华胜企业文化提炼_提炼企业文化

华胜企业文化提炼由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“提炼企业文化”。

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华胜企业文化

一、华胜的含义 1.华胜的中英文含义

华胜的中文含义：

方案一：华，指中华，华夏，胜，胜利、成功。汇聚华夏英才，打造中国汽车维修行业第一品牌。

方案二：华：指中华、华夏，也象征各种美好的意义。胜：青出于蓝胜于蓝，超越的意思。华胜，指一切美好的东西都将超越时空的限制，得到世人的认可，流芳百世。意寓华胜公司汇聚华夏英才，凭借专业、规范、优质的服务，赢得客户的认可和好评，并最终将华胜打造成为中国汽车维修行业第一品牌。

华胜的英文含义：“harson”，英文名采用谐音方式命名，将“harson”和“华胜”很好地承接起来，方便记忆和传播。同时，也适应当代经济全球化形势下国际知名企业塑造形象的趋势，富有号召力和时代感。语言朴实平易，富于节奏和力度，具有强烈的亲和力与感染力。2.形象标识

以华胜拼音的第一个字母“H”及“S”联体变形组合而成，视觉上与汽车方向盘相似，同时又与维修工具扳手相似，突出了汽车维修行业的重要特征；并且“H”及“S”互相依存，代表华胜人与客户之间彼此信赖的特点。

华胜的标志精致、饱满、均衡，体现了华胜诚信、专业、可靠的品牌精粹。

色彩意义：标志以浅蓝及银灰色为基调，突出了科技性及时代感，与华胜主修高端汽车品牌宝马的主色调相吻合。

华胜文字：中文及英文的文字笔画简洁，更具平衡性及稳健性，体现华胜可靠、安全的品牌特点。

二、华胜的使命：

打破4S店垄断，树立行业标杆！

为中国汽修行业的规范和高效发展而努力！

三、华胜的愿景

为员工创造快乐工作、健康成长的平台，为客户提供高质、快捷、实惠、贴心的服务，打造中国汽车维修（保养）行业第一品牌！

四、华胜核心价值观：

专诚奉献，彰显卓越

专：指专心、专注、专业，指华胜是专注于奔驰、宝马、奥迪专业维修、专业服务、专业管理的企业。

诚：指真诚、诚心、诚意、诚信。与华胜服务理念：“真诚服务，贴心关怀”和经营理念：“诚信、专业、规范”一脉相承。

奉献：指满怀感情，不计回报地提供服务，是服务的最高境界。华胜要求所有员工必须满怀真诚地、全力以赴地为客户提供最好最专业的服务。（感恩文化可以扩延）

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卓越：指卓尔不凡，优秀中的优秀，是近似完美的境界。

华胜“专诚奉献、彰显卓越”的核心价值观，要求所有华胜人无论在什么时候，遇到什么困难都要没有任何借口地为客户提供诚信、专业、规范、贴心的服务，并在服务过程中不断超越，不断完善，永不止步。

五、华胜经营战略：

连锁经营、品牌经营、专业经营

为了让更多的客户享受华胜高质、快捷、实惠、贴心的服务，华胜采取连锁经营、品牌经营、专业经营的经营战略，在全国各大城市开设分店，让广大客户用4S店60%的价格就可享受与4S店一样品质的产品和服务。

六、华胜三大理念：

经营理念：诚信、专业、规范

诚信，就是诚实正直、信守承诺。指华胜人诚实正直，在工作中言必行，行必果，信守承诺，为客户提供值得信赖的服务。

专业，就是精通的意思，是某个行业和领域的专家和权威。意指华胜是汽车维修行业的专家，为客户提供专业、可靠的服务。

规范，是指制定各个工作环节的流程和标准，并严格按照流程和标准去做，从而起到优化流程、提高工作效率的目的。工作理念：认真、快速、守约

认真：严肃对待，不苟且，认真、敬业。快速：速度快，没有任何借口，马上行动。

守约：与“诚信”一脉相承，坚守承诺，遵守约定。再次凸显华胜“诚”的核心价值观。服务理念：真诚服务，贴心关怀 客户是我们生存的保证，我们珍惜每一次为客户服务的机会，注重每一个服务过程和细节的完美，用心服务，用情感人，想顾客所想，急顾客所需，力求超越顾客的期望价值，以真诚服务、贴心关怀赢得客户，赢得市场，赢得事业的发展。

七、华胜的管理理念

1.华胜的“三化”管理：标准化、数据化、信息化

标准化：华胜制定了维修、服务、管理等各个工作环节的流程和标准，并严格按照流程和标准去做，从而优化工作流程，提高工作效率。

数据化：用统计的方法来对工作量、质量等内容进行量化，用数据说话，让全体员工都建立数据的观念，从而确保考核、考评的有章可循，有据可依，并在公司范围内营造一种公正、公开、公平的工作氛围。

信息化：信息化就是计算机、通信和网络技术的现代化。为了实现信息化，华胜研发了自主版权的包括客户服务、配件供应、营销管理、维修业务、人力资源、新店项目管理等全面标准化、系统化管理操作的企业连锁运作管理系统软件，实现了对各细节执行的严格监控，确保了公司运营、管理的高效、专业。2.华胜的“一个中心，两个基本点”

以打造优秀团队为中心，以建设人本企业文化和标准化系统管理为基本点。3.华胜“客户第一，员工第二，股东利益第三”的管理及资源分配原则。

华胜要求全体员工必须树立“客户第一”的意识，全心全意为客户提供服务。在企业内部华胜要求一线员工为客户提供服务，二线员工为一线员工提供服务，公司领导为所有员工提供服务。华胜人坚信，只有员工满意了，才能为客户提供满意的服务！

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八、人力资源理念：

以品牌服务吸引人（招人）； 以激励机制用好人（用人）；

以创造机会培养人（育人）；

以事业发展留住人（留人）。

并由此延伸出华胜用人理念：

①有德有才破格重用，有德无才培养使用；有才无德限制使用，无德无才，坚决不用，做到周密观察，大胆提拔。②专业的人做专业的事。

③看人优点，用人长处，扬长避短，人尽其才。④学历不等于能力，资历不等于成绩。⑤60分的能力，80分的舞台。

⑥能者上，平者让，庸者下，平等竞争，优胜劣汰。

华胜竭尽所能做到：人适其位，位适其人，不仅通过待遇留人，更愿意通过事业留人，感情留人。

九、干部理念：

1、做公司企业文化的优秀践行者和传播者；

2、个人服从于部门，部门服从于整体，打造紧密团结的优秀团队；

3、选好人，用好人，培养好接班人。

4、追求卓越，挑战更高的目标，超越上级的期望。

十、华胜学习理念：

“超越自我，止于至善”的终身学习理念。

学习力决定创新力，创新力决定发展力。面对快速发展、激烈竞争的生存环境，华胜秉承“超越自我，止于至善”的终身学习理念，不断加强个人、团队、组织的学习，不断追踪日新月异的先进技术和管理思想，培养团队持久学习和创新的能力，并将这种学习能力和创新能力转化为企业发展、创新的源动力，推动企业不断变革和持续发展。

十一、华胜的“快乐工作，健康成长”理念

快乐是人类所能获得的最高享受，比物质带来的满足更持久更美好。为了让华胜的每一位员工都能体会到这种快乐，华胜努力为员工营造和谐舒心、信任尊重、文明健康、有效沟通、团结协作的工作环境，让员工心情舒畅、充满激情、精神饱满、专心致志地投入工作。同时，为了帮助员工成长，公司为每位员工制定职业发展规划，并定期进行培训，帮助员工实现目标；给骨干员工成为公司股东的机会，让员工真正成为企业的主人。在华胜，员工喜欢自己的工作，乐于为工作奉献自己的热情和才能；团队成员之间团结协助，共同成长；老板与员工之间真诚合作、共同进步。

十二、华胜的专业之道

定位专业：华胜只专注于德系量产豪华车

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人才专业：华胜拥有行业内顶尖技术、管理人才结合华胜严格培训考核的专业人才和由汽车专业硕士、学士、工程师组成的管理团队。

设备专业：华胜引进全套原厂检测设备，确保与4S店同步升级。

经营专业：华胜采取“专业团队服务单一品牌、统一配件供应、统一管理统一技术培训”的3S经营模式，确保与4S店同样品质。

管理专业：华胜研发了自主版权的企业连锁运作管理系统软件，包括物流、维修、服务等全面标准化、统一管理操作，使细节执行更优于4S店。

服务专业：严谨、标准的服务流程，让接待检测、诊断报价、维修交车全程透明，让您明白消费。市区免费24小时紧急服务、连锁网络提供更快、更便捷的异地服务。

配件供应专业：华胜在广州、杭州设有配件物流中心，标准化、集团化的国际中央采购渠道保证了配件的品质和极具竞争力的价格。

十三、华胜的三个第一

华胜时刻关注客户需求和行业发展动态，开创了中国汽车维修行业的三个第一：

华胜是中国第一家奔驰宝马专修店

华胜是中国第一家奔驰宝马奥迪专修连锁企业

华胜是中国第一家推出“配件假一赔十，交车超时赔500，质量返修赔500”三大承诺的汽车维修连锁企业。

十四、华胜的服务战略：

华胜品牌核心价值：高质 快捷 实惠

贴心

1、标准作业基准，承诺返工赔5002、快速的保养作业，承诺交车超时赔500。

3、主动预约服务：主动积极的预约，妥善安排时间、工位、零件等。

4、价格约为4S店6成，透明修车，不盲目换件。

5、新客户由服务经理或总经理亲自接待。

6、一对一个性化专属服务及接待，客户信息提示。

7、先进的顾客关系管理系统，主动提醒顾客回厂保养，采用SMS（短信）与DM相结合的定时跟踪服务。

8、注重质量管理，体现一次完修满足顾客需求。

十五、华胜服务经理诚信誓词

我是华胜连锁服务经理，我庄严宣誓：

我将在工作中时刻铭记客户至尊的原则，全力以赴为客户提供高质、快捷、实惠、贴心的服务，恪守诚信原则，决不欺诈客户、决不谋取私利，为汽修行业的规范、高效发展而奋斗！

十六、华胜各项做事的准则：

1、三多三少：

多一点沟通，少一点抱怨

多一点理解，少一点争执

多一点激励，少一点批评

2、处理问题三不放过：

①找不到责任人不放过；

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②找到责任人不处理不放过；

③找不到根治措施不放过。

3、执行三原则：

①如果有规定，坚决按规定执行；

②如果规定有不合理之处，先按规定执行并提出修改意见；

③如果没有规定，按华胜所倡导的企业文化执行并建议制定相应的规定。

4、执行力48字真经：

认真第一，聪明第二。（执行的8字方针）

结果提前，自我退后。

锁定目标，专注重复。（执行的16字原则）

决心第一，成败第二；

速度第一，完美第二；

结果第一，理由第二。（执行的24字战略）

5、华胜服务准则

“四个一，五个心”

四个一

一张笑脸相迎 一颗真心相待 一腔热情相助 一个满意相送

五个心

对待客户要热心

对待工作要细心

解答问题要耐心

听取意见要虚心

改进工作要诚心

华胜服务10项准则： 微笑多一点，嘴巴甜一点 动作轻一点，脑子活一点 做事多一点，行动快一点 效率高一点，借口少一点 耐心多一点，心胸宽一点

6、决议执行五要素：有考核标准、责任人、完成时间，检查人，更重要要有奖罚。

7、高效四要求：

①能简单的就不要复杂；

②能电话解决的就不要书面解决；

③能快解决的就不要慢解决；

④能共同解决的就不要分你我责任。

8、华胜沟通四步骤：

一是找到岗位的责任人直接沟通；

二是找该岗位的直接上级去沟通；

三是报告自己上级去帮助沟通； 四是找到双方共同上级去解决。9.华胜沟通4大原则

准确性原则——表达的意思要准确

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完整性原则——表达内容要全面完整

及时性原则——沟通要及时、迅速、快捷

策略性原则——要注意表达态度、技巧和效果 10.投诉处理三原则：

①没有真实姓名的投诉不处理；

②没有事实依据的投诉不处理；

③没有通过沟通四步骤的投诉不处理。

11、发送邮件四反对：

一反对发送与工作无关的邮件；

二反对不按规定发送机密文件；

三反对发送造谣、攻击、消极的邮件；

四反对用邮件来回探讨争议的问题。12.华胜的五大天条(高压线)：

①不得利用工作谋取私利；

②不得泄漏公司商业机密；

③不得以任何形式兼职；

④不得拉帮结派，搞小团体主义；

⑤不得徇私舞弊、弄虚作假。

华胜大事记（企业发展历程）：

2010年，深圳、无锡、东阳、温州二店，嘉兴、天津等8店相继开业，进一步巩固华胜连锁全国第一品牌的地位

2009年10月，河南华胜正式开业，标志华胜从华南华东地区走向华中地区 2009年10月，华胜总部迁入科韵路新址，办公面积扩大至1000平米，引入多名上市公司工作背景的高管。

2009年7月，广州华胜企业管理服务有限公司成立，标志华胜总部的管理职能进一步强化。

2008年底，华胜连锁配件采购中心成立，在广州、杭州分设配件库，建成便捷的物流配送系统。

2007-2008年，温州君浩、苏州华策、上海华跃、金华、永康、东莞、南通、台州、诸暨相继开业。

2007年6月，与国内顶尖的集合品牌设计公司合作，对华胜品牌形象全面规范、统一。

2007年3月，华胜中国连锁服务总部成立，同时，华胜汽修品牌成为通过国家商务部备案的首批特许企业。

2006年1月，上海店成立，华胜从广州走向华东，并形成连锁发展雏形。

2004-2006年，广州宝马、奔驰、奥迪专修店相继开业，并逐步形成了全国宝马、奔驰、奥迪技术支持中心。

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2002年，华胜通过ISO国际质量管理体系认证。

1999年5月，华胜营业面积扩大至7000平米，成为广州最大规模的汽车综合性修理厂。

1998年4月，华胜在广州天河由一群有汽车专业知识的大学生、研究生创办。

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