朴素为美—北京市燃气集团企业文化理念建设纪实_能源集团企业文化理念
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朴素为美
——北京市燃气集团企业文化理念建设纪实
作者： 捷盟咨询顾问 任 翀
编者按：本文作者全程参与了由捷盟咨询承担的北京燃气集团企业文化理念建设项目，对北京燃气企业文化的朴素之美深有感触，特撰写本文以飨读者。
大千世界，美不胜收。凡能恒古流长之美，无不在于她的自然亲切，心灵震撼，这种美的灵魂就在于“朴素”。朴素，是自然而然的真实之美，是铅华褪尽的沉淀思考；朴素，是恒定于一的切实之美，是聚焦信仰的稳健力量；朴素，是英雄本色的朴实之美，是有所为有所不为的真才实学。
企业文化是对人的教化，这是一种朴素的教化，她明确使命、树立愿景、确立核心价值观，并宣贯这些思想理念，而只有这一切让员工感到真实亲切才算是文化建设的成功，正所谓“浓妆淡抹总相宜”。放眼望去现如今的企业文化建设，布衣荆钗者有之，洗去铅华者有之，沦落为丐者也有之，然终究难以从追求时尚、固步自封和张扬卖弄中“脱胎换骨”般的朴素可敬。然而沧海拾贝，北京市燃气集团有限责任公司（以下简称“北京燃气”）企业文化理念建设可谓生动自然的朴素之美。
一、使命的真实之美：社会效益与企业效益的和谐统一
企业文化，就是由企业所倡导，并被企业和员工所实践，影响企业整体行为以及员工个人行为的价值理念和行为方式。与此同时，企业文化的理念建设将不可避免地回答三个问题：“我们为何而存在？我们的奋斗目标是什么？我们怎样为人处世？”
也许，我们会认为这完全是企业领导的事情，甚至是政府的事情，上传下达即可，特别是国有企业。然而，北京燃气深刻地认识到 自身的文化形成与发展是伴随着首都燃气事业长期实践而生长起来的，一方面要严格遵循市政府的深切要求，不负百姓期望，领导们高瞻远瞩、集思广益；另一方面也要敢于 突破长官意志，尊重员工意志，充分调动员工积极性投身到企业文化建设的大浪潮中去，群策群力共同铸就燃气人的信仰，并展开了为期半年的企业文化研讨工作，广大员工成为了本次活动的主要主持者、研讨者和管理者，理念研讨可谓热火朝天，理念宣贯的是声情并茂，两项工作相辅相成、相互促进和启发，真可谓朴素得够实在。
北京燃气是北京市人民政府投资组建的国有独资公司，拥有北京市燃气建设和经营的专营权，集燃气输配、销售、设计、施工、建设、科研、制造为一体，拥有国内规模最大的燃气输配管网，承担着北京市区工、商业和居民用户的燃气供应服务工作。2005 年 1 月，北京燃气 与京泰实业（集团）有限公司共同组成北京控股集团有限公司，资产总额超过 400 亿，成为北京市最大的国有公司。2007 年 5 月 17 日 北京燃气 在香港注资成功，使企业属性发生了新的变化，标志着集团公
司从传统公用事业企业转变为资本市场的上市公司。
问题的第一个聚焦点就由此产生了：注重社会效益，提高经济效益，两者在理念建设中有没有内在的统一性？燃气人围桌而座，共同回顾了从计划经济时期“ 投资靠政府、经营靠补贴、服务靠垄断”到现如今的市场经济下的国企改制、重组、上市的艰辛历程，深刻体味出 北京燃气 依然是“纯粹的国有控股企业”，依然肩负着北京市委、市政府赋予的“发展燃气事业、服务用户、安全稳定供应”的历史使命；同时又是“纯粹的上市公司”，就要按照上市公司的规范要求思考和解决问题。
使命是企业存在的意义，是企业实现远景目标必须承担的责任和义务，更体现了企业创造社会财富，促进社会文明的能力。燃气人根据历史沿革中各届政府对燃气提出的要求，以及燃气行业的公共服务特性，站在“国计民生”的高度视维护首都安全稳定和百姓安居乐业为己任，开创性地提出了“服务社会、造福民生”的企业使命。
北京燃气的社会效益仍然是第一位的，以经济效益促进社会效益，关键在于加快推进市场化进程，必然要对成本、利润、销售量等方面的关注力度大为增强，既要对政府、客户负责，也要对资本市场负责。至此，我们可以说 北京燃气的企业文化建设任务也就清晰了，那就是：北京燃气要重新构建起符合市场经济要求的、能够持续促进企业经营业绩增长的、具有高度执行力的企业文化体系。
燃气人凝心静气，在市场经济的大浪淘沙中终能褪尽铅华，以“ 始终肩负政府嘱托和百姓厚望”为 自然而然的责任和义务，以“为社会和客户创造价值”带动为员工和股东创造价值，这是一种平凡而崇高的朴素之美。说她平凡，是因为燃气人已经践行了几十年，日日夜夜为首都燃气事业保平安、谋发展；说她崇高，是因为燃气人志存高远，胸怀更加宽广，把燃气事业对于城市发展所做的贡献看成是构建和谐社会的严正承诺和真切落实，把安全稳定供气对于改善百姓的生活看成是传承能源文明的优质服务表现。
二、愿景的切实之美：梦想与现实的齐头并进
愿景是一种激发潜能的梦想，是把使命勾画成蓝图，是企业通过努力可以实现的长期战略目标，她既是未来发展的现实需求，又是现实发展对未来的必然追求，她是现实性与梦想性的切实统一。
燃气人怀有很多梦想，跟所有的企业一样，希望企业更好、生活更好。然而，“什么样的愿景才能激发这种信念与热情？”，无疑，这是燃气人聚焦的第二个问题。其中，“可实现性”是最关键的，她是联结现实与梦想的桥梁，是最切实的美好回答。
燃气人又一次陷入了深思：我们具有完善的法人治理结构和严格的内控制度，具备满足市场需求的市场规模和良好的经济效益，还拥有一大批智慧勤恳的人才和管理团队，特别是注资上市的成功更使北京燃气成为北京市第一家融入国际资产市场的公用事业单位，为首都的城市基
础设施与公用事业建造了一个投融资平台。审时度势，我们要成为“世界一流的清洁能源运营商”要怎样实现呢？对此，燃气人进行了严谨而翔实的论证，因为愿景不是挂在墙上的文化，而是要践行在每一天的承诺。
实力造就梦想，北京燃气已经成为北京市基础设施建设的重要组成部分，对维系北京市的经济安全、能源与环境的协调发展，均具有至关重要的作用。这里有一组数字对比：北京天然气用户达到 100 万户时用了 13 年，超过 200 万户时用了 4 年，超过 300 万户时仅用了 3 年，北京燃气的发展速度前所未有。预计未来十几年，中国天然气需求将呈高速增长，平均增速将达 11% 至 13%，2010 年需求量将达到 1000 亿立方米，北京燃气的发展空间前所未有。到了“十一五”期末，将实现天然气购入量 63 亿立方米，管网规模达到 8033 公里，用户数量达到 438 万户，北京燃气的发展步伐之大也是前所未有。如果北京燃气以“今天”为坐标点，那么回顾“昨天”就是迅猛发展、稳健经营，而眺望“明天”则是立足高远、前景广阔，正所谓“世界一流并不遥远”。
在奔向世界一流的征途中，北京燃气由原先的能源提供商转变为清洁能源运营商。至此，文化与战略相互影响、融合与促进，恒定于一，形成了一股聚焦信仰的稳健力量。随即，北京燃气以“立足北京、内外并举，专注燃气、上下延伸”作为企业发展战略，以保证愿景的切实实现，这是一种开阔而专注的朴素之美。说她开阔，是因为在波澜壮阔的潮头起航，所以才有了“谁主沉浮”般的响亮，是因为有了鲲鹏般的翅膀，所以才有了直冲云霄的向往；说她专注，是因为北京燃气在城市燃气发展及能源结构调整中始终注重发挥国有经济的主导作用，形成行业示范效应，成为具有广泛而深刻影响力的现代企业和市场主体。
三、核心价值观的朴实之美：选择与聚焦的相辅相成核心价值观是企业及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准，是企业理念体系的建设基石。核心价值观的探讨是燃气人最为激烈的一场辩论赛了，甲方说核心价值观应该一目了然，比如注重责任、诚信和服务等；乙方说核心价值观应该具有高度概括性，从我们耳熟能详的方面作为切入点，比如注重企业文化和管理的精神提炼。我想这两种说法分别代表了挖掘核心价值观的两种鲜明思路，即“具象”和“抽象”。至此，不可避免地第三个问题就聚焦在燃气人面前了：核心价值观的提炼源泉在哪里？她可以是精神的凝练，也可以是作风的缩影，更可以是企业殷殷传承的倡导。
燃气人换了个角度，从自身赖以生存的事业上找到了突破口，即核心价值观要从“气”上挖掘。按照燃气人的说法就是“我们是跟天然气打交道的，主要职责就是遵循党和政府的要求为首都百姓安全供气、稳定供气。气也是中国传统哲学的精髓，她虽无形却流溢于有形之中，正如我们的管网管道输送着燃气，科学管理承载着文化管理。”
“气融万物、惠泽万家”是北京燃气的核心价值观，这是一种英雄
本色的朴实之美。说她是“英雄本色”就是企业的成长与发展要有所为有所不为，要修炼自己的真才实学。“气融万物”讲的就是燃气管道具象有形，燃气文化大象无形。正因为燃气人志存高远，才要修炼有容乃大的胸襟与气度，以实力说话，以业绩说话。“惠泽万家”说的是北京燃气是与社会发展一同成长的，我们在集纳企业内外各种资源、智慧和力量的同时，更要怀有感恩之心，讲回报、讲奉献，正所谓“取之于民用之于民”，讲求企业价值的融会贯通——对政府负责，以服务社会、造福民生，构建和谐社会为己任；对人民负责，把真情服务送进千家万户，提高百姓生活品质；对市场负责，以良好的业绩回报社会及伙伴，互惠互利共享成果；对员工负责，为员工提供广阔的职业生涯，同心同德共创未来；对未来负责，传承文明之火、智慧之火。
燃气人面对她们的核心价值观，犹如手捧“传家宝”，朴实、亲切，宣贯中一次次强调，讲解中反反复复提及，看来气融万物首先融的就是员工的心，惠泽万家首先泽惠的就是员工的情。
四、扬弃成就卓越：不破不立的朴素之美
扬弃，哲学上是指事物在新陈代谢过程中，发扬旧事物中的积极因素，抛弃旧事物中的消极因素，其实质是“不破不立”。都说要“追求卓越”，可“卓越”从哪里来？燃气人认为卓越来自于敢于向自己挑战，这是一种真实，一种高瞻远瞩、审时度势的眼光；卓越来自于冷静的利弊分析，这是一种切实，是敢于破、更敢于立的胸怀与实力；卓越来自于脚踏实地的变革改进，这是一种朴实，一种从管理入手的理念革
新与探索开拓。
不破不立是没错的，但破后就一定能立吗？显然这个“破”不是破坏，而是翻新，是为了更好的建设。扬弃的实质就是不破不立，就是 继往开来、自我改进、自我创新、成就卓越。“扬”为“弃”指明前进方向，“弃”为“扬”开拓发展空间；“扬”是对核心价值观的恪守，“弃”是与时俱进中的成熟。
扬弃需要信念，需要勇气，更需要本领。作为首都基础设施公共服务行业，独特的行业特性激发出燃气人强烈的使命感、责任感和自豪感，并在几十年的艰苦岁月中凝练出燃气人在艰难险阻面前举重若轻的潇洒气度和在日常工作举轻若重的严谨作风，真可谓“能 拼搏、能奉献 ”，召之即来、来之能战、战之能胜，这种精神和作风当然要“扬”，要传承，但以往“气老大”的官僚作风要“弃”，并将随着上市公司的形象而转变。
燃气人深刻感受到“没有经营管理的切实转变就没有成就卓越的基础”这一朴素想法，并从经营、安全、服务、人才和执行五个方面朴素地演绎着：在经营上，得客户者得市场，站在客户角度考虑问题，站在专业角度解决问题；在安全上，首都安全工作的重要性怎么强调都不过分，安全为了生产、生产必须安全，建立健全安全管理体系；在服务上，抽取呼家楼绿洲精神的灵魂“真情到家”上升为服务理念，说明“真情”是优质服务的精髓，“ 到家 ” 是一种资源、标准、承诺和能力，是在创造最佳的客户体验；在人才上，已经采取竞争上岗的方式
选拔人才，从制度上突破了国有企业吃大锅饭的现象，因为燃气相信“人才不是淘汰出来的，而是培养出来的”，那么作为企业就要想尽办法“为人才创造机会”，使员工获得个性尊重、才能施展、成长支持、贡献回报和价值实现；在执行上，燃气人突破国有企业“上传下达”的执行方式，从另一个视角思考着为何有时政令不畅通的现象，一方面是由于执行这自身的原因，而另一方面更有传达者的失误，如果把决策者和执行者当作是彼此尊重和相互服务的合作关系，那首先就是“知道是前提”，即政令传达的正确性、明确性、及时性和辅导性，其次才是“做到是关键”，即 只为成功找方法，不为失败找理由。
掩卷沉思，燃气人的形象总在我脑海中徘徊：他们不雕琢修饰却是真实可爱，他们不溺于安逸却是切实改进，他们不甘于平庸却是朴实淳厚。燃气的朴素之美成就了燃气文化的大气——“气融万物、惠泽万家”，因唯有宁静方能致远。
真心祝福燃气人健康幸福！
真心祝福燃气事业成就卓越！
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