重视企业文化建设 提升农村信用社管理水平_企业文化建设管理

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帖]重视企业文化建设 提升农村信用社管理水平

重视企业文化建设 提升农村信用社管理水平

提要：企业文化是一门新兴的管理科学，企业文化建设是现代企业管理的重要活动。本文从企业文化及企业文化建设的含义入题，着重论述了农村信用社企业文化建设的必要性，提出了农村信用社企业文化建设的基本任务和途径。

关键词：农村信用社

企业文化

任务

途径现代企业文化的发展，证明企业文化是企业管理的灵魂，是企业生存和发展的精神动力。目前农村信用社正处于改革和发展的关键时期，加强企业文化建设，提高经营管理水平，比任何时候都显得迫切，无疑具有深远的影响和特殊的现实意义。企业文化的内涵及企业文化建设企业文化是上世纪八十年代兴起的一门管理科学，它以一定的社会历史环境为基础，是企业在长期生产经营过程中形成的行为规范、道德观念、奋斗目标、价值取向、文化形态的总和。企业文化作为一种管理文化现象，其丰富的内涵分为三个层次：一是物质文化，也叫载体文化，是企业文化建设的结果。对于农村信用社，它是精神文化在经营管理上的体现。二是制度文化，也称规范文化，主要包括各种管理规章、职业道德规范、经营管理模式、职业行为准则等要件。三是精神文化，核心是企业精神，其构成以员工的思想形态、价值观念、经营理念等为主体。企业文化重在建设，企业文化建设也叫企业文化管理，是为实现工作目标，对本单位、本行业员工意识形态、职业行为进行组织引导，并具有本系统特征的管理活动。企业文化建设作为一种现代企业管理方式，既注重科学地规定生产任务和严格的制度纪律，又尊重人的自身价值需要，调动人的主观能动性，企业文化建设代表着企业管理的发展方向，其实质在于使企业管理人性化，通过培养员工的团队精神和群体价值观，充分发挥精神和文化因素对于制度和物质要素的补充作用，增强企业内部凝聚力和外部竞争力，最终达到促进企业全面发展。农村信用社加强企业文化建设的必要性－－加强企业文化建设，有助于推动农村信用社深化改革。党的十四大确定了我国市场经济体制的主导地位。为适应这一形势的需要，我国金融业不断加快改革步伐，农村信用社面临了农村金融体制的重大调整，先是从农业银行分离出来，交由人民银行代管，恢复合作金融性质，确定为三农服务的基本定位，归并农村合作基金会和部分城市信用社。这一转变历时6年，人、财、物发生重大变化，历史问题逐渐暴露，包袱和风险加重，经营状况恶化，管理体制不顺。基于此，广大员工表现出消极悲观，无所适从的心理特征，不知农村信用社出路何在，没有统一的经营管理理念和价值取向。目前，中央确定了农村信用社交由地方政府负责，国家适当扶持的体制改革方向。改革将使农村信用社面临重大的利益关系调整，人们的思想观念变化较大，一些消极的因素会乘机而入，给经营管理带来负面影响。这就需要加强企业文化建设，确立先进的管理文化目标模式，用企业精神激发员工的责任感和使命感。－－加强企业文化建设，有利于加快农村信用社发展步伐。企业文化不同于一般的社会文化，它是直接为企业生产经营和工作活动服务的，是一种文化管理方式。众多企业管理的成功经验告诉我们：当企业小的时候，靠经验和制度管理就行了；当企业发展到一定的规模和水平，就必须依靠良好的企业文化来管理。农村信用社发展走过许多弯路，这里除体制、政策等方面的因素外，一个重要的原因在于长期忽视企业文化战略。因为，任何企业、行业都是人的群体的结合，每个人都有自己的思想观念、道德行为，客观存在的文化现象时刻影响着企业的经营管理。因此，加强企业文化建设，引导员工建立共同的目标和价值观念，培育员工对本企业的忠诚，是加快农村信用社发展的重要举措。实践证明，员工的群体价值观

与企业的工作目标结合得越紧密，企业的凝聚力就越强。反过来，通过提高员工的精神境界，规范员工的行为，提高员工的整体素质，使这种群体价值观不断与行业的工作方针相一致，正是企业文化建设的出发点与落脚点。－－加强企业文化建设，有助于提高农村信用社竞争力。随着市场经济的推进和金融开放程度的加深，市场竞争越来越激烈。从某种意义上讲，企业竞争力的高低最终取决于有什么样的企业管理思想和企业管理方式。农村信用社不同于一体化管理体制下的大企业或集团，长期以来以服务社区为主，强调自主经营、独立核算，习惯于各自为阵，社与社之间缺乏必然的联系。农村信用社整体队伍庞大，但个体弱小，其优势在于它的行业性，分散的个体在角逐市场经济中只能处于劣势。因此，农村信用社要在竞争中取胜，必须通过加强企业文化建设，赋于其参与市场竞争更多的文化内涵，以此为纽带形成合力，发挥行业的整体功能和优势。现代管理方式要求由原来的以物为中心管理发展到以人为中心的管理，由监督管理发展到动机激发，由只重视人的政治需要到同时关注员工实现自我价值的需要。农村信用社要实现管理方式的这种转变，有必要通过培育独特的信合文化来整合员工的思想，凝聚员工的精神，发挥企业文化对人树立正确理念的作用，增强农村信用社在竞争中求生存求发展的内在动力。－－加强企业文化建设，有助于改善员工的整体素质。体制改革的深化必将带来农村信用社内部机制的转换，经营思想和市场定位的重新确定，发展战略和管理方式的重大调整。这就需要建立一支高素质的员工队伍。企业文化建设注重人的因素，强调以人为本，这个过程就是对员工进行培养和教育的过程。这种培养和教育是全方位的，既包括文化知识，又包括专业技术；既包括思想教育，又包括行为表现；既包括短期培训，又包括一贯的理念确立。因此，加强企业文化建设是为农村信用社发展提供人才保证的有效途径。农村信用社企业文化建设的主要内容农村信用社作为特殊的金融企业，具有企业的一般属性和特征，其管理方式应该遵循企业管理的普遍规律，重视企业文化建设。根据农村信用社的行业特征，企业文化建设的基本内容包括六个方面：一是制定合理的经营目标。经营目标是农村信用社管理要达到的目的和追求的境界。它为干部职工规划出美好愿景和努力方向，激励员工奋发努力去实现，是企业文化发展的动力源泉。因此，强化目标战略有利于塑造优秀的企业文化。二是确立正确的经营理念。经营理念集中体现在农村信用社的经营行为和价值取向上，是信用社企业文化建设的灵魂。农村信用社的经营管理不能只考虑自身的效益，还必须注重经营管理的社会价值。也就是说信用社只有坚持以客户为中心的服务方向，自觉肩负为客户创造价值的经营使命，才能为社会所认可，形成企业为社会、社会为企业的发展环境。三是培育良好的企业精神。企业精神是企业文化的核心，没有良好的企业精神，就不能升发企业的管理境界，就不能塑造优秀的企业形象，就不能把企业做大做强。良好的企业精神能引起员工思想上的共鸣，使员工形成共同的信念和追求，自觉珍惜职业生命，热爱信用社工作，关心信用社发展，“社兴我荣，社衰我耻”，为实现经营目标而努力工作。四是塑造员工的团队意识。团队意识即集体主义思想，它是由农村信用社多级法人，相对独立的行为特点所决定的，是信用社企业文化建设必不可少的重要环节。强化团队意识，能使信用社形成强烈的凝聚力、向心力，增强员工个体的社会归属感和工作责任心。农村信用社需要团结一心，社与社之间也需要团结、协作。五是发展积极的规范文化。制度建设和民主管理、道德准则，构成农村信用社的规范文化。规章制度是企业在长期的生产、经营和管理实践中生成和发育起来的一种文化现象，是员工共同遵守的行为准则和行为规范，它直接作用于员工的各种工作关系。民主管理包括民主意识、民主权利和民主义务，它的实质在于以人为本，形成员工共同参与经营管理的一种浓厚的管理意识和行为导向，它能进一步达成规章制度的管理使命，增强规章制度的效力。职业道德规范从伦理上调整信用社与客户之间、信用社与信用社间、员工与员工之间的相互关系，形成与经营管理规则、制度法律互补。六是塑造良好的企业形象。企业形象是一种实实在在的感知感觉。鲜明的企业形象能够给社会和公众留下可信赖的印象，从而赢得客户、赢得信誉、赢得竟争和发展的主动权。农村信用社的企业形象建设既要完成为对内统一、对外有特色的“自我定位”主体形象设计，又要扩大信用社的知名度，提高信用社的美誉度，把信用社作为一个整体推荐给社会。农村信用社加强企业文化建设的途径－－企业文化建设要统一规划，系统组织，分步实施。农村信用社作为金融企业的特殊形式，作用对象、服务范畴、服务工具和产品无不具有很大的类同性。但每一家信用社又是一个独立的法人实体，如何打破这一局限，以一个整体形象展示给社会公众，对树立良好的企业识别和崇高信誉都十分重要。一个人踢正步很难看，但步调一致，很多人一齐踢正步具有很强的感召力。因此，不管农村信用社机构有多少，都应有一个统一的企业管理策划，实行统一的企业文化建设。第一要确定组织管理机构，可以是全国合作金融机构监管监管部门，也可以是各省（市、区）信用合作管理部门。在此基础上建立健全企业文化建设领导体系和活动机制。第二要制定《农村信用社企业文化建设实施方案》，进行统一部署，按计划、有重点、分层次推广。第三要抓好试点，选择一个或多个较大范围的地区先进推开，探索和积累经验。第四要在全系统广泛征集、筛选、归纳企业理念，聘请专家论证企业精神。通过这些手段逐步塑造一个崭新的农村信用社形象。－－企业文化建设要突出以人为本的方针。以人为本的企业文化，要把握两个重点：第一，要确定职工的主人翁地位，提高职业的认同感和参与意识。培养员工对企业的认同感是企业文化建设成功的标志。员工对信用社的认同是一种精神力量，主要体现强烈的事业心、责任感和共同的经营理念，甘愿为信用社发展而努力奉献。培养员工对信用社的认同感，首先要确定员工的主人翁地位，只有真心实意地依靠员工的共同努力才能把信用社办好。确定员工的主人翁地位重点在于把员工的责、权、利结合起来，让员工依法行使对信用社的民主管理，充分尊重员工的意见和建议，尊重职代会的决定或决议，发挥工会等民主渠道的作用。其次要通过建立劳动保障，引导员工树立团体思想，增强员工“归属意识”，使员工自觉以集体利益为重，把个人利益融入团队发展目标之中，与信用社荣辱与共，共谋发展。其三要创造宽松舒心的工作环境，尊重员工的人格、关心员工的生活，理解员工的抱负，解决员工的困难，正确评价员工的工作业绩，适时适当给予应有的精神和物质鼓励。第四要注重形成团结奋进、和睦友好的工作氛围和员工关系、上下级关系。第二，要加强员工队伍建设，提高整体素质。加强员工队伍建设是农村信用社的当务之急。信用社的职工队伍建设包括两方面内容，一是建设一支团结奋进、高效谦洁的领导班子。优秀的企业文化，不是自发产生的，是通过长期的生产过程，依靠全体劳动者共同努力积累的。在这个过程中，企业管理者起着关键作用，采用什么样的管理方式，提倡什么样的企业精神，传承什么样的管理文化，都离不开领导者的组织和倡导。只有建立一个强有力的领导团体，通过他们的作用，在经营管理中融入文化内涵，利用文化提升管理，才能推动企业文化建设的开展。二是建设一支有文化、有觉悟的职工队伍。职工是企业的主人，职工素质的优劣，直接决定着企业经营管理水平的高低。因此，要充分利用各种有效途径，加强职工教育培训，增强职工文化素质和经营才干，教育和引导职工树立正确的人生观、价值观，培育职工“以社为家，乐于奉献”的优良品质。－－企业文化建设要体现农村信用社的行业特色。每个企业和行业都有自己的经营管理实践。企业文化强调个性，没有个性的文化不成其为企业文化。所谓个性就是要突出各自的行业特点。农村信用社的企业文化建设要道循这一规律，一要以反映经营管理内在要求为前提。农村信用社的中心任务是强化业务经营，企业文化的全部活动都必须围绕经营管理这个中心进行，使之参与管理目标的整体循环，以系统的管理思想把信用社的人与物紧密结合起来，形成一套完善的文化理论。提炼的企业文化要有农村信用社自己独特的风格，为广大员工信奉、推崇、遵循，要符合广大社员的根本利益，为广大服务对象认可、赞同、接受。因此塑造企业文化必须遵循、反映农村信用社经营管理目标的内在要求，根据经营目标将企业文化具体化，使员工清楚地理解、接受经营管理，把实现企业的发展目标转化为员工的自觉行为。二要以加快信用社制度建设为保证。规章制度是企业文化的必不可少的组成部分。加强制度建设，建立健全规范的规章制度，使信用社和员工有章可行，相互制约，相互监督，能够规范信用社的经营管理行为，约束员工的思想和行动，有利于保持信用社正常的经营管理工作秩序，有得利于形成员工个人利益与信用社整体利益相一致的人价值观念，为企业文化建设打下牢固基础。－－企业文化建设要实施统一的CIS战略。CIS英文原意为企业识别系统，汉语译为企业形象战略。它要求动用整体传播系统，将企业经营观念和企业文化传达给企业内部和社会大众，使其对企业产生一致的认同感和价值观。其构成要素包括理念识别、行为识别、视觉识别。理念识别是企业形象战略的核心和依据。农村信用社与农业银行脱离行政隶属关系后，各地逐步进行了信用社CIS战略的研究和探索，北京市信用合作系统设计的中国信合标志在中国大地广为传播。但由于缺乏系统的推广，各地实施农村信用社企业形象战略的程度不尽一致，企业精神提炼、服务规范、岗位操作规程、外观形象标准等既不完整也不统一。因此，农村信用社系统非常有必要按照CIS理论和要求，统一组织实施企业形象战略。－－企业文化建设要导入ISO质量管理体系。ISO9000是国际标准化组织认证的简称。它从企业和顾客的关系出发，为企业提供了一个建立、实施质量体系和满足顾客需要的保证模式或管理指南。ISO9000遵循PDCA过程管理方法。简而言之，其过程方法主要是将企业管理质量的操作程序，如人、财、物投入都视为过程要素，予以正确识别并科学合理地加以控制，形成管理部门策划（P）→组织实施（D）→对生产及服务过程控制（C）→及时处理和改进（A）→进入下一轮策划的动态环循。农村信用社推行ISO的目的在于将经营管理和服务管理的重点，从事后检验、把关为主转变为以预防和改进为主，从结果管理转变为因素、环节管理，从而提高管理水平、保证服务质量、传承管理文化，扩大社会效应，增强核心竞争力。－－企业文化建设要发挥好各种载体作用。企业文化建设需要有载体，载体是传播企业文化的有效途径。以服务为载体、以活动为载体、以典型为载体、以阵地为载体，都是农村信用社企业文化建设的重要手段。要通过各种有效的载体大力营造浓厚的文化氛围，弘扬农村信用社企业精神，用先进的企业文化浸染、净化员工思想，激发员工工作热情。以服务为载体，就是要通过建立标准化服务体系，优化农村信用社的服务功能，美化营业办公环境，确定优良工作秩序，达到扩大社会影响、树立良好信誉的目的。以活动为载体，重点在于丰富职工文化生活，通过组织岗位技术练兵、业务知识竞赛、文明优质服务、共建文明单位等活动，引导、教育职工为实现企业管理目标不断充实、完善、提高自己。以典型为载体，重点是发挥经营管理过程中涌现的先进典型的激励作用。典型代表了企业的管理水平，是企业的价值观念的人格化和具体化，有很好的导向性，在企业文化建设中要最大限度地加以利用。以阵地为载体，要注重巩固两个方面的成果：一是内部利物的导向作用，二是外界媒体的舆论引导，紧扣农村信用社的重点和难点，深化改革的焦点及员工关心的热点问题，开展深入的宣传教育，统一员工思想认识，促进工作健康发展。