而在市场上一见高低和胜负。在激烈的市场竞争中，如产品营销竞争，价格竞争，服务竞争，品牌竞争，实际上就是企业文化的竞争和较量，要获取成功，必须以文化的认同和共鸣为前奏，企业与消费者首先在文化上，思想上、精神上融洽和谐，共通互信，企业的营销行为才能成功，特别是在当前卖假冒伪劣产品现象普遍，服务态度不理想，顾客唯恐上当受骗的情况下，企业文化显得更为重要。美国哈佛大学商学院著名教授约翰·科特提出一个重要论断：“企业文化对企业经营业绩有着重大的作用，在下一个10年内企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。”
1999年世界卫生组织（WHO）动议一项《世界烟草管制框架公约》，意欲在全球范围内对烟草的生产，销售，税收、广告、贸易进行严格管制，并在全世界掀起了一个禁烟浪潮，中国烟草行业面临着中国加入WTO后和WHO的双重压力和挑战。在国内，《广告法》对烟草行业广告宣传诸多限制和禁止，虽然烟草行业对国家经济发展贡献很大，但有的人嘲喻“经济巨人，文化矮子”，在“先天不足”的状况下，更需要弘扬烟草企业文化，以取“长”补“短”。烟草企业的发展要靠“文化力”来启动。企业文化就是一种“文化力”，它是以人为本，集中体现人文精神的现代管理创新思维。是企业增加凝聚力，向心力，提高员工素质，塑造企业形象的“助推器”。家喻户晓的浙江“大红鹰”文化、云南“红塔”文化、淮阴“一品梅文化”都充分体现了烟草企业文化的功能和影响力。弥补“先天不足”，在人们的心目中已走出烟草范畴，体现“众望所归”的文化魅力。它们不仅是烟草企业，同样也是社会所信赖、赞誉的公益模范。
一、烟草企业文化的六大功能
烟草企业文化的功能和影响力主要表现为：
（一）先导功能：烟草企业文化是“明天的经济”，对于企业经济的发展具有先导功能，在科学技术迅猛发展的今天，一个有发展前途，具有长远眼光的企业，都应该居安思危，高瞻远瞩，现在具有先导的战略眼光，将来才能主导市场。中国烟草“一一四四”战略，站在跨世纪的战略高度上制定描绘烟草行业发展思路和宏伟蓝图，是中国烟草文化的典型体现，具有先导性和先进性。江苏省烟草专卖局（公司）注重发挥烟草企业文化的巨大影响力，近两年经济效益大幅度增长，但省局领导班子保持“兴必虑衰，盛必思危”的清醒头脑，针对江苏省经济发达，市场活跃，商品辐射能力强的特点，本着前瞻务实的科学态度，对全省烟草系统今后的发展进行了先导性的认真规划，制定了省烟草系统发展“十五”规划，精神文明建设规划，就营销批发网络建设，硬件资金投入，零售市场管理，职工教育培训，人才培养引进，经营管理现代化等作了科学规划。在企业发展管理过程中
增加理性和科学性，减少盲目性。
（二）凝聚功能：企业是一个团体，团体的凝聚功能越强，说明企业的生命力越强，发展前途越大，烟草企业文化所塑造的凝聚功能有两个方面，一是对企业员工的凝聚力，例如淮阴烟厂的职工以“淮烟人”而感到无尚光荣和自豪。在社会上以“淮烟人”为荣，自觉维护和塑造企业形象，在企业内自觉以厂为家，努力工作。二是对社会的凝聚功能，烟草企业具备浓郁高尚的企业文化，社会各界人士闻之就会情不自禁油然产生肃然起敬的心理，对企业的良好印象从而派生出对该企业的商品情有独钟，产生信任感和消费欲望。一些社会精英、专业人才则想方设法到该企业求职。烟草企业文化显示出在社会上凝聚人才的功能。
（三）激励功能：使企业员工树立高尚的人生观，价值观和世界观，是烟草企业文化的基本目的和任务。营造温馨和高尚的企业文化环境，激励员工增强奉献为荣的献身精神，创造“人企合一”的境界。即企业在员工心中，员工的心在企业。企业与员工共兴衰。一是“环境同化”在勤奋奉献的企业文化环境中、谁都不愿意落后。二是“典型教化”，树立企业文化人格化典型，大力表扬与企业同呼吸、同成长、同发展的典型人物，激励企业全体员工努力工作。
（四）约束功能；每一个企业都有一系列的管理规章制度、企业道德规范、经营理念，但是有的企业员工遵章守纪的情况反差很大，参差不齐，自觉遵守的意识不强，烟草企业文化约束支配员工自觉维护企业利益，遵守企业的各项规章制度和道德规范，发挥集体主义价值观，反对个人主义价值观。勤奋工作，真诚待人。自觉遵守社会公德、企业道德规范，企业经营管理规定。意识到遵章守德为荣，违纪丧德为耻，在个人品德，企业道德，社会公德上自觉界定是非标准，树立遵纪守德意识，自觉约束自己的言行。
（五）辐射功能：烟草企业文化是企业精神，企业理念，营销策略，企业品牌的整合，企业的广告宣传，商品促销，市场管理，社会服务，使烟草企业文化伸延辐射到社会每个角落，具有较大的影响力和辐射力。扬州承办中国第六届文化艺术节扬州分会场节目，亚洲举重锦标赛。第十二届世界乒乓球锦标赛。扬州烟草公司把独具特色的企业文化与全市为之瞩目的文化体育盛会结合起来，抢占先机，争取到独家主办权。在电视台、卫视、报纸、电台宣传展示烟草企业文化，经营业绩，产品品牌。在社会上做到家喻户晓，人人皆知。使烟草企业形象和商品品牌在社会上具有较高的美誉度和信任度。
（六）纽带功能：在现代激烈的市场竞争中，仅靠企业销售渠道联结社会上千万消费者和广大零售户是远远不够的，发挥企业文化的纽带功能，以零售店、营销网点为企业文化的宣传服务阵地。倡导服务与销售并重，运用各种形式宣传产品质量，宣传企业文化精神、宣传辨别真假伪劣商品和保管养护商品的知识。宣传《烟草专卖法》和《实施细则》，通过宣传弘扬烟草企业文化，把企业精神，发展前景，企业的光辉业绩、企业的道德规范、行为准则与商品一样介绍给广大消费者和零售商。在精神上、文化上与消费者、零售商沟通。取得理解与共鸣，发挥烟草企业文化的纽带功能。
二、结合烟草行业特点，培育具有个性魅力的烟草企业精神
烟草企业文化的灵魂是企业精神，而企业精神是企业全体员工在长期的经营发展实践中，在追求和实现企业自身价值的过程中，逐步培育和形成的一种群体意识和精神支柱，是企业发展的动力所在，社会上很多企业的企业精神具备明显的共性特征，例如许多企业的企业精神常常用开拓、进取、创新、拼搏、求实等词加以概括。应当说这些词都是很精炼的好字眼。都很重要，但大家都用这些词语加以表达，就失去了企业精神的鲜明个性和特色。体现不了企业的个性魅力和独到之处、企业精神变成了企业界精神。北京同仁堂中药店的“济世养生”“炮制虽繁、必不敢省人工，品味虽贵、必不敢减物力”一听就知道是同仁堂独具的企业精神和行业特色。杭州胡庆余堂的“戒欺”大家知道这就是具有特色的，胡庆余堂的企业精神。在企业精神的概括和表达上要有一定的深度、高度、独特之处。做到他无我有，他有我特，特别是专卖专营、生产销售特殊商品卷烟的烟草企业，倡导和树立具有行业特色，突出烟草企业文化个性魅力的企业精神，不求其全，但求其特，一个好的烟草企业必然会有一个突出反映时代先进潮流、先进的烟草企业文化发展思维模式和创新意识，使人为之激励情绪，振奋精神的烟草企业精神。怎样才能具备具有个性魅力和行业特色的企业精神呢？
（一）凸现企业个性，结合企业自身的状况和特点进行准确宣传，加强形势和使命教育，使员工们充满信心，肩负起历史赋予的重任，例如红塔集团，是全国烟草行业的一面旗帜，当全国烟草系统提出学习“红塔”集团的时候，红塔员工提出，“全国学红塔，红塔再前进”的口号，这就“红塔”企业精神的精髓，充满了时代责任感和危机感。
（二）企业的发展要坚持大跨度、高起点，体现大气魄、大手笔。南京烟厂“超越每一天”的企业精神就是高瞻远瞩、创新思维的真实写照，处处向国际优秀企业看齐，时时用国际标准规范管理。
（三）增强企业内部民主风气，营造畅所欲言、信任和谐的企业氛围，领导善于倾听各种不同的意见。
（四）企业必须尊重职工的人格，关心体贴职工。为职工办实事，帮助职工家庭排忧解难，解除后顾之忧。
（五）发挥企业领导的行为示范作用，有效的思想政治工作不仅要有启迪心灵的耐心说教疏通，还要有率先垂范的具体行为导向。正如徐州烟厂领导班子提出的“领导做给干部看，干部做给职工看”。干部的非权力性影响对培育企业精神起着“随风潜入夜，润物细无声”的潜移默化作用。
（六）突出企业的反省精神，企业的领导员工一方面要充满热情地努力工作，一方面要充满理性地冷静思考反省，通过思考、斟酌、比较，不断调整完善企业经营决策。
（七）树立烟草企业的发展永有潜力可挖的信念，社会上流行“烟草业是夕阳”的说法，我们则认为烟草业是蒸蒸日上，前途光明。永不停歇深挖企业发展的潜力，不断寻找捕捉烟草企业经济效益的增长点。充分体现烟草企业充满朝气、奋发拼搏、蓬勃向上的精神，增强烟草企业的发展后劲。
（八）克服烟草行业专卖专营政策带来的官商习气和惰性，体现服务与经营并重的企业精神、树立服务就是效益的观点。做到企业为网点服务，网点为零售户和消费者服务，而且是全方位服务。
（九）目前社会上不少企业效益滑坡，下岗工人生活困难，而烟草企业职工收入较
高，铺张浪费奢侈之风有所抬头，需要在烟草企业的员工中倡导崇尚俭朴，“富而思进，富而思源，富而思俭”的企业精神。
（十）烟草行业既是经营性的企业又是担负着烟草市场管理的重任，是《中华人民共和国烟草专卖法》的执法主体，在利欲主义盛行的市场环境中，在复杂的执法过程中，要求执法人员体现无可挑剔的执法水平和无懈可击的无私精神。
三、寻找烟草企业文化的切入点，促进烟草行业的发展
富有个性魅力和行业特色的烟草企业文化是烟草企业现有的物质基础上相对应的微观上层建筑，与其它行业一样，烟草企业一部分是精神范畴，即企业文化，一部分是物质范畴，即企业的资金、商品、经营硬件条件，如何充分发扬烟草企业文化促进烟草企业的物质基础的增长和发展，需要找准切入点。
切入点之一：塑造卷烟营销网络文化。烟草流通企业，主要经营职能是购销卷烟，在目前卷烟供大于求的市场环境里，销售是烟草流通企业的重点。近几年，建立批发销售网点是烟草行业战略性工程，塑造卷烟营销网点文化，促进营销网络的发展，扩大市场占有率。是烟草企业文化的一项重要任务，塑造营销网网络文化也是烟草企业文化的一项主要内容。这方面可借鉴肯德基的“餐厅网点文化”，他们有一句名言“餐厅网点第一”，“餐厅经理第一”。意思是说全国400多家餐厅是肯德基集团的中心，因为餐厅是最终产生利润的地方，所以从一开始集团高层领导就有经常到餐厅网点激励员工的制度和惯例。肯德基中国区总裁在餐厅端盘子的照片挂在餐厅网点的大厅上，这是肯德基餐厅网点文化的生动体现。烟草企业利润的实现是在销售网点完成，所以营销网点是烟草流通企业的中心，近几年，扬州市烟草公司积极塑造卷烟销售网络文化，实现“四化”工程。1．实现网络队伍优化，抽调7名业务骨干到网点担任主任，2000年引进100名大学生，充实到网点第一线工作。加强网点人员的培训，网点人员营销、财务、专卖、微机培训优秀率名列全省前茅；2．实现网络管理信息化、市局成立计算机连网信息工程领导小组，加强网络现代化管理进程，使网点信息迅速综合反映给决策部门。设置扬州烟草网页，在网上宣传烟草企业文化。3．实现网点硬件标准化。新颖的橱窗布置、合理的柜台摆布、醒目的商品陈列，美雅的广告画招贴，给顾客造成一种品位高雅、温馨如家的感觉。营造出浓郁的网点文化氛围；4．营销网点管理行为规范化，近2年以完善健全网点管理制度为重点，使网点的经营活动管有章程，行有规矩。制定了《网点考核意见》、《安全管理规定》、《货源配送制度》、《微机使用办法》、《网点财务管理规定》、《网点劳动竞赛意见》。对网点运转的各个环节作出了进一步规范化的系统要求。
切入点之二：追附社会热点。有远见的企业家，他的目光关注的不仅仅是企业自身的目标，而且同样强调社会目标；不仅仅关切企业自身的利益和本企业职工的利益，而且要关切社会公共利益，关切全民族的利益；不仅仅致力于企业精神的培养，同样也致力于优良的社会风气的培养。把培育和塑造烟草企业文化精神同民族强盛和社会公益事业结合起来。追附社会热点，借机抬高和塑造烟草企业文化的品位和档次，扩大影响、树立企业形象。当前全国城市涌动一股申办2008年奥运会的热潮，中国人民的民族情绪、申奥热情被激发得沸沸扬扬，全社会为之瞩目。浙江的大红鹰集团突发奇想，组织庞大彩车队，在全国各大城市之间游行，“流光溢彩，琉璃穿市”，一方面为申奥鼓呼宣传、一方面宣传“大红鹰”的企业文化，取得轰动效应。全国宣传媒介频频报道扬州举办“烟花三月旅游节”期间，美国职业蓝球队来扬比赛表演，一度轰动扬城，扬州市局争取到主办权，并冠
名为“瘦西湖”杯，随之扬州烟草企业文化又进一步在扬州社会上得到了宣传和塑造。收到了事半功倍的效果。
切入点之三：企业要“以人为本”。“以人为本”是烟草企业文化最高价值准则，企业员工是企业最珍贵的财富，员工只有当个人的努力得到认同和尊重，并由此获得足够的发展空间，企业才能有快速的发展，德国西门于公司的总裁为到办公室汇报工作的一线员工，亲自沏茶敬上。日本松下公司总经理亲自站在工厂门口，为过生日的企业员工献上鲜花和礼金的生动事例充分体现了“以人为本”的企业精神，极富人情味的举措使员工流下激动的眼泪，沟通了领导与员工的感情交流。使员工感到领导对自己的重观，并油然而升为荣誉感，认同感，自豪感和责任心。得到精神上的激励。资本主义私有企业如此尊重人，作为“人民当家作主”的社会主义公有制企业更应该体现“以人为本”的企业文化精神。扬州市烟草公司在今年三月份开展的人事制度改革和劳动工资分配制度改革中，突出“以人为本”的原则，调动广大职工的主观能动性和智慧，由群众测评推选三个部门的领导职务，使职工找到了“是企业主人”的感觉。
切入点之四：“员工以诚为本”。烟草企业文化倡导“以人为本”，人要“以诚为本”以“学习本为本”，应是高素质“大写的人”，烟草企业文化最积极的意义就是不断提高员工的政治素质和业务素质，其主要手段就是学习培训。未来最成功的企业是一个“学习型团体”学习越来越成为企业发展的源泉和保持竞争优势的依托，学习的重要性使企业每年都是学习培训年。
古代哲学家孟子曰“学不厌、智也；教不倦、仁也”，“十年之计、莫如树木，终身之计、莫如树人”。“科技兴烟”的战略要求我们必须造就一支政治素质好，文化素养高，专业技术精湛，适应信息时代，适应市场经济的新型人才队伍。2001年扬州市烟草专卖局（公司）专门成立宣传教育科，专抓教育培训、宣传学习工作，近两年，举办青年干部培训班，政治思想工作研讨会，专卖管理干部培训班，网点主任学习班，财务人员培训班，计算机学习班，培训面达到百分之百，聘请扬州大学、党校的专家教授专门为烟草企业发展准备课题，撰写教材，学员脱产学习，学后考试，取得优异成绩。市局机关组织了45名干部职工到市科委参加计算机中级培训班，或参加市局计算机使用训练班，领导带头认真参加训练学习。掀起了全市烟草系统的学习热。考试合格重奖一台微机，浓厚的企业学习氛围促进了企业干部职工队伍素质的提高，进而促进了企业发展。
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