企业文化建设(颜红宝)_新东方企业文化建设

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企 业 文 化 建 设

颜 红 宝

企业文化是由企业家倡导并得到大多数员工认同并共同遵守的企业的经营思想和管理方式。企业文化的核心是认同与共享，是在企业家个性魅力（企业家文化）、团队个性魅力（团队文化）、企业个性魅力（企业文化）、社会个性魅力（竞争性文化）发展过程中逐步梳理出来的，不是策划出来。

企业文化主体内容至少应该包括有：理念系统、行为系统、识别系统。企业文化建设是一个调研、梳理、定位、提炼、定案、根植、强化的过程。

企业文化建设的目的是通过总结成功基因，清晰核心价值，理顺价值差异，统一管理思想，澄清共同语言和准则，通过对内的整合达到对外部竞争环境的适应，提高组织运作效率，塑造整体形象，提高企业核心竞争能力，实现企业经营业绩的持续健康增长。简而言之就是促进企业价值的持续健康增长。

企业文化梳理定位

１、解决观念问题，形成共识。

在统一思想中，有个观点必须树立起来，那就是企业文化是可操作的，是一个有计划、有执行、有评估、有调整、有变革、有升华的科学体系，而不是有些学者说的“无为而治”自然而成的。

有了共识，事情就成功了一半。

２、摸清团队，找到利益共同点和价值取向的统一点。

说是调查，其实是一项能提升人气的管理沟通。要弄清大家对创业的思路和前景的看法，有哪些期望，有没有差异，什么差异，共同的利益观是什么，价值观是什么等等，了解的越细越好。不要轻信“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”而忽视调查，这句话的前提是三个臭皮匠必须目标一致，否则各想各的，加起来还不如半个臭皮匠呢。３、梳理筛选。

调查反映出来的东西应该是不统一的，复杂的。比如企业核心价值观，就会冒出：客户价值、质量价值、服务价值、创新价值等很多价值观念，那么什么才是企业价值体系中最核心最重要的价值，这就有个结合企业自身和经营环境，运用国际化的企业文化分析工具，对企业文化诸要素进行归纳分析的梳理过程。４、定位企业愿景

发展目标除了数字化的远景（远景规划本身便是企业文化中最具感召力的东西）外，还要有企业的奋斗使命和价值追求，它体现了个性化的群体价值。也就是对企业是干什么的、怎么干和干到什么地步的一种定位。５、提炼提升，形成体系

企业文化的提炼过程应该是简捷科学的，就是在梳理发掘的基础上，以创造性的思维方式对企业文化进行系统规划设计。这里就不仅仅是归纳，还要结合企业的经营环境和发展战略进行提升。在企划中可以采用头脑风暴法、形态分析法、类比法等办法进行创意提炼，最后形成一个文本。文本可以是一摞文件，也可以是一本手册，创业期间甚至可以是几张纸。但其内容基本差不多。

企业文化的主体内容

1、企业使命。

表述企业存在的意义（为什么存在？为谁创造价值）。是企业进行所有活动的最根本的原因。

2、价值观。

是对如何完成使命和愿景的行为准则的确定，告诉大家怎么做才能获得成功

企业使命、愿景和价值观是企业文化的核心。树立了这个核心，才能定位相关的管理理念。

3、相关理念部分：

● 企业精神。这是企业的最高思想境界，体现了企业核心的价值观念。创业企业在树立自己的企业精神时千万不要排列那些看了让人打瞌睡的泛政治化的空洞词语（比如：团结、求实、协调等等，或者什么“创一流”、“争一流”之类），精神要有个性。如果企业把质量当命根子，那精神就定为“一点都不能差”（冠鲁公司的企业精神）。如果企业把创新当看家宝（IT业、广告业等）就可以采用“我们每天都新的”。

● 工作作风（行动口号）。工作作风是对全体人员的工作态度要求，是企业行为的个性表达。金塔王（集团）有限公司的工作作风是“想在前头，做得更好”。而一家广告公司创业之初的行动口号是“努力就有机会”，一眼便看出了企业的鲜明个性。

● 客户观。不同于原来的服务观念，而是一种由注重企业内部资源转向注重外部客户体验效能，以客户为中心的观念。

● 诚信观。真诚守信是立业之本，创业企业极易因时利而背离此道，最后把企业带入死胡同。树立诚信形象观是沟通员工，赢得商誉的法宝。

● 质量观。创业必须确保质量，树立“100－1＝0”的质量危机意识。金塔王（集团）有限公司的“始终超越国标，永远满足客户”是全体员工恪守的质量目标。

● 学习观。树立团队学习观念，建立学习型组织是21世纪创业企业快速抢占先机，营造整体竞争优势的必由之路。这一点往往被千头万绪、忙得不可开交的创业者所忽视。

● 道德规范。受社会道德观念的影响，但应有自己鲜明的特点。

● 领导者代表语。即提炼创业者的经营睿语，使之成为企业文化体系中的闪光点。金塔王在创立时，提炼出的总裁话语“企业发展必须保持三个统一：思想理念统一、管理行为统一、文化形象统一”已经成为公司运作的原则之一。

4、行为部分：

● 关键行为准则。创业企业一般制订基本的准则即可。● 员工行为规范。

● 员工形象规范。可以统一形象识别，但未必一定要统一着装，要视自己的产业定位而定。

● 体现企业经营哲学的基本规章制度和工作流程。

5、形象识别部分。

主要有象征物、英雄、故事、视觉识别等。

企业文化的根植升华

1、根植（培训、实施与传播）

建设企业文化，三分设计，七分执行。执行是一个沟通传播的过程。分对内贯彻和对外传播。创业企业在贯彻企业文化时应当做好：

● 领导带头，身体力行。领导本身就是企业文化的代表，所以必须在每项工作中通过自己的言行向员工宣贯企业文化。

● 培训灌输。“从每一位新的咨询顾问加入麦肯锡公司的那一刻起，MECE（相互独立，完全穷尽）便被灌输进了他们的脑海。”（《麦肯锡方法》）

● 强化措施。不要指望潜移默化和约定俗成，这是一种消极观点。为了尽快树立自己的文化个性，必须配合经济的、行政的、纪律的措施加以保障。许多强力型企业文化企业。每天（或每周一）都要集中员工背诵企业精神、工作作风，使企业快捷地统合企业各种思想。金塔王在30天内企业文化认知率达100%，与其各种强化措施分不开的。以至于到后来，哪个员工做错了事，同事便会幽默地说他：怎么样？谁让你没„想在前头‟呢，所以没有做好吧！（金塔王的工作作风是„想在前头，做得更好‟）。无形中工作作风已经扎根于全体员工的心中，成为工作的标准。

● 活动。有意义的活动，是非常好的传播方式，像征文、演讲、酒会等等。尤其那些代表新经济、创新性要求强的创业企业（如IT、服务行业），组织有创意、有感染力的活动会更加有效。

● 内部媒体。要充分发挥企业内部媒体的作用。像企业内刊、宣传栏等。还可以设置企业内部BBS交流板，让员工在上面讨论企业发展用工作问题，互动沟通，寓教于趣。

● 树企业文化偶像，树旗帜。就是我们平常说的抓典型，这一点我们中国人都快成精了。

企业文化是提升企业竞争力的企业发展战略之一，因此应当积极地向社会公众传播。当然创业者不要有媒体就上，第一没那实力，第二没那必要。应多考虑整合传播策略，集中目标受众（比如客户、股东、企业关系单位），采用“四两拨千斤”的传播招数，实现事半功倍的高效传播。

2、维护、坚持和升华。

企业文化可以较快地树立起来，但要坚持不懈，保持一段时间的稳定。在企业发展过程中也会有一万种可以改变经营思想的理由，所以作为企业应当时刻防止因一时之利而支离扭曲甚至抛弃已经树立的企业文化的现象，应该把企业文化作为一种管理制度确立下来。

当然，企业文化在确保稳定持久的同时，也应当在形成和壮大后进行补充、变革或提升。环境会变，市场会变，竞争的方式也在变，企业文化作为企业经营战略的一面旗帜，也要应时而变。尤其在企业发展壮大时，企业极易产生傲慢的病态文化，更应该进行企业文化的变革和提升。新的管理工具也对企业文化变革产生助推作用。比如客户关系管理（CRM）工程，便是对传统企业管理的冲击。CE舵主韦尔奇说得好：如果你想让列车再快10公里，只需要加一马力；而若想使车速增加一倍，你就必须要换铁轨了。

任何企业都有企业文化，只是优劣、强弱、作用力不同，我们所说的，是建立优秀的强势企业文化，是提高企业经营业绩的企业文化。