企业文化与形象设计期末复习笔记 第四章_企业文化期末复习
企业文化与形象设计期末复习笔记 第四章由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“企业文化期末复习”。
第四章
3．制定企业社会责任战略要着重考虑哪些因素?
P107 答：（1）在经营中努力采用道德的战略并遵守道德标准。
（2）进行慈善活动，捐款，企业员工为社区服务做贡献，支持各种值得做的事业，为哪些生活中不幸的任做些事以改善其现状。
（3）企业在从事商业活动过程中，保护或改善环境，尤其是尽量减轻或消除对环境的负面影响。
（4）努力创造一种工作环境，来提高雇员的生活水平，来改善企业的工作环境。（5）要建立一种尊重性别，种族，出生地以及不同的人在同一地方工作带来的其他差别的多样化的员工队伍。
4.企业使命包括哪些内容？
P110 答：(1)企业哲学。
a.定义：一个企业为其经营活动方式所确定的价值观，态度，信念，以及行为准则，是企业在社会活动和经营过程中起到何种作用或如何起这种作用的一个抽象反应。
b.构成：处理企业经营过程中的各种关系的指导思想，基本观点，行为准则。（eg:跨国公司与所在国关系的观点，企业与社会和国家关系的观点，企业与雇员关系的观点等）
（2）企业宗旨。
a.含义：企业现在和将来应该从事什么样的事业活动，以及应该成为什么性质的企业或组织类型。
b.如何确定：首先，企业高层管理人员要避免两种倾向，即过于狭隘和过于空泛；其次，必须考虑企业与顾客的关系，即分析现在的顾客以及分析和确定潜在的顾客。
c.作用：如果没有具体的宗旨，就不可能制定出清晰的战略目标和达成目标的战略；一个宗旨不仅要在创业之初明确，而且在遇到困难或企业繁荣时，也必须经常予以确立；一个企业的哲学应该保持稳定，企业宗旨应该定期进行分析，以决定他是否需要改变。5.企业使命与企业社会责任的关系是什么？
P 104,109，113（个人总结的）答：（1）企业使命是指企业在社会进步和经济社会发展中所应该担当的角色和责任。（2）企业社会责任是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益和社会发展方面的义务。企业作为社会的重要组成成员，对利益相关者负有一定的义务和责任。
（3）企业在确定企业使命时，必须充分，全面的的考虑企业有利害关系的各利益相关者的要求和期望。，不仅包括企业内部利益相关者的需要，又要考虑企业外部利益相关者的要求，达到一个总体的平衡和谐。
6.分析一个实际企业的战略目标构成及按重要程度而做出的排序。
P115
答：（1）杜拉克的目标构成。
a.获利能力。b.生产率---基本目标层次。c.公共责任---社会责任层次。d.革新。e.市场信誉产品---市场战略层次。f.物质资源和财力资源。g.经理的绩效和态度---结构层次。（2）贝叶斯的目标构成。
a.顾客服务目标（用交货期和顾客不满意度来表示）b.财力资源目标（用资本结构，现金流量，运营资本红利偿付等来表示）
c.人力资源目标（用缺勤率，人员流动率，培训人员数表示）
d.市场目标（用市场占有率，销售额，销售量表示）
e.组织结构目标（进行的变革和项目表示）
f.物质设施目标（工作面积，固定成本，生产量表示）
g.产品目标（产品的销售量和盈利能力，开发新产品的完成期限来表示）
h.生产率目标（投入产出比率或单位产品生产成本）
i.盈利能力目标（利润总额，投资收益率等表示）
j.研究与开发目标（花费的货币量或要完成的项目来表示）
k.社会责任目标（活动的类型，服务的天数，财政资助来表示）
7.战略目标，短期战术目标，日常目标，个人目标之间的关系如何？
（百度答案）
答：一般而言，凡是其成就和成果直接影响企业的生存和繁荣的方面，都需要制定长期战略目标。企业在制定战略目标的过程中，应遵循下列基本原则：关键性原则。可行性原则。定量化原则。一致性原则，又称平衡性原则。激励性原则。稳定性原则。在制定企业战略目标、短期战术目标、日常目标、个人目标时这些目标之间的关系应该按照企业目标制定过程从上到下地认识这些关系。短期战术目标应服从，并与企业总体目标保持一致，而经营单位目标则需要与企业目标保持一致，职能目标和个人目标都要与企业的长期和短期目标保持一致、利益相关，并且这些都要与企业的战略使命相符合。这些目标从上到下，从宏观到微观，从思想性、指导性计划原则到具体任务和数量财务等指标的建立，层层相关，相互一致，方向一致，使得企业全体员工能够心想一致，劲使得一致，获得一加一大于二的战略结果。企业的战略目标一经制定和落实，就必须保持相对稳定，不可朝令夕改而引起企业战略的变更。当然，如果经营环境发生了变化，战略目标调整后，所有的经营单位及职能部门的短期战术目标也要及时做出相应的调整。这些也是企业各级员工需要认识到的问题。只有这样，企业各级各层目标无论变化与否，都能够充分理解，在战略思想和战略行动上一致起来，使企业始终能够获得经济和社会效益两方面的利益。
8.什么是企业危机管理？企业危机管理的过程有哪些？
P118 答：（1）定义：企业对危险规避，危机控制，危机解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态管理过程，其目的是避免或者减轻危机带来的损害和威胁。
（2）过程:
A.奥古斯丁的 六阶段模型
；
a.危机的避免（预防发生，竭力减少风险，无法避免时应确保收益与风险对等，建立恰当的保障机制）
b.危机管理的准备（为预防工作的失效做准备，建立危机处理中心，制定应急计划，提供完备充足的通信设施，留意细微的地方）
c.危机的确认（收集有效信息确认危机的发生，并找出危机的根源，可以倾听不同公众的看法或寻求外部专家帮助）
d.危机的控制（视不同情况确定控制工作的优先次序，将损失降到最低，果断决策）e.危机的解决（根据发生原因实施针对性强的解决对策，危机不等人）f.从危机中获利（总结经验教训）
B.罗伯特·希斯的4R模型
a.缩减阶段（预防危机的发生和减小危机发生后的冲击程度）
b.预备阶段（在危机发生前做好相应和恢复计划，对员工进行技能培训和模拟演练）c.反应阶段（在危机爆发后及时出击，在尽可能短的时间内遏制危机发展势头）
d.恢复阶段（危机欧策划你一旦得到控制，企业应着手恢复工作，对危机过程中反映的问题及时进行改进，对危机管理计划进行修订）
第五章
1.在采用每种公司战略时应注意哪些问题？
P164 答：（1）企业对外部环境的依赖程度（依赖程度越高，选择战略的灵活性越小；企业经营面对的市场易变程度，影响着战略选择，如果市场面临的情况变化程度越大，则企业的战略需要较大的灵活性）
（2）管理者对待风险的态度（如果管理者认为风险必不可少，乐于承担风险，则企业通常采用进攻性战略；如果管理者认为风险是实际存在的，敢于承担风险，那么企业就会试图在高风险战略和低风险战略中寻求某种程度的权衡；如果管理者不愿意冒较高的风险，想要规避风险，就会采用防御性或稳定发展的战略）（3）企业过去战略的影响（过去战略对以后的战略有影响，战略选择过程更多的是一种战略演变过程。）
（4）企业中的权利关系影响（大多数企业中如果一个权力很大的高层管理者支持某一战略方案，那么他往往就成为企业所选择的战略；人品会影响选择，主要管理人员喜欢什么以及尊重什么等都会影响选择）
（5）中层管理人员和职能人员的影响（通过草拟战略方案以及对各方案风险的评价来影响战略的选择，他们对战略方案的建议和评价，总是与过去的战略差异不大，选择少冒风险）
2.为什么大多数企业倾向于采用发展战略？
P131
答：最高层经理和最高层领导班子所持有的价值观。许多高层经理人员将发展等同于他们个人的有效性和事业的成功。也就是说，他们所管理的企业的发展就足以表明他们作为经理人员的有效性和功绩。此外，在股份有限公司中许多高层领导人通常都拥有作为其一部分报酬的股权。如果企业的发展能带来企业股价的升高，则他们会从自己的资本增值中直接受益。3.在实行多样化战略时，是否公司的不同业务越多越好？如何确定合适的多样化程度？
（百度答案）
答：多样化发展战略又称为多元化发展战略、多角化发展战略，根据企业现有业务领域和新业务领域之间管理程度不同分为水平多样化，同心多样化复合多样化，企业在实行多样化战略是考虑企业的生产能力技术能力特定的市场分销渠道。4.以一个实际企业为研究对象，鉴别出他所采取的战略。
5.请比较企业实行发展战略不同方式的优缺点。
P131 答：A.集中生产单一产品或服务的战略
（1）优点：不仅可以在原有企业基地的基础上实现规模的扩张，也可以通过区域扩张和市场的开拓实现规模经济。
（2）缺点：如果企业的产品或服务的市场需求下降，则企业会遇到麻烦，一些非企业所能控制的因素可能会引起对企业产品或服务需求的下降，例如顾客偏好的不稳定性增加，竞争的激烈程度等。
B.纵向一体化战略：
（1）优点：
a.后向一体化能够使企业对其所需原材料的成本、质量及其供应情况进行有效的控制，以便降低成本，减少风险，使生产稳定地进行。
b.前向一体化使企业能够控制销售过程和销售渠道，有助于企业更好地掌握市场信息和发展趋势，更 迅速地了解顾客的意见和要求，从而增加产品的市场适应性。
（2）缺点： a.实行纵向一体化时，需要进入新的业务领域，由于业务生疏，可能导致生产效率低下，而这种低效率又会影响企业原有业务的效率。
b.纵向一体化的投资额比较大，而且一旦实行了一体化，就使企业很难摆脱这一产业；当该产业处于衰落期时，企业会面临巨大的危机。
C.纵向一体化可能导致企业缺乏活力。
C.多样化战略：
（1）优点：a.相关多样化战略可以将专有技能，关键技能或技术由一种经营业务转移到另外一种经营业务中；将不同经营业务的相关活动合并在一起运营，降低成本；在新的经营业务中借用公司品牌和信誉；能够创造有价值的竞争模式实施相关的价值链活动。b.非相关多样化战略公司可以向几个不同的市场提供产品和服务，以分散经营风险，追求利益的稳定性；当多个部门在一个公司内经营时，他们可以充分利用公司在管理，市场营销等资源，产生协同效应；可以对公司各个经营单位进行平衡；公司可以向具有更有经济特征的行业转移。（2）缺点：非相关多样化战略可能带来公司规模的膨胀，以及由此带来的管理上的复杂化。
