以学习为动力 培育现代企业文化_现代企业文化学习心得

以学习为动力 培育现代企业文化由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“现代企业文化学习心得”。

以学习为动力 培育现代企业文化

常州市燃气热力总公司是常州城市公用服务性企业，隶属常州市城乡建设局，主要担负着城市天然气的销售服务工作。企业先后获得建设部文明服务示范窗口、全国建设系统企业文化建设先进单位、江苏省文明单位、常州市五一劳动奖章等荣誉。在创建学习型企业活动中坚持描绘愿景目标，确立学习模式，形成学习动力，达到四个创新，不断自我超越，有效地推动了创建活动的深入开展。

一、瞄准同行一流，描绘企业愿景

创建学习型企业之际，正是企业和香港中华煤气公司合资合作之时。面对改革发展、合资合作、天然气导入等挑战和考验。公司核心层的思路很明确，这就是要把新的形势和任务作为城市燃气事业的新起点，发展建设的新起点，经营效益的新起点。根据这个思路，企业适时提出了创建学习型企业的愿景：管理一流、服务优质、效益提升，为常州市的燃气事业描绘了一幅具有凝聚力的发展蓝图。

管理一流。主要以学习香港中华煤气公司的管理经验和运作方法为主。瞄准国内同行争一流的奋斗目标，在理念更新、制度规范、企业管理、运作方式、工作节奏、员工教育等诸方面逐步缩短和国际一流燃气公司的差距，在学习中提高公司的管理能力和经营水平，提升企业的社会竞争能力。

服务优质。进一步优化服务，把建设部文明服务示范窗口的示范效应，延伸辐射至全公司，深化“服务只有起点，满意没有终点”的宗旨，努力营造客户满意工程，在更深层次上创树“蓝焰”服务品牌。

效益提升。通过严格的管理和深化优质服务，抓住合资合作天然气导入、市场机制运作、燃气领域拓展及产品调整、人员分流带来的机遇，用三到五年时间完成全公司从减亏到扭亏最终实现增盈的角色转换。

二、做到两个结合，确立学习模式

用制度规范学习，在学习机制上求突破。总公司围绕领导干部、管理人员、科技人员和一线员工继续教育目标，建立各级学习日制度。根据企业改革、发展的要求，重点在管理理念、天然气导入后新知识掌握，新技术运用及劳动就业准入、服务礼仪礼貌等方面加强学习、培训、优化企业的人才管理。在创建活动中，总公司请南京理工大学经济学院的老师定期举办管理干部知识讲座，分别进行了“企业经济发展战略目标”、“经济竞争全球化与企业管理基础工作”、“新的竞争环境下企业营销战略”、“企业成本管理与控制”理论知识讲座，400余人次参加了系统的企业管理知识学习。总公司领导班子成员及各单位主要领导还根据各自确定的调研课题，在参加学习的同时，全部落实了调研报告和体会文章的撰写，公司党委中心组成员全年参加和组织集中学习不少于24次，为了提高企业生存和竞争能力，全面提高干部职工队伍的综合素质，努力开发人力资源，企业主动和南京理工大学联系，企校合作，共同研究制订出适合企业生存发展的学习型企业和人力资源开发中期规划，用于指导和实施人才培养、使用及职工培训教育。

用政策促进学习，在学习动力上添活力。总公司要求各单位党政一把手要成为建设学习型企业和各类学习型组织的宣传者、组织者，充分利用政策鼓励，推动各类人员自觉学习，激发员工的学习动力和紧迫感。总公司在制订关于部分中层领导职位竞争上岗的意见中，明确提出竞聘人员除了有一定的政策理论水平，有较强的事业心，责任心和实际工作能力外，严格规定还要具备大专以上文化程度，具有拟任职务所需的文化、专业知识，这从一定程度上排除了过去存在的论资排辈的做法，使一批具有较高学历的年富力强的管理人员脱颖而出，走上中层领导岗位。有关单位根据企业发展方向，制定专业技术人员指导目录，引导职工围绕企业所需，选择专业技术学习和培训内容，从而使学习既符合工厂发展的人才需要，又调动了职工学习的积极性。

同时，还根据一线管理岗位部分人员学历偏低和年龄偏大的实际情况，鼓励员工开展在岗学习，提高专业技能水平和管理能力，以适应现代化管理的要求。在安徽工业大学的支持下，企业与该校化工学院联合开办的大专学历提升班经过入学考试等选拔，42名不具备大专以上学历的管理人员系统地参加各类专业课程的培训，使他（她）们在不影响工作的同时，边学习，边实践，较快地提高了业务技能。

总公司及各单位先后投入10多万元用于多媒体教育设施的建设，投入20多万元用于学历提升教育，投入16万元用于职工技能岗位培训和继续教育等，按照2：6：2的要求组织技术工人进行高级工、中级工的专业培训，使201人通过年内的培训，具备了领取高、中级工技术等级证书的资格。公司还通过修订完善学历提高学习和各类技能比赛奖励办法，具体地明确了激励措施，更好地确立了广大员工自觉参与学习的自觉性。

用目标激励学习，在学习气氛中抓引导。为使学习成为整个系统的基本生存状态和运行准则，成为企业进步的主要推动力和职工生活的第一需要，根据创建学习型企业的团队目标，总公司要求各类员工围绕建设高素质领导人才，经营管理人才，专业技术人才等各种人才队伍的分类目标，在各自岗位上做到“精

一、会

二、学三”。在学习热潮中，全体员工响应总公司号召，人人制订了个人学习愿景目标，自找压力，学有目标。先后有20人在学习本科专业，82人在学习专科专业，1人在学研究生，在企业内营造了“学习、学习、再学习”的良好氛围。为了更好地营造学习的氛围，总公司还适时组织《“学习”铸造青春的火焰》建设学习型企业知识竞赛和“光荣属于学习”征文演讲活动等，总公司领导和各单位的员工代表参加，观看了竞赛活动，活动进一步激发了员工创建学习型企业的热情，推动了学习型企业的深入。

三、实现三个挂钩，形成学习动力

为了确保各项学习活动收到实实在在的效果，努力提高员工的适应能力，竞争能力和企业改革发展的要求，企业高层不仅提出了创建学习型企业的基本原则、主题目标和各级各类人员学习的主要内容，更从完善机制、优化企业人才管理的高度入手，强调学以致用的重要性。为了达到这个目的，组织人事部门及时提出了学习效果与员工管理实现“三挂钩”的考核考查意见：“三挂钩”即中层以上干部的学习效果与干部考核、任用挂钩；科技管理人员的专业学习、知识更新与职称评聘、工作岗位挂钩；技术工人的学习效果及一专多能的技能水平与劳动合同续签、岗位竞聘挂钩。“三挂钩”意见的出台在全公司员工中引起了极大的反响，推动了企业创建活动由表及里、由浅入深。

如总公司组织管理干部进行电脑操作培训，一部分从未使用过电脑的中层干部在学习中，自觉加班加点地练习，并且在考试中取得较好成绩，确保了全公司80余名管理干部全部获得电脑操作初级证书。如总设计所的科技人员，为了适应竣工图计算机绘制和预、决算电算化的要求，新老同志认真学习，共同探讨，取长补短，一起想办法解决操作中遇到的问题，最终都能独立使用计算机编制工程预、决算方案，不仅提高了工作效率，同时激发了大家的学习潜能。

四、达到四个创新，铸造“蓝焰”品牌

一是理念创新，强化服务就是效益的新观念。总公司下属的销售公司被建设部确定为文明服务示范窗口，员工大都为此感到自豪。但总公司领导层在对待这一称号的态度上，且是完全不同的一种理念。他们认为“服务只有起点，满意没有终点”的理念也应与时代同步，不断推陈出新。要把上级给予的荣誉作为推进服务工作上台阶的机遇，强化“服务就是效益”的观念，使燃气员工从等客上门的被动服务中解脱出来，变为主动找市场，寻客户。在这种观念的指导下，“蓝焰”党员志愿者服务队不断拓展服务对象，丰富服务内容，从单一的为居民群众提供安全用气、巡检服务发展到与全市有关街道结对，为军烈属、港澳台侨胞等家庭开展的特殊服务；工程公司等部门与驻常部队干休所开展拥军结对服务等。实践证明，服务理念的转变，对燃气用户的发展，对提高企业的经济效益，都产生了积极的影响，收到了事半功倍的效果。

二是机制创新，形成便民利民的新体制。为了更好地服务群众，总公司不断改革燃气发展服务体制，在改革燃气发展服务工作中，成立了燃气服务中心，对居民及其它用户实行一条龙服务，减少不必要的麻烦；改进售后服务体系，成立了燃气售后服务报修中心，推出报修服务热线，开展报修回访服务；改革企业内部管理体制，理顺企业内部施工、输配和燃气售后服务职能，为企业加快发展创造条件。近年又推出便民服务车和在常州新区设立服务中心，并实行一个电话上门服务和电话预约服务，不断培育“蓝焰”便民新亮点，力争在服务体制的改进和服务方式的创新上树立国际一流煤气公司形象。

三是氛围创新，实行亲情服务的新跨越。在居民遇到困难需求咨询服务时，往往习惯拨打“114”查询，而查询的结果大都具有随机性，即燃气总公司的任何一部电话号码均有可能出现在用户面前。为了更好地服务群众，总公司建立“首闻负责制”，即全公司任何一个科室、部门接到用户的咨询和投诉电话，均要在第一时间内受理、答复，决不让用户打第二次电话咨询和投诉。为此，总公司上至领导下至部门办事人员均将燃气发展、迁移、过户等一系列社会服务业务常识形成口诀，及时回答用户的咨询和投诉，在燃气服务领域里实现了“三声铃响，必有回答”服务新举措。近年来，港华燃气还开设了网上受理业务，更好地方便了广大燃气用户。

四是形象创新，营造服务社会的新特色。总公司曾先后获得过全国建设系统精神文明建设先进集体等多项荣誉，但面临合资合作，改革改制的挑战，如何塑造新的形象，拓展服务领域，在社会主义市场经济的大环境下确定燃气事业发展的道路，公司上下都在深入思考这个问题。通过学习，我们认为唯有不断自我超越，在更高层次内推行文明服务、规范服务、优质服务，培育服务新的“亮点”，才能取信于民，推进企业的持续发展。为此，总公司在便民利民上落实新措施，在充分发挥服务中心、报修中心、抄收中心及各维修点、各职能部门作用的同时，着眼于从更细小的环节上去体现为民服务，以此体现企业精神及职工素质。如燃气服务中心触摸式电脑提供的各种信息服务，电子显示屏的提示性服务，员工耐心快捷的规范性服务就深得用户的欢迎。同时，总公司将进一步开拓特殊服务领域，应用特殊服务载体，如对全市燃气用户中70岁以上独居老人的情况记录备案，定期进行巡查，保障老年人的安全用气等举措，力争在“新”字上做文章，在“实”字上见成效。总公司还加大企业内外部监督制约机制的力度，发挥内部监督作用，健全随机抽样、明查暗访机制，提高服务承诺的工作质量，以此提升企业的整体服务形象。

五、坚持与时俱进，不断自我超越

阶段性的创建工作，我们得到的主要体会是：遵循认识规律，确立愿景目标，是持之以恒组织和开展多种形式的学习活动的基础，是缩短知识更新周期唯一有效的手段；不断否定自己，确立超越自我的理念，以适应企业改革和发展的需要，是增强企业竞争力的动力；开发人力资源，优化知识结构，提高企业效率，是企业降本增效，最终实现良好经济效益新局面的核心；与时俱进，创新学习，提高学习力，是实践工作学习化，学习工作化的根本。

为此，常州市燃气热力总公司在与香港中华煤气合资成功之后，致力于通过几年来的努力，把“学习工作化、工作学习化”的管理思想渗透到全体员工，真正落实到职工的实践活动之中，使学习成为职工的自觉行动，让职工在实践中更好地体会《谁动了我的奶酪》的深刻内涵。同时，企业也致力于通过不断学习各种先进的创建理念，不断否定自己，超越今天，迎接明天，在培育现代企业文化的工作中迈出新的步伐。

（作者单位：常州市燃气热力总公司）