企业文化师考前串讲知识点_企业文化师培训内容

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基础知识

1、企业文化师是在企业经营管理活动中，从事企业价值理念体系构建及其转化工作的管理人员。

2、企业文化师职业特征：文化特征，管理特征，实践特征，个性特征，社会特征，3、企业中盈利是组织中所有人的共同目的，企业创建和发展原始动因。

4、企业应具备的六个要素：生产设备和资金、场所、生产者和经营管理者、经济活动、自主经营和独立核算、获取利润。

5、企业的分类：按生产资料所有制分为公有企业和非公有制企业，按企业规模分为大型企业，中型企业，小型企业。

6、中国企业发展四个阶段：原始资本积累阶段，主业规模化发展阶段，多元化发展阶段，国际化阶段。

7、企业管理职能是人们进行的一项实践活动

8、计划是关于组织未来的蓝图，是确定企业目标和实现目标的途径，方法，资源配臵的管理工作。

9、组织是指为了实现企业的共同目标与计划，确定企业成员的分工协作关系，建立科学合理的组织结构，保证企业内部的责，权，利相一致，并且彼此协调，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作。

10、组织设计的三项具体任务：职务分析与设计，部门划分与层次设计结构形成。

11、组织设计原则：目标至上，职能领先原则，管理幅度原则，统一指挥原则，因事设职与因人设职相结合原则。

12、正式组织的特征：目的性，正规性，稳定性。

13、几种常见的组织形式：直线制，职能制，直线职能制，事业制，矩阵组织形式，企业集团组织形式。

14、领导的两种类型，居于领导职位的人和不居于领导地位但对他人产生了影响力的人

15、领导的本质就是影响力

16、管理控制的三种基本类型：前馈控制，现场控制，反馈控制

17、管理要素包括组织环境，组织目的，管理主体和管理客体

18、管理主体从管理系统的角度分为决策系统，执行系统，监督系统和反馈系统。

19、管理者的能力体现在哪三个方面：哈罗德，孔茨认为体现在技术技能、人事技能和思想技能 20、人是管理客体系统中最重要的要素

21、管理客体的特性：可控性，系统性

22、学习的三个关键过程：塑造、模仿、创造

23、组织中群体的特征：群成员目标一致性，群成员群体意识，群成员结合有机性，群自身独立性。

24、组织中群体的分类：以构成群体原则和方式分分正式组织和非正式组织

25、团队是指由两个或者两个以上的人组成的一个共同体

26、团队的结构：团队目标，团队契约，团队规模，团队角色

27、团队的类型：问题解决型团队，自我管理型团队，和多功能性团队

28、沟通简单的说就是信息的交流

29、沟通要素：发送者（信源），接收者或接受者（信宿）所传递的内容（信息）传递信息的渠道（信道）30、组织中人际沟通的方式：书面、口头，非言语沟通及电子沟通；正式沟通和非正式沟通

31、信息沟通网络的形态：链式，轮式，y式，环式和全通道式。

32、基本激励理论三种：内容型激励理论、过程型激励理论、强化理论

33、企业文化内涵层次图：精神层、制度层、行为层、物质层

34、企业精神文化的基础和核心是企业基本价值理论和企业精神

35、企业文化的功能六个功能：导向功能，凝聚功能，激励功能，约束功能，辐射功能，和谐功能。

36、和谐文化建设应当首先建设好企业文化。

37、企业文化的类型：约翰科特和詹姆斯赫斯科特依据企业文化和经营业绩的关系分为强力型、策略合理型和灵活适应型三种。迪尔和肯尼迪分为强人型，猛干猛玩型，赌博型和官僚主义型。

38、泰勒的管理学反映在《科学管理原理》，韦伯主要反映在《社会组织与经济组织理论》认为理想的是多层制。马斯洛需求层次理论先后顺序分为五个层次：生理的需求，安全的需求，社会的需求，自我实现的需求。

39、企业文化管理四重奏《日本企业管理艺术》《z理论美国企业界怎么迎接日本的挑战》《企业文化：现代企业的精神文明》《寻求优势-美国最成功公司的经验》40、麦肯锡7s框架，战略，结构，制度，人员，技能，作风，最高目标。

41、奎恩四种企业文化组织类型：团队型，市场型，创新型和层次型。

42、沙因的三种组织文化类型：表面层，应然层，突然层。

43、企业文化建设成功的标志：企业文化在员工中的内化程度，是看员工自觉践行的程度。

44、《关于企业增长的研究报告》中认为一流公司最注重四点：团队协作精神，以客户为中心，平等对待员工，注重激励和创新。

45、有效的企业管理需回答三个问题：企业存在的理由是什么，业务是什么，业务定位是什么。

46、企业文化建设应该遵行的八个原则：企业文化建设要与企业战略管理相结合。企业文化建设要体现行业特点和企业个性。企业文化建设与形象管理相互促进，注重人本和发挥企业领导群体的核心作用相结合。企业文化建设与企业生产经营、各项管理的具体活动有机相结合。共识原则，子公司文化体系的建议要与母公司的文化战略相衔接。企业文化建设要坚持继承优良传统与不断开拓创新相结合。

47、Sa8000即为社会责任认证标准

48、信息管理主要是指对信息按照一定的手段进行收集，加工，存储，传输和输出。

49、人才管理的内容：引进，培训，激励，提升和流动50、企业文化建设和思政工作的联系和区别：联系：两者的工作对象都是人。都是针对人的精神世界，着眼人的思想观念，是价值观而进行工作的。都不直接参与对物的管理。工作内容相互交叉或相同。工作方式相似，都是通过沟通，树立典型，建立激励机制，进行教育引导等。都是从观念出发，去统一人们的思想和认识，使之变成要意识共同的观念以指导行为。两者的终极目标相辅相成。区别：两都的工作范畴不同。思想政治工作属于思想政治建设范畴。企业文化属于管理范畴。两者工作重心不同。思政工作重于政治性的意识形态和理念信念教育，企业文化侧重于企业共同价值观的培育。员工工作理论和习惯的养成及经营管理理念的实践。思政工作的着眼点主要是提高人的政治思想觉悟。文化的着眼点是直接提高管理效益。两者操作方法有羞。先进的政治理论往往和需要灌输。企业文化虽也需要灌输，但更重于培养和养成。主要是贯穿于企业管理的全过程，在管理过程中养成习惯。思政工作和企业文化建设有机结合是中国特色社会主义文化建设的特色。

51、企业文化和精神文明的联系和区别：企业文化在两个文明建设中起着一种载体作用。企业文化和精神文明又有区别，一是概念涵盖范围有所不同。精神文明是一个大概念，涵盖全社会，企业文化建设更多的是涵盖集团企业自身的工作内容。二是工作目的有所不同。精神文明建设的根本目的是培养造就有理想，有道德，有文化、有纪律的代表人，企业文化建设的根本目的是促进企业更大的发展。

52、有限责任公司的设立条件，人数必须在50人以上。注册资本最少为三万元，最高权利机构为股东会。

53、股份公司设立的条件六个：发起人符合法定人数。发起人认缴和募集的股本达到法定的资本最低限额。股份发行，筹办事项符合法律规定。发起人制定公司章程，采取募集方式设立的，须经股东大会通过。有公司名称，建立符合股份有限公司的组织机构。有公司住所。

54、股东大会是股份有限公司所组成的，必要的，非常设的最高机构。

55、合伙企业清算中的清偿顺序：合伙企业所欠挪用的职工工资和劳动保险费用。合伙企业所欠税款。合伙企业的债务。返还合伙人的出资。

56、合同的定义：《合同法》规定，合同是平等的主体的自然人，法人，其它组织之间，设立变更，终止民事权利的义务关系的协议。婚姻、收养，监护等有关身份关系的，适用其它法律的规定。

57、注册商标的使用许可方式三种：独占使用许可，排他使用许可，一般使用许可。

58、环保法概念：广义上指调整人们在保护生活环境和生态环境过程中产生各种社会关系的法律规范的总称。狭义上的环境保护法指全国人大常委会上指定的《中华人民共和国环境保护法》

59、环境保护法的三种法律责任：行政，民事和刑事60、劳动法律关系的三要素：主体，客体，内容61、劳动者的十项权利：平等就业权，自由择业权，劳动报酬权，休息休假权，劳动保护权，职业培训权，社会保险和福利权，提请劳动争议处理权，参加和组织工会权，参与民主管理权62、不能解除合同的情况：劳动者患职业病或者因工负伤并确认丧失都部分丧失劳动能力的，劳动者患病或者负伤，在规定的医疗期内的。女职工在怀孕期，产期，哺乳期内的。法律，行政法规定的其它情形。63、未成工的年龄：年满16周岁，未满18周岁的劳动者64、华沙公约 1929在华沙签定。我国58年加入65、伯乐尼公约1886年在瑞士伯尔尼签订，是版权领域的第一个世界性多边国际条约，也是至少最大的版权公约。世界版权公约继伯尔尼公约之后，签订在日内瓦66、世界银行集团的三个组成单位：国际复兴开发银行、国际金融公司，国际开发协会。1944年7月布雷顿森林会议形成。企业文化师二级

1、企业文化调研是（必考）是企业文化建设基础性和先导性工作，也是企业文化师的本质性和基础性业务工作。

2、战略是对全局的筹划与指导，或者是一种重大的、全局性或决定全局的谋划。

3、企业发展战略是企业根据内外环境及可取的内外资源的情况，为求的企业长期生存与稳定发展，对企业发展目标、途径和手段的总体谋划，是企业经营思想的集中体现。

4、从几个层面认识企业发展战略：企业使命；企业总体战略；企业经营战略；企业核心能力（有学者将其概括为四类能力：产品技术能力；对用户需求理解能力；分销渠道能力；制造能力）；

5、企业组织构建中识别企业组织构架的三个工具：组织结构图（包括结构、部门结构和职能结构。包括复杂性、正规化和集权化三个维度）；部门职责说明和其他管理制度；业务流程图；

6、管理层思想动态是文化调研的重要内容

7、对思想动态分析的三个重点方面：定量分析（分清主流和支流）；定势分析（分清主观和客观）；定性分析（分清现象和本质）；

8、企业文化是价值为核心的独特的文化管理模式，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。完整系统的企业文化分为物质文化、行为文化、制度文化和精神文化四层面，精神层面是企业文化的精髓和灵魂。

9、企业调研内容：企业经营领域和发展战略；企业高层领导的个人修养和风范；企业员工的素质及需求特点；企业优良传统及成功经验；企业现有文化理念及其适应性；企业面临的主要矛盾；企业所处地理环境；

9、确定企业文化调研任务遵循四原则：服从企业长期目标和长期愿景，围绕当前各项工作的重点和要求；从本企业、本部门、本业务的实际出发，提出当前或某一阶段工作中急需解决的重要问题，选准突破口；根据所处管理层次，调研角度应各有侧重；要善于发现问题，捕捉新事务。

10、调研的基本方法：访谈法、座谈法、问卷法和观察法。

11、文献调研法特点：历史性；间接性；无反应性。优点：可以超越时空条件的限制；比口头信息更真实、准确、可靠；局限：主要是书面信息，缺乏具体性、生动性；受一定时代、一定社会条件和撰写者个人素质的制约；对过去现象的记录，落后于现实。

12、访问调研法优点：较好的实现点面结合；相互探讨问题，有利于深入进行；方式较为灵活；提高调研成功率和可靠性；利于与被访问者交朋友。局限性：质量往往取决于被访问者的合作态度和回答问题的能力；不能匿名，有些问题不能当面询问；获得的材料、事实和数据，一般都需要检查、查证或核实。

13、问卷调研法的问卷一般包括前言、主体和结语。问卷调研法优点：突破时空限制，对众多调研对象同时进行；具有匿名性，有利于调研敏感和尖锐的问题，有利于被调研者倾吐真实情况、想法和感受；给被调研者留有很大余地，对问题可以从容思考、推敲，必要时可以查询资料；节省人力，时间和经费；便于进行定量分析研究，是一种于现代社会相结合的调研方法。局限：只能获得书面信息，缺乏生动具体的现实场景；由于问题和答案都相对固定，没有弹性和伸缩的余地；难以进行有效指导；回复率和有效率低，尤其是对无回答者的分析研究困难。

14、企业文化调研是经常性和常规性的，或年度性调研，或阶段性调研，或随机性调研。

15、转型期企业文化调研目标与重点一般确立在企业文化自身的变革上。

16、常见科学决策方法：头脑风暴法；德尔菲法（专家群体决策法）；异地思考法

17、调研团队组成建议：除了个人综合素质，考虑组织结构、知识结构、能力结构、年龄结构。

18、制定调研提纲遵循的原则：强调实用性，设计调研提纲必须从实际出发，着眼于实际；注意时效性；重视经济性；掌握一定的弹性。

19、执行调研计划主要包括搜集、处理和分析数据资料等。20、分析调研资料的两种方法：框架类分析（分别对企业文化现状分析、对员工价值观分析、对员工行为取向分析）；个案类分析（部门状况、员工心态）。20、调研报告格式三部分：开篇部分（包括封面、题目、目录和摘要）、主体部分、附件部分。

21、调研报告三个特点：是调查研究的直接产物；有较强的针对性和目的性；内容要绝对真实。

22、写调研报告的三个原则：条理清晰，要做到观点鲜明，立论有据；论据充分，要有说服力，必须掌握符合实际的丰富确凿的材料；结论简洁。

23、探求现象间因果联系的三个方法：求同法、求异法、求同求异法并用。

24、调研报告类型：描述性调研报告、解释性调研报告、预测性调研报告。

25、企业文化导入的时机和条件：企业领导者明确提出进行企业文化建设；企业高层发生重大人事变革；企业开展重大庆典活动；企业产权结构发生重大转变；企业战略进行重大调整；企业竞争环境发生重大改变；企业发展受到严重阻碍；企业遇到突入其来的危机风险。

26、企业文化建设的基本内容：理念设计、宣传落实、评价诊断、完善提高。

27、企业文化建设规划的客观物质基础：企业生产经营情况和发展趋势；企业文化建设的资源（人力资源、财务资源、信息资源）；企业文化建设规划的组织基础。

28、企业文化建设规划应当包括：企业文化现状和环境因素、企业基本情况、发展环境分析和建设优势与劣势分析；企业文化建设的指导思想；三至五年企业文化建设的发展目标、重点与实施计划；企业文化规划实施的组织、政策保障等。

29、企业文化建设规划的有效性分析：

1、企业文化建设规划有效性分析的必要性。

2、企业文化建设规划有效性分析的基本原则。

3、企业文化建设规划有效性分析的基本思路和方法（一是分析此企业企业文化建设规划是否回答了在中国文化背景下，借鉴国外企业文化研究的理论和方法，探讨企业文化的基础理论，研究企业文化与中国传统文化、社会文化和企业创新的关系？是否探讨了企业文化与企业管理、企业环境、企业发展和企业创新的关系？是否提出了反映企业特色的企业文化理论等问题；二是分析是否提出了关于企业文化建设的组织体系、进度测量和效果评估、问题的诊断与调整机制以及评判企业实践中的运用；三是分析如何对企业文化建设规划的落实进行追踪和及时反馈，企业文化的塑造不是一次性完成的，它应随着企业的发展和变化而做出及时的调整和相应的改变，才能对企业的长期发展产生深远的影响。）30、企业文化年度计划制定的依据：企业文化建设规划、上年度企业文化建设计划的执行情况、计划年度准备实施的企业生产经营等中心工作。

31、年度计划制定的三个原则：适应性、可行性、协调性

32、企业文化年度计划的内容：年度企业文化建设工作的重要性；年度企业文化建设的指导思想；年度工作项目内容（年度计划核心部分，包括企业价值观建设、团队建设、制度建设、培育和谐的群体关系、行为规范建设、开展与个人发展相关的各类活动）

33、企业文化建设年度计划实施要求：领导、进度、质量、资金、激励。

34、开展企业文化项目建设，是企业文化建设中最常见、最有效的一种建设方式。

35、企业文化建设项目按功能划分为三类：理论研究类、建设实践类、教育培训类。

36、收集相关资料是制定企业文化建设项目计划的基础工作和首要环节。

37、计划的设计时，一种常用时间进度计划技术—甘特图技术。

38、企业文化建设实施要点：编写企业文化宣传材料，传播企业形象识别系统；分析企业文化培训需求，制定企业文化培训计划，组织基层企业文化培训活动；运用企业文化理念对企业经营管理状况进行分析和诊断；根据企业文化理念对企业经营管理运行系统进行文化创新设计。

39、宣传材料的种类：文字宣传材料（最古老、最常见的一种）、电子宣传材料、媒体宣传材料。40、传播的四种类型：自我传播、人际传播、组织传播、大众传播。

41、企业文化被认为是继人员、物质、资金和知识之后的第五大经营资源。

42、企业文化是企业核心竞争力（企业保持持续竞争优势的资源，企业的特殊资源和能力是影响企业长期竞争优势的关键因素）之一。

43、宣传材料写的原则：言之有物，言之有据，言之有理，言之有度，语言生动。

44、Cis五部分组成：mi，理念识别系统，bi行为识别系统，vi视觉识别系统，ei，环境识别系统，ai，听觉识别系统。

45、建设全员识别系统注意三个方面：

1、企业的理念一定是全员的理念

2、为了保证企业识别系统能够更加科学和规范，在开始实施企业识别系统的时候就将相关专家吸收进来，在把握企业个性特色和实际的同时就可以很好的把握识别系统的规范性和科学性，使企业识别系统更易于传播和为员工接受

3、让理念更好的为企业经营管理服务

4、把企业理念做为企业人力资源开发和管理的依据，在招聘新员工就开始，尽量招聘价值观念基本相同的员工，而且还在上岗前进行强化培训

5、企业理念识别系统的建设和完善，要伴随企业发展的全过程。

46、外部传播的六个方面：新闻媒体传播，企业报刊和杂志传播，广告传播，公关活动传播，公益活动传播，通过企业的良好行为传播企业识别系统，树立企业形象

47、劳动关系的定义：劳动力所有者和劳动国使用者之间，以实现劳动为性质而发生的劳动力与生产资料相结合的社会关系

48、人员素质决定企业活力

49、常用人才需要分析的四种方法：根据每人工作负荷量预测，时间序列分析估计人力资源的需要趋势，利用生产率分析的结果估计，利用管理者的经验进行的主观判断。50、制定企业文化培训的重要性：培训计划是提高培训效果的前提。培训计划是培训过程控制的依据。培训计划是培训效果评价的标准。

51、企业培训计划的内容：培训依据，培训目标，培训对象，培训时间，培训内容，师资来源，实施进度和培训经费，培训效果评估等。

52、基层文化培训的七个内容：宣传企业优良传统，介绍劳模事迹，宣讲企业价值观，宣讲企业精神，宣传企业广告语，倡导企业理论，导入企业形象建设。

53、效果评估从哪两方面进行：培训的有效性和培训的效益性

54、唐柯克帕特里克评估模型有四个层次，反应层次，学习层次，行为层次和效益层次。

55、效果的评估两个原则：定性分析和定量分析相结合，有效性和效益性相结合。

56、企业文化建设项目的切入点：从解决企业面临的主要问题入手，从发扬光大企业优良传统入手，从企业资产重组或制度重大创新入手。

57、企业礼仪的五种内容：工作性，生活性，纪念性，服务性，交往性。

58、企业文化氛围的三个方面：环境氛围，制度氛围，感情氛围。

59、企业文化与企业制度的关系：企业文化和企业制度互动互融，企业文化统率和指导企业制度，企业文化促进企业文化的形成。60、岗位责任制的三个内容：领导人员责任制，职能人员责任制，岗位工人责任制61、广义诊断报告的两个内容：预备诊断报告和正式诊断报告62、几种管理法：德尔菲法指采用函询的方式或方法或者电话和网络的方式。全面质量管理每一步骤都要用数据和事实说话。Abc管理法又称abc分析法或分类管理法。63、现代企业包括四个流：物流，信息流，人流，及资金流64、企业经营管理文化创新设计从六个方面设计：构筑共同愿景，塑造企业核心价值观，确立制度保证确定企业标杆，修改视觉标识系统。65、传统与现代营销的区别：传统的营销以卖方的要求为中心，目的是把产品销出去，以获取利润。现代营销的的出发点是消费需求，以顾客的要求为中心，其目的是从顾客满意获取利润。66、系统服务三部分构成：以顾客为中心及其相关联的系统、服务策略和员工三个部分构成67、企业文化建设评价四个重要意义：科学高效的企业文化建设评价工作能有效的解决当前企业文化建设中的的突出问题，企业文化建设评价工作直接关系到企业文化建设的目的和意义能否顺利实现的现实问题，企业文化建设评价有利于系统提升企业文化建设工作的水平。企业文化建设评价工作有

利于促进企业的长远发展。68、企业

文化评价的目的：企业文化评价的终极目的是促进企业的和谐发展，企业文化建设评价的根本目的是促进和改进企业文化建设工作。直接目的是为了发现企业文化建设中可能出的关键问题和不足。把握目的的同时还是注重主要领导的意见和观点，注重吸收相关部门和员工的意见。69、制定评价指标就注意三点：全面性，关键性，科学性。70、反映企业文化建设质量的四个指标：反应企业文化主要特征的指标。企业文化发展指标。企业文化认同指标。企业文化冲突指标。还需要一些辅助指标，企业生产，市场占有率、安全、指标等71、更能反映企业文化建设水平的指标：除反映文化建设质量指标外，1反映企业文化建设成果的指标，2反映文化建设内容的指标：理念文化建设指标，制度文化建设指标，行为文化建设指标，物质文化载体建设指标，3企业文化建设质量与效率指标。72、企业文化优劣评价内容：

1、对企业文化本身的优劣评价：对企业文化资源的优劣性进行评价。对企业文化的作用和价值进行评价。对企业文化的运动状态进行评价。对企业文化的结构进行评价。2，对企业文化建设工作进行评价。对企业文化建设工作指导思想的评价。对企业文化建设工作所依据的理论基础进行评价。对企业文化建设工作的主要内容进行评价。对企业文化建设的方法进行评价。对企业文化建设队伍进行评价。3，对企业文化建设成效进行评价。73、保证调查问卷真实的三个方式：现场填写，自由填写，电子或者邮箱方式。74、绩效考核的方法：结果考核法和过程考核法75、写企业文化评价报告要注意五点：目的明确，语言简练，资料可行，清晰明确，有理有据。76、评价报告的结构五部分：标题部分，前言部分，正文部分，附录部分，评审部分。