呼和浩特石化公司企业文化_中国石化企业文化

呼和浩特石化公司企业文化由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“中国石化企业文化”。

中石油

呼和浩特石化公司 企业文化手册

PART 1 前言

让文化成为企业发展的不竭动力

做人要做有精神的人，做企业要做有灵魂的企业，文化就是一个企业的灵魂。

企业文化是企业在自身长期生产经营中积累、倡导、筛选、提炼而成的一套价值观念，是企业的灵魂和潜在的生产力，是打造企业核心竞争力的战略举措。

新世纪的企业竞争，最终体现在深层次的文化竞争力。大庆精神铁人精神激励着几代石油人艰苦奋斗，也激励着呼石化人扎根草原、开拓进取、无私奉献。在传承与弘扬大庆精神铁人精神的基础上，呼石化培育出了具有当地特色的骏马品性——忠诚、敬业、进取，为冲刺500万项目顺利建成、投产一次成功，充分证明了企业文化的引领作用。

随着企业文化建设的逐年推进，文化企业已经成为呼石化发展战略的重要组成部分和全体员工的共识。然而，企业文化建设不是一蹴而就的事情，更不是一劳永逸的事情。站在新的历史起点上，呼石化未来的愿景是——打造受人尊重的一流炼厂。

如何才能实现呼石化之梦？我们必须做到志存高远、脚踏实地。面对过去的付出和已经取得的成绩，切不可松懈自满、止步不前。国内外石油形势风云变幻，管理精细化程度提高的必然要求，都需要我们继续继承大庆精神铁人精神，秉承忠诚、敬业、进取的骏马品性，艰苦创业、锐意进取，将对“一流”的承诺和追求深植于自己内心之中，矢志不渝地追求一流，使“一流”成为呼石化的文化基因，使文化成为企业发展的不竭动力，帮助我们迈向基业长青的美好愿景。

总经理：杜吉洲

党委书记：陈汇明

PART2 公司概况

中国石油呼和浩特石化公司是内蒙古自治区境内唯一的一家炼油企业。公司原名“呼和浩特炼油厂”，是国家“八五”重点工程之一，与二连油田开发/阿塞输油管线并称为内蒙古三项石油工程。

公司自1988年开始筹建，1990年7月29日破土动工，1992年9月29日投产成功。中国石油重组改制后，育2000年7月划归中国石油天然气股份有限公司直接管理，并正式更名为“中国石油天然气股份有限公司呼和浩特石化分公司”。

建厂以来，公司不断深化企业改革，细化经营管理，优化生产组织，与时俱进抓管理，扎扎实实打基础，一心一意谋发展，为内蒙古自治区和周边省市的经济发展做出了突出的历史贡献，先后荣获“安康杯”竞赛示范单位、全国企业文化建设优秀单位、全国模范职工之家、全国守合同重信用单位、内蒙古自治区文明单位、内蒙古自治区社会管理综合治理“长安杯”先进单位、中国石油天然气集团公司安全生产先进企业等荣誉。

公司现有员工2000余人，原油加工能力为每年500万吨，以加工长庆原油和二连原油为主。现有常压蒸馏、催化裂化等14套炼油装置及配套系统，1套15万吨/年聚丙烯化工装置，可生产170万吨汽油，210万吨柴油，20万吨航空煤油，15万吨聚丙烯等石油化工产品，主要销往内蒙古中西部、山西北部、河北张家口等地区，并出口蒙古国，每年可实现产值300亿元以上，税费70亿元以上。

PART 3 发展阶段

1984年，时任中共中央总书记的胡耀邦同志在中央政治局委员、国务院副总理余秋里，国务院副总理康世恩的陪同下视察华北油田，作出在内蒙古地区开发油田，建设炼油厂，发展内蒙古石油工业的指示。

筹建投产（1988~1992）

1988年，“华北石油管理局二连石油勘探开发公司呼和浩特炼油厂筹建处”成立； 1990年，国家计委正式批准了开工报告，工程正式破土动工； 1992年，一期工程建成投产。

稳步发展（1992~2007）

在十余年的稳步发展期，呼和浩特石化公司通过一系列技术改造，提高了生产能力，改善了产品质量，优化了产品结构，企业的生存能力、适应能力和竞争能力不断增强。

2002年，新建10万吨/年催化重整装置和20万吨/年柴油加氢精制装置开车一次成功，使93#汽油产量大幅增加，柴油质量明显提高；

2003年，聚丙烯增上两个聚合釜，生产能力由原来的1.5万吨/年扩大到2.3万吨/年；

2004年，20万吨/年柴油加氢精制装置改造为25万吨/年加氢降凝装置，-35#柴油的产能大大提高；

2005年，常减压装置由130万吨/年改造为150万吨/年，同时实施重油深加工改造，催化裂化装置由60万吨/年扩能到90万吨/年，气体分馏装置由9万吨/年改造为25万吨/年；

2006年，新建3万吨/年MTBE装置和3万吨/年苯抽提装置开工投产。

跨越发展（2007年至今）

近年来，内蒙古自治区经济迅猛发展，成品油需求大幅增长，供需矛盾凸显，呼和浩特石化公司迎来了新的发展机遇。

2007年，集团公司向国家发改委呈报呼和浩特石化公司500万吨/年炼油扩能改造项目；

2009年12月8日，500万吨/炼油扩能改造项目获国家发展和改革委员会批复；

2010年，项目正式动工，作为当时内蒙古自治区“一号能源工程”、呼和浩特市的“一号重点工程”，深受集团公司和地方政府的关怀重视； 2012年7月，500万吨/年炼油扩能改造项目工程全面中交。同年10月，500万项目一次投产成功，实现了国内同规模炼油企业建设工期最短，并一次投产成功的好成绩。

PART4 企业宗旨

企业宗旨：奉献能源

创造和谐

奉献能源，坚持资源、市场、国际化战略，打造绿色、国际、可持续的中石油，充分利用两种资源、两个市场，保障国家能源安全，保障油气市场平稳供应，为社会提供优质安全清洁的油气产品与服务。

创造和谐，创建资源节约型、环境友好型企业，创造能源与环境的和谐；履行社会责任，促进经济发展，创造企业与社会的和谐；践行以人为本，实现企业与个人同步发展，创造企业与员工的和谐。

PART4 企业精神

企业精神：爱国

创业

求实

奉献

中国石油企业精神就是以“爱国、创业、求实、奉献”为主要内涵的大庆精神。

爱国

为国争光、为民族争气的爱国主义精神 创业

独立自主、自力更生的艰苦创业精神 求实

讲求科学、三老四严的求实精神 奉献

胸怀全局、为国分忧的奉献精神

大庆精神的核心是爱国，本质是“我为祖国献石油”，精髓是艰苦奋斗，基本要求是“三老四严、四个一样”。铁人精神是大庆精神的人格化、具体化。两者一般同时表述为“大庆精神铁人精神”。

PART4 企业核心价值观

企业核心价值观：我为祖国献石油

牢记石油报国的崇高使命，始终与祖国同呼吸共命运，承担起保障国家能源安全的重任。胸怀报国之志，恪守兴油之责，爱岗敬业，艰苦奋斗，拼搏奉献。

三代铁人

铁人——王进喜

上世纪60年代，石油战线涌现第一代铁人王进喜，喊出“宁肯少活二十年，拼命也要拿下大油田”的铮铮誓言，感人了一代又一代人矢志为国奉献。

新时期铁人——王启民

上世纪90年代，又涌现新时期铁人王启民，“宁肯把心血熬干，也要让油田稳产再高产”，不断攀登科技找油新高峰。

大庆新铁人——李新民

今天，在大庆这片热土上，又涌现铁人传人李新民，“就是拼上命，也要让铁人队伍的红旗永远鲜艳”，体现出新一代铁人的热心丹心。

PART4

企业核心经营管理理念

企业核心经营管理理念：诚信

创新

业绩

和谐

安全

诚信

立诚守信，言真行实 创新

与时俱进，开拓创新

业绩

业绩至上，创造卓越

诚信是基石

创新是动力

和谐

团结协作，营造和谐

业绩是目标

和谐是保障

安全是前提 安全

以人为本，安全第一

PART4

企业标识

司旗

司徽

司歌

企业标识：标识图样为“宝石花”，色泽为红色和黄色，取中国国旗基本色并体现石油和天然气的行业特点。标识整体呈圆形，寓意中国石油全球化、国际化的发展战略。十等分的花瓣圆形，象征中国石油多项主管业务的集合。红色基底凸显方形一角，不仅体现中国石油的深厚基础，而且寓意中国石油无限的凝聚力与创造力。外观呈花朵状，体现中国石油注重环境，创造能源与环境和谐的社会责任。标识的中心太阳初升，光芒四射，象征着中国石油朝气蓬勃，前程似锦。

司旗、司徽、司歌：司旗由企业标识和“中国石油”字样组成，底色为淡蓝色。司徽为企业标识图形的徽章。司歌《我为祖国献石油》，是一首讴歌石油工人的歌曲，展现了石油工人气壮山河的豪迈气概，反应了石油人的价值追求。

PART5

公司愿景

公司愿景：打造受人尊重的一流炼厂

“志不立，天下无可成之事”。志在一流者才可避免沦为末流。即使身处边疆，我们仍然目标高远。我们矢志不渝的愿景，就是“打造受人尊重的一流炼厂”。

●实现一流的管理、创造一流的业绩、营造一流的环境、建设一流的队伍、培育一流的文化

●赢得社会尊重、赢得同行尊重、赢得客户尊重、赢得媒体尊重、赢得员工尊重

●阶段目标：创建“三精企业”——建设精品炼厂、打造精英队伍、弘扬大庆精神铁人精神

PART5

公司愿景

尊重资源

●资源是有限的，作为资源型企业，尊重资源是我们义不容辞的责任；资源是多样的，作为社会公民，尊重资源应该善于整合一切自然资源、人才资源、社会资源。

●尊重资源不仅仅是爱护和珍惜资源，更是一种全新的科学发展观，是文明社会的必然要求。

精炼价值

●我们致力于用智慧和责任感，用精细的管理，精进的信念，将输入的资源进行最大程度的开发和利用，深度挖掘，将资源所蕴含的深层价值萃取出来，由粗放到集约，在有限的资源中精炼无限的价值。

●精炼价值不仅是资源利用的最大化，更是一种持续改善、精益求精的精神，是不断自我超越的内在追求。

成就员工

●尊重员工：尊重员工所创造的价值，对员工负责，给予员工成长机会，让肯干事、能干事、干实事的员工得到公平的回报。

●爱护员工：体恤员工，关怀员工，想员工之所想，急员工之所急，将员工看作为企业大家庭的一员，让员工能感受到企业的温暖。

●与员工共成长：以人为本，助力员工成长，为员工提供良好的培训与晋升机会，将员工看成事业伙伴，帮助员工实现人生价值，与员工一道实现长远发展。

回报社会

●企业不仅是股东和企业家的，归根到底是社会的。作为一个大型资源型国企，利润并非唯一的追求，社会责任是天然肩负的使命，我们要以虔诚之心，哺育生我养我的土地。

●我们怀着奋进的豪情，也怀着对社会的感恩之心，关注环保，保护生存环境；服务地方，融洽地企关系；扶危济困，弘扬慈善精神，为建设一个美好和谐的社会而努力。

●呼石化地处内蒙古少数民族地区，我们尽心尽力维护民族团结，促进边疆发展。

PART5

公司使命

呼和浩特石化公司在秉承和弘扬大庆精神铁人精神的基础上，培育形成了具有自身特色的骏马文化，文化品性定位为——忠诚、敬业、进取。●忠诚——喝醉的牧人只要跨上马鞍，马就会把主人安全送回家。●敬业——马是草原人不可或缺的交通工具和工作伙伴。●进取——马背上的勇士，曾经开疆拓土，征服世界。

骏马是草原的象征，骏马的“忠诚、敬业、进取”品性，是中国石油“爱国、敬业、求实、奉献”企业精神在草原的具体体现，与大庆精神铁人精神一脉相承。

●大庆精神的核心是爱国，骏马品性的第一要求就是忠诚，忠诚于国家，忠诚于事业，忠诚于岗位，牢记“我为祖国献石油”的崇高使命，为油拼搏，为油奉献。

●敬业精神就是“宁可少活二十年，也要拿下大油田”，就是“有条件要上，没有条件创造条件也要上”，就是求真务实、兢兢业业。

●呼石化要打造收人尊重的一流炼厂，支撑中石油成为“世界水平综合性国际能源公司”的愿景，必须依靠发扬进取精神，如同草原上的骏马，顽强拼搏，锐意进取，永不满足，始终不渝地追求一流。

PART5

价值原则

责任立根本

●无论个人或者企业，作为社会的一份子，都不是为了索取而生存，责任才是立身之本；责任不是强加给我们的负担，而是我们最基本的底线。

●对个人而言，首先是岗位责任，严守职业道德，贡献岗位价值，勤勤恳恳，兢兢业业，为组织发展尽心尽力。

●对企业而言，要为客户负责，为员工负责，为股东负责，为社会负责，遵纪守法，健康发展。

规则成方圆

●天圆地方，外圆内方，“方圆”不仅是宇宙观，也是呼石化人的伦理观和事业观；“规，所以为圆之器也；矩，所以为方之器也”。规则是企业管理的最高标准，规则面前一律平等。

●规则是一种契约精神，超越随机和无序，倡导用制度和机制管理企业，遵守程序和流程，在规则允许的范围内，包容各种思想和行为。●规则是一种组织意识，超越“人治”和“人情”，强调有意识地区分个人行动和组织行为，个人意愿服从组织规则，将个人利益与组织意愿有机融合。

学习生力量

●这是一个日新月异的社会，唯一不变的就是变化。面对不断变化的经营环境、技术革新、管理问题，需要我们持续地学习新理念，新方法，新技术，活到老，学到老。

●“打造受人尊重的一流炼厂”是呼石化的愿景，面对这一目标，对比我们的现状，无论是技术还是管理，无论是观念还是行为，都需要我们做出切实的改进，学习是超越自我的不二法门。

苦干求发展

●我们要发扬埋头苦干的延安精神，吃苦在前，享乐在后，勤俭节约，艰苦奋斗。

●我们要传承为国争光，为民族争气的铁人精神，为公司发展练一身硬功夫，真本事，成为石油行业的表率。●我们要艰苦创业、“三老四严”的大庆精神，不断开拓进取，求真务实，努力创新，强力促进企业发展。

和谐致长远

●任何企业的发展，都离不开稳定祥和的内部和外部环境。只有在和谐的环境和氛围中，才能一心一意谋求持续发展。

●和谐不仅仅是和睦相处、一团和气，让最合适的人做最合适的事，让有价值的人得到应有的回报，实现“人尽其才，物尽其用”，才是最终极的和谐。●实现和谐，就要更加关注长远利益和整体利益，不搞短期行为，不谋求个人私利。我们要实现企业内部和谐，让领导和员工和谐相处，厂区与矿区相得益彰；我们要实现企业和集团公司和谐，在集团公司的领导下，找准自我定位，坚持发展，创建未来；我们要实现地企关系和谐，承担社会责任，促进地方发展；我们要实现自然和资源和谐，节约环境，保护环境，还人类碧水蓝天。

经营理念：市场导向

诚信守诺

合作共赢

管理理念：人才为本

制度为钢

关注细节

强化执行

人才理念：德才兼备论人才

能绩双优选人才

利义并重留人才

不拘一格用人才 安全理念：安全至上

全员参与

防微杜渐

严于始终 HSE理念：绿色草原

清洁能源

关注健康

关爱生命 生产理念：严守规程

确保安全

追求平稳

注重质量 廉洁理念：干净做事

清白做人

勤廉成业

正气兴企 民族理念：平等尊重

和谐包容

团结互助

共荣共进

PART5

行为准则

通用行为准则：诚信仁厚为本 公司利益为重

纪律准则为纲

学习创新为要 领导者行为准则：前瞻进取

求真务实

开放包容

清正廉洁 管理者行为准则：勇担责任

有效执行

合作共享

律己育人 一般员工行为准则：令行禁止

敬业爱岗

绩优技强

用心服务

一、通用行为准则

诚信仁厚为本

阐释：不做损害他人利益的事情，按规则办事，兑现承诺；以仁厚凝聚人心、获取客户资源，赢得信赖和尊重。行为要求：

●恪守公司的商业原则和价值观，对人宽容，对事严格，不随意恶意猜测、评价别人。

●坦诚待人，不随意承诺，但对承诺过的事情保证兑现。

●以一颗感恩的心看待世界、感恩社会、感恩地方、感恩企业、感恩我们的爱人和敌人。

●以负责的态度客观公正地评价人，而不是过多考虑个人呢感情和私人关系。●能够宽容不同性格的人，善于从正面角度观察和感受他人。

公司利益为重

阐释：具有大局意识，以有利于公司长远利益为出发点，以组织和团队利益作为做事、评判的根本标准。行为要求：

●把公司利益摆在部门利益之上，把部门利益摆在个人利益之上。

●任何时候都不在下属员工面前表露与公司发展背向的行动或者语言。●当其他部门的工作影响到本部门的工作流程时，以公司利益为出发点，给出中肯的意见，有可能时适当调整自己的工作。

●向其他部门提出有建设性的意见，而不是只指出他人的缺点。

●职责要清楚，界限要模糊，在部门间出现灰色地带（职责划分不清）时，先主动承担工作，然后再清理工作职责。

纪律纲为要

阐释：坚决服从命令，严格执行制度，不擅自破坏规则，以激励惩罚措施贯彻纪律准则的落实。行为要求：

●规则面前人人平等，天子犯法与庶民同罪。

●出现问题不包庇，不隐瞒，不通融，不做私下交易。

●努力建立健全相关制度，推行规范化、精细化管理，形成系统的落实标准。●时刻保持强烈的安全生产意识，严格遵守安全生产规章制度。●对违反基本功德和企业基本价值准则的事情予以严厉惩处。●发现他人违反纪律，即使给予提醒和警告。

学习创新为要

阐释：不断坚持学习，用积极的态度面对问题，在工作中寻求创造，以学习创新作为支撑企业发展的要点。

●不妄自菲薄，坚信通过努力学习可以解决一切困难。

●不夜郎自大，能够看到自身不足，并通过学习努力补齐短板，●善于学习，珍惜公司提供的学习机会，主动争取学习机会。●持续学习，不断开阔思路和眼界，不断革新观念、提高技能。

●钻研业务，不仅执行现有规定，更要探究流程背后的深层原因，关注出新点子的机会。

●能够跳出常规惯例的束缚，能够提出分析问题、思考问题的新角度、新思路，在无经验可借鉴时，创造性处理突发情况。

领导者行为准则

前瞻进取

阐释：公司领导是公司的领航者与开拓者，必须具有超前思维和宏观把控能力，能够迅速捕捉前沿信息，积极开拓进取，确保企业保持战略领先。行为要求：

●了解行业内正在发生的各类变化，从中分析对本企业和领域的影响

●研究并从各种途径了解客户需求、竞争对手或标杆企业的行动变化，并与其他同事分享和分析这些信息。

●根据企业内的关键业务流程，从经营的角度为企业整体或分属单元进行定位。●能够从帮助企业增强竞争力的角度，不断提出和试行改进方案。●以公司的利益为己任，快速对市场及外部环境变化作出反应。

求真务实

阐释：公司领导是公司的指挥者，必须有踏实、求真、实事求是的工作态度，不搞形式主义，不睦虚名。行为要求：

●以实力为基础，带领员工稳健做事，踏实做人，不冒进，不浮躁 ●脚踏实地，一丝不苟地做好本职工作。

●鼓励员工说真话、办真事、写真言，不因意见不统一就给小鞋穿。

●敢于公开表达自己真实的想法或者意见，不弄虚作假，不捂盖子，不隐瞒错误。

●遵守职业道德，坚守价值准则，为了捍卫正义或组织利益，敢于坚持自己的观点，对不良行为表现明确有力的拒绝。

开放包容

阐释：公司的领导者，不能将精力仅仅聚焦于内部，眼界要开阔，以开放的心态接受新鲜事物，在特定的情况下，以包容的心态允许员工犯错。行为要求：

●领导者必须具备开放的事业思维，具有高度的大局观。

●立足长远，坚持学习其他企业先进的管理方法和手段，并合理运用到实际的工作中去。

●避免过分的本位主义和地方主义。

●保持积极开放的心态，乐观、豁达，富有韧性。●以包容的心态对待企业，对待员工，不锱铢必较。

●以负责的态度客观公正地评价人，而不是过多考虑个人感情，能够宽容不同性格的人。

清正廉洁

阐释：公司的领导者是国有资产的管理者，必须以身作则，廉洁奉公，一身正气，在报酬以外绝不拿企业的一针一线，做一个干干净净的领导者。行为要求：

●严守法纪，不贪赃枉法。●秉公尽责，不以权谋私。●艰苦奋斗，不奢侈浪费。

●不利用职务上的便利为自己和特定关系人谋取私利。

管理者行为准则

勇担责任

阐释：管理者是企业发展的中坚力量。责任面前没有任何借口，不逃避，不拖延，主动承担更大责任；尊重所从事的工作，用心做每一件事，关注细节。行为要求：

●注意言行举止，恪守道德观念，不做对社会、对公司不利的事情。●明确个人对于公司的价值和责任，强化责任意识。

●勇于承担工作责任，善于解决困难，面对挑战不退缩、不放弃。●不推卸责任，出现问题从自身找原因，反对找借口和客观理由。●在得到授权的范围内，积极争取承担完整的责任。

●分清工作任务的轻重缓急，制定计划，科学安排时间，有效履行责任。

有效执行

阐释：部门管理者承担着承上启下的重要功能，需要能够深刻地理解公司的要求，并能够深刻地理解公司的要求，并能够统筹安排，整合资源、监督执行。行为要求：

●明确公司的整体目标对自身岗位的具体要求，并根据这些要求执行平时的管理行为。

●对部门内的目标负责，将部门的目标与自己的切身利益相联系。●定期检查部门目标完成情况，并于其他员工沟通。

●根据工作的内容和下属员工的能力状况、发展需求，有序地分配任务。●对企业急需要解决的问题策划具体方案，并能够强有力地执行下去，直到看到改善结果。

合作共享

阐释：从全局利益出发，愿意与本部门或其它部门的同时合作，分享信息、知识与经验，建立信任和相互支持的工作关系。行为要求：

●以公司和团队利益为重，团结诚信，不嫉贤妒能。●乐意合作、乐意分享一切与工作有关的资源和成果。

●主动为部门内外相关人员开展工作提供必要的信息，建立信任和相互支持的工作关系。

●及时回应其他部门的要求，以确保工作的顺利进行。

●不居功自傲，不好大喜功，关心团队成员，注重团队的共同成长和进步。

律己育人

阐释：严格要求自己，不断提高个人标准；能够有意识、有计划地培养人才，公平对待每位下属员工，为下属提供成长的平台和机会。行为要求：

●有意识地提高自身的专业能力、管理水平和个人绩效。●严格要求自己，为同事做楷模和榜样。

●为员工发展努力提供必要的支持，营造学习氛围，发掘、吸纳和培养可塑之才。

●发挥下属员工的潜能，将其安排在最合适的岗位，明确传达对下属的期望。●公正评价下属员工的工作，合理、有效地进行激励，做受人尊敬的管理者。

一般员工行为准则

令行禁止

阐释：尊重领导决定，有行动命令就及时行动，有停止命令就及时停止，不因个人因素影响整体。行动要求：

●严格遵守公司规章制度、纪律要求、操作规范等。

●服从上级指示，在必要时能牺牲个人利益以确保公司、部门利益。

●不抱怨、不埋怨，不阳奉阴违，不带不满情绪工作，服从上级领导安排。●在工作推进与他人有异议时积极发表个人意见，或可以通过其他途径申诉，但为了确保公司、部门整体利益，应服从上级工作安排。

敬业爱岗

阐释：遵守纪律，干一行爱一行，对本职工作精益求精。行为要求：

●热爱本职工作，不浮躁，不眼高手低。

●兢兢业业，脚踏实地，一丝不苟地做好本职工作。●防范风险，隐患止于本岗位。

●认真做好每一件小事，一次做好、做实。

●对所负责的业务领域、行业信息、内部员工情况充分了解。●能够不断总结本岗位工作经验和流程，追求业务革新。

绩优技强

阐释：注重绩效，以实际成果作为衡量工作是否成功的核心判断标准；持续提高专业水平，争做技术能手，全方位提高自身能力。行为要求：

●注重个人和团队的工作绩效，以成果为导向，做事情目标明确，计划周全。●积极承担责任，永远力争工作成果和效益的最大化。

●加强个人进步和完善，不断丰富知识结构，提高工作技能。●善于向同事学习，善于与同事分享，提高团队整体作业能力。●不断总结经验，大胆尝试技术创新和改进，勇于钻研和挑战。

用心服务

阐释：员工要将企业内外的人都看作是自己的客户，以一颗服务之心，对待企业内部、外部用户，以精良的产品、优质的服务回报社会。行为要求：

●将企业个部门、个环节的同事看作是自己客户，每一次工作的提交就是给客户提供一份答卷。

●及时了解企业内外部客户需求，不区别对待，提供细致周到的帮助。

●及时响应内外部客户问题，对于自己解决不了货非岗位职责的问题，主动寻求更有效的资源，直到问题解决。

●换位思考，能够在帮助同事解决问题过程中获得成就感和满足感。

●细心周到，为同事提供良好的工作和生活环境，以各种沟通方式积极影响并促进他人提高服务意识。

●制定流程和处理问题时，首先考虑如何让别人更方便而非自己方便。