商场企业文化_购物商场企业文化

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一、企业文宣，规章制度，岗位职责，员工考核机制的制定 企业文宣，规章制度，岗位职责，员工考核机制的制定，需要制定并造册形成企业标准化管理的标准。草拟如下：

1.企业文化：以人为本，服务至上

心系顾客，团结拼搏

诚信立足，创新致远

与时俱进，共创辉煌。

2.企业精神：质朴勤奋，谦恭仁厚，严谨高效，创新卓越 3.服务理念：①放心购物，假一赔十

②30天无理由退换货

③三年质保

④统一收银，统一退换货

⑤统一配送

理念阐述：（1）顾客在商场放心购物，若买到假货提供商场购物合同凭证等相关证据，可获得所购产品货款十倍金额的赔偿。

（2）顾客在商场购物在不影响二次销售的情况下30天无理由退换货，具体规定如下：1.顾客需要提供在古龙五金机电灯饰城有效的购物凭证。2.下列商品不在“30天无理由退换货”范围内：①样品、特价品、进口商品、定制商品②有污损、影响二次销售、非完整商品。

③未送货但发生远距离物流、仓储、测量、设计等费用的，退货时从已交货款扣除

④已送货、验收的非质量问题商品退货时顾客承担重新包装、往返路费、上楼费及安装费。

⑤购买商品时若参加有商场或商户活动的，所赠礼品、奖券、现金等需退回。

（3）顾客所购商品30天内免费退换，30至90天包换，包修，90天至三年内包修。

（4）商场实现统一收银，统一退换货，为保障消费者的权益消费者应将货款交至商场作为日后问题处理的凭证。

（5）统一配送，商场提供配送服务，顾客可选择是否由商场进行配送，具体配送费用详见配送费用表（再定）